导游业务考试模拟测试题【附答案】

导游业务考试模拟测试题【附答案】一、判断题(每小题0.5分,40题,共20分)1.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式。[判断题]对(正确答案)错2零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式。[判断题]对错(正确答案)答案解析：零包价旅游是一种独特的旅游包价形式,参加这种旅游包价形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游目的地的活动则是完全自由的,如同散客。3.边防检查主要是对出入境旅客身份证、护照、通行证的检查。[判断题]对错(正确答案)答案解析：边防检查是指对出入国境人员的护照、证件、签证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和财物、交通运输工具及其运载的货物等的检查和监护,以及对出入国境上下交通运输工具人员的管理和违反规章行为的处理等。4.边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。[判断题]对(正确答案)错5.导游服务在整个旅游接待服务中处于主导地位。[判断题]对(正确答案)错6.按照职业性质,可将我国导游人员分为全职导游人员、临时导游人员和实习导游人员。[判断题]对错(正确答案)答案解析：按照职业性质,可将我国导游人员分为专职导游人员、兼职导游人员和自由职业导游人员7.对不合理或不可能实现的要求和意见,导游人员要表示拒绝。[判断题]对错(正确答案)答案解析：对不合理或不可能实现的要求和意见,导游人员要耐心解释,实事求是。导游人员万不能一口回绝,不能随便地说出“不行”两字8.导游人员的衣着简单舒适,随意搭配。[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游人员的衣着要整洁、大方、得体,和自己的年龄、身份相匹配,一般不应穿过于鲜艳或怪异的服装,避免给游客不庄重的感觉,也不应穿色调过于暗淡的衣服,以免给游客过于严肃、难以接近的感觉。9.旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地当天受理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地前三天受理。10.小包价旅游的人数可以为8人。[判断题]对(正确答案)错11.导游有事进出旅游者房间时需要先预约,事办完后可以留下聊天。[判断题]对错(正确答案)答案解析：事情办完后要尽早离开,以免打扰旅游者休息12.做好景区导游的关键是掌握熟练的讲解技巧。[判断题]对(正确答案)错13.热爱祖国、热爱社会主义是做好导游服务工作的前提。[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游人员要热爱自己的工作,这是做好导游服务工作的前提。只有热爱,才能孜孜不倦地努力,才能有把工作做好的决心和信心。14.如果旅游团提出换餐的要求,则至少应该在用餐前半小时提出。[判断题]对错(正确答案)答案解析：如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐的要求,地陪应尽量与餐厅联系,但需事先向游客讲清楚,如能换妥,差价由游客自付。15.旅游团乘火车、轮船离开,地陪应在旅游团队检票后方可离开。[判断题]对(正确答案)错16.如果在导游讲解进程中发生意外情况,景区讲解员应及时联络景区有关部门,以期尽快得到妥善处理或解决[判断题]对(正确答案)错17.“湖北有座黄鹤楼,半截插在云里头。”这种修辞手法是夸张。[判断题]对(正确答案)错18.游客携带中药材、中成药出境,前往国外的,总值限人民币300元。[判断题]对(正确答案)错19.关于铁路运输常识,一般旅客可携带不超过500毫升的酒精。[判断题]对错(正确答案)答案解析：《铁路旅客运输规程》第五十二条规定,为方便旅客的旅行生活,一般旅客可携带不超过100毫升的酒精20.外国旅游者在中国旅游期间,从中国银行兑换的人民币没有用完,没有用完的人民币可凭中国银行开具的外汇兑换证明(俗称水单)在半年内兑换成外币,但数额不得超过原兑换额的50%。[判断题]对错(正确答案)答案解析：外国旅游者若在半年内离开中国,而兑换的人民币没有花完,可持护照和外汇兑换证明至中国银行将其兑换成外币,但不得超过外汇兑换证明上注明的金额。21.有需要进行海关申报的旅游者,须持海关申报单进行申报。[判断题]对(正确答案)错22.年老的游客好思古怀旧,对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣,他们希望得到尊重希望导游人员多与他们交谈。[判断题]对(正确答案)错23.按照《旅行社条例》《导游人员管理条例》《旅游法》等法规的规定,导游人员在进行导游活动时,应当佩戴导游证,携带计分卡、正规接待计划,8人以上团队应打接待社社旗。[判断题]对错(正确答案)答案解析：按照《旅行社条例》《导游人员管理条例》《旅游法》等法规的规定,导游人员在进行导游活动时,应当佩戴导游证,携带计分卡、正规接待计划,10人以上团队应打接待社社旗。24.带领游客参观游览是导游服务工作的中心环节。[判断题]对(正确答案)错25.依据心理学中的近因效应,在树立导游形象上要注重柔和式劝服。[判断题]对(正确答案)错26.根据铁路部门规定,20人以上乘坐日期、车次、到站、座别相同的旅客,可作为团体旅客,承运人可优先安排。(对)[判断题]对(正确答案)错27.导游人员在清点人数时主要使用默数法。[判断题]对(正确答案)错28.全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后,要引领客人到行李托运出口处,拿取、清点行李,如果所需时间较长,可让未托运行李的客人一同等待一起出站。[判断题]对(正确答案)错29.乘坐火车旅行,儿童、外交人员、其他旅客可以免费携带行李的重量分别为20千克、60千克、40千克。[判断题]对错(正确答案)答案解析：《铁路旅客运输规程》第五十一条规定,旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是:儿童(含免费儿童)10千克,外交人员35千克,其他旅客20千克。30.李某是湖北武汉市人,在上海打工期间,计划到国外旅游。根据有关规定,李某须向上海市公安局提出申请护照。[判断题]对错(正确答案)答案解析：《中华人民共和国普通护照和出入境通行证签发管理办法》第四条规定,公民申请普通护照,应当由本人向其户籍所在地县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构提出申请,并提交相关真实有效的材料。31.旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题,应转送有关部门处理,由餐馆向旅游者赔礼道歉,或依法承担赔偿责任,这样的投诉通常与旅行社无关。[判断题]对错(正确答案)答案解析：实际工作中,旅游者在向旅游行政管理部门提出投诉前,通常会先向导游人员进行投诉,而通常这种投诉都涉及旅行社提供的旅游产品不符合规格32.导游人员要有承担责任的勇气,当旅游团中出现问题或旅游者不满时,导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游人员应该及时进行调解,解决问题33.旅客在列车开行后退票,一般要支付相当于票价50%的退票费。[判断题]对错(正确答案)答案解析：列车开行后,不得退票,但可以改签一次。34.投保了旅游意外险的旅游者,在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害,可获得保险公司按合同协定的相应赔偿。[判断题]对(正确答案)错35.从事食品生产和经营的人员,每年必须进行健康检查,取得健康证明后方可从事该行业的。[判断题]对(正确答案)错36.旅游者要求单独外出购物,只要有空余时间,导游人员不应阻止。[判断题]对错(正确答案)答案解析：游客要求单独外出购物的,在自由活动时间应尽力帮助,当好购物参谋。如建议去家商场,协助联系出租车,写便条,让其带上等,在离开本地当天要劝阻,以防误机(车、船)。37.全陪带团来到家乡,与领队商量后离团一天回家探视父母,后被告发,说他犯了“中止导游活动”的错误。[判断题]对错(正确答案)答案解析：中止导游活动要求:(1)必须在导游活动结束之前;(2)必须是擅自中止;(3)必须是彻底中止。38.全团旅游者要求调换文娱活动项目,地陪应报告地接社,积极协助调换,但在办妥之前,地陪不要轻易许诺。[判断题]对(正确答案)错39.一国公民进入另一个主权国家,若不知道如何选择海关通道时,最好选择申报红色通道通关,以免麻烦。[判断题]对(正确答案)错40.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况,帮助他们更多地了解祖国。[判断题]对错(正确答案)答案解析：应该帮助他们更多地了解祖国,但不是介绍一切他们希望知道的情况。二、单项选择题(每小题0.5分,90题,共45分)1.小包价旅游的可选择部分不包括（）[单选题]A.导游服务B.午、晚餐C.住房(正确答案)D.参观游览答案解析：小包价旅游又可称为选择性旅游,它由非选择部分和可选择部分组成。可选择部分包括导游服务、午晚餐、参观游览、欣赏文艺节目、品尝风味等。2.游客下肢骨折后大量出血,上止血带的时间应不超过（）小时。[单选题]A.0.5B.1C.1.5(正确答案)D.2答案解析：上止血带的时间上肢不超过一小时,下肢不超过一个半小时3.下列不属于旅行社为散客提供的旅游服务类型的是（）。[单选题]A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.上门服务(正确答案)D.选择性旅游服务答案解析：旅行社为散客提供的旅游服务主要有以下三种类型:单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务4.乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中私自带有高档相机,行李在途中丢失,相关航空公司应（）[单选题]A.按照价值赔偿B.不赔偿C.协商处理D.按一般托运行李赔偿(正确答案)答案解析：旅游者在托运的行李中私带高档相机,不符合法律程序,但行李的丢失确系航空公司之过,因而只能按照一般托运行李赔偿。5.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡,导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（）。[单选题]A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书(正确答案)6.旅游活动的主体是（）。[单选题]A.旅游者(正确答案)B.旅行社C.旅游景点D.旅游组织7.下列人士,不属于限制出境的是（）。[单选题]A.持无效出境证件的B.持伪造、涂改或他人护照、证件的C.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的(正确答案)D.拒绝接受查验证件的答案解析：对下列人士,边防检查机关有权限制出境:持无效出境证件的;持伪造、涂改或他人护照、证件的;拒绝接受查验证件的人民法院通知有未了结民事案件不能离境的属于不准出境人员。8.L639次是（）列车。[单选题]A.特快旅客B.普通旅客C.临时旅客(正确答案)D.快速旅客答案解析：临时旅客简称临客是节假日期间在繁忙区段加开的旅客列车,在车次前冠有汉语拼音字母L9.导游讲解的“借花献佛法”,即（）。[单选题]A.自问自答法B.我问客答法C.客问客答法(正确答案)D.客问我答法答案解析：导游人员对游客提出的问题并不直截了当地回答,而是有意识地请其他游客来回答问题,亦称为“借花献佛法。”10.下面对于导游语言的音调和节奏说法不正确的是（）[单选题]A.导游语言的音量在于“适中”B.用外语讲解时,语调要符合外国人讲话的习惯C.根据讲解的内容决定节奏的快慢(正确答案)D.讲解时,声调要适时变化,有节奏感答案解析：导游语言要根据旅游者决定节奏的快慢。11.作为地陪,在确定叫早时间时应与（）商量。[单选题]A.领队和全陪B.所有客人C.领队(正确答案)D.全陪答案解析：导游人员在结束当天活动离开饭店之前,应与领队商定第二天的叫早时间,并请领队通知全团,导游人员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。12.下列关于世界旅行社协会联合会的说法中,表述不正确的是（）。[单选题]A.总部设在比利时布鲁塞尔B.成立于1966年C.由美洲旅行社组织演变而来(正确答案)D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成答案解析：世界旅行社协会联合会是最大的民间性国际旅游组织之一。其前身是1919年在巴黎成立的欧洲旅行社和1964年在纽约成立的美洲旅行社,1966年10月由这两个组织合并组成,并于1966年11月22日在罗马正式成立,总部设在比利时的布鲁塞尔。该会宗旨是负责国际政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜,代表并为旅游工业和旅行社的利益服务。13.“爱国敬业”是指导游人员（）。[单选题]A.知识的全面B.独立工作的能力C.优良的职业品质(正确答案)D.较高的导游技能答案解析：导游人员优良的职业品质包括爱国敬业、尽职敬业、遵纪守法和高尚情操。所以选择C项。14.在游览十三陵定陵时,游客参观完出土文物后,导游人员提出这样的问题:“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案,请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于（）。[单选题]A.自问自答法B.虚实结合法C.突出重点法D.制造悬念法(正确答案)答案解析：制造悬念法是导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题,但又故意引而不发,激起旅游者急于知道答案的欲望,使其产生悬念。15.下列不属于导游词写作基本要求的是（）[单选题]A.准确B.鲜明C.新颖(正确答案)D.具体答案解析：导游词写作的基本要求:准确、鲜明、具体、生动。16.导游服务需要的技能,主要是（）。[单选题]A.操作技能B.带团技能C.智力技能(正确答案)D.讲解技能答案解析：导游服务需要的技能包括操作技能和智力技能,其中主要是智力技能。17.旅行社对导游接待过程做规范化、标准化处理,在一定程度上可以约束导游人员的接待行为,减少导游工作的（）。[单选题]A.随意性(正确答案)B.可变性C.主观性D.盲目性答案解析：对导游接待过程做规范化、标准化的处理在一定程度上可以约束导游人员的接待行为,减少导游工作的随意性。18.地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与旅游者的（）。[单选题]A.思维同步B.观赏同步(正确答案)C.需要一致D.心理相符业答案解析：地陪应在行车途中对道路两边的人、物、景做好风光导游,以满足旅游者初到一地的求知欲。风光导游的讲解要简明扼要,语言节奏要明快清晰,景物取舍要恰当,要见人说人、见物说物,与旅游者的观赏同步。19.导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。[单选题]A.制订B.实施(正确答案)C.修改D.完善答案解析：导游服务集体的任务是实施旅游接待计划20.接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的（）文件。[单选题]A.法规性B.意向性C.委托性D.契约性(正确答案)答案解析：接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。21.旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。[单选题]A.全包价游客B.自助游散客C.半自助游散客(正确答案)D.组合旅游游客答案解析：单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务。其中常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等。旅行社单项服务的对象主要限于半自助游散客。22.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）。[单选题]A.ZB.TC.D(正确答案)D.K答案解析：G表示高速动车组,C表示城际高速,D表示动车,Z表示直达特快,T表示特快。23.旅游团若要向地陪提出换餐要求,可在用餐前（）。[单选题]A.0.5小时提出B.1小时提出C.2小时提出D.3小时提出(正确答案)答案解析：如果在用餐前3小时提出换餐要求,地陪要通过地接社与餐厅联系换餐,尽量满足旅游者的要求24.导游人员在与旅游者交谈时,如果出现意见分歧时,导游人员要（）[单选题]A.言语中肯B.戛然而止C.转移话题(正确答案)D.见好就收25.如首站接团时发现入境旅游人数与接待计划不符,全陪应及时报告（）。[单选题]A.境外旅行社B.组团社(正确答案)C.当地接待社D.当地旅游局答案解析：接团时实到人数与接待计划有出入,全陪应及时通报组团社,由组团社再通知各站接待社26.导游人员在对年老体弱的旅游者进行讲解时,应力求（）。[单选题]A.热情洋溢B.活泼流畅C.通俗易懂D.简洁从容(正确答案)答案解析：对年老体弱的旅游者讲解时力求简洁从容,对青年人讲解应活泼流畅。27.“没有导游人员的旅行,是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行”这句话体现了（）的内涵。[单选题]A.在现代旅游活动中,导游人员能满足人们远离常住地来到异国他乡,追求物质和精神生活满足的需要(正确答案)B.导游人员具有渊博的学识C.导游人员的工作范围广泛,能为游客提供各种服务D.在旅游活动中,导游人员通过自己的辛勤劳动,增进了各国人民之间的相互了解与友谊答案解析：这句话体现了在现代旅游活动中,导游人员能满足人们远离常住地来到异国他乡,追求物质和精神生活满足的需要的内涵。28.导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动,如有游客参与（）。[单选题]A.要加以劝阻(正确答案)B.一般不予干涉C.要澄清自己的观点D.要提出批评答案解析：导游人员是不参与旅游者间的看相、算命等迷信活动,针对游客的这类做法,应子以劝阻。29.由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因,有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求,导游人员应（）。[单选题]A.尽可能满足(正确答案)B.给予满足C.予以婉拒D.按协议办答案解析：若所提要求在旅游协议书中有明文规定的,接待方旅行社须早做安排,地陪在接团前应检查落实情况,不折不扣地兑现。若旅游团抵达后游客才提出,需视情况而定。一般情况下,地陪可与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足;如确有困难,地陪可协助其自行解决。30.旅游途中,有游客生病需要做手术,须征得患者亲属的同意,如亲属不在,须由（）同意并签字。[单选题]A.地陪B.领队(正确答案)C.全陪D.两名以上团友答案解析：如果需要做手术,须征得患者亲属的同意,如果亲属不在,需由领队同意并签字。31.对有儿童的旅游团,导游人员在接待中应（）[单选题]A.突出儿童,处处给予关照B.给儿童买食物或玩具以获得好感C.征得家长同意后再单独把孩子带出活动D.在儿童生病时,及时建议家长给孩子服药(正确答案)答案解析：应该提醒家长照顾好儿童,但导游人员不能突出儿童32.社会主义道德建设的本质要求是（）[单选题]A.遵纪守法(正确答案)B.为人民服务C.热爱祖国D.高尚情操答案解析：解析:导游在讲解的基本要求包括表述准确、内容生动、灵活多变。“一伪灭千真”体现的是表述准确的基本要求。33.全程陪同导游人员是指受（）委派,作为其代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员[单选题]A.接待旅行社B.组团旅行社(正确答案)C.导游服务公司D.领队答案解析：全程陪同导游人员是指受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。34.全陪、地陪和领队的共同工作任务是（）。[单选题]A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.游览服务D.执行该团队旅游计划(正确答案)35.正式晚宴多是为了庆祝某项活动。西方国家一般将其安排在（）以后举行。[单选题]A.18时B.19时C.20时(正确答案)D.21时答案解析：正式晚宴多是为了庆祝某项活动。西方国家一般将其安排在晚上8点以后举行。36.地陪服务应努力使旅游团参观游览全过程（）。[单选题]A.安全顺利(正确答案)B.质优价廉C.合乎协议要求D.完全满意答案解析：参观游览过程中的地陪服务,应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利;使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景及其他感兴趣的问题。37.参观游览开始,旅游团队在由饭店前往景点途中,地陪首先应介绍的内容是（）[单选题]A.沿途风光B.当日新闻C.当日活动安排(正确答案)D.所参观景点特色答案解析：开车后,地陪要向旅游者重申当日活动安排,包括午、晚餐的时间地点;向旅游者报告到达游览参观点途中所需时间;视情况介绍当日国内外重要新闻38.导游带领旅游者参观雄伟壮观的故宫太和殿时,生动地向游客描述了末代皇帝登基时的场面。这种导游讲解方法称为（）[单选题]A.虚实结合法B.画龙点睛法C.触景生情法(正确答案)D.突出重点法答案解析：触景生情法,就是导游人员把沿途经过的景物同旅游者对此的反映有机结合适时讲解的一种导游方法39.TPO原则是人们着装的总原则,其中P是指（）。[单选题]A.类型B.时间C.地点(正确答案)D.场合答案解析：TPO原则是人们着装的总原则，在英语中是time(时间)、place(地点)、occasion(场合)三个单词的首字母。40.旅游团离店退房,无特殊原因,地陪应在（）以前办理全团游客的退房手续。[单选题]A.8:00B.10:00C.12:00(正确答案)D.14:00答案解析：办理退房手续:无特殊原因,地陪中午12:00以前办理退房手续。41.“眼睛是心灵的窗户”,导游人员常用的目光语是（）。[单选题]A.俯视B.正视(正确答案)C.仰视D.一直注视着导游对象答案解析：导游人员常用的目光语为正视,让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。42.精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来,以达到“如见其人,如闻其声,如临其境”的境界。因此导游词要（）。[单选题]A.准确B.鲜明C.生动(正确答案)D.具体43.不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧,这体现了导游方法与技巧运用（）的原则[单选题]A.因人而异B.因地制宜(正确答案)C.因时而变D.移步换景44.发生误机时,要尽快与机场联系,争取改乘最近班次离开,同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点[单选题]A.危害性B.突发性C.复杂性(正确答案)D.延续性45.在旅游故障类型中,技术性故障是（）。[单选题]A.按责任来划分的B.按发生原因划分的(正确答案)C.按危害程度划分的D.按状态来划分的答案解析：按发生原因分:技术性事故和自然性事故46.导游人员要不偏不倚地对待旅游者,对所有人同样热情、友好、尊重,这体现了导游服务理念中的（）[单选题]A.宽容理解B.诚信待人C.服务意识(正确答案)D.融为一体47.见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。[单选题]A.触景生情法(正确答案)B.突出重点法C.虚实结合法D.制造悬念法48.旅游团乘船经过神女峰时,导游人员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是（）[单选题]A.虚实结合法(正确答案)B.触景生情法C.突出重点法D.画龙点睛法答案解析：虚实结合法就是导游人员在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游手法。因此可知该题答案为A项49.导游人员的带团纪律是（）。[单选题]A.不与旅游者争吵(正确答案)B.游客至上C.自我控制D.理性答案解析：导游人员的带团纪律是不与旅游者争吵,避免与游客发生不必要的冲突,积极营造和谐轻松的游览气氛。50.补偿法分为（）和精神补偿法。[单选题]A.分析法B.转移注意力C.物质补偿法(正确答案)D.旅游意识答案解析：从物质或精神上给予补偿,从而弱化或消除旅游者不满情绪的方法称为补偿法补偿法包括物质补偿法和精神补偿法51.银行出具的外汇兑换证明,俗称“水单”,其有效期为（）。[单选题]A.3个月B.6个月(正确答案)C.9个月D.1年答案解析：在中国境内,境外旅游者可持外币到中国银行及各兑换点(机场、饭店或商店)兑换成人民币,兑换时要填写“外汇兑换水单”(俗称“水单”,其有效期为半年)52.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）[单选题]A.法律性文件B.契约性文件(正确答案)C.指导性文件D.参考性文件答案解析：接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的契约性安排,是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。53.外国旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动,导游人员首先应（）。[单选题]A.婉言拒绝B.表示赞同C.征得领队和其他团员的同意(正确答案)D.向旅行社领导汇报答案解析：首先征求领队与其他团员的同意。54.导游人员通过引导和生动精彩的讲解,给游客以知识、乐趣和美的享受,这体现了导游服务的（）。[单选题]A.社会性B.文化性(正确答案)C.服务性D.涉外性55.一名游客购物回饭店后,因对商品质量不满意而要求导游人员帮他退换,导游人员应（）。[单选题]A.让游客自己去退B.积极协助,必要时陪同前往(正确答案)C.告诉游客这不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换56.在导游的职业行为规范中,（）是各国伦理道德的核心,是导游人员必备的情操修养,也是合格导游人员的首要条件。[单选题]A.热情友好B.敬业爱岗C.爱国(正确答案)D.真诚公道57.导游带团时遇到了一位处处刁难的领队,在处理这个问题时,地陪的做法欠妥当的是（）。[单选题]A.有理、有利、有节地讲道理B.不予理睬,按既定方案办(正确答案)C.在做好工作的前提下,争取大多数人的支持D.与其进行个别交谈,指出其要求的不合理性答案解析：优质的导游服需要领队,全陪和地陪的全力合作才能完成,不顾领队,按既定方案办,会导致领队不满,从而影响旅游者对旅游服务的不满58.我国铁路旅客列车,按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类,一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车,车次前冠以字母（）。[单选题]A.TB.Z(正确答案)C.ND.I答案解析：D开头的是动车:Z字开头的是直达车;T字开头的是特快;K字开头的是快速;N字开头的是管内车,多为一个铁路局之间的线路59.下列物品中,属于禁止出境的物品是（）[单选题]A.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料(正确答案)B.中成药C.明星唱片D.烟、酒答案解析：禁止出境物品,(1)列入禁止进境范围的所有物品;(2)内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品;(3)珍贵文物及其他禁止出境的文物:(4)濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料60.K966次是（）列车。[单选题]A.特快旅客B.普通旅客C.临时旅客D.快速旅客(正确答案)答案解析：快速旅客列车简称快客,车次前冠有汉语拼音字母K。快客列车强调速度,有的是“夕发朝至”列车,极大地节约了旅客的时间。61.导游词的特点除规范性、实用性、综合性外还包括（）[单选题]A.艺术性B.巧妙性C.善变性D.临场性(正确答案)答案解析：导游词的特点与性质特点:临场性、实用性、综合性、规范性。62.导游词的主要功能有（）。[单选题]A.提供给导游人员背记B.引导游客鉴赏(正确答案)C.显示导游人员文化水平D.显示景物与众不同答案解析：导游词的主要功能有引导游客鉴赏、传播文化知识、陶冶游客的情操63.导游词通常由习惯用语、重点讲解、（）组成。[单选题]A.风格介绍B.导游用语C.整体介绍(正确答案)D.大段称呼用语答案解析：导游词一般由三部分组成:(1)习惯用语;(2)整体介绍;(3)重点讲解。64.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在,是导游语言的（）的具体体现。[单选题]A.严谨性B.科学性C.实用性D.趣味性(正确答案)答案解析：生动形象诙谐是导游语言美之所在,是导游语言的趣味性和艺术性的具体体现。65."山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是（B）[单选题]A.静态观赏B.动态观赏(正确答案)C.距离观赏D.观赏时机答案解析：题目体现的是动态观赏66.旅游知识不包括（）。[单选题]A.交通知识B.出入境知识C.货币知识D.美容知识(正确答案)答案解析：导游人员掌握必要的旅行知识包括交通知识、出入境知识、货币知识、急救护理知识、保险知识等67.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。[单选题]A.好倾听B.依赖(正确答案)C.自闭D.受外界影响大答案解析：少儿旅游者的个性心理和行为表现主要表现有:依赖、好奇、受外界影响大68.导游人员在人际交往中要注意方式方法,下面做法不正确的是（）。[单选题]A.尊重自己和他人B.信任但不盲从C.谦虚但不虚伪D.完全赞同客人说的话(正确答案)答案解析：导游人员在人际交往中要老练但不世故,宽容但不失原则。69.下列关于导游服务理念的运用不正确的是（）。[单选题]A.导游以诚待客,争取游客以合作的态度支持其工作B.对于旅游者的懒散和不拘小节等行为,导游人员应给予谅解和宽容C.导游人员是旅游团的“领导”,导游人员要有效控制游览活动的节奏,引导旅游者的情绪D.导游对旅游团的团员要一视同仁,即使团里有老人也不能给予太多照顾(正确答案)答案解析：导游人员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念良好的导游服务理念包括:诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。ABC三项均体现了正确地运用导游理念。D项所述不正确。尊敬老人是我们中华民族的传统美德,因此导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作,适当给老人以照顾。70.华侨丢失护照和签证的正确处理方式为（）。[单选题]A.上报旅行社B.由境外组团社出具证明C.失主到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照(正确答案)D.经公安机关核实,签发一次性有效的入出境通行证答案解析：华侨丢失护照和签证:由遗失地地接社开具证明;失主持证明和相片到公安局出入管理处报失并申请办理新护照;失主持新护照去其华侨居住国驻华使、领馆办理签证手续。71.在参观游览后回饭店的途中,导游人员要做的工作有（）。[单选题]A.致欢送词B.检讨游客的错误C.介绍饭店概况D.宣布次日活动日程(正确答案)答案解析：在参观游览后回饭店的途中,导游人员要做的工作有:回顾当天活动;风光导游;调节气氛;宣布次日活动日程。C项属于赴饭店途中服务范畴。72.导游人员在接团前的心理准备有（）。[单选题]A.准备冷静地面对B.准备承受抱怨和投诉(正确答案)C.准备提供周到的服务D.准备接受处罚的准备答案解析：导游人员在接团前的心理准备主要有三个方面:准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉以及准备面对形形色色的“精神污染”和“物质污染”73.下列说法中,不正确的是（）。[单选题]A.若为旅游团配备了行李车,地陪应提前与行李员联系,告知旅游团的名字、人数和行李运送地点B.接到旅游团后,地陪要向旅游者做自我介绍,并与领队和全陪核实实到人数C.守时是导游的职业要求,导游要永远早于游客到位,最低时限是五分钟(正确答案)D.离店前一天,地陪应检查自己的物品,看是否保留有旅游者的证件、票据等答案解析：守时是导游的职业要求,导游要永远早于游客到位,最低时限是10分钟。74.导游人员应具备较高的独立工作能力之一是（）。[单选题]A.服务技能B.引导旅游者C.导游方法D.竞争与进取(正确答案)答案解析：竞争与进取是导游应具备的独立工作能力之一。75.在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是（）。[单选题]A.导游手段科技化B.导游职业自由化C.导游方法多样化D.导游内容高知识化(正确答案)答案解析：在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,文化旅游、专业旅游、科研考察的发展,对导游服务将会提出更高的知识要求76,由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接发生,旅游者对导游人员抱怨、发火导游人员应（）[单选题]A.认为与已无关而不予理睬B.向旅游者耐心细致地解释,以兔引起误解(正确答案)C.与旅游者辩解,澄清责任D.责任不在自己,若游客不停抱怨则要高声说话阻止对方的言语77.地陪在办理国际航班(车、船)的出境手续中,做法正确的是（）[单选题]A.向全陪介绍办理出境手续的程序B.向领队(或全陪)支付旅游者的购物回扣C.与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据(正确答案)D.将所有票据交给全陪78.未来旅游活动的发展趋势是（）[单选题]A.团队旅游者为旅游主体B.旅游活动更符合可持续发展要求(正确答案)C.在各项旅游活动中,生态旅游增长最快D.环保旅游、文化旅游将风行于各地答案解析：未来旅游活动的发展趋势:散客取代团队旅游者成为旅游主体;旅游服务设施更加完善;旅游需求日趋多样化;信息技术对旅游的影响更加显著;旅游活动更符合可持续发展的要求。79.导游词的创作要以人为本,应注意的方法与技巧是（）。[单选题]A.言辞具有时代感和鼓动性B.事先准备旅游者希望了解的内容(正确答案)C.背诵熟练,脱口而出D.组织的专题材料越有深度越好80.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。[单选题]A.持重B.保守(正确答案)C.喜欢安静D.追求安逸答案解析：老年旅游者的个性心理和行为表现为:喜欢热闹,保守,慢节奏。81.应邀用西餐时,席间在礼仪方面应注意（）[单选题]A.赴宴时,可带一束表示友谊的鲜花(正确答案)B.客人不能在男主人拿起勺子或叉子之前自行用餐C.应该通过劝酒劝菜活跃席中气氛D.宴席结東时应等男主人从座位上站起后,一起离席答案解析：应邀用西餐时,席间在礼仪方面应注意赴宴时,可带一束表示友谊的鲜花。82.地陪带团入住饭店,服务工作欠妥的是（）。[单选题]A.请领队或全陪分发房卡B.向客人介绍饭店设施C.到房间通知下一次集合时间、地点(正确答案)D.通知饭店叫早时间答案解析：地陪带团入住饭店,到房间通知下一次集合时间、地点,这一行为欠妥。83.当旅游团队无领队时,在入住的过程中应由（）分房。[单选题]A.地陪B.酒店人员C.全陪(正确答案)D.游客答案解析：当旅游团队无领队时,在入住的过程中应由全陪分房。84.对不熟悉的参观游览点,地陪最好在带团前进行准备工作,可以（）。[单选题]A.提前进行踩线(正确答案)B.在带团时向路人询问C.按照地图带领游客参观D.向景区工作人员询问答案解析：对不熟悉的参观游览点,地陪最好在带团前进行准备工作,可以提前进行踩线85.全陪在接受旅游团的接待任务后,首先要（）,以便提供针对性的服务。[单选题]A.制订出合理的活动日程B.提前抵达旅游团入境口岸,同地接社取得联系,互通情况C.认真地与领队核对、商定日程D.认真查阅接待计划及相关资料和函件,全面掌握旅游团情况,研究旅游团成员的特点和特殊要求(正确答案)答案解析：全陪在接受旅游团的接待任务后,首先要认真查阅接待计划及相关资料和函件,全面掌握旅游团情况,研究旅游团成员的特点和特殊要求,以便提供针对性的服务86.缺全陪住房时,全陪和同性领队是否可以同住一室（）[单选题]A.可以B.不可以(正确答案)C.实在解决不了住房时可以D.全陪没有床位,受到领队邀请时,可以与其住在一起答案解析：缺全陪住房时,全陪和领队不可以同住一室。87.景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作不包括（）。[单选题]A.佩戴好本景区讲解员的上岗标志B.夏天接待团队时准备消暑药品(正确答案)C.如有需要,准备好无线传输讲解用品D.需要发放的相关资料,如景区导游图、景区景点介绍等88.处理游客丢失护照和签证的最好的办法是（）。[单选题]A.迅速向旅行社通报,请求帮助B.迅速向对方接待社通报,请求帮助C.与当地移民局联系,根据其要求进行相关手续的办理D.事先将游客的护照和签证复印存底,并将原件和复印件分别放置(正确答案)89.团体全包价旅游一般是采取（）的方式,且有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。[单选题]A.一次性预付旅费(正确答案)B.多次性预付旅费C.边消费边付费D.消费后再付费答案解析：团体全包价旅游是由10名及以上游客组成,采取一次性预付旅费的方式,有组织地按预定行程计划进行的旅游形式90.旅游团游东湖时,一游客提出希望单独划船游湖,导游人员应（）。[单选题]A.同意其要求,但陪同一起划船B.婉言劝阻,若游客坚持,就不必阻拦C.让游客去问领队,由领队决定D.说明为了安全,不能同意其要求(正确答案)答案解析：游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求,导游不能答应,更不能置旅游团不顾而陪少数人去划船、游泳,导游要向游客解释,说明原因,以免发生误会。三、多项选择题(每小题1分,35题,共35分)1.游客脱水可采取的治疗措施有（）。A.饮水(正确答案)B.适当补充盐分(正确答案)C.喝热流质或半流质食物(正确答案)D.适当补充维生素(正确答案)E.人工呼吸2.要带团到新的旅游景点或不熟悉的景点参观游览,导游人员应事先了解其概况,如（）。A.开放时间(正确答案)B.厕所位置(正确答案)C.景点容量D.最佳游览路线(正确答案)E.其他旅游团情况答案解析：对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点,地陪应事先了解其概况,如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等,以便游览活动顺利进行3.节奏是导游语言艺术性的要求之一,一般是指导游讲解的（）。A.音量B.语速(正确答案)C.声调(正确答案)D.音质E.音色答案解析：节奏是导游语言艺术性的要求之一,一般是指导游讲解的语速和声调的节奏。4.导游词的创作技巧包括（）。A.景点主题要正确、明确(正确答案)B.语言运用要体现高雅气质C.写作内容要新颖、有特色(正确答案)D.景点揭示要有文化内涵(正确答案)E.语言运用要非常通俗答案解析：导游词的创作技巧要求:景点主题要正确、明确;写作内容要新颖、有特色;景点揭示要有文化内涵。5.导游讲解技巧中的“概述法”分为（）。A.简述(正确答案)B.赞述C.描述D.详述(正确答案)E.以上说法均正确答案解析：导游讲解技巧中的“概述法”分为简述和详述。6.幽默在导游中可以起到（）的作用。A.融洽关系(正确答案)B.调节情绪(正确答案)C.摆脱困境(正确答案)D.寓教于乐(正确答案)E.冷嘲热讽7.导游服务需要的主要是智力技能,包括（）。A.驾驶技能B.急救技能C.宣讲技能(正确答案)D.带团技能(正确答案)E.摄影技能答案解析：导游服务需要的智力技能,包括:(1)导游人员同领队协作共事,与游客成为伙伴,使旅游生活愉快的带团技能;(2)触景生情、随机应变,进行生动精彩的导游讲解技能;(3)灵活回答游客的询问,帮助他们了解旅游目的地的宣讲技能;(4)沉着、果断地处理意外事故的应急技能;(5)合情、合理、合法地处理各种问题和游客投诉的技能8.导游服务集体中的上线工作人员包括（）A.领队(正确答案)B.全陪(正确答案)C.外勤D.地陪(正确答案)E.司机(正确答案)答案解析：服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员,外勤、内勤是后方工作人员。9.导游讲解应遵循的原则包括（）。A.客观性原则(正确答案)B.针对性原则(正确答案)C.计划性原则(正确答案)D.灵活性原则(正确答案)E.特色性原则答案解析：要保证导游讲解质量,无论导游人员采用何种讲解方式,都必须符合导游讲解的基本规律,遵循导游讲解的基本原则。导游讲解应遵循的原则包括:客观性原则、针对性原则、计划性原则、灵活性原则。10.欧美国家的旅行社一般分为（）。A.旅游批发商(正确答案)B.国际旅游商C.综合旅游商D.旅游经营商(正确答案)E.旅游零售商(正确答案)答案解析：欧美地区旅游业发达国家的旅行社,大家采用垂直分工体系,即按照业务范围,将旅行社分为旅游经营商、旅行批发商、旅游零售商11.国内旅游的游客可以是（）。A.外国公民B.回国探亲C.本国公民(正确答案)D.常住该国的外国人(正确答案)E.无国籍的人答案解析：国内旅游是指我国居民离开常住地到国内另一地方去旅游。12.遇到交通事故发生时,只要导游人员没有负重伤,神志还清楚,在一般情况下,导游人员应采取的措施是（）。A.立即组织抢救(正确答案)B.保护现场,立即报案(正确答案)C.迅速向旅行社汇报量(正确答案)D.保护旅游者的财产安全E.妥善做好事故的善后工作(正确答案)答案解析：旅游事故发生后,一定要按照规定程序进行处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定,旅行社在接待团队过程中,发生旅游安全事故的,应按下列程序处理:(1)组织紧急救援;(2)保护好事故现场;(3)立即报告;(4)妥善做好事故的善后工作。13.面对旅游者的种种特殊要求,导游人员处理旅游者每个要求时,坚持的基本原则是（）。A.灵活处理原则B.倾听和耐心解释原则(正确答案)C.合理而可能原则(正确答案)D.请示汇报原则(正确答案)E.尊重合同原则(正确答案)答案解析：导游人员应该遵循尊重合同的原则;倾听和耐心解释的原则;合理而可能的原则;请示汇报的原则进行处理。14.旅游者到达某地后,希望探望在当地的亲戚朋友,这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时,导游人员应（）。A.设法予以满足(正确答案)B.婉言拒绝C.协助联系(正确答案)D.让旅游者自行解决E.向旅游者讲明具体乘车路线(正确答案)答案解析：当旅游者向导游人员提出此类要求时,应设法予以满足。如旅游者知道亲友的姓名、地址,导游人员应协助联系,并向旅游者讲明具体乘车路线。15.女性旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。A.谨慎(正确答案)B.依赖C.情感丰富(正确答案)D.随便E.好购物(正确答案)答案解析：女性旅游者的个性心理和行为表现主要表现有:谨慎、好倾听、情感丰富、好购物。16.各类邮件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性(正确答案)B.麻醉性(正确答案)C.易碎性D.酸性(正确答案)E.碱性(正确答案)答案解析：易碎性物品应该做好防震、防摔保护,并不被禁止邮寄。17.旅游产品是由旅行社组合,向旅游者销售的旅游项目,它的具体展示主要有（）A.餐饮(正确答案)B.住宿(正确答案)C.活动(正确答案)D.线路(正确答案)E.景观答案解析：旅游产品又称“旅游服务产品”。它是由实物和综合服务构成,是旅行社向旅者销售的旅游项目,其特征是服务成为产品构成的主体,其具体展示主要有线路、活动和食宿。18.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（）。A.旅游主体不一样(正确答案)B.旅游客流的流向不一样(正确答案)C.入境旅游业务的具体操作程序非常烦琐,比出境业务要复杂得多D.出境旅游业务的具体操作程序非常烦琐,比入境业务要复杂得多(正确答案)E.旅游消费的流动方向不一样(正确答案)19.观光体验型旅游景区可以分为（）。A.境内观光型B.古迹寻访型(正确答案)C.文化修学型(正确答案)D.风情体验型(正确答案)E.科考探险型(正确答案)答案解析：观光体验型旅游景区可以分为观光游览型、古迹寻访型、文化修学型型、科考探险型20.护照是一国主管机关发给本国公民或在外居留者的证件,证明其国籍和身份。护照一般分为（）A.外交护照(正确答案)B.高级护照C.公务护照(正确答案)D.免检护照E.普通护照(正确答案)答案解析：护照可以分为普通护照、外交护照和公务护照21.导游人员向游客提供的（）是旅游接待服务的重要组成部分。A.旅行生活服务(正确答案)B.市内交通服务C.娱乐陪同服务D.导游讲解服务(正确答案)E.导购服务答案解析：导游人员向游客提供的旅行生活服务和导游讲解服务是旅游接待服务的重要组成部分。22.导游服务在各项旅游服务中起纽带作用,具体表现在（）。A.承上启下(正确答案)B.反馈信息C.负责协调(正确答案)D.连接内外(正确答案)E.讲解服务答案解析：导游服务在各项旅游服务中所起的纽带作用具体表现为如下几个方面:(1)承上启下。(2)连接内外。(3)协调左右23.领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时（）A.要及时报告旅行社查明原因,分清责任(正确答案)B.以地陪手中的接待计划为准C.听取团队游客意见,从而决定采用哪份计划D.若是接待方的责任,地陪应实事求是地说明情况,并向领队和全体旅游者赔礼道歉(正确答案)E.以上选项正确答案解析：领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时:(1)地陪应及时报告旅行社查明原因,分清责任;(2)若是接待方责任,地陪应说明情况,并向领队和旅游者赔礼道歉24.上团前,全陪要做好必要的物质准备,携带必备的证件和有关资料,其中必带的证件包括（）A.本人身份证(正确答案)B.导游证(正确答案)C.边防通行证(正确答案)D.经理上岗证E.语言证明答案解析：上团前,全陪要做好必要的物质准备,携带必备的证件等有关资料,其中包括:(1)必带的证件:本人身份证、导游证、边防通行证等;(2)所需结算单据和费用:拨款结算单、支票、旅差费等;(3)旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日志等。25.导游人员的语言能力主要包括以下内容（）A.对语言知识的储备与把握(正确答案)B.对语言演化的历史过程的了解与洞察C.对语言演变的熟悉与掌握D.对语言运用的具体环境的熟悉与调适(正确答案)E.以上表述均正确26.导游人员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语,与客人初次联系时用（）等礼貌用语A.请问(正确答案)B.晚安C.请多关照(正确答案)D.祝您一路平安E.劳驾(正确答案)答案解析：B项用于晚上,D项用于送别游客时27.一天,一个外国旅游团入住北京一家饭店,行李进房后,一游客找到地陪说,他的行李找不到了,应在下述地方帮助寻找行李（）。A.同团的其他游客的房间(正确答案)B.酒店其他旅游团的行李中查找(正确答案)C.行李员配合与机场行李房进行协查(正确答案)D.上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找(正确答案)E.酒店其他客人房间答案解析：导游人员应按照“由近及远”的原则,逐个环节地寻找和追查。团内寻找:即先从本团行李中查找,看有没有被团中其他旅游者拿错的情况;酒店内寻找:在团内没有找到行李的情况下,到酒店行李房与酒店行李员核查,看是否混入酒店其他旅游团的行李中;当地寻找:即如果酒店内没有找到行李的话,就需要行李员配合与车站行李房进行协查;上一站寻找:上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找28.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时,导游人员应（）。A.不管不问B.加以阻止(正确答案)C.告知中国人的道德观念和异性间的行为准则(正确答案)D.对不听劝告者应严正指出问题的严重性,必要时采取断然措施(正确答案)E.让其立即改正(正确答案)答案解析：导游人员对于外国游客对中国异性行为不轨时,切不可麻木,视而不见,要在告知中国人的道德观念和异性间的行为准则,同时进行有效劝阻,让其立即改正,仍不改正者应严正指出问题的严重性,必要时采取断然措施,维护国人的合法权益。对其中情节严重者应及时报告有关部门依法处理。29.《中国公民出境旅游团队名单表》一式多联,分别是（）。A.出境边防检查专用联(正确答案)B.入境边防检查专用联(正确答案)C.旅游行政部门专用联(正确答案)D.旅行社自留专用联(正确答案)E.领队自留专用联答案解析：《中国公民出境旅游团队名单表》一式多联,分别是出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门专用联、旅行社自留专用联30.旅游咨询服务的形式主要有（）。A.电话咨询(正确答案)B.网络咨询(正确答案)C.人员咨询(正确答案)D.信函咨询(正确答案)E.当面咨询答案解析：旅游咨询服务的形式主要有电话咨询、网络咨询、人员咨询和信函咨询31.导游语言包括（）。A.口头语言(正确答案)B.态势语言(正确答案)C.书面语言(正确答案)D.副语言(正确答案)E.肢体语言答案解析：导游语言不仅包括口头语言,还包括态势语言、书面语言和副语言。32.全陪与地陪搞好协作关系,应该注意（）A.相互尊重(正确答案)B.相互通融C.善于向对方学习(正确答案)D.坚持原则,平等协商(正确答案)E.努力与合作者建立良好的人际关系(正确答案)答案解析：全陪与地陪之间要搞好关系:首先,要尊重对方,努力与合作者建立良好的人际关系;其次,要善于向对方学习,有事多请教;最后,要坚持原则,平等协商。如果对方“打个人小算盘”,提出改变活动日程、减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法,全陪或地陪应向其讲清道理,尽量说服并按计划执行,如对方仍坚持己见、一意孤行,应采取必要的措施并及时向接待社反映33海外领队的主要职责是（）。A.全程服务,旅途向导(正确答案)B.实施旅游接待计划C.做好组织和团结工作(正确答案)D.联络工作(正确答案)E.落实旅游合同(正确答案)答案解析：海外领队的主要职责:(1)介绍情况,全程陪同。(2)落实旅游合同。(3)组织和团结工作。(4)协调联络,维护权益,解决难题。实施旅游接待计划是地方陪同导游人员的主要职责之一。34.我国加入天合联盟的航空公司是（）。A.中国国际航空B.深圳航空C.东方航空(正确答案)D.南方航空(正确答案)E.厦门航空(正确答案)答案解析：天合联盟(SkyTeam)2000年成立,总部设在荷兰阿姆斯特丹,我国的南方航空、东方航空、厦门航空是其成员35.单项服务又称“委托代办业务”,其主要服务项目有（）。A.导游服务(正确答案)B.代办签证(正确答案)C.代理购物D.代订客房(正确答案)E.代为托运答案解析：单项服务又称“委托代办业务”,游客可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理。其中常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等。旅行社单项服务的对象主要限于散客。导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的想象和联想。[判断题]对错(正确答案)答案解析：“实”是指景观实体、实物、史实等;“虚”是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“外汇”是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段,中国对外汇实行国家集中管理、统一经营的方针。[判断题]对(正确答案)错地方治安不理想,存在安全问题时,导游人员应劝阻旅游者单独自由活动。[判断题]对(正确答案)错人们常说“没有导游的旅行是最乏味的旅行”,这说明导游服务在旅行社业务中占据核心地位。[判断题]对(正确答案)错导游人员与导游者的谈话内容一般不要涉及工资收入和对方的履历。[判断题]对(正确答案)错旅游者心脏病突发,导游人员应由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物让其服用;到附近的医院找医生前来救治;让其就地平躺(头略高)。[判断题]对(正确答案)错抵达景点时,下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住停车地点、离开时间、本景点特色纪念品。[判断题]对错(正确答案)答案解析：抵达景点时,下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色标志、车号和停车地点、离开时间世界近代旅游业的创始人是托马斯·库克,银行家陈光甫先生开创中国近代旅游业。[判断题]对(正确答案)错9散客服务程序主要包括接站服务、途中服务、送站服务。[判断题]对错(正确答案)答案解析：散客服务程序主要包括:(1)接站服务。接站服务是散客到达旅游目的地之前向旅行社办理的委托服务,导游人员的主要任务是按散客的委托要求将其从机场(车站、码头)接送到客人预订的饭店。(2)导游服务。散客导游服务是旅行社在接受了散客至某一旅游线路、旅游区或旅游点的委托后,派遣导游人员为其提供的导游服务。(3)送站服务。送站服务是指散客在结束当地活动之后,委托旅行社派遣导游人员专门将其送至交通港的服务为了防止火灾事故,导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯,并向旅游者介绍[判断题]对(正确答案)错持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时,按无票处理。[判断题]对(正确答案)错成年旅客购买铁路意外伤害险为5元。[判断题]对错(正确答案)答案解析：成年旅客购买乘意险为3元,最高保障30万元意外身故、伤残保险金和3万元意外医疗费用。不主动与人交往,游览时喜欢细细欣赏,购物时爱挑选比较,这样的游客属于稳重型。[判断题]对(正确答案)错导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。[判断题]对错(正确答案)答案解析：不管采用何种道歉方式,首先,道歉必须是诚恳的;其次,道歉必须是及时的,即知错必改,这样才能赢得游客的信赖;最后,道歉要把握好分寸,不能因为游客某些不快就道歉,要分清深感遗憾与道歉的界限。人的美分为心灵美(内在美)和气质美(综合美),仪容仪表是外在的,因此,导游人员应该注重心灵美和气质美的培养,而不要刻意地装饰外表。[判断题]对错(正确答案)仪容、仪表、仪态表现的是导游人员的文明程度。[判断题]对错(正确答案)答案解析：仪容、仪表、仪态表现的是导游人员的外部特征游客提出娱乐活动方面的种种要求时,导游人员应本着公平对待原则,视具体情况妥善处理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：游客提出娱乐活动方面的种种要求时,导游人员应本着“合理而可能”的原则,视具体情况妥善处理。国内组团社根据同境外旅行社所签旅游合同或协议的要求制订的旅游团在我国境内旅游活动的安排计划属于入境旅游团接待计划。[判断题]对(正确答案)错景区讲解员在讲解过程中应对使用的文言文做好有关补充解释。[判断题]对(正确答案)错乘坐飞机时,导游人员一般应当率先登机,这样可以安排游客座位。[判断题]对错(正确答案)答案解析：乘坐飞机时,导游人员一般应当最后上机,这样可以确保全团都顺利登上飞机。一位导游人员带团游览天坛时,在详细介绍了天坛的历史沿革、建筑特点和社会作用之后,又将天坛与地坛日坛和月坛相对比,对后三者做了简要介绍。这种导游方法是点面结合法.[判断题]对(正确答案)错22团体全包价旅游的付费方式是既可预付,也可现付。[判断题]对错(正确答案)答案解析：团体全包价旅游是由10名及以上游客组成,采取一次性预付旅费的方式,有组织地按预定行程计划进行的旅游形式香水使用量以3米内能闻到淡淡幽香为宜。[判断题]对错(正确答案)答案解析：香水在使用时在1米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适。游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活,导游人员应该必要时可以陪同游客前往。[判断题]对错(正确答案)答案解析：游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活,导游人员应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌,严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是明令禁止的,是违法行为。看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪,导游人员忙上前笑着说:“小心!再往前一步,真理成错误!”这种提醒属于幽默式提醒。[判断题]对(正确答案)错接待学生旅游团,该团导游人员可以多安排一些活动,将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。[判断题]对错(正确答案)在工作中需要用到游客的证件时,由全陪收取。[判断题]对错(正确答案)答案解析：旅游期间,为防止游客丢失证件、钱物、行李的事故发生,导游人员应该多做提醒工作,提醒游客注意保管好自己的贵重物品和证件。导游人员在工作中需要用到游客的证件时,由领队收取,用完立即如数归还,不要代为保管,也不要替游客保管贵重物品。游客以个人身份参加旅行社组织的各项服务,以单价为基础计算的团体游形式是指散客包价旅游。[判断题]对错(正确答案)答案解析：散客团旅游,是指游客以个人身份参加旅行社组织的各项服务,以单价为基础计算的团体游形式29“欢迎大家来岳阳八百里洞庭,领略湖光山色,一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九泉、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆”的句子采用了映衬这一修辞手法。[判断题]对(正确答案)错带团技能是指导游人员在带团过程中,为了满足游客的物质和精神需要,帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值,同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现,所运用的方式、方法和技巧的统称。[判断题]对(正确答案)错西方旅游者不愿被他人打扰,所以导游人员只有在他们提出要求时,才提供尽可能的帮助。[判断题]对错(正确答案)答案解析：对于西方旅游者,导游人员应该尊重他们的生活习惯、价值观念,以此来安排日程,并且尽可能地对他们给予帮助,而不是只有在他们提出要求时才进行帮助。在长城上,旅游者心脏病突发,导游人员应立即背起旅游者送往医院,以免久等误事。[判断题]对错(正确答案)答案解析：对待突发心脏病的患者,应该让其原地躺下休息,等待急救人员,做相应的急救措施,而不能让其活动,并且应提前准备好备用药,立刻让其服药。根据规定,导游人员不保管旅游者的证件,但老年旅游者的证件应例外对待,为安全起见,全陪应负起责任,集中保管他们的证件。[判断题]对错(正确答案)导游人员要有肚量,不能与旅游者斤斤计较,必要时还要代人受过。所以,旅游团中出现问题,旅游者不高兴时,导游人员就应大方地承担责任,诚恳地向旅游者道歉。[判断题]对错(正确答案)答案解析：旅游者不高兴时,导游应该及时地调节,以缓解游客的情绪。一日游游客是指在异地不过夜的游客。[判断题]对(正确答案)错由于旅行社安排不当,或由于导游人员的工作失误,造成旅游者不愉快时,导游人员要勇于承认错误,承担责任。[判断题]对(正确答案)错旅游者因某一要求得不到满足而生气,此时,导游人员应设法予以弥补,至少要让他“出了气再走”,这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。[判断题]对错(正确答案)答案解析：此时导游应采取正确的方式进行引导,调节旅游者的情绪,实事求是地说明困难求得谅解,以消除旅游者的消极情绪。导游人员小贾在带团过程中,发现某外国游客携带的MP4很先进,在征得其同意的情况下以原价获得。尽管如此,小贾依然要受到处罚。[判断题]对(正确答案)错一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天,然后回北京出境,团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站,这对北京地接社有利,但旅行社还是拒绝了。[判断题]对(正确答案)错安排旅游者的文娱活动,主要是为了让他们欢乐,不必过多考虑其他因素。[判断题]对错(正确答案)答案解析：安排文娱活动,除了是为了让旅游者开心,还是为了丰富旅行生活,同时要注意安全,还要考虑到游客的个别要求导游人员根据（）与旅游者签订的合同或约定,按接待计划安排和组织游客参观游览。[单选题]A.导游人员B.旅行社(正确答案)C.旅行社财务部门D.旅行社业务部门答案解析：导游人员根据旅行社与旅游者签订的合同或约定,按接待计划安排和组织游客参观游览。全陪导游人员是组团社的代表,对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有（）。[单选题]A.主要责任B.次要责任C.全部责任(正确答案)D.相关责任答案解析：全陪是组团旅行社的代表,对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,在全程旅游活动中起着主导作用参观游览出发前,导游人员必须提前（）分钟到达出发地点。[单选题]A.5B.10(正确答案)C.15D.20答案解析：地陪应提前10分钟到达出发集合地点,并督促司机做好出发前的各项准备工作导游人员一般连续注视导游对象的时间应在（）秒钟以内,以免引起对方的厌恶和误解。[单选题]A.1~2(正确答案)B.2~3C.3~4D.4~5答案解析：导游人员一般连续注视导游对象的时间应在1~2秒以内,以免引起对方的厌恶和误解导游人员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解,采用的讲解方法是（）。[单选题]A.面的讲解B.线的讲解(正确答案)C.点的讲解D.即兴讲解答案解析：“线”的导游就是沿途导游,是导游沿着旅行车路线进行的讲解。导游人员按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的方法是（）。[单选题]A.概述法(正确答案)B.突出重点法C.虚实结合法D.触景生情法答案解析：导游人员按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的方法是概述法。行李员工作不细致,导致两个团队的行李搞混,致使旅游者拿不到行李,这类事故属于（）[单选题]A.重大故障B.复合性故障C.技术性故障(正确答案)D.自然性故障答案解析：技术性事故是由旅行社安排不当或接待环节出现失误所造成的旅游事故。导游人员在处理旅游故障时,应采取的态度是（）[单选题]A.及时、积极、主动(正确答案)B.尽快、热情、量力C.关心、主动、尽快D.积极、关心、尽快答案解析：解析:旅游事故的处理,导游人员本着及时、积极、主动的态度,遵循损失最小化、确保旅游日程原则、按规章办事原则。旅游过程中,旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时,导游人员原则上应（）[单选题]A.按合同执行(正确答案)B.上报组团社C.上报地接社D.灵活掌握答案解析：旅游过程中,旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时,导游人员原则上应按合同执行,若有特殊情况应上报组团社,根据组团社的指示做好工作。1841年7月5日,（）运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端[单选题]A.查尔斯B.托马斯·库克(正确答案)C.詹姆斯D.罗伯特·布鲁旅游者欲购某一商品,但当时无货,请导游人员代为购买并托运,对旅游者的这类要求,导游人员一般应（）。[单选题]A.予以接受B.予以婉拒(正确答案)C.请示领导D.收足钱款答案解析：旅游者欲购买某商品,但当时无货,请导游人员代为购买并托运,对旅游者的这类要求,导游人员一般应婉拒。一般情况下,在旅游者入住饭店的（）之内,导游人员不要离开,以便及时提供服务,满足要求。[单选题]A.30分钟(正确答案)B.45分钟C.60分钟D.90分钟答案解析：半小时以内不要离去,以便为旅游者提供服务。导游人员若迎接的是乘飞机来的散客,应提前（）到达机场在隔离区门外等候。[单选题]A.10分钟B.20分钟C.30分钟(正确答案)D.60分钟答案解析：导游人员若迎接的是乘飞机来的散客,应提前30分钟到达机场,在进港隔离区门外等候。在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是（）。[单选题]A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.虚实结合法(正确答案)导游语言的生动,是指导游人员用具有活力的语言去打动人心,引起旅游者的（）[单选题]A.好感B.好奇C.共鸣(正确答案)D.高兴答案解析：生动就是导游人员具有活力的语言去打动人心,引起旅游者的共鸣参观庙宇、道观和教堂时,导游人员对旅游者一般祈福避邪的活动,如烧香、拜佛、摸福等,应（）[单选题]A.置之不理B.积极鼓励C.一般不予干涉(正确答案)D.正确引导答案解析：参观庙宇、道观和教堂时,导游人员对旅游者祈福避邪的活动,如烧香、拜佛、摸福等,一般不予干涉。出境旅游业务是指组织中国公民出境旅游,包括（）。[单选题]A.出国游和边境游B.出国游和港澳游C.出国游、边境游和港澳游(正确答案)D.出国游旅行社旅游产品按组成状况可分为（）[单选题]A.整体旅游产品和团体报价旅游B.整体旅游产品和单项旅游产品(正确答案)C.组合旅游和单项服务D.小包价旅游和组合旅游答案解析：旅行社旅游产品按组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品。导游人员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点,但忽然下起了大雨,小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事。小秦的讲解符合讲解原则中哪一项（）[单选题]A.针对性原则B.正确性原则C.计划性原则D.灵活性原则(正确答案)答案解析：导游人员要根据季节、气候、时间的不同,根据不同团队的实际情况,灵活安排和分配导游讲解的时间和内容。产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是,旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团,按当地旅行社事先的安排进行旅游活动,这种旅游被称为（）。[单选题]A.散客旅游B.拼团旅游C.组合旅游(正确答案)D.半自助旅游答案解析：组合旅游产生于20世纪80年代,旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团,按当地旅行社事先的安排进行旅游活动如地陪未接到应接的游客或小包价旅游团,一定要与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少（）[单选题]A.1小时B.40分钟C.30分钟D.20分钟(正确答案)答案解析：未接到应接的游客或小包价旅游团,导游人员应询问机场(车站)的工作人员,确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和隔离区内已没有出港的游客。导游人员要与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟。若确实找不到应接的游客,应同计调人员电话联系,报告迎接的情况,核实游客或旅游团抵达的日期或航班(车次)有无变化。接待个体旅游者游览景点时,导游人员可采用（）的形式讲解,以显得亲切自然。[单选题]A.简短介绍B.详细介绍C.对话、问答(正确答案)D.轻松、随意当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时,应视作食物中毒,导游除要参与救护外,还应通知医院（）。[单选题]A.做好后期护理工作B.查找病因,以便索赔(正确答案)C.让游客留院观察1天以上,防止复发D.组织专家会诊,防止误诊答案解析：游客食物中毒,导游除要参与救护外,还应通知医院查找病因,以便索赔。在旅游者旅行游览过程中,因不可抗力的因素造成的延误（）。[单选题]A.游客应自理费用(正确答案)B.旅行社承担全部责任C.导游承担全部责任D.旅行社与游客各承担一半责任答案解析：旅行社在签订合同时都会注明如遇国家政策性调价或人力不可抗拒因素,产生的费用由游客自理导游服务技能分为操作技能和（）两类。[单选题]A.智力技能(正确答案)B.沟通技能C.讲解技能D.应急技能答案解析：服务技能可分为操