2024年物业个人工作总结模版（4篇）

第2页共2页2024年物业个人工作总结模版一、行为准则与形象提升管理处员工需统一穿着规定制服，佩戴工作牌上岗。遵循客服中心的接待标准，以礼貌、微笑和主动问候的方式接待业主及访客。对业主和访客的需求进行深入分析，以提供更优质的服务。确保对业主的报修、投诉等事项进行及时、有效的处理和跟进，并详细记录。二、服务标准化确保服务流程的规范化和专业化，以满足业主的期待和需求。三、精细化房屋管理对于居家报修和公共区域的维修问题，我们将迅速响应。鉴于维修工作量大而技术人员有限，我们要求维修人员具备全面的技术能力，并承担夜间维修任务。维修团队始终默默付出，不计个人得失，他们的辛勤工作多次触动我们。无论重大维修还是夜间维修，他们始终随叫随到，我们对他们的无私奉献表示由衷的感谢。四、房屋维护管理对于正在进行装修的房屋，我们严格执行装修规定，督促业主遵守规定进行施工。通过装修申请和装修人员的ab卡管理，防止违规行为。对于已装修业主的房屋渗漏等问题，管理处采取多种措施协助解决，包括报告学校集中处理、联系学校修建中心，以及协调施工单位进行维修。五、设施保养与安全建立维修巡查机制，定期对公共设施设备进行保养和维修，确保电梯、门禁等设备的技术支持。对小区的路灯进行全面检修，对供水供电系统进行及时查验和修缮，消除安全隐患。同时，对公共区域的便民设施问题及时向学校筹建部门报告。监督保洁工作，制定标准化操作流程，落实分区负责制度，确保每周的检查制度得以执行，以激发员工积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。生活垃圾每日清运，装修垃圾每周进行一次清理。园林绿化工人每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫防治、施肥浇水等工作，确保树木健康生长，保证绿化养护质量。唯有深入理解岗位职责，熟悉基本业务，才能迅速适应新岗位；唯有融入团队，妥善处理各方关系，才能在新环境中保持高效工作状态；唯有坚持原则，严格执行制度，才能履行好区域经理的职责；唯有强化服务意识，加强沟通协调，才能确保职责内工作的出色完成。在公司领导的全力支持下，各部门的通力合作以及部门员工的共同努力，我们取得了一定的成果。然而，我们距离公司的期望和先进的物业管理标准仍有提升空间。未来，我们将继续加强学习，在物业经理的指导下，为业主提供规范、高效的服务，努力创造优美、舒适的居住环境，进一步提升物业服务质量。2024年物业个人工作总结模版（二）____年，也是本人在物业有限公司工程部工作的第二年，在这一年的时间里，本人遵纪守法，认真学习，努力钻研，扎实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修工作，在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用，总结主要如下几方面：一、熟悉地理位置以及各区域机房，电房设备初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不熟悉，在黎主管耐心指导下，经验通过摸索，思考和总结，再加上黎主管带领多次到时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。二、做好维修班员工的管理工作、做好上级安排的任务和客服中心的来电报修工作本人以身作则，要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级安排的工作，合理安排，调动班员，迅速处理。对客服中心的来电报修，认真听讲，记录来电的单位，报修内容以及故障的位置等，迅速调动班员迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。三、制定全年的保养工作计划和保养工作标准工程部在去年的工作基础上，分工种制定详细的设施设备保养计划，将计划分解到每个月，制定了详细的保养工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。四、重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行。工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位，每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议，制定工作计划，落实计划内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明确各项工作重点，事后进性检查，以确保大厦的设施设备安全运行，在日常工作时，强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生五、安全管理操作安全：由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全，班前会对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行安全检查；按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。雨季提前对大厦各处作了安全防范，保证大厦在雨季的安全；对重点运行设备进行一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。六、对大厦的设备型号，产地，数量进行详细记录七、部门年工程部完成主要工作项目：1、完成生活水泵及其控制柜电气检修工作。完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。3、外围地板砖进行修补。4、公共走道墙面进行修补。5、所有的强电井清理卫生，除尘维护工作。6、所有的公共走道灯进行改造，做节能处理。改写后的结果：2024年物业个人工作总结模版（三）在过去的一年中，公司始终以通过ISO9000和ISO14000的审核为工作重点，同时，这也进一步彰显了公司向业主及使用人提供卓越服务的承诺。2、我们构建了一个以客户满意度为核心的质量管理体系。自公司运营之初，就始终秉持“客户满意，业主优先”的原则，不断强化以业主为中心的服务宗旨。未来，我们将持续优化服务质量，提升服务效率。3、我们确立了实现物业管理零缺陷的目标。经过深入的讨论和研究，我们认识到唯有做到无缺陷，才能在行业中独树一帜：服务无瑕疵，操作无疏漏，设备无故障，安全无隐患。我们明确了业主的需求并非总是绝对的，但始终是最重要的。我们充分准备，积极预防可能出现的问题，以确保达到业主的需求。在内部管理方面，公司已建立起一支专业能力出众、综合能力出色的人才队伍，包括专业人才、策划人员等，为公司的发展奠定了坚实的基础。3、维修服务方面，去年学生入住初期，由于赶工，四栋学生公寓的建设速度超常规，导致接管后的维修工作面临挑战。至今，技术维修部已处理了____多份师生报修单，但由于去年维修力量不足，部分设施尚在保修期内，部分问题未能及时解决。今年初，我们增加了三倍的维修人员，不分昼夜地工作，同时加大了对供应商的催修力度，迅速解决了遗留问题。目前，我们已实现“小修不过夜，大修不过三”的服务标准，但由于设施保修期的限制，仍有部分维修事项无法完成。尽管如此，我们仍在竭尽所能进行维修，如公寓内寝室电线混乱的问题，已在厂家无效响应的情况下，由我们的维修人员在六天六夜内全部调整完毕，有效缓解了师生的不满。在保安管理上，____年，全体保安人员的共同努力确保了师生入住的安全管理工作。然而，随着工作的深入，我们意识到公司在保安设施、人员素质和专业知识方面的不足。因此，我们今年初进行了一系列改革，淘汰了表现不佳的保安，增加了配套设施，购置了保安制服，提升了保安队伍的形象。同时，我们遵循学校领导的“外松内紧”方针，严格执行来访人员登记和凭证出入制度，去年至今登记来访人员____多人次，有效保障了学生公寓的安全。在自我管理上，我们坚持保安的日常会议和检讨，同时开展专业技能培训和消防知识学习，以及军事训练，实施严格的保安考核制度和工作流程，以及匿名评估制度，奖励优秀保安，对表现不佳的保安进行扣罚。在对外来人员的管理上，我们严格控制外来流动人员，实行来访人员登记和扣押有效证件制度，并进行不定期巡逻，确保公寓内学生的生命财产安全。同时，我们对早期的违章搭建进行了处理，规范和控制了来访车辆，创造了一个安全、宁静、宜人的学生公寓环境。在信息沟通方面，我们每栋公寓设立意见箱，鼓励师生提出宝贵意见。我们向学校相关机构发放意见征求表，邀请他们监督和指导我们的工作。我们还定期召开学生座谈会，收集反馈，自去年以来已召开六次会议。此外，我们公布了投诉电话，师生对我们的服务有任何不满，可以直接拨打，我们承诺在最短时间内给予满意答复。我们还建立了回访制度，确保回访时间不超过____小时，并实施面谈投诉制度，对于任何不满，管理部将在不超过____小时的时间内给予回应。在服务绩效上，我们始终遵循“客户为尊，业主至上”的原则，以微笑服务为宗旨，致力于将您的事视为我们的事，小事变大事，以您的满意度作为我们永恒的追求。我们尽职尽责，服务每一位师生。在总结中，我们深感自豪，我们在过去的一年中取得了显著的成就。然而，我们也意识到自身的不足，如专业性不强、经营方式单一、成本过高，这些都是我们需要改进和克服的关键问题。2024年物业个人工作总结模版（四）(1)我们坚定地推行小区家庭化和人性化的管理服务理念。在进驻后，我们始终秉持“以人为本”的服务原则，以业主的需求为核心，全力提供服务。我们特别关注对有特殊需求的业主的关怀，如对生活困难的业主提供生活上的关心和高品质的服务。例如，1-1-501的业主因丈夫是海员长期不在家，我们为他们提供特殊关照服务，解决了他们在生活中的困扰，得到了业主的高度认可。此外，我们还提供免费的代办服务，如电话、宽带、电费储蓄的办理，让业主感受到“有困难，找物业”的可靠服务，获得了业主的广泛好评。(2)我们高度重视维修服务的效率和质量。维修工作是物业管理的关键环节，我们与开发商、施工队和供应商紧密合作，建立了高效的维修流程，确保年前无遗留维修问题。今年，我们共收到____起维修投诉，完成____起，及时完成____起，完成率为96.____%，及时率为83.____%。对于公共设施，我们定期进行维护检查，一旦发现问题，立即进行维修，如在____月____日的蓄水池浮球阀故障中，我们迅速抢修并通知厂家，确保了业主的正常用水不受影响。(3)我们强化了小区的装修管理工作。装修管理对于物业的耐用性、安全性和外观美观至关重要。我们制定了详尽的管理制