医院物业服务规范编制说明

《医院物业服务规范》团体标准编制说明1、项目背景江苏高正健康产业集团有限公司的前身是江苏高正物业管理有限公司，是中国物业管理一级资质企业、中国物业管理综合实力百强企业、江苏价格诚信单位。业务涵盖医院后勤服务、公众物业管理、城镇卫生服务和医养结合服务等多个服务领域。拥有医院后勤管理标准化服务的【好医管】品牌。业务遍及全国十几个省份，所服务的项目包括医院后勤、机场、高铁站等交通枢纽、城市综合体、文化体育场馆、高等院校、高速公路、公园等政府物业多种类型，项目超过200多个。员工达到10000人，管理物业面积超2500万平方米，2018年业绩突破5亿元，其中医院后勤管理服务业绩超过2.5亿元，是一家市场化运作、跨区域经营、集团化管理的大型专业后勤管理服务供应商。高正健康产业集团通过“科学技术应用+智慧运营平台+专业服务团队”的服务模式，采用线上线下结合手段，为行业客户提供智慧运营一体化解决方案，紧密围绕设备管理、能源管理、环境管理和后勤管理四个核心业务，建立智能化、标准化、精细化管理的长效机制，实现后勤管理服务的安全、高效、降本、先进、满意的常态化管理目标。公司申请制定《医院物业服务规范》团体标准，旨在提升医院物业服务质量水平，规范医院物业服务高质量发展，进一步提高企业在本行业的市场知名度和美誉度，提高企业的核心竞争力。2、项目来源为了提高医院物业服务质量标准，提高企业应变能力，以更好的满足社会需求，公司获得制定团体标准《医院物业服务规范》的立项，见江苏省质量协会的苏质协【2024】30号文件。标准制定工作简况标准制定相关单位及人员本文件主要起草人：徐丹、李小云、张倩。3.2主要工作过程2024年5月初成立了“医院物业服务规范”团体标准起草小组。起草小组实地走访了省内外医院物业服务规范专家，同时具体了解公司的部分用户的实际需求和服务效果。2023年6月，起草小组对收集的资料进行整理研讨，比对相关国家标准、行业标准开始起草“医院物业服务规范”团体标准的草案。2024年7月，组织省内外医院物业服务行业专家、有关用户单位等对团体标准的草案进行研讨，在多次研讨后形成团体标准的征求意见稿。标准编制原则、主要内容及确定依据4.1编制原则4.1.1标准的编制遵循GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。4.1.2团体标准内容制定是在吸收国内外医院物业服务行业先进技术和经验的基础上，广泛收集国内同行及医院方的意见，结合我国的医院物业服务行业现状，作为制定本团体标准的技术依据。制定团体标准时既考虑实用性和可操作性，也力求使服务要求符合国内外医院物业服务行业发展的需要。4.2主要内容及确定依据4.2.1主要框架本团体标准规定了医院物业服务规范的术语和定义、管理要求、基础服务要求、特约服务要求、服务评价与改进。4.2.2引用和参考的标准GB2894安全标志及其使用导则 GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15982医院消毒卫生标准 GB/T17242投诉处理指南GB18466医疗机构水污染物排放标准GB/T19001-2016质量管理体系要求GB/T24001-2016环境管理体系要求及使用指南GB/T24421服务业组织标准化工作指南GB/T45001-2020职业健康安全管理体系要求及使用指南GB50016建筑设计防火规范TSG08特种设备使用管理规则TSGT5002电梯维护保养规则WS308医疗机构消防安全管理WS/T311医院隔离技术规范WS/T312—2023医院感染监测标准WS/T367医疗机构消毒技术规范WS435医院医用气体系统运行管理WS/T512医疗机构环境表面清洁与消毒管理规定4.2.3主要内容的确定（主要技术指标及其确定依据）4.2.3.1标准的适用范围本文件适用于医院物业管理服务。4.2.3.2主要内容及说明本团体标准规定了医院物业服务规范的术语和定义、管理要求、基础服务要求、特约服务要求、服务评价与改进。管理要求规定了服务组织、服务人员、服务设施设备、工具、相关方关系管理、服务合同、财务管理、档案管理、标识管理、节能管理、安全与应急管理、标准化文件。本文件主要在企业最新技术资料及标准的基础上，并结合当前医院物业服务规范行业特点和需求，在医院物业服务规范的床单元卫生保洁、中风险区域环境表面菌落总数、低风险区域的环境清洁等级、中风险区域的环境清洁等级等4个关键性能指标，在行业标准WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》的基础上实现了大大提升。5团体标准先进水平对比情况5.1医院物业服务规范的床单元卫生保洁、中风险区域环境表面菌落总数、低风险区域的环境清洁等级、中风险区域的环境清洁等级等4个关键性能指标，在行业标准WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》的基础上实现了大大提升。5.2本团体标准中的其他技术要求也已达到国内外当前的技术水平。5.3先进性比对表见下表1。表1团体标准主要性能对比表关键性能指标对标序号指标名称标准确定依据先进性性质2章节内容1对比标准编号及名称章节内容1床单元卫生保洁5.3.1.6a)室内公共区域地面每天以拖洗应不少于3次，保持表面整洁、干燥；WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》6.2中表1中风险区域，环境清洁等级为卫生级，湿式卫生，可采用清洁剂辅助清洁，频次为2次/天。A25.3.1.6b)室内公共区域物表面每周擦拭应不少于3次，保持表面无明显积灰；6.2中表1中风险区域，环境清洁等级为卫生级，湿式卫生，可采用清洁剂辅助清洁，频次为2次/天。A35.3.1.6c)卫生间每天应至少3次，每周应进行彻底消毒不少于2次；6.2中表1中风险区域，环境清洁等级为卫生级，湿式卫生，可采用清洁剂辅助清洁，频次为2次/天。A4床单元卫生保洁5.3.1.6d)病人高频率接触的门拉手、床扶手、走道扶手等每天清洁消毒不少于3次；WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》6.2中表1高风险区域，环境清洁等级为消毒级，高频接触的环境表面，实施中、低水平消毒，湿式卫生，可采用清洁剂辅助清洁，频次≥2次/天。A55.3.1.6e)执行控烟要求，每天不少于3次及时清理包括烟蒂在类的各类垃圾；WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》6.2中表1/B65.3.1.6f)感染暴发或环境表面检出多重耐药菌时，应进行不少于3次的保洁与消毒。WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》6.2中表1/B7中风险区域环境表面菌落总数附录A中表A.1达到中风险区域内环境表面菌落总数≤8CFU/cm2,或自然菌减少1个对数值以上WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》6.2中表1中风险区域，环境清洁等级为卫生级，湿式卫生，可采用清洁剂辅助清洁，频次为2次/天，要求达到区域内环境表面菌落总数≤10CFU/cm2，或自然菌减少1个对数值以上A8低风险区域的环境清洁等级附录A中表A.1卫生级WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》6.2中表1清洁级A9中风险区域的环境清洁等级附录A中表A.1消毒级WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》6.2中表1卫生级A填表说明：1、“标准”下的“内容”一栏必须含有指标先进值等内容。2、“先进性性质”一栏是单选，选项包括：A领先性，技术要求严于国际、国家、行业、地方标准；B创新性，填补国际、国内空白（现有国际、国家、行业、地方标准未对相应指标做出要求）。3、标准所有指标必须符合强制性标准的强制要求。4、所有的关键性能指标应有第三方检测报告。6与现行相关法律、法规、规章及相关标准的协调性6.1目前国内执行的标准：行业标准WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》。6.2标准协调性6.2.1本团体标准与相关法律、法规、规章、强制性标准无冲突，与我国有关法律法规和其他标准相互协调，无矛盾抵触。6.2.2本团体标准不存在低于相关国家标准等推荐性标准的情况。7社会效益和经济效益本团体标准的制定，能够提高服务质量，维护用户权益，提高企业核心竞争力，在更好的满足社会需求同时，提高企业的经济效益、社会效益和生态效益。目前本公司在医院物业服务的市场占有率位居常州第一、江苏前三。8重大分歧意见的处理经过和依据在团体标准的编制过程中，广泛征求了医院物业服务行业的相关单位和业内专家的意见和建议，主要针对团体标准规定中各项