电子商务案例分析试卷2套期末考试卷AB卷带答案习题试卷模拟卷

电子商务案例分析试卷一一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.下列属于以供求商机信息服务为主要模式的行业B2B网站是A.中国化工网B.淘宝网C.阿里巴巴D.易趣网2.在B2G模式中，G代表的是A.企业B.政府C.公益组织D.消费者3.电子商务案例选取应遵循的原则是A.以静制动B.动静结合C.与时俱进D.只读经典4.阿里巴巴网站的模式属于A.行业联盟型B.信息平台型C.核心企业型D.直销平台型5.第一个采用按成交付费方式的交易服务型B2B企业是A.敦煌网B.海尔C.阿里巴巴D.中国化工网6.沃尔玛B2B交易网的模式属于A.信息平台型B.核心企业型C.行业联盟型D.直销平台型7.B2C的含义是A.企业与企业B.企业与个人C.个人与个人D.个人与政府8.在决定购买之前做大量调查研究工作的消费者属于A.冲动型消费者B.分析型消费者C.实用型消费者D.研究型消费者9.旅游行业上下游信息的整合者是A.当当网B.凡客诚品C.阿里巴巴D.携程网10.被称为公开降价拍卖的拍卖方式是A.英式拍卖B.维克瑞拍卖C.首价密封拍卖D.荷兰式拍卖11.下列属于典型C2C模式的网站是A.京东商城B.凡客诚品C.卓越网D.淘宝网12.以实名制为基础的社区类网站是A.人人网B.凡客诚品C.当当网D.天涯网13.成员较为固定的虚拟社区网站类型是A.校友录B.BBSC.聊天室D.百度贴吧14.服务于政府机构日常电子化办公的电子政务平台是A.门户网站B.政务外网C.政务内网D.政务专网15.当前政府信息公开的新趋势是A.在线办事B.微博问政C.便民综合服务热线D.公文流转16.更符合电子商务发展需求的支付方式是A.现金支付B.支票支付C.汇票D.网上支付17.信用卡支付中，应用比较广泛的安全协议是A.SSLB.SETC.TCPD.IP18.下列属于互联网型支付企业的第三方支付平台是A.支付宝B.银联电子支付C.快钱D.汇付天下19.将业务外包概念引入物流管理领域所产生的物流模式是A.第一方物流B.第二方物流C.第三方物流D.第四方物流20.下列属于电子商务物流特点的是A.区域化B.智能化C.一体化D.平台化二、案例分析题(本大题共3小题，每小题15分，共45分)21.2006年成立于广东的小熊电器是一家规模为几百人的公司，它依靠创意产品和渠道优势独善其身，坚持从研发到制造甚至品牌营销环节的独立运作，将小众和个性化小家电做出大众化市场，找到了自己的位置。小熊电器将目标客户定位于25-35岁之间的年轻女性，产品设计的总体思路是避开技术复杂性，选择极简主义的风格。在产品的机身、配色、外形细节等方面选择能传递温馨、亲和的设计，不断追求简化结构和操作的理念，以提升用户体验。虽然外形卡通、价格实惠又便于运送的产品原本就与电子商务相契合，但小熊电器最初只涉及传统的线下渠道，并不重视线上渠道。由于部分客户自行在网络上折价售卖的行为严重干扰了线下既定的价格体系，所以，公司频频对线上渠道的销售进行打压。然而，电子商务已成为一股阻挡不住的风潮，2006年小熊电器总销售额的20%来源于网络销售。2008年，公司主动选择了全面开放网络渠道，在与淘宝的合作中，规定只有信誉在三钻以上的淘宝卖家才有资格成为小熊的代理商，且其每月订单量不得低于3万元。公司对淘宝卖家统一进行“线上授权”，为他们颁发“线上授权防伪证书”。小熊电器的正式网络分销商迅速增加，一跃成为淘宝上的明星品牌。电子商务完全改变了小熊电器的成长步调，实现了每年100%的销售增长率。2011年，小熊电器的销售额已突破2亿元，其中线上渠道贡献了6成，“小熊”也在线上渠道上迅速被人所知。根据上述资料，回答下列问题：(1)针对其目标客户，小熊电器采用了怎样的产品设计策略?(2)小熊电器的产品适合网络销售吗?请简述理由。(3)小熊电器开放网络渠道之后，采取了哪些措施来控制线上渠道销售?22.TaskRabbit是一家专注于任务发布和认领形式的平台网站()。在这个平台上，任务发布者(TaskPosters)是需要帮助的人，可以在平台上详细描述自身需求；而任务兔子(TaskRabbits)是领取并完成任务的人，可以通过完成任务获得报酬。任务兔子必须通过个人资料审核和背景调查，具备完成任务所需的时间和能力。任务兔子常常是由那些有空闲时间和技能的退休者、全职爸爸妈妈等构成，此外，失业的服务员、艺术家以及降薪的人也都是不错的任务兔子。2011年8月，TaskRabbit发布了iOS(iphoneOperatingSystem)应用，方便用户随时随地把自己无法处理的任务交给别人去做。在应用中，用户可以添加语音、招聘、标签和位置等信息，尽可能详细地描述任务细节，此外，还可以标注和查看完成任务所付的报酬。用户发布完任务之后，该任务就会出现在TaskRabbit的网络上。任务兔子除了获得报酬之外还可以获得胡萝卜的奖励，每完成1项任务可获得1个胡萝卜，完成3项任务最高可获得20美元报酬，但每月奖励不超过2次。TaskRabbit平台网站则通过从完成任务所兑现的报酬中提取13%至30%实现收益。TaskRabbit将有任务需求和能解决任务的人连接起来，并通过设置胡萝卜的激励机制提供给任务发布方和完成任务方解决双方问题的平台。对于有任务需求的人来说，可以以较低的价格解决很多问题；对于任务兔子来说，该平台不仅为其提供了一个展现能力的机会，还可以通过该平台获得一定的收入。而作为平台的TaskRabbit本身，也通过提供这样一种高效的连接解决机制获得成长机会。根据上述资料，回答下列问题：(1)TaskRabbit网站属于哪种商业模式?(2)请简述TaskRabbit的iOS应用的交易模式。(3)TaskRabbit的商业模式给任务发布者、任务兔子和平台本身带来了哪些收益?23.大旗网()成立于2004年11月，其内容包括首页、社会娱乐、数码、汽车、军事、猎奇、锐生活、贴图、时尚、口碑榜和体验中心等频道，目前，是都市新锐人群首选的话题门户，也是领先的社区营销咨询和服务机构。大旗网依托独特的社区搜索技术，通过先进的采集模式和一流的采编水平，实现对分散于BBS、Blog、SNS、Video中网民舆论的全面聚合，信息源覆盖了70多万个中文活跃论坛，1O万多个精英博客和中国主流视频平台。提供覆盖5大行业、23类产品的客观且全面的网民谈论话题和消费体验报告，为用户提供高品质的社区信息精粹，成为了解网络民意与消费口碑的首选平台，以及网民热点与消费趋势的风向标。同时，大旗网在中国独创了分散—聚合—放大—扩散的传播模式。大旗网凝聚并影响了当今社会有影响力的人群，包括博主、记者、版主、达人和办公室话题领袖等，他们都是社会舆论的主体传播者，大旗网站上的热点通过他们会迅速扩散到各个平台上，实现了全面放大。大旗网也是国内第一家发起并领导社会化媒体整合营销的先行者，独立研发了精英博客收录系统、多层关键字匹配系统、社会化媒体席位管理系统和话题热度排序系统等技术，为厂商和广告主提供品牌声誉分析和预警服务，企业级社会化传播解决方案，以及体验型口碑传播体系、创意型整合传播体系和意见领袖型整合传播体系等专业化的社会化媒体整合营销传播服务。目前，其服务的客户已超过50家，这些客户大多分布在汽车、IT、通信、化妆品、快速消费品、服装、快餐和饮料等行业。根据上述资料，回答下列问题：(1)请简述虚拟社区的特性。(2)请简述大旗网的商业模式。三、综合分析题(本题35分)24.淘宝网成立于2003年，但直到2005年才开辟出家具这一品类。受到产品特性的限制，单价高、物流相对复杂的家具类产品一直以来都是淘宝所有分类中发展最慢的一个版块，家具类网络销售受诸多限制，例如用户体验和物流配送等问题。很多传统企业都是在实体工厂和门店具有一定规模后，才开始把目光转投到电商这块蛋糕，但家具类网站林氏木业不同，从2007年创立至今，林氏木业都坚守着网络直销的阵地。在家具的网络销售中，最重要的是解决用户体验问题。林氏木业尤其注重客户体验。为了消除买家的购买顾虑，林氏木业用4年的时间做到了很多个“第一”：在淘宝家具卖家中第一个拥有自己的工厂，第一批入驻淘宝商城，第一个承包给摄影公司专门做图片拍摄，第一个拥有自己的摄影公司……虽然样品实拍比家具画册扫描图要多花费数十倍精力与资金，但却让消费者更安心选购。林氏木业采取了多种措施进行网络推广。淘宝网是林氏木业最主要的战场，其网络广告大部分都投入到了淘宝上。投入最多的是直通车，最直接、有效的也是直通车。林氏木业的推广费用还有一部分用在了社区营销上。在论坛性质的“淘帮派”，林氏木业的排名在前十名左右，帮派人数已经接近万人。在“淘帮派”，林氏木业最具特色的推广活动是“晒家具”的买家秀活动：只要在林氏木业旗下的店铺购买过任何一件家具，都可以通过发布含有家具照片的帖子的方式赢取最高达3000元的奖金。目前中国大型家具商场几乎都采取物流和资金流分离的方式，即顾客在购买家具时，先付少量定金(一般为200～300元)，货款在家具送到指定地点安装完毕并经顾客最终确认后才全部付清。基于这些因素，物流对家具行业的重要性可见一斑。对家具行业而言，物流活动绝不仅仅是单纯的同城配送，还是涵盖了配送、仓储、搬运、安装、代收货款和采购物流等多方面的集合体。在2010年之前，林氏木业网络销售的物流费都是由买家支付的，但是自从2010年在淘宝做了几次“包物流”的促销活动后，就几乎形成了买家具即包物流的惯例。家具的物流费一般为产品价格的8%，林氏木业会尽量与物流公司协议把物流费压低两个点，在生产成本上节约出两个点，自己再少赚几个点，用这几个点的利润去换取更高的销量。通过以上方式，林氏木业迅速成长为淘宝家具行业的老大。2010年是淘宝家具类产品销售比较惨淡的一年，但林氏木业的销售额仍达到l亿元。2011年，林氏木业已经在淘宝拥有1家C店和6家商城店。根据上述资料，回答下列问题：(1)林氏木业属于什么类型的商业模式?(2)为增强用户体验，林氏木业采取了哪些措施?(3)你认为林氏木业可以利用的营销方式还有哪些?请至少列举3种。(4)林氏木业当前采用的是哪种类型的物流模式?这种模式有什么特点?该模式对于林氏木业来说有什么好处?

电子商务案例分析试卷二一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.全球信息基础设施委员会的缩写是A.EDIB.EOSC.GIICD.OECD2.下列不属于电子商务特点的是A.高效性B.方便性C.社会性D.安全性3.将案例分析方法划分为单一案例分析和多重案例分析两类的依据是A.案例质量的高低B.案例数量的多少C.案例任务的不同D.案例的成功与否4.下列属于以线下内贸服务为主的综合B2B模式的企业是A.螺丝网B.易唐网C.敦煌网D.慧聪网5.B2B电子商务平台Covisint所属的行业是A.国防工业B.汽车工业C.石油工业D.农牧副渔业6.海尔公司快速响应客户需求的系统是A.BBP+ERPB.ERP+CRMC.JIT+CRMD.CIMS+JIT7.敦煌网的商务模式属于A.B2CB.B2BC.C2BD.C2C8.下列赢利模式中，当当网没有采用的是A.拍卖B.广告费C.产品登录费D.直接销售产品9.在决定购买某种商品之前，需要做大量调查研究工作的消费者是A.冲动型消费者B.耐心型消费者C.分析型消费者D.稳定型消费者10.“各个层次的消费不是相互排斥的”，该说法反映出的网络消费需求特征是A.消费主动性增强B.消费具有层次性C.消费需求具有交叉性D.消费中女性占主导地位11.网络消费者购买过程的起点是A.诱发需求B.收集信息C.比较选择D.购买决策12.关于六度分割理论，下列说法正确的是A.世界上每个人平均都有六个朋友B.世界上所有商品可以分为六个大类C.世界上每个人平均只需要通过六个中间人就能与全世界任何人建立联系D.世界上每个人在网上平均只需要六次点击就可以找到自己想要的任何商品13.人人网为了解决网站高负载带来的问题，在技术架构方面采用的技术不包括A.图片采用专门的文件服务器B.前端Web层采用框架技术C.采用基于内存的数据库缓存D.采用VisualFoxpro数据库系统14.电子政务系统与其它信息系统的最大区别在于A.应用的大众化B.对安全性要求不高C.对可靠性要求一般D.所承载的信息流更为重要15.云计算的英文单词是A.GridcomputingB.CloudcomputingC.ParallelcomputingD.Distributedcomputing16.下列不属于数字城市主要内容的是A.城市商业电子化B.城市基础设施数字化C.城市信息和交换共享化D.城市生活和管理网络化17.我国电子政务的起步时间是A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代18.中国邮政汇兑系统的网上支付产品是A.财付通B.网汇通C.支付宝D.拉卡拉19.买卖双方通过在线方式交换资金的活动称为A.电子支付B.电子货币C.电子现金D.电子支票20.第四方物流存在的可能模式不包括A.协助提高者B.方案集成商C.产业革新者D.货物供应者二、案例题(本大题共3小题，每小题15分，共45分)21.2009年底，北方A市提出了一个具有跨时代意义的战略构想，即以建设“智慧A城”为目标，谋划和推进城市信息化的发展与转型。作为“智慧A城”的综合网络平台，A市电子政务内网和外网建设的具体目标是通过统一、高效、安全、可靠的信息化平台，完善城市管理、城市安全和应急指挥等信息化重点工程，以维护城市稳定和确保城市安全，使城市政府运行、服务和管理更加高效.同时，采用互联网等手段将传统办公自动化系统改造成为智能办公系统。A市政府希望通过数据仓库、数据挖掘等技术手段，开发出辅助政府领导决策的管理信息系统，以便提高决策效率。2011年初，A市政府开始运用各种网络媒体扩大信息发布的功能.3月底，A市基本实现覆盖各区(县、委、办、局)的政务微博群建设目标，300多家单位在新浪网、腾讯网、东方网和新民网等微博平台开通近600个微博账号，政务微博群总粉丝量超过800万人，有效地发挥了公开政务、沟通民意、回应舆论、解决问题的积极作用。在这个政务微博群中，A市交通管理局的“交通微博”拥有的粉丝数量最多。“交通微博”借助新浪网、腾讯网、东方网和新民网等平台，及时向市民提供路况、天气等信息，老百姓也用微博互动方式反映交通事故等情况。交通微博的活跃度、传播力和覆盖度(活跃粉丝数)等三个综合指标，在新浪网“政务微博人气榜”中一直高居榜首。据统计，在新浪微博平台上，A市交通微博的每条内容平均被转发300次以上，评论超过60次。A市交通管理局还在市内各主要路口安装具有人脸识别功能的监视器，实行智能监管与执法。“网上群众观、网下服务观”。A市的政务微博不断提高为公众服务的水平，比如，A市完善了区、街道、居委会三级微博群，以便进行在线咨询，解答群众的问题。政务微博还直播一些群众关心的热点事件，如老街地块动迁、居民摇号选房和拆除违章建筑等，获得群众广泛认可。又如，2011年夏，A市出现卷心菜滞销问题，市政府通过微博帮助农民卖菜，广大网友积极响应，不但纷纷转发相关帖子，而且还推出十几种卷心菜的烹调菜谱。随着物联网、云计算、移动互联网、Web2.0等新一代信息技术的飞速发展，电子政务正由电子政府向“智慧政府”转变，这也是“智慧A城”未来的发展方向。根据上述材料，回答下列问题：(1)结合案例说明“智慧政府”的四大应用领域。(4分>(2)A市电子政务中政务外网已实现了哪些功能？还可拓展哪些功能？(5分)(3)如果你是A市公安局领导，将如何运用公安微博办公？(6分)22.畅游网是国内某知名旅行社旗下的专业旅游网站。该网站以旅行社的品牌为依托，逐步发展成为面向全国的旅游度假产品预订及旅行服务网站。畅游网采用B2C电子商务模式，依托技术手段，建立在线预订、在线签约、在线支付平台。畅游网利用网络广告和线下门市推广等手段，迅速扩大影响力，使更多的人了解网站。畅游网与国内外酒店、景区建立了战略联盟，并在页面上设置了链接。畅游网的搜索功能，不但提供站内搜索服务，而且可以搜索战略联盟企业的信息。许多战略联盟企业在畅游网上投放诸如酒店打折、景区宣传等信息或广告。畅游网与豆瓣网等书评网站链接，在介绍旅行知识的同时，扩大了客户群。畅游网还成立了网络会员中心，通过电子邮件定期向会员介绍旅行知识，发布产品信息.2012年，畅游网的日均访问人数比2011年增加了386%.畅游网的核心产品分为“百变自由行”和“参团产品”两大类。“百变自由行”凭借旅行社数十年的优质服务和资质，由传统的自由行创新演化发展而成。在专业、安全、省心的行程推荐基础上，提供灵活自由可选的旅游组合元素，让旅行者可以根据自己的时间、出发地、目的地、行程以及预算，自由地选择符合个人需求的酒店、机票及地接服务，随意搭配出安全、满意、高性价比的自由行产品，从而为游客提供高性价比的旅游产品。“参团产品Ⅺ目前已拥有邮轮旅游、文化休闲、中东观光、北极产品、欧洲精品、美国旅游、马尔代夫等强势的标准化产品.畅游网的收入构成大致如下：50%以上来自官网的旅游产品订单；10%左右来自搜索引擎专区；20%左右来自广告投放；其它则来自于业务合作，其业务合作伙伴包括中国银行、招商银行、艺龙旅行网、中国国际航空公司等。畅游网通过网站社区等掌控客户资源，推出有竞争力的产品组合，通过敏捷报价系统提供最新的旅游咨询和优惠活动信息，通过统一化的交易管理为消费者提供镘捷的网上预订和网上支付。畅游网在提供标准化产品的同时，也提供差异化交易，使旅游产品能够更好地满足客户的不同需求。畅游网通过微攻略、网站社区等栏目，更为详尽地了解到顾客的不同需求，并以此制定出个性化、多样化的旅游方案及产品价格。总之，畅游网作为旅游电子商务市场的领军网站具有深厚的影响力，只要即时创新，利用微博、社交网络等多个平台加强与消费者的沟通，发展前景将不可限量。根据上述材料，回答下列问题：(1)请你为畅游网设计网站营销策略。(5分)(2)列出畅游网的核心产品，并总结其赢利模式。(8分)(3)畅游网采用的定价策略是什么？(2分)23.东海小商品批发市场具有极大的影响力，“买全国货，卖全国货”是该批发市场的典型特点。到2000年初，东海小商品批发市场摊位已近三万个，产品种类覆盖全部轻工业和其它300个大类，每年成交金额在200亿元以上。东海小商品批发市场一直通过买卖双方面对面的“看货、定价、成交”这种方式进行交易。所有小商品必须从厂商运到东海再从东海批发到全国，如此一来必然增加销售成本，且限制了买卖双方的工作时间，降低了工作效率。2001年，东海市政府推动小商品批发市场着手运用电子商务深化、拓展传统的批发业务。在此背景下，“东海商埠”电子商务系统开通运营。“东海商埠”以东海小商品批发市场为依托，建立了电子商务平台。“东海商埠”整合了供应商信息，增添供应商的销售渠道。同时，网站集聚了大量采购商，开办了采购商社区，建立了采购商在线查询系统。利用“东海商埠”电子商务平台，所有交易环节如采购、质检、运输、仓储、报关等都可以在网上实现，为小商品供应商和采购商降低了交易成本。“东海商埠”不断扩展业务，将国内市场向国外市场拓展，建成了中心市场、国内分市场和海外市场三层市场结构，力争成为信息流、物流、资金流汇集的中国小商品电子商务网站。网站利用交易平台、搜索引擎、结算中心、配送中心、配套服务等功能，为全球商人提供完善的电子商务平台、信息中介服务及其它增值服务。“东海商埠”的收入来源之一是向采购商收取相应比例的交易佣金，佣金只占采购商原采购成本的25%，大大低于过去外贸公司向供应商收取的费用，实现了多方共赢。目前，信息中介与增值服务收费已成为网站新的赢利增长点。就目前而言，东海小商品市场的电子商务对于传统贸易还只是一个补充，但随着网络的普及和人们观念的转变，“东海商埠”将帮助企业实现更多的商业应用，因此，电子商务必然会成为未来世界贸易的发展方向，并在融合过程中形成一种更加完善的贸易方式。根据上述材料，回答下列问题：(1)“东海商埠”属于哪一类商务模式？该模式可以为企业带来哪些成本优势？(7分)(2)“东海商埠”可以帮助企业完成哪些商业应用？(8分)三、综合分析题(本题35分)24.淘宝网成立于2003年5月，由阿里巴巴集团投资创办，目前已成为世界最大的电子商务交易平台之一。淘宝网在成立之初，定位为C2C。网站采用免费模式，即个人在淘宝网上开店都是免费的，这一措施把大部分个人客户吸引到淘宝平台上，使其得到快速发展。如今，淘宝网已将定位从传统的C2C平台转向零售网站，竞争对手将是沃尔玛、国美电器等零售业巨头。淘宝网十分重视联合社区网站建立淘宝生态圈。目前，海宝网联合天涯、猫扑、新浪博客等热门社区，做产品推广。通过社区网站和栏目选择，对发布的内容进行加精、置顶、热帖等技术操作，这样的网络推广获得了消费者的广泛关注。小甜甜是一家淘宝化妆品网店的博客代言人。这家店铺免费为小甜甜提供新产品，小甜甜则在自己的博客中及时与网友分享使用心得与效果，这家店铺也在网站上开设了小甜甜专区，销售小甜甜推荐的产品。但是，最近有些网友发现，使用了小甜甜推荐的产品后并没有达到其在博客中宣传的美容效果，于是开始在网络上攻击小甜甜。2012年5月，嫣然天使基金首次尝试在网络销售渠道进行艺术品的公益拍卖，嫣然基金选择了淘宝网，并指定A公司作为嫣然基金的“淘拍档”。“淘拍档”是淘宝生态圈的新角色，出现于2009年，他们依托淘宝网的拍卖业务，为卖家提供服务。在嫣然基金的拍卖活动中，A公司从宝贝摄影、店铺设计到产品上架，短短十多天时间便完成了网店的上线，向潜在买家进行广泛的线上宣传，以吸引更多的买家参与。在拍卖中A公司采用公开竞价的方式，协助嫣然基金将宝贝转让给最高应价者，完成了此次拍卖。淘宝网的支付工具主要是支付宝。支付宝最初是作为淘宝网解决网络交易安全所设置的一个功能，现已发展成为独立的第三方支付平台。为了降低消费者网上购物的风险，支付宝成立了安全策略中心，开发新的安全策略。除继续保障用户的账户、交易、隐私等安全之外，新的安全策略更加量身定制，如支付宝使用手机动态口令保证用户的交易安全。淘宝网自称为“轻公司”，“支付宝”、“即时通”与“推荐物流”是保障其“轻公司”之“轻”的三大法宝。“轻公司”的特点决定了淘宝物流的特殊性，“推荐物流”则表现出淘宝网独特的物流策略。简单来说，淘宝网与物流公司签约后，该物流公司便进入淘宝的推荐物流企业行列，这些物流企业可直接通过与淘宝网对接的信息平台接受其用户的订单。淘宝网在挑选与其合作的物流公司时，主要看对方能否提供最具竞争力的价格，能否覆盖尽可能大的服务区域，以及能否提供最优质的服务。物流公司要进入淘宝的推荐物流行列，必须服务网络成熟，且服务区域尽可能覆盖全国。在进入淘宝的“推荐物流”行列后，物流公司必须与淘宝网签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及优惠的赔付条款，并由淘宝网负责监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。淘宝的推荐物流企业包括中国邮政、圆通速递、宅急送、申通快递、风火天地(上海同城)、E邮宝、韵达快递和天天快递等。鉴于与淘宝网合作的物流企业的素质存在差异，淘宝网决定引入“物流保险”，以保障商品在配送过程中的安全。使用“推荐物流”能够加强淘宝网对物流的控制力，“推荐物流”本身也可以为用户提供更好的服务和更优惠的价格。一旦出现差错，比如发生破损等情况，淘宝网接到投诉后，便会监督物流公司对投诉和理赔的处理，从而降低淘宝用户索赔的难度。目前，淘宝网与推荐物流公司之间的信息平台对接已初步完成。用户在淘宝网上达成交易后，如果使用“推荐物流”，便可直接在线发送订单，经确认后，物流公司就会上门取货，而且买家和卖家还可以随时跟踪订单。迄今为止，淘宝网上使用推荐物流的用户已达到70%。淘宝网的“推荐物流”不仅是一种物流策略，更彰显其远大的发展目标：以淘宝网的名义将庞大的卖家联合起来与快递公司洽谈合作，最终建立一个全国性的物流中央处理系统，提供银行保险之外的第三方服务。根据上述案例资料，回答下列问题：(1)淘宝社区应当具有哪些常备功能？(6分)(2)网络上攻击小甜甜的事件反映出虚拟社区的哪些局限性？(6分)(3)结合案例分析拍卖的特点，并说明“淘拍档”在淘宝生态圈中所扮演的角色。(8分)(4)除手机动态口令外，支付宝还有哪些安全策略？(6分)(5)淘宝网采用的是哪种物流模式？淘宝网的“推荐物流”是如何运作的？(9分)电子商务案例分析试卷（一）一、选择题(共10分，每题1分)1.在B2G模式中，G代表的是A.企业B.政府C.公益组织D.消费者2．做一些比较以后再购买商品的消费者属于A．冲动型消费者B．分析型消费者C．实用性消费者D．耐心型消费者3．将从主营3C业务转型为网上综合零售业务作为现阶段最重要战略目标的B2C网站是A．京东商城B．凡客诚品C．携程网D．当当网4.下列属于B2B平台的是A.唯品会B.淘宝C.拼多多D.中国制造网5.旅游行业上下游信息的整合者是A.当当网B.凡客诚品C.阿里巴巴D.携程网6．在电子商务支付中，“支付宝”属于A．网上银行B．第三方支付C．信用卡D．电子现金7.当前政府信息公开的新趋势是A.在线办事B.微博问政C.便民综合服务热线D.公文流转8.更符合电子商务发展需求的支付方式是A.现金支付B.支票支付C.汇票D.网上支付9．“各个层次的消费不是相互排斥的”，该说法反映出的网络消费需求特征是A．消费主动性增强B.消费具有层次性C.消费需求具有交叉性D.消费中女性占主导地位10.（）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%。（）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。A.B2B,B2CB.B2C,B2BC.C2C,B2CD.B2C,C2C二、简答题（共20分，每题10分）1.简述跨境电子商务的出口平台和进口平台各有哪些？2.简述互联网金融六大模式？三、案例分析题(70分)1.重庆烧白哥，接地气的O2O营销(30分)近日，《人民日报》在“百姓生活”一栏大板报道了“重庆烧白哥”自助创业并且大获成功的故事。据报道，他主要借力网络，快餐企业搭建平台，利用互联网快餐外卖的优势招揽顾客。在叶春城的快餐、包子和火锅的订单中，有80%来自微博、微信。（7月11日《人民日报》）“重庆烧白哥”其实是3个年轻人共同的账号，他们因为厌倦了写字楼的午餐环境，一起辞职卖起了烧白。2012年5月，他们开始在江北观音桥的红鼎国际三栋写字楼里发名片宣传，并建了3个QQ群，还申请了一个微博账号，并发了第一条微博，而且大多卖向写字楼。他们说，卖的不止是烧白，而是生活。他们在新浪微博上对自己每天工作进行直播、分享感情故事，以至于后来他们利用有着强大粉丝团的“重庆烧白哥”这个平台为人做起了免费红娘。“烧白哥”身上散发出的暖暖的人情味让他们更受青睐，新浪微博粉丝急剧上升，当然他们每天收到的订单数也越来越多，生意也越来越好。肯钻、肯干这样的精神品质让他们有了过硬的“软件”，但是想要做成一件事同样也需要过硬的“硬件”。身为“烧白哥”之一的叶志勇有着一手好厨艺，做的烧白更是获得了熟人圈的一致认可。这种过硬的技术本领才是决定一家快餐店能否生存下去的关键。试想，就算一家店再有人情味，顾客也只是想吃到可口的饭菜，如果“烧白哥”做的烧白不好吃，就根本没有回头客。一旦一家餐厅没有回头客，它注定会被激烈的竞争流所淘汰。根据上述资料，回答下列问题：（1）重庆烧白哥是怎么开始的？他的微博包括哪些内容？（2）通过微博给烧白哥带来哪些好些?为什么能在如此短的时间内做到这么好的成绩？（3）通过重庆烧白哥的案例给我们带来什么启示?2.盒马鲜生的数据转化能力(40分)盒马鲜生，成为新零售概念下一个异军突起的样板。盒马鲜生为何如此火爆？分析它的商业模式，有以下几处亮点：第一，从生鲜这个细分市场精准切入。生鲜，顾名思义，对时间的要求很高，需要迅速到达终端，周转快，加快周转最好的办法就是数据化，精准匹配买卖信息，线上技术可以最大化满足这一点。其次，盒马鲜生更多地专注高单价值的海鲜类产品，能够承受运营配送成本。第三，以吃的场景切入，天生具有吸引人关注的势能。第二，将客户资源数据化的能力。盒马鲜生50%的订单来自线上，50%来自店面。而且店面不支持现金支付，通过APP交易，线上支付的形式让盒马将所有客户进行数据的转化和存储，便于对客户资源的分析和再利用，同时也降低了人工成本。而数据化能力，恰恰是传统零售企业最大的不足。第三，彻底打通线上线下，加大辐射范围。成立伊始就以线上为主要的销售渠道，吸引更加年轻的消费群体，同时基于线下店面配送到家，扩大了店面辐射氛围。对一般的传统零售企业来说，大卖场的辐射半径约3公里，社区便利店的辐射半径约1公里。盒马鲜生线上下订，线下30分钟送达，辐射半径可以达到5公里。第四，线下店面做场景，增加粘性。线下店面成为线上的辅助，提供生鲜产品的半加工业务，满足办公室场景和家庭厨房场景的需求，解放了年轻家庭主妇，增加了品牌对客户的粘性。盒马鲜生成为新零售刚刚兴起的新模式，其核心能力，即是数据化的能力。嫁接和利用互联网技术，以online为主要销售模式，再到线下店面，相对于传统零售企业先线下再往线上走的模式正好是反其道而行之。对零售来说，数据即是一切，是准确的判断，匹配买卖以及经营决策的重要依据。传统零售时代，数据分散凌乱，无法处理，互联网技术的应用解决了这个问题，数据更加有效和精准。作为连接卖方和买方的纽带，数据有两种：企业端的数据，畅销、滞销、定价、利润、销售额等等财务分析；客户端的数据，单价、购买频次、个人偏好、信息检索等等。对企业而言，分析“货”和“人”的数据，也就可以做出对“人货场”的重构。根据上述资料及自己对新零售的理解，回答下列问题：谈谈自己对新零售的理解（新零售的发展背景，新零售的定义，新零售的本质，新零售的重点）?（2）针对自己理解，简述盒马鲜生的目标消费群体、经营模式?（3）分析盒马鲜生成功的原因。《电子商务案例分析》期终试卷标准答案和答题要点一、选择题（10分）1~5BBADD6~10BBDCA二、简答题（20分）1.答题要点：出口平台：速卖通、亚马逊、wish、ebay、敦煌网进口平台：小红书、网易考拉海购、洋码头、京东全球购、天猫国际等2．答题要点：第三方支付、众筹模式、p2p模式、大数据金融、互联网金融门户、信息化金融机构评分标准：可以根据回答情况，酌情给分。三、案例分析题(70分)1．答题要点：（1）1张名片，1个微博账号，3个QQ群。产品介绍：食欲，诱人，卫生和粉丝互动：互动多，沟通多情感交流：真诚，质朴（2）销售导向：微博带来大量定餐，带来了产品销量，实现了产品销售。宣传导向：通过微博进行宣传，实现口碑传播的效果，进一步带动销量。需求定位精准：白领，吃中饭难，对便宜，快捷，卫生午饭的需求旺盛；人群定位精准：主要针对白领，而这些人正是微博的重度使用者；充分利用新社交媒体——微博，迅速积累人气，进行口碑传播。（3）定位消费者，了解消费者需求根据消费者特征，选取营销方式线上营销很关键，线下服务更重要评分标准：根据回答情况，酌情给分。2．答题要点：（1）新零售是指以消费者体验为中心的数据驱动的范零售形态。新消费+新技术=新零售。线上红利见底、技术革新、消费升级是新零售出现的背景。新零售的本质是零售。提升客户体验是新零售的核心，关注消费体验、建立消费体验、引导消费体验成为提升顾客体验的三部曲。（2）目标消费者定位：盒马鲜生的目标消费者是新生代80、90后消费群体，他们是互联网的原住民，一是人口基数足够大奠定了未来消费潜力；二是他们的消费能力与消费意愿均超越了上一代，更关注品质，对价格的敏感度不高。经营模式：实体店与网店融合一体化的双店模式。将线上消费者引导至线下实体店参观、体验；同时可将实体店顾客吸引至线上消费，除了线上、线下单独购买还可实现Online、Offline智能拼单，共同配送，真正实现资源互通、信息互联、双店彼此获益。支付方式的限制推动顾客下载盒马APP并成为其会员，方便打造全渠道的消费体验，同时支付宝结付很好地形成消费闭环，掌握线下大数据，并可形成广告及营销价值。（3）探索生鲜电商新模式精准定位目标消费者与需求场景重构消费价值观重构零售模式评分标准：根据回答情况，酌情给分。电子商务案例分析试卷（二）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。1、“中国医药网”的B2B商业模式是

A.以行业资讯服务为主B.以招商加盟服务为主C.以在线交易服务为主

D.以项目外包服务为主2、北京市人力资源和社会保障局网站属于A.B2C模式

B.B2B模式C.C2G模式

D.C2C模式3、电子商务案例选取的原则是

A.以静制动B.动静结合C.与时俱进

D.只读经典4、免费为用户提供网上交易安全的信用中介工具——“支付宝”的B2B网站是

A.携程网B.风凰网C.当当网

D.阿里巴巴5、利用行业协会作为主要营销方式的交易服务型B2B企业是

A.亚马逊

B.敦煌网

C.阿里巴巴

D.环球资源6、沃尔玛中央集权式采购的供应商管理体系所属的模式是A.信息平台型B.行业联盟型C.直销平台型D.企业内商务网7、定位为互联网快时尚品牌的B2C网站是A.凡客诚品B.亚马逊C.携程网D.京东商城8、先做大量凋査研究工作，再决定是否购买的消费者属于A.冲动型消费者B.耐心型消费者C.实用型消费者D.分析型消费者9、从主营3C转型为网上综合零售商的B2C网站是A.京东商城B.当当网C.携程网D.凡客诚品10、网络购买过程的起点是A.比较选择B.收集信息C.诱发需求D.购买决策11、淘宝网系统根据记录的客户消费痕迹，分析其购物偏好，然后把信息卖给卖家，卖家再进行精准营销的营销工具是A.旺铺订购B.淘宝直通车C.淘买家D.满就送12、虚拟社区如校友录、博客、百度贴吧等分属三种类别，这三种类别的分类依据是

A.按进入社区的限制程度B.按进入社区的人数C.按沟通交流的实时性D.按存在的时间长短13、网络从单向提供海量信息，向民众可主动发布信息、观点的泛媒体平台转变，如以天涯社区为代表的互动型网站。IT界人士将这一时期的互联网命名为A.SNSB.BlogC.RssD.Web2.014、表现为互联网上公共行政部门统一的门户网站，各公共行政部门的政务公开、网上办事平台等，这种电子政务平台是指A.政务外网B.政务内网C.政务专网D.办公自动化15、从城市规划、建设和管理的狹义角度看，数字城市可概括为A.城市2.0B.43VRC.未来城市D.智慧政府16、最早推出基于E-mail和手机号码的综合电子支付服务的独立第三方支付企业是

A.财付通B.支付宝C.快钱D.贝宝17、下列属于互联网型支付企业的第三方支付平台是A.银联电子支付B.盛付通C.汇付天下

D.快钱18、实现电子支票安全性和权威性主要依靠的技术是A.电子签名B.数字签名C.SSL协议D.SET协议19、合同制物流又称为A.第一方物流B.第二方物流C.第三方物流D.第四方物流20、第四方物流管理从货主、托运人到用户、顾客的供应全过程，这个基本功能被称为A.物流运作B.供应链抒理功能C.供应链再造功能D.运输一体化功能二、案例分析题：本大题共3小题，每小题15分，共45分。21、2008年正式成立的穷游网（)是国内一家运用互联网电子信息技术，提供跨国多目的地（以海外为主）的中文旅游资讯和在线增值服务提供商。穷游网倡导以节省费用的方式进行自助旅行，为消费能力强且追求旅游品味和质量的全球旅游者提供旅游一站式服务。在穷游网，用户能够得到来自于与他们一样的背包客的真实分享：“目的地”版块提供旅游小贴士和各种注意事项；“锦囊”版块提供境外著名旅游景点的出行全攻略；“发现”版块提供背包族中佼佼者的切身体会心得。穷游网用海量信息吸引客户群体，目前已汇集了超过120万余篇最新、最及时的游记、攻略和旅行小贴士，这个数字还在迅猛增长中。依托庞大的客户群，穷游网能寻找更为优质的旅游服务资源，让用户在网站方便地预订酒店、机票、景区门票、旅游保险等，并享受相当多的折扣，与旅行相关的签证、景点、交通、住宿、美食、购物、娱乐、交友一网打尽。穷游网鼓励用户再次分享，在论坛社区中，用户可以将自己的游记和见闻与200多万注册用户进行零距离分享，既吸引人气，又不断丰富了旅游信息资源。穷游网在中文海外旅游内容和服务领域与同类网站相比优势明显。目前已有近20万高端用户，高学历、高收入、18-35岁的用户比例超过90%，海外、中国大陆用户约各占一半。根据上述资料，冋答下列问题：（1）根据参与电子商务交易主体的不同，“穷游网”届于哪种类型的电子商务？（2分）（2）为了实现其领先优势，“穷游网”采取了哪些经营策略？（13分）22、总部位于西雅图的宠物在线托管服务供应商Rover是一个面向宠物主与临时看护人的在线市场，旨在帮助他们达成宠物临时照顾服务的交易。在美国，拥有宠物的家庭比拥有小孩的家庭还要多，其宠物寄养的市场规模约为65亿-80亿美元。Rover认为，现有的商业模式及解决方案去失了

90%的潜在市场，宠物酒店的服务费用通常贵得离谱，其每晚的费用大约在30美元，甚至到80或90美元，如果需要“遛狗”等服务，则还要支付额外费用，Rover提供了

一套搜索、联系沟通、评分与支付服务来解决这个问题。宠物主人外出前，可以到Rover寻找一个临时看护人帮忙照顾自己的宠物，普通的宠物爱好者能“出租”自己的照料服务，通过照料他人寄养的小动物获利，对于希望寄养宠物（以狗为例）的用户，他们需要提交狗狗的资料，给它创建页面，包括图片和描述；按日期、地点、价位来搜索与筛选提供照料服务的人；联系他们，通过Rover预定和支付报酬；出差或度假后取回宠物，并对照料者打分与评论,“保姆”们则需要创建自己的页面，添加描述，包括选择如何交接宠物等；通过完善资料等方式提高自己的搜索排名；有需要时，借助Rover独有、个性化的视频创建服务，免费创建精美、高质量的视频，并分享给狗狗主人；要求宠物主人评论（不排除邀请朋友过来写推荐）。Rover收取15%的服务费用，整个支付过程类似淘宝网的支付宝那样预先收取,费用，等待双方确认之后再转账，并从中抽成，用户可以选择收取虚拟货币RoverBucks,等积累到一定程度再兑换，也可以直接用PayPal支付现金，Rover的盈利模式还包括增值服务，比如“最后一分钟（Last

Minute）”服务是面向那些没有时间自行搜索临时看护人的用户，由网站代为安排，这时将由Rover收取额外的费用。Rover公司会仔细核实用户在在线系统中填写的地址，也会仔细筛选所有的照看申请者，截至2013年2月，Rover已有10万名狗狗爱好者注册，看护人遍布4300个大小城市，其服务广受称赞，94%为五星好评。根据上述资料，冋答下列问题：（1）Rover网站属于哪种类彻的电子商务？（2分）（2）请根据网上消费者的消费心理类别，分析Rover网站所提供的相应服务。（13分）23、有多家机构称，在移动互联网时代，网民在移动设备上更喜欢观看图片，花瓣网（)就是一家基于兴趣的图片分享社交网站。“花瓣网”采用瀑布流的形式展现图片内容，这种方式视觉冲击力很强，也给用户很强的浏览体验。用户无需翻页，只要不断往下拖拽，新的图片不断自动加载在页面底端，非常适合用户漫无目的地浏览网页。网站提供了一个简单的采集工具，几乎适用于当前所有的浏览器。不论是在家里还是在办公室，只需要一台拥有网络的终端，只要拥有“花瓣网”的账号，用户就能通过专属于“花瓣网”的浏览器插件——“采集到花辦”，将网上看见的一切信息轻松地保存下来，快速完成信息的收集，这些信息不仅附带原始的网页链接，还会以图片/视频的形式美轮美奂地呈现在“画板”里。在“花辦网”，用户可以根据自己的需求和兴趣创造属于自己的“画板”，也可以关注其他用户或画板。画板是某种主題的集合，帮助用户将自己喜欢的图片重新进行组织和收藏，用户拥有多个自定义的“画板”，可以收藏并分类展示所采集到的成果，诸如“灵感，我爱你”、“我要把家装成这样”、“吸引我的去处”等等用户对画板的自由命名，充分展示了用户特质、品味和生活态度等信息。在“花瓣网”，兴趣与品味构成了人与人之间的联系，利用花瓣网提供的互动平台，可转采、喜欢、评论、关注感兴趣的用户，并和他们一起分享，从而形成一种基于人和人共同“兴趣”为线索的图谱。花瓣网与QQ、微博等社交网络账号进行联通，用户无需重新注册新的账号，就可以将花辦网上的内容一键转发至其他社交网络中。广告创意设计师、插画师、产品经理、家居设计师及爱好者、时尚达人、美食爱好者、全职妈妈……，花瓣网上的用户起初主要来自创意设计领域用户，逐渐渗透各领域的爱好者，他们乐于在网络分享兴趣、结交朋友。自2011年11月11日零点正式上线至2013年末，花瓣网已经发展成为一个总采集量超过1亿、月增长速度超过300%的视觉社交网络平台。根据上述资料，冋答下列问题：（1）简述虚拟社区的特点。（4分）（2）请结合SNS网站的体系建构，分析花瓣网如何打造用户低成本的视觉社交网络平台。（11分）三、综合分析题：本题35分。24、2010年4月，九城集团倾力推出国内首家专业提供新鲜食品的网上超市一沱沱工社，凭借雄厚的资金实力，九城集团在北京、上海等地投建上千亩有机农场，整合新鲜食品生产、加工、网络化销售全产业链各相关环节，并依托“透明供应链”产品质量透明管理体系在食品行北供应链上的独特应用，将具有质量和信誉保障的高端食品和生活用品“新鲜日配”这一难以逾越的梦想变成现实。食品超市对有机食品的要求一般都很高，需要保证产品进超市至少有30个以上的品种，再加上相关的损耗和浪费，会大大增加运营成本。有机食品网上超市可以避免这些问題，但依然需要从有机食品种植、商品组织、供应商评估、电子商务平台的搭建、物流配送等各个环节进行整合。在满足消费者更多细微需求，帮助城市白领家庭找到自己偏爱的生活方式的使命召唤下，沱沱工社为消费者供应农场直送新鲜蔬果、特色美味、母婴营养搭配、有机美食、生活必需品等16个大类、上万种商品，所经销的有机产品均经过国际

国内权威认证机构认证，沱沱工社还承诺，其所售新鲜食品，在签收时或签收后3天之内出现质量问题，均可享受无条件退货。为了解决有机食品的来源问题，沱沱工社在北京平谷租用了1050亩土地，开了一个有机农场，亲自种植有机蔬菜，养殖有机家禽、家畜，保证农场种植出来的都是真正健康绿色的有机食品。其他更多的有机食品则采用对外采购的方式，严格挑选产品可靠、有技术保障的供应商，例如，沱沱工社销售的深海鱼产品都是进口的，因为国外的海捕技术可以保证深海鱼瞬间冷冻到零下60℃，从而保证了深海鱼类的新鲜和营养。为保证有机食品的新鲜与及时配送，沱沱农场采用了

“产出预报”的方式，提前3天进行出产预报，对农场可销售的数量做虚拟库存，预估出即将采摘的产量，然后等采摘完毕后，经过简单的分搞，配送到位于北京市顺义的配送中心，最后再进行包装和配送。沱沱工社配有4000余平米集冷藏、冷冻库和加工车间为一体的现代化仓储配送物流中心，分为标准库和生鲜库，其中生鲜占40%，此外购买了若千台冷藏冷冻车，采用冷链物流到家的配送运作糢式，当时冷链物流企业多是做B2B糢式的干线运输和城市配送，服务对象多为超市、餐馆等大型目标，而具体到小街小巷的上门宅配服务则显能力不足；同时，生鲜电商的特点是小批量、多批次、多温区（常溫，保鲜，冷藏，冷冻），传统的冷藏车配送无法满足这种特点的要求，所以沱沱工社自己开创了一套冷藏车+电动三轮车+保温箱+低温冰板的冷链宅配糢式：冷藏车主要用于中转，送到配送站点后，换成电动三轮车（放保溫箱+低温冰板）送货，这种配送方式有两点优势，一是成本低；二是灵活机动，尤其到北京二环内胡同送货的时候优势更为明显。对于第三方冷链物流为何服务不好生鲜电商的问题，沱沱工社供应链中心相关负责人指出，第三方冷链物流企业的出发点不同，他们认为能够把生鲜产品按时按地送到客户手中就行，但实际上生鲜电商的冷链配送远非如此简单，“这一行不光是要卖商品，而是商品和服务要打包去卖，就是说这样的商品就需要匹配这样的服务，我们要求配送人员不仅仅是送货，还要去收集消费者反馈信息，介绍商品特性、储藏条件，甚至是无条件上门退货等等总而言之，生鲜电商企业要求物流人员必须作为整个供应链条中的终端触角，去吸收和反馈消费者对于生鲜产品的种种信息，从而帮助电商企业去调整和改善往前倒推的业务流程及操作标准。“要做生鲜电商，就要从种植源头了解产品是如何生长的，特性是什么，还要懂得如何加工、包装、运输，更要了解客户的需求，任何一个环节做不好都可能造成消费者的不满意。所以并不是说物流硬件好就能服务好生鲜电商，这里面人的因素很关健或许这番话也解释了为什么做生鲜电商压力大，第三方物流企业做不了的原因。目前，沱沱工社已开通北京、上海、天津这3个直辖市，以及河北、山东、江苏等7省的生鲜配送