物流管理及服务营销知识考试题及答案

该公司实行的是()。A、大众市场营销D、同行业产品3.()是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而今B、绿色物流观念C、合作营销观念D、全员营销观念销具有()的作用。A、便利B、需求探测D、维护客户关系6.以下哪个是以竞争为中心的定价方法?()A、目标利润定价法B、招标定价法C、理解价值定价7.市场定位的实质是取得目标市场的()。B、竞争优势C、占有量8.()是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营观念。C、推销观念D、市场营销观念A、向消费者推销B、向制造商用户推销C、向中间商购买者推销D、向企业推销B、市场机会11.市场营销调研划分为探索性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是()。D、调研目的12.物流服务的目标和核心主要是()A、增值B、标准化D、个性化13.()属于间接折扣。A、数量折扣C、功能折扣D、回扣和津贴B、间接促销C、推式促销D、拉式促销A、市场细分B、物流市场定位C、市场竞争能力D、市场营销策略16.()主要指影响和制约企业营销活动的政治体制、基本路线、D、技术环境B、国有企业、民营企业和外资企业C、自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业D、综合性物流企业、机能整合型物流企业18.()是最常用的消费者细分根据。A、人口统计因素C、心理因素D、行为因素C、生活必需品D、名牌产品20.企业制定目标时要遵循()。A、机会均等原则B、见缝插针原则D、适时性原则市场制定不同的营销计划是()。A、无差异性营销B、差异性营销C、集中性营销D、大规模定制C、网络营销D、垂直分销系统A、核心服务B、附加服务D、有形服务A、设计因素B、社会因素C、信息沟通D、周围因素25.()是物流企业总体的、最高层次的战略。A、公司战略C、营销战略D、经营战略在顾客接触到物流服务产品，这种策略是()。A、广泛分销策略D、独家分销策略27.企业定价的最低界限是()A、平均成本费用水平加预期利润D、折旧费加管理人员工资28.下列哪项不是有效物流市场细分的标准()。A、可测量B、可区分性C、可对比性D、可接近29.产品的发展方向，将来可能会实现的，指产品层次中的()。A、潜在产品C、期望产品D、延伸产品A、附属性B、物质性C、动态性D、专业性愿望，这是指物流产品特征中的()。A、附属性B、物质性C、动态性D、增值性A、附属性B、物质性C、动态性D、增值性取代的可能，这是指物流产品特征中的()。A、附属性B、物质性C、动态性A、数量A、物流营销D、项目分析法A、机构学派D、商品学派42.物质的运输功能是实现物质的()A、空间效用；D、形态效用。43.顾客真正需要的基本利益或服务是指产品层次中的()。D、延伸产品A、核心产品B、仓库D、储物间销中应越来越重视()的影响。顾客，迅速占领市场，这种定价策略是()。B、撇脂定价策略C、渗透定价策略D、捆绑销售定价策略于单独购买这些服务产品的价格销售给顾客，这种定价策略是A、差别定价策略B、撇脂定价策略C、渗透定价策略求的顾客，这种策略是()。A、直接分销策略B、间接分销策略D、市场营销观念D、稳定销售一种减价称为()。57.多元化战略是由新产品领域与()组合而成的一种企业成长战B、原市场D、新市场废水利用系统。这是营销观念的哪一种?()。D、市场营销观念59.无论是国内营销调研还是国际营销调研，企业首先要做的是A、明确营销中存在的问题B、准备足够的资金D、解释调研结果种分销模式是()。D、代理分销模式D、矩阵式65.市场定位是()在细分市场的位置.模式是()。D、代理分销模式形成忠诚顾客群，这种策略是()。A、顾客满意策略C、顾客价值策略D、顾客关系策略地控制和管理分销渠道，这种策略是()。A、广泛分销策略C、密集分销策略D、独家分销策略域或市场的物流服务产品销售，这种策略是()。A、广泛分销策略C、密集分销策略D、独家分销策略A、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、回扣和津贴机和水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种()A、市场集中化型B、市场专业化型D、产品专业化型A、探测性调研73.下列属于物流企业市场细分标准的是(B、生活格调D、企业规模74.物流服务的()是物流企业利用推销人员将服务产品推向客户A、物流服务促销D、推拉组合策略75.物流服务定价的技巧中以下哪个是心理定价技巧?()A、季节折扣D、尾数定价法76.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑D、社会文化环境77.市场营销组合体现了()的市场营销观念。B、绿色营销C、以消费者需求为中心78.战略目标的定量化是使目标具有()的最有效方法。D、可挑战性A、市场需求的差异性和同质性C、市场定位A、存储性D、非生产性A、数量C、地点A、结构A、A类商品B、B类商品D、均不是A、无差异性营销策略B、集中性营销策略C、差异性营销策略D、个性化营销策略B、无需求C、潜伏需求A、物流服务促销D、产品因素B、市场开发战略D、多元化战略B、求得生存和发展C、推销商品D、获取利润A、差异性营销B、集中性营销C、无差异营销D、个性化营销业属于()企业。A、批发回扣C、会员卡优惠D、折价券A、忠诚度B、满意度C、知晓度D、愉悦度99.问题类经营单位是具有较高增长率和()的经营单位或业务。A、较高占有率C、较低占有率D、没有占有率100.以下哪些是属于有弹性的商品?()B、大米、水果、啤酒C、水电、天然气、石油A、销售物流C、生产物流D、回收物流层次中的()。A、核心产品D、延伸产品定价格，这种定价方法是()。A、成本加成定价法B、目标利润定价法C、认知价值定价法D、随行就市定价法值的理解和认知程度来制定价格，这种定价方法是()。B、目标利润定价法C、认知价值定价法D、随行就市定价法方法是()。B、目标利润定价法C、认知价值定价法D、随行就市定价法B、撇脂定价策略C、渗透定价策略D、捆绑销售定价策略是()。C、市场营销组合策略以实现营销目标，这种策略是()。A、供应链管理策略C、市场营销组合策略D、渠道关系管理策略A、问题业务B、明星业务D、瘦狗业务是()。C、德尔菲法标准。组织市场细分标准的主要内容是()。A、用户所属社会阶层、用户使用习惯B、用户使用率、用户购买态度C、用户性质、用户要求、用户规模D、用户追求利益、用户忠诚程度B、推式策略D、推拉组合策略是()。B、客户关系管理策略C、市场营销组合策略114.()是指在生产过程中的原材料、在制品、半成品及产成品A、销售物流B、废弃物物流C、生产物流115.()是影响大多数商品与服务价格制定的最基本因素。A、利润D、生产能力A、扩大产品组合策略C、改变物流服务档次策略务项目，以全面占领某一物流服务市场是()。B、向下延伸策略是()。A、向上延伸策略B、向下延伸策略C、无品牌策略C、无品牌策略销售，以实现企业营销目标的活动是()。B、物流价格策略策略是()。B、顾客忠诚策略C、顾客价值策略D、顾客关系策略123.下列哪一项不属于物流活动的过程?()A、运输活动D、仓储活动124.对于物流能够创造空间效用的说法下列不正确的是()A、从集中生产地流入分散需求地B、从高价值生产地流入低价值需求地C、从分散生产地流入集中需求地D、从低价值生产地流入高价值需求地A、人员推销C、营业推广D、公共关系D、水平营销129.()要素通常被客户认为是构成物流产品内涵的必要组成部A、设计因素C、信息沟通D、周围因素130.营销计划的作用是().A、指导日常的营销活动B、发展事业和团队C、帮助管理者有远见地看待企业的发展方向和目标D、提高自己的营销水平和管理水平A、购买行为B、购买兴趣C、购买决定D、购买倾向A、营销者C、供应商C、声望定价D、心理定价B、二手资料C、原始资料D、外部资料A、市场占有率高B、成本的经济性D、需求满足程度高C、使命是用来陈述公司未来的目标、政策、经营范围D、使命就是上天赋予企业管理者的命令C、可以直接使用而不必做任何处理D、对企业解决当前的营销问题更有用B、明星类D、瘦狗类140.物流市场微观环境包括()B、物流企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公D、供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众A、社会物流C、生产物流D、宏观物流142.物流服务营销的核心是()B、客户以及它们变动的规律，这是属于()。C、因果关系调研D、定期性调研B、目标C、营销战略D、行动方案得充足的利润，这种市场细分有效性体现的是()。A、可测量性C、足够大D、可操作性发展新业务的方法有()。C、专业化成长、一体化成长、渗透性扩张D、一致性成长、多样化成长、密集型成长147.以下属于成长期的特点的是()C、利润减少D、渠道商大量涌入148.()是指按照物流服务对象对物流需求规模的大小来细分市B、按客户行业细分B、间接渠道品推向客户的策略是()。B、推式策略C、推拉结合策略D、以上均不是略是()。A、顾客满意策略B、顾客忠诚策略C、顾客价值策略D、顾客关系策略占有率，这种定价策略是()。A、成本导向定价法D、顾客导向定价法B、外部宏观环境场细分是()。A、人口统计细分C、地理细分D、行为细分155.市场细分是目标市场确定的(),而选择适合自身的目标市场B、结果和成果C、动力D、原则B、习惯需求定价法157.()是指物流企业通过广告、价格、售后服务等营销策略，B、市场开拓战略D、多样化经营战略A、先选择目标市场，再对市场进行细分B、细分市场和选择目标市场同时进行C、市场细分是选择目标市场的基础159.以下哪些不是客户关系管理的主要B、折扣定价C、销售过程自动化D、客户服务场调查研究是()研究。A、探测性C、因果关系D、预测性161.()是指在物流服务场所内一切参与及影响物流服务产品生A、设计因素D、周围因素D、内部营销B、营业推广C、广告O表示()。A、优势C、机会这属于()。D、水平营销A、四种D、八种D、小型企业能力以及()。A、买方的意向C、国家政策D、现有竞争者之间的竞争B、焦点小组访谈法D、德尔菲法A、投入期A、差异化战略B、低成本扩张战略C、重点战略E、市场收缩战略2.影响“气氛”的因素通常包括()A、物流服务的基本功能C、物流服务的基本效用D、物流服务的附加服务业外部因素?()C、成本7.物流服务项目的特性有()等。D、物理性A、宏观物流A、成本11.物流市场营销信息系统的基本内容()B、市场情报系统C、市场调研系统D、市场分析系统理方承担以下哪些相应的义务?()B、经营所需要的某些设施和物流必须从授权公司取得D、对代理方的职员进行专门培训13.以下哪些是人员推销的优点?()A、作业弹性大C、促成即时购买B、公共关系C、人员推销D、营业推广C、渠道成员的能力16.物流企业分销渠道的调整可从()进行。A、调整个别渠道成员C、调整整个分销渠道D、调整他人分销渠道17.物流市场营销环境分为()D、宏观环境E、技术环境D、多样化战略19.物流服务组合的方向包括()C、高档服务策略D、低档产品策略A、固定成本B、办公成本C、变动成本D、销售成本21.物流品牌策略包括()和品牌发展策略、品牌再定位和品牌更C、品牌名称与形象策略D、品牌归属策略其中特许方可获得哪些好处?()23.()迫使物流企业不断开发新产品。A、物流产品生命周期的存在D、科技发展A、个人判断法B、移动平均法D、一元线性回归预测法E、用户意见法A、观察法B、调查法E、行为资料分析法A、时间C、沟通D、灵活性E、贴标签D、整合营销D、营业推广D、低价策略B、客户规模C、服务需求D、购买行为A、密集型成长战略B、一体化成长战略C、多样化成长战略D、紧密式开发战略A、提供独特的服务内容B、提高服务质量D、降低服务价格B、组织机构研究法35.物流企业在物流营销组合策略应用时还必须考虑的因素包括A、物流企业的营销战略B、物流企业营销环境D、物流企业自身的资源情况36.以下哪些是物流客户关系管理的创新理念?()A、服务为先B、增值为本D、售前服务策略A、技术进步成了物流服务产品的主体。以下哪些是其层次的划分?()A、核心产品C、附加产品D、研制产品A、提升企业形象C、便于市场推广D、提高服务价格40.物流企业的业务发展战略主要有()D、市场开发战略A、沟通协商C、引入新的渠道成员B、核心展示43.物流企业在实施客户关系管理(CRM)时，可能包括哪些活A、收集和分析客户信息B、定制化服务C、客户关系维护D、客户满意度调查44.物流服务衰退期的营销策略包括()D、服务革新48.下列哪些属于物流市场营销组合的特点?()D、制约性51.以下哪些是按制作者对物流广告进行的分类?()A、企业自制广告D、说服性广告D、市场营销观念E、社会营销观念53.以下哪些是物流市场细分的作用?()B、市场细分化可以给企业带来更多的经济效益D、有利于选择目标市场和制定营销策略D、服务咨询E、物流企业网络营销其中受许人可得到哪些好处?()B、可根据特许人已成功的经验来降低经营风险59.广告按照目的可分为()A、告知性广告C、提示性广告B、技术策略D、路线策略61.运输的延伸服务可以有()等。C、多变性D、价格展示C、利用政府数据资源D、互联网收集营销情报E、从调研公司和供应商处购买信息B、内部出版物C、客户档案E、销售报表66.以下哪些是物流服务的性质?()B、易逝性C、客户参与性D、服务相同性E、缺乏所有权这种方法有下选哪几种?()C、伴同推销法5.物流企业的客户关系管理策略主要关注与供应链上下游企业6.第四方物流就是由供方和需方之外的物流企业专门从事的物流服务活动。()A、正确适当的比例。()11.运输可以消除物质产品在空间位置上的背离，从而()A实现物质产品的使用价值B增加物质产品的价值C创造物质产品的价值D创造物质产品的使用价值13.班轮运输是在海上航线和港口间进行的以从事货物运输业务14.国际物流中心是以国际交通枢纽(如国际港)为依托，建立的集散场所。()A、正确环节和里程。()A、正确17.内墙距是指库房墙壁外无其他建筑物时货垛与墙壁间的必要距离，一般保持3～5米的间距。()18.散装运输主要适合于液体类货物的运输。()A、正确19.拟订配送计划只需考虑物品配送数量和库存量两个因素。()A、正确20.大力发展对外贸易，要求改善物流基础设施，提高物流技术和管理水平。()21.物流服务的延伸产品是指提供超过