吉林师范大学《导游业务》2021-2022学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页吉林师范大学《导游业务》

2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在旅游景区的安全管理中，以下哪种措施是预防游客发生意外事故的关键？A.设置明显的安全警示标识B.配备专业的救援人员C.定期进行安全检查D.以上措施同等重要2、在旅游目的地的形象定位中，以下关于定位方法的描述，哪一项是不正确的？A.基于资源特色的定位B.基于目标市场需求的定位C.定位模糊，缺乏特色D.结合竞争对手进行差异化定位3、在旅游消费者行为研究中，以下哪个因素对于游客选择旅游目的地的决策影响最大？A.朋友的推荐B.旅游目的地的广告宣传C.个人的旅游偏好D.旅游目的地的距离4、在旅游规划中，要充分考虑旅游对当地环境的影响。以下哪种旅游活动对环境的破坏相对较小？A.登山徒步旅游B.海滨浴场旅游C.大型主题公园旅游D.狩猎旅游5、对于旅游景区的游客管理，以下哪种方法更能有效引导游客文明旅游：A.设置文明提示牌B.加强巡逻监督C.开展文明旅游宣传活动D.对不文明行为进行处罚6、当旅游景区面临游客投诉服务质量不佳时，以下哪种改进措施最为迫切：A.加强员工培训B.增加服务设施C.降低门票价格D.改进景区导览系统7、关于旅游行业的服务质量提升，以下哪种培训方式对员工服务技能的提高最为有效？A.内部培训B.外部培训C.在线培训D.以上培训方式效果相同8、旅游企业的营销策略直接影响其市场竞争力。对于一家新开业的旅游酒店，以下哪种营销渠道在初期能够最快速地提高知名度和吸引客户？A.社交媒体推广B.与旅行社合作C.举办大型促销活动D.在知名旅游网站投放广告9、对于旅游饭店的管理，以下哪种方法更有助于提高顾客满意度：A.提供丰富多样的菜品B.打造独特的主题客房C.加强员工的服务意识D.经常推出优惠活动10、一位游客在选择旅游保险时，以下哪个保险条款对其保障最为全面？A.包含医疗费用报销和紧急救援服务B.只包含行李丢失赔偿C.只包含行程取消赔偿D.只包含意外伤害赔偿11、旅游行业的危机公关策略至关重要。以下关于危机公关原则的描述，哪一项是不正确的？A.诚实透明，及时回应B.承担责任，积极改进C.试图掩盖真相，逃避责任D.与公众保持良好沟通，恢复信任12、旅游服务质量的评估是改进服务的重要依据。以下关于旅游服务质量评估指标的描述，哪一项是错误的？A.有形性、可靠性和响应性B.保证性、移情性和安全性C.只关注服务的结果，不考虑服务的过程D.从游客的角度出发，全面评估服务质量13、以下关于旅游资源开发原则的描述，哪一项是不正确的？A.注重保护旅游资源的原真性和完整性，避免过度开发。B.以市场需求为导向，开发具有吸引力和独特性的旅游产品。C.只考虑经济利益，忽视环境和社会文化的可持续性。D.充分考虑当地社区的利益，促进居民参与和共享发展成果。14、当游客在旅游过程中出现身体不适，以下哪种应对方式更恰当：A.立即送往当地医院B.提供常用药品C.让游客休息观察D.联系随团医生诊断15、随着旅游业的快速发展，旅游规划成为重要的环节。以下关于旅游规划的说法，哪一项是不正确的？A.旅游规划应充分考虑当地的自然、文化和社会经济条件B.旅游规划的目的是实现旅游资源的最优配置和可持续利用C.旅游规划只需关注旅游设施的建设，无需考虑环境保护D.旅游规划要具有前瞻性和可操作性，以适应市场的变化16、旅游行业的社会责任包括多个方面。以下关于旅游企业社会责任的描述，哪一项是不正确的？A.保护自然环境和文化遗产B.促进当地经济发展和就业C.只追求企业自身利益，不顾及社会影响D.积极参与公益活动，回馈社会17、在旅游交通规划中，以下哪种交通方式更适合连接偏远但风景优美的旅游景点：A.高速公路B.铁路C.航空D.特色观光巴士18、在旅游经济的影响评估中，以下哪个方面是衡量旅游对当地经济贡献的重要指标？A.旅游收入的增长B.就业机会的增加C.物价水平的提高D.以上都是19、关于旅游电子商务的发展，以下哪种趋势对传统旅行社的业务模式冲击最大？A.在线旅游预订平台的兴起B.社交媒体在旅游营销中的应用C.旅游大数据的分析与应用D.虚拟现实技术在旅游体验中的运用20、旅游可持续发展是当今旅游业发展的重要理念。以下对于旅游可持续发展的描述，哪一项是错误的？A.旅游可持续发展要求在满足当代人需求的同时，不损害后代人满足其需求的能力B.要实现旅游经济、社会和环境的协调发展C.旅游可持续发展只关注旅游资源的保护，不考虑旅游开发带来的经济效益D.加强旅游可持续发展的教育和宣传，提高公众的意识二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）简述旅游市场营销调研的内容及方法。旅游市场营销调研包括市场需求等内容。方法有问卷调查、访谈、观察等。2、（本题10分）详细阐述旅游行业中的服务质量差距模型，以及如何通过缩小差距来提高服务质量。3、（本题10分）分析旅游目的地的网络营销策略，如何利用网络提升知名度和影响力。4、（本题10分）旅游景区的智慧化建设包括智能票务、智能导览等方面。请分析智慧化建设对景区管理和游客体验带来的影响和挑战。三、案例分析题（