能源卡业务管理系统总体设计方案

5 5 5 6 6 7 7 9 9 9 20 22 29 31 31 36 40 40 42 43 46 49 49 51 52 52 52 54 54 55 56 56 56 56 57 57 57 57 58 58 58 59 60 61 62 62 62 63 64 64 64 64 65 66 66 66 67 67 67 68 68 68 68 68 69 69 69 69 70 71 71 72 73 74 74 74 75 76 76 76 1.1.目标为石油公司提供卡运营结算平台，加强公司内部管理，提高稳定客户，为客户提供更加灵活方便的服务和其他增值服与公司其它系统进行平滑对接，并实现原有能源卡的平稳过1.2.原则实现连续、稳定、可靠和低故障率运行，支持在线及离线操能源卡数据中心银行/企业系统管理业务系统加油站中控系统公司级系统接口银行/企业系统接口中控接口公司数据中心公司级系统本地数据库应用服务公司其他系统系统逻辑结构主要是依据能源卡实际业务职能分工、能源卡业务在公司整体业务中的地位及与外部系统的联系来进行划分，主要结构如上图。系统从整体上可划分为接口系统及内部系统两个主要的系统、营业系统、终端消费系统及数据传输模块。能源卡数据中心作为系统的主要的存储区域，将存放所有的能源卡业务数据，终端接口系统：主要是完成能源卡在业务处理中的与其他的系统的数据及业务上的交互，包括与公司数据中心的接口、与公司客服系统的接口、与加油站中控管理系统的接口及与银行和其他企业系统的能源卡数据中心能源卡数据中心内部应用服务外部应用服务公司级系统接传输中间件银行/企业接口管理业务（管理中心业务）营业业务（营终端消费业务卡驱动程序设备驱动程序其中硬件层和硬件接口层构成了系统的最基础的部分，主要完成对卡的读写操作功能，硬件层主要是包括系统中的硬件设备，卡及卡读写设备，卡读写设备将负责对卡进行读写操作的实施；在硬件接口层中，包括卡驱动程序、设备驱动程序；卡设备驱动程序由卡读写厂商提供，而卡驱动程序将由一系列的读写函数组成，他包含了对所有的卡片的读写指令。他们完成了硬件层（卡及卡设备）与系统业务层的交互，业务层通过调用卡驱动程序和卡设备驱动程序业务表示层、传输层、应用层、数据层共同构成了系统的整个内部业务处理层。业务表示层主要是完成业务的外部表现；传输层主要是针对在消费终端业务与内部应用服务的数据的传输；应用层主要对各项业务完成后台的应用服务及与数据中心的交互；数据层主其中由业务表示层中的管理业务、应用层的内部应用服务和数据层中的能源卡数据中心共同构成了管理系统；由业务表示层中的营业厅业务、应用层的内部应用服务和数据层中的能源卡数据中心共表示层中，将通过浏览器进行业务操作指令的发出，而业务指令将通过应用层的内部应用服务和数据层的数据中心得到执行，并最终业务表示层中的消费终端业务、传输层的传输中间件、应用层的内部应用服务和数据层中的能源卡数据中心共同构成了终端消费系统。由于终端消费系统业务的特殊性，所以要求系统可以支持在线费）两种消费方式。故而，在终端消费系统中，将具有独立的数据存储区域（加油站本地数据库），在系统结构方面，将采用传统的接口层与应用层及数据层，共同构成了系统对外的接口系统。其中接口层中的中控接口不通过应用层和数据层与系统交互，而直接通过终端消费系统与系统产生交互。其他所有的接口层的实现都将消费系统完成客户在加油站的主要消费业务的处理，消费系统1.1.3.1普通架构方案消费信息消费信息前台业务界面客户（IC卡）业务驱动程序（函数数据存储区中控数据存储区中控数据处理程序通信处理程序通信处理程序数据存取程序数据处理程序卡驱动程序读写设备1.1.3.2高端架构方案能站本地后台运行又可以在公司能源卡中心运行消费信息消费信息台POS应用模块业务驱动程序（函数数据存储区中控数据存储区POS读写模块/验证模块中控数据处理程序通信处理程序通信处理程序数据处理程序数据存取程序客户（IC卡）卡驱动程序1.1.3.3方案比较通过两种方案的架构图，可以看出，二者之间的主要的区别就是，在前台应用的实现环境，普通的方案当中，主要应用实现环境的应用；且实现周期较短，实现成本较低；但是，采用该方案将不利于石油公司对加油站设备的整合，如果将系统与中控系统的前台备的体积相对较小，可以满足加油站前台减少设备的目的且方便移动，同时，可以实现能源卡系统的完全独立运行的目的；但是，由次开发和详细的设计分析，所以，开发周期相对较长，且目前在市1.1.4管理业务系统及营业系统架构方案管理业务系统和营业系统主要完成客户在网点营业业务和后台客户（客户（IC卡）读写设备业务信息业务信息卡驱动程序营业系统网点业务界面/Applet程序Web服务器Server数据存取程序中心数据库管理中心Brower管理中心业务应用组件管理业务界面/Applet程序系统通信处理程序网点业务应用组件通信处理程序数据处理程序公司中心公司中心能源卡中心备份机数据库数据库ADSL/拨号/DDN/其他公司客服管理系统系统其他企业系统防火墙ADSLADSL/一线通能源卡终端消费系统（集成在中控中）加油IC卡系统中控管理系统集线器„„IC卡读写设备IC卡读写设备网点营业系统„„IC卡读写设备IC卡读写设备„„应用服务器银行系统DDN专线加油机加油机ADSLADSL路由器服务器共用一台服务器以太网PC共用一台PC打印机„„的发展和社会对信息安全性等要求的日益提高而应运而生的。智能卡将具有存储、加密及数据处理能力的集成电路芯片镶嵌于塑料基片中，涉及到微电子技术、计算机技术和信息安全技术等，作为一种成熟的高技术产品，智能卡提高了人们生活和工作的现代化程度，已成为一个国家科技发展水平的标志之一。触点可与读写外界接触交换信息。使用时要将其插入读卡机中，通过表面上的电极触点的物理接触来实现命令、数据和卡片状态的传波或电磁场的感应来交换信息。使用时将卡片靠近读写设备，即可运用的一种标准；一个是以摩托罗拉、意法半导体公司为代表的IC卡能够很好地兼容和互换，可实现一个工程用IC卡种慢高上高高不统一高高高能源卡的分类主要依据卡片使用的对象进行划分，主要分为个人客户和单位客户，另外作为以上两种客户的补充，还有持有者不确一般是以现金手段进行结算。此类客户目前数量不是很大，但是随着私家车的数量的日益增大，该客户群的发展此类客户主要是依托于各种单位的客户，他们以单位的名义开户，一般是通过不同的结算方式进行结算（包括现金和银行划账等）。此类客户是目前能源卡的主要客户群体。根据不同的单办理多张加油卡，重要的单据除要经办人签字外，还需要单位的使用政府部门公务车的用户，该种用户的优惠额度高，可以需要执行特殊政策的客户群体，如用户根据石化公司进行资金结算。这种用户基本上是一些资信度高的大企是指执行特殊的消费结算方式的一类客户，目前主要是商之星公司的客户。该客户是由香港商之星公司发展，一般都是香港下，持卡人在加油站采用记帐消费，且帐户上无资金记录。商之星公司定期于石油公司进行统一的结算，此时将对所有客户的消费进行统计并按照一定的优惠价结算。而商之星公司每月向石油公司缴纳一定的押金，结算后的消费金额将从押金中扣除，然后再由商之星公司将押金补足。此类客户在每月的消费总量不得超此类客户主要是有香港运输联会发展，该用户与石油公司采用现金支付手段进行加油资金的结算，而使用卡主要是进行身份主要是石油公司或下属单位机构的客户群体，该用户一般是指以个人名义在石油公司发卡网点购买电子油票进行加油的能源卡是面向深圳地区特殊市场需求发行的智能卡，是石售业务的一种支付手段。能源卡的基本业务与中国石化加油IC卡是油”，提供全国范围的通用加油服务；能源卡则主要是面向深圳本其选型应根据用卡业务需求，从卡的容量、安全性、市场支持度和名行长长短高高高大大小通过上表可以看出，个人客户和单位客户的业务需求是基本相方便和迅速，是智能卡未来的发展方向。由于卡片与读写设备无接触物理，能在更恶劣的环境下工作，非接触式读写设备相比接触式读写设备维护更简单，寿命也更长。因此能源卡选用非接触式IC卡能源卡内主要存储卡片发行信息、持有者的个人和单位信息、卡支持的业务和状态信息、电子钱包信息、交易历史记录等，对于个量。另外对于业务上要求进行联机交易的个人卡或单位卡，其数据处理主要在管理中心系统进行，只需将卡上的物理标识与个人或单能源卡中可存有大量的资金或油品额度，单次交易涉及的金额或数量也很高，因此其风险是较大的。个人客户和单位客户用卡的时间很长，可反复充值使用，卡内资金额度较大，风险也较大，需选有具有硬件加解密运算功能的IC卡才能保障数据的安全；电子油票客户的卡不能充值，资金额度相对较小，通常定额发售，选用具有保障卡片随着业务的扩展而不断增加功能的基础，但前提是产品应该是稳定可靠和经过了实际应用检验了的。双界面卡在技术上是最先进的，但产品在成熟性方面还有待验证，因此不宜采用；接触式和非接触式卡在技术和应用上都是成熟的，而非接触式IC卡技术发展得更快，是IC卡未来的发展方向，其在各类收费系统中的快速应用和普及充分证明这一点。非接触IC卡中的成熟产品是能源卡的较能源卡的发行和使用将经历很长的时间，考虑到技术的发展对产个人客户和单位客户使用的卡片由于使用的周期长，可适当收取工本费或押金，其成本将可得到较好的消化，因此可选用成本较高的IC卡；电子油票客户使用的卡片由于使用周期短，不收取工本费或押金，虽然可通过管理规定进行回收，但是也可能出现流失，因对于可脱机办理业务的个人和单位客户，由于加油卡内存储资金和单次消费资金都较大，卡内数据安全性要求很高，并且考虑到对于采用联机方式交易的个人或单位用户，卡内只需存储少量到业务的扩展性和降低系统复杂性，建议选择与电子油票卡一致的据虽可加密存储但未通过密钥保护，且油站允许脱网运行，因此可通过使用前复制卡内数据，使用完卡内资金额度后将数据复制回卡内的方式进行作弊。虽然系统可通过审核发现这种行为将其加入黑置到达一定限额后（如低于卡成本价）即回收的方式，避免卡的流读写终端可以分为移动式终端、自助式终端以及常见的人工终端。移动式终端可由油站加油工手持进行操作；自助式终端为客户期读卡器与主机的接口以串行通信方式为主，这种方式的特点是有越高的情况下，普通的串行通信方式已成了限制数据传输速度的一是不用外接电源、可以热插拔，实现了即插即用、使用方便的目具有显示汉字、字力权限控制密钥的存盘有用有有外有理布理支撑业务终端业务综合业务客户管理密钥管理卡管理本系统主要是针对能源卡进行业务管理的自动化，所以，本系统的主要功能都是根据能源卡的整个业务处理需求制定。能源卡的系统功能是完全按照《能源卡业务管理系统需求分析说明书有详细功能的具体实现方案将按照《能源卡业务管理系统需求规格“客户”是能源卡业务的直接用户，所以对客户的管理是能源卡业务管理中的一个必不可少的部分，他是整个业务的最基础的部对客户的资料信息、金融帐户终端业务主要是为客户提供终端业务服务，是能源卡业务的核心对卡帐户的信息进行新建、修综合业务是在终端业务的基础上产生的业务，他是能源卡业务对客户帐户、及消费记录等进“卡”作为一个客户实现业务的主要介质，他的管理业务也是对丢失或损坏的卡进行补办处理对卡进行回收、重用、销毁等密钥管理其实是卡管理中的一个部分，但是由于密钥管理是实现卡安全的一个重要的手段，所以，将作为一个单独的功能模块存钥支撑业务主要为整个能源卡业务在处理的过程中提供辅助的业对业务处理中的一些实物资源对系统用户、功能、权限、编对系统中的数据进行整合、传对各种信息资源的统计和分析供更丰富的功能，以下对其作简要说明，具体的功能实现需在设计为了实现业务的多样化，系统将提供多种充值方式来为客户提供更加便利的服务。从目前的技术发展和市场应用来看，系统将逐利用充值机为卡进行充值，需要和银行进行合作，客户将能源卡、银行卡或现金放入充值机中，设定充值金额，由充值机完成卡自动充值的金额，然后系统将对客户卡内的余额进行监控，当发现客户的卡内的余额小于一定的额度后，系统将自动的通过银行托收主要是为客户提供语音服务来实现充值业务，也是采用银行托收统将根据客户提供的金额信息及客户信息通过银行托收的形式为客系统可根据配置或根据与客户协商的结算日期，自动生成客户的结算数据，然后根据客户的结算方式，自动制作相应的结算盘，然后利用与银行的网络连接和相应的功能模块，实现结算盘的自动帐单处理主要是实现帐单的自动打印封装功能。目前可以采用两系统按照需要自动统计出帐单和客户地址信息，并通过打印机打系统按照需要自动统计出帐单和客户地址信息，然后通过特定接系统可提供相关数据接口，通过电子邮件和网站，为客户提供电子帐单统计、打印的功能。系统自动结算后，可以根据客户的需要，将帐单进行自动统计，然后由客服系统以电子邮件形式传送给客户；同时也可以在公司网站的客户服务系统中，提供通过网上直采用移动终端设备实现移动消费。移动终端内产生的交易数据通过有线或无线的方式传入终端消费系统中，从而方便客户交易，卡工程已经全面实现了卡机联动，且许多加油机厂商已经开始将卡卡机联动的加油方式，对于系统向自助式加油方式的转变，提供了必要的设备和技术支持，同时，卡机联动的方式，也为加强油品零售业务的管理提供了一个良好的支持；卡机联动可以说是今后此规范的第四部分《卡机联动加油机规范》中明确规定了卡机联动的使用，而适合于非接触式卡使用的加油机还没有一个试用或成熟的产品。根据在《卡机联动加油机规范》对卡机联动加油机的规范要求以及能源卡系统的特点，要实现能源卡系统中的卡机联动需要IC卡读写终端必须符合卡机联动规范中所规定的所有的功在此规范的基础上增加对非接触IC卡的使用规范，如在灰锁，防针对于目前的实现卡机联动的必要条件中，有很大一部分的条在初期，为了符合系统可扩展性的要求，将会在系统功能方面预留卡机联动的接口，在具备了实现条件后再进行系统的扩展。主要的规范》中对读写终端功能的要求对黑灰卡实现管理功能；同时将制完成对系统中数据的审计，从而保证系统数据的安全性和准确系统将采用实时的事前事后审核机制来实现数据的审核；按照一定的审核公式对系统的交易过程进行全程的实时的审核，具体的客户/卡客户/卡客户/卡信息消费数据消费数据交易数据本地后台数据上传数据数据上传上传数据数据存储操作流程审核收费数据处理交易数据卡信息数据审核数据审核上传数据审核交易数据审核消费数据审核交易数据l卡信息数据审核：完成对卡合法性、状态等信息的审核；l消费数据审核：完成对消费数据的合法性的审核；l交易数据审核：完成对交易数据合法性的审核；l操作流程审核：完成对操作员的操作的合法性的审核；l本地后台数据审核：完成对存入后台的批量的交易数据的合法l上传数据审核：完成对各油站及网点的上传数据的完整性、合上述的数据审核，对消费过程进行了全程的审核，而在网点的交易时，只需要部分的审核，主要审核内容包括卡信息系统将按照一定的归类方式对系统中的一些重要的基础数据进行分组，写入一定的数据分类参数表中，同时，在数据传输和交换系统通信模块将根据设定的时间上传数据；同时，在传输失败的情况下，系统将根据设定的重传时间间隔进行反复的重传，直到传输成功为止；在网络不同的情况下，系统将实时的监控网络情况，并结算作为与客户进行交易的最中阶段，是支持整个交易平台的交易数据/帐单交易数据/帐单数交交易数据/帐单定时，按规定结算时间库通信处消费交易数据清算模块充清分模块：实时的按照结算方式及客户类别进行归类，将交易清算模块：按照预先设定的结算时间，对在该段时间内的所以交易应用信息：卡使用过程中的相关应用属性信息，卡应用时根交易明细：记录一定数量的卡消费交易明细数据记录，采用循环录数据内容写入相应的区中，并设置相应的安全控制密钥；对于未占数据需要进行扩展时，在对回收卡进行重新初始化时，对卡持卡人将卡片交服务网点，由服务网点联机的方式更新卡个人或单位卡内主要存储公共信息、个人或单位信息、交易应用信息、交易明细、电子钱包及钱包备份。以下是对各类信息的详细交易应用信息：卡使用过程中的相关应用属性信息，卡应用时根交易明细：记录一定数量的卡消费交易明细数据记录，采用循环录DESfire卡的数据存储支持灵活的文件定义，其扩展较容易实在初始化时，创建所有已规划的应用，在应用下建立相应的文件，设置密钥并写入数据内容，未占用的存储空间由相应的密钥进如果应用需要扩展，由持卡人将卡片交服务网点，由服务网点联机根据对目前公司各油站中发生的加油消费的统计，各油站日加按一笔交易产生大约三倍中间数据估算，日产生加油消费中间油站交换数据包括实时或定时上传的加油消费数据、管理中心下发的资金发布数据、黑名单和参数数据等。每油站日交易数据仅），营业网点业务主要实现售卡、挂失等相关卡业务，以及卡充值公司管理业务主要实现内部管理，操作的点很少，公司部局域根据前面数据量估算的结果，油站存储的数据较少，可采用以上硬盘存储，并采用磁盘阵列加强数据的安全性和提高性能，并作为能源卡系统核心的主机数据库系统，在选型上特别强调以其是否能够长期稳定运行关系到整个系统的正常运作，因此统的数据处理能力的瓶颈。只有主机数据库系统的处理能力相当高时，才能确保每天能及时完成的交易统计、结算和划帐处理等有关工作。因此选择主机数据库软件，其综合处理多个任务发生联系，并为它们进行数据存储和和数据处同时许多任务要求数据库能给出较快的回应，有一定的响应时间限制，因此数据库系统的多任务处理能力也非常重这些数据不仅重要，而且很多都是机密的，其安全可靠性非常重要，因此要求数据库系统有较高的安全性，要求不仅能确保数据不丢失，同时要求确保数据不被非法读取和泄露出供服务，也可能为其他应用提供服务。由于外部应用系统的不确定性和扩展性，因此要求中心的数据库系统有良好的外根据以上对主机数据库系统的性能需求分析，分析认为主机数系统中的所有数据要求必须准确、安全和完整，同时由于系统在公司整个系统中的特殊地位，所以系统还必须保证系统数据内部对于系统数据，系统将采用以下机制来保证系统数据的各项要系统总体尽量减少人工的输入和操作，避免人为的操作失误系统将对基础数据的来源（如读写卡设备及加油机等等）采系统将采用严格的安全机制来保证数据传输中的数据准确系统对终端消费系统所需上传的数据采用实时监控和监督机系统传输过程中采用严格的校验机制，保证数据上传过程中系统对各消费终端系统的上传数据采用定时的核对工作，保系统采用相应的防冲突机制，保证营业系统和管理系统在联对于系统在各接口层的数据交换，也要进行校验和防冲突机根据具体的业务处理，可以对各功能模块进行重新组合，以适应系统必须具有良好的可扩展性，系统对可扩展性的支持表现在1.1.30.1终端的可扩展性务器执行的模式来进行系统的操作；这样在连接点方面在网络条1.1.30.2系统功能的可扩展性在系统扩展性方面，采用如上文所述的系统架构方案中的分层独立结构，将有利于系统功能的不断扩展，同时在管理端和营1.1.30.3系统卡类及客户分类的可扩展性系统中对卡采用分类和属性的概念来对卡进行定义，系统中的卡类实际上一个逻辑概念，他通过对属性的添加和修改来实现卡的实际分类；而在系统中除目前需求分析中所规定的卡的属性外，还可以自由的增加新属性而不需要对系统进行改动。此外，系统对客户的分类也是可以进行灵活的设定，以有利于客户分类密钥是卡内数据安全的屏障，能源卡密钥的安全主要通过以下几钥进行分散，得到对该卡的加密密钥，这样一个卡的数据复终端安全主要体现在终端对卡的认证和读写操作都将通过内置的能源卡在终端上使用时，能源卡与终端间将进行双向认证，即终端认证能源卡的合法性，以及能源卡认证终端的合法性。认证过程终端内保存的交易数据在网络连通的情况下实时上传到能源卡管理中心，确保交易数据的安全；在网络不通时，终端将交易数据暂存在本地，并定时检查网络状态，一旦网络连通则将本地数据即时上传，防止暂存在本地的交易数据因为意外（如存储器故障）而丢能源卡内存储了资金额度或油品额度等重要的额度数据，这些数据主要是通过充值业务和加油消费业务而发生更改，这类数据的安能源卡内根据需要建立资金额度或油品额度的专用数据区━━钱包，钱包主要受两个密钥控制，即充值密钥和消费密钥，分别控制钱包的加值和减值。读写终端操作钱包必须拥有这些密钥才能操作查该卡是否由能源卡系统发出，是否在有效期内、是否为黑名单卡等等，能源卡也将认证终端是否有操作本卡的密钥，从而完成双向认证，营业网点软件在获取了将加入卡中的资金或油品额度后（通），充值密钥提交能源卡后，才能实现对能源卡钱包的加值，加值结果现可非法自由向卡内加入资金情况出现，系统将通过以下手段避免证，认证包括操作口令认证和管理卡的认证，不允许未授权操作系统和数据库通过以下方式保证数据访问、存储和交换的安是否为合法用户的身份。只有当身份识别与确认都正确类型不同，应用软件将用户划分为不同的用户类别，并规定卡交易数据的审计等，避免非法数据进入系统影响正常的业系统的登录将采用严格的身份验证和权限验证的过程；由于营业系统及管理中心系统和终端消费系统分别采用了不同的结构方一通过后台的安全管理模块进行身份验证和权限验证；同时由于，系统是作为公司整个系统中的一个子系统，所以，系统还支公司安全认证公司安全认证身份信息权限信息系统安全认证系统用户操作界面直接登录终端消费系统主要是在各个消费油站，且相互独立运行，所以，终端消费系统的登录验证将在本地系统完成；同时也将采用后台直接登录直接登录系统用户本地安全管理模块身份信息权限信息操作界面系统的权限将采用统一的分级分组控制方式实现；主要的实现将所有的功能模块细分，并按照一定的安全级别进行分级，主要分为四级：高级管理级（可操作所有的模块）；管理级（可操作所有的业务处理模块）；业务管理级（可操作特定的业务处理模）；）；将功能进行划分，并将模块按照一定的方式进行分组；方便于功“能源卡”系统是一个相对独立的系统，主要完成“能源公司级系统是服务于整个公司的系统，主要完成公司内部各能源卡系统作为公司的一个相对独立的业务职能系统1.1.39.1登录能源卡系统作为整个公司的一个部分，将在具体体现中体能源卡系统主要划分为加油站终端消费系统和营业网点及中心系统；由于两个系统直接的架构方式和运作模式的不同，将采营业网点及管理中心系统的登录，将通过公司系统的统一接口进入，公司系统将对登录用户进行统一的身份和权限的认证，然后包括权限的定义、操作员权限的分配、解除等；具体的权限分配原在能源卡的业务当中，主要包括单位客户和个人客户两个主要的客户群体，由于公司和能源卡职能部门对客户都有管理的业务，所以，在客户管理方面存在着业务联系，根据公司系统与能源卡系单位客户将由公司系统集中管理，其中包括，单位客户的个人客户将由能源卡系统独立管理，其中包括，个人客户的开户、销户、资料管理、信用管理、欠费管理等；同时个人在对单位客户的管理功能中，作为特殊情况下的应急处理需双方系统中的客户资料数据要做到同步处理；即一方修改要同能源卡系统的客户服务是整个公司客户服务内但是由于能源卡业务处理的专业化和业务数据的完整性，该功能具能源卡系统中将受到公司财务监管系统的实时监控，对额能源卡系统将按照预定的时段实时向财务监管系统提供客交易汇总数据；同时实时接收财务监管系统的监控结果并对结果对在资源管理方面，对于一些资源如油品、油价、员工、油站等信息资源都是由公司直接管理，所以在这些信息资源的管理上，采用为了保证系统的相对独立性，在系统中，将预留直接管理的功其中在油品优惠价的管理将由能源卡系统进行管理，但是需要在公司级系统的汇总数据在出错的情况下，能源卡系统将提供明细根据公司级系统的需要，能源卡系统将对本系统中的数据进行整根据对上述业务功能的联系的分析，能源卡系统将从两个主要的系统将在功能划分和页面设计方面，提供登录与权限管客户服务：系统将建立客户服务业务处理库，公司客户系统根据服务内容向能源卡系统提出业务请求，能源卡系完成客户管理、财务监管、资源管理等功能联系；在数据加油站的各项业务，并作为公司零售业务体系的一个重要组成部能源卡系统作为一个在加油站实现持卡加油消费的支付系统，对能源卡进行全面的消费管理。能源卡实际上是作为加油消费的一种支付手段而存在，但是他具有一些独立的特性期中采用了普通架构模式，所以将前台应用和中控系统集中在一台消费业务数据需要在中控系统中记录，并配合完成加油站的全面管考虑到系统的相对独立性，同时减少与中控系统的相互影响，前3.在交接班工程中，能源卡系统将通过后台运行的模式来配合中控系统的交接班；同时，中控系统将交接班的班次信息，1.1.43.2后台数据交换银行/企业系统主要是指银行或企业自己独立的系统，他主要是能源卡与银行及企业在业务上发生合作关系，能源卡系统对帐数据、结算数据对帐数据、结算数据错误数据银行系统对帐数据、结算结果帐单数据、对帐数据邮政系统对帐数据、帐单处理结果对帐数据、基础数据其他企业系统对帐数据、基础数据能源卡系统采用前置通信机与银行、邮政储蓄或其他金融机构的计算机系缴费、结算费用托收、对帐或帐单打印邮寄功能。建议以数据文件方式与银行/企业系统进行数据交换。数据文件的格式可以与对方协商制定，系统形成特定的业务数据，以纸张托收单、磁盘等介质或网络的方式将帐务数据送达银行/企业系统。银行/企业系统完成业务处理后，以对等方式将业务处理结果返回给能源卡系统。系统根据返回结果完成本系统的业务处理过程，并将有误的结果返回给对同时存在。两系统向公司系统提供各自的IC卡相关业务的数据，并接收公司制订的各类基础数据，从这一角度上来看，两者处于相同从基本业务应用角度来看，能源卡的部分业务将参考中国石化IC卡相关规范进行设计和实施，从而使公司的对两系统的管理具有能否顺利的完成新旧系统的过渡将对能源卡的新业务的应推广产生重要的影响，所以新旧系统的过渡是能源卡改造工程的一工作人员的工作量，减少公司的人力成本；此外，以以最快的速以减少对新系统的影响，保证新系统在一个可靠的、初始化的状在系统的过渡过程中，将无法实现新旧系统的完全兼容，这就使得新旧系统的过渡将是一个复杂、繁琐而且较为漫长的过程。如何合理的、有效的、快速的实现新旧系统的过渡就成为一个急需解决的问题。根据目前系统和发卡状况的分析，可行的过渡方法主要包括客户可以继续消费，也同时保证持新能源卡的客户可以开始消有的单位客户采用分单位统一更换的方法；即按照单位进行分期分批更换能源卡，在更换期内，将首先将单位所属的所有卡进行布更换期限，在更换期内，引导客户到指定的网点进行新能源卡的更换。在过更换期后的客户在更换新能源卡时将收取一定的费用；在旧能源卡停止使用后，将对所有的客户不予办理更换手4、在资金结算方面，对所有的客户，将在客户递所持有的卡片后；对客户进行审计和结算，对于卡内的资金余额将以退款的方式，退换给客户，对于欠费的客户，将在缴清欠款后，才进行新卡的办理；客户以前的消费记录及帐务信息将不进系统中的客户在新系统中也将建立客户帐户，但是，这些客户将具体的实施方案需要在确定过渡方案和完成能源卡新系统的建1.1.47项目组织结构及人员安排说明根据总体方案中的系统的整体结构，从开发的角度出发，主要划任务名称概要设计详细设计基础业务定型单元测试主要业务定型单元测试总体完成联调测试新旧系统数据切换安装培训项目初验正式上线新旧系统过渡POS应用程序开发（计划）中石化金卡数据衔接完成时间年2月8二2004年3月8日2004年4月19日2004年6月29日2004年5月17日2004年5月20日2004年6月17日2004年6月22日2004年6月29日2004年7月13日2004年7月27日 2004年8月3日2004年8月17日2004年8月17日2005年8月17日2005年2月15日2005年8月17日2004年9月27日2004年9月11日开始时间2004年2月17日 2004年3月9日2004年4月20日2004年4月20日2004年5月18日2004年5月21日2004年6月18日2004年6月23日2004年6月30日2004年7月14日2004年7月14日2004年7月28日2004年8月17日2004年8月18日2004年8月18日2004年8月18日2004年8月18日2004年8月18日 262工作日? 262工作日? 标识号123456789基础业务定型，是指完成一些基本业务功能的实现。主要包括：系统基础架构的搭建、卡初始化、现金充值业务、终端消费）；主要业务定型，是指在基础架构的基础上，完成主要业务功此计划是在一个无干扰的假设条件下制定的，如在其中的过程理理理析务对以下几个方面的信息进行管理：2．客户地址信息3．客户业务信息4．客户帐户信息信息管理操作应包括：客户资料的查询、录入、删除、修改，并将日志信息、变更信息保存起来，一方面可以确保客户资料的完整性，另一方面可提供客户资料变更的历史轨迹查客户信用度是石油公司制定反欺诈策略的一个重要参数。要求能对客户的初始信用度进行设置，并可以灵活的根据调整规则进行上调及下调，实现客户的信用度与他的欠费数值、交费的及时情况以及所交预存款的多少有机的结合起来。调整可以批量进行，也可以逐个进行。主要指在每月的结算后，按照客户的要求，给客户打印的帐单，应包括明细清单、分类明细帐单、分类汇总帐、总帐，能支持客户对帐单帐单管理应包括：帐单生成、帐单分发、帐单补发、帐单定制、帐单查询。主要对各类客户进行信誉度、消费情况等进行分析，为市场人员发现潜在大客户，提供准确客户分析应包括：客户欠费资金状况分析、客户消费量分析、客户消费量金额分析、客户消费趋势分析、客户信誉度分析等。通过人工、语音、网站等手段为客户提供查询、办理业务等；接收客户的投诉、支持自助业务处理及报表查询。解决方案及技术特点户资料的录入和管理，可根据需要灵活进行分类资料的查询该内容将由集成商开发，并向系统提供信据，根据需要提供外包处理数据接口通过定义分析条件为客服提供应用服务器组件级接口，实现管理业务卡帐户信息管理充值/资金发布加油消费增值消费综合结算主要管理客户的卡帐户信息。支持卡帐户的查询、插入、删除、修改、合并等操作。做操作之前，查询改帐户的属性以及欠费情况，慎重操作，并且记录客户的卡帐户的详细操作日志，要可回退。保证关联数据的完整性和一致实现向卡帐户存钱。针对客户类型的不同，实现方式也不同。充值主要是针对个人客户而言，对单位客户的充值采用资金发布的形式来主要完成客户在加油站的加油消费交易的功能，包括联机交易及脱机交易等；支持各种卡限制属性的消费，如：按量、按金对客户进行严格的事前审核，防止透支或非法交易的产生，并提供预警功能。为客户提供除加油外的其他消费服务，如洗与企业合作进行增值功能的实现，如可以在各商场使用等对各种客户按照一定的结算流程对客户的帐户综合结算支持后台批量处理与人工单个处理两种方式。正常情况下，由后台结算进程自动进行。考虑到可能出现的错误情况，提供结算处理界面，可以查询未结算的记录手工操作处理。在结算处理界面中，提供设置结算日期和综合结算界面中应包括：普通拖收客户结算、记帐客户结算、特种客户支票结算、银行托收结算、结算查询、结算进程监控等。综合结算应预留尚未结算的错误记录的处理方法，以便于手工解决问题，并做好详细的操作结算应能对符合优惠条件的客户进行优惠处理。同时对以往结算未成功的结算数据将累计形成清晰的帐户处理通过联机与脱机相结合的方式，以及卡数据连续性机制实现资金向卡的安全注入。通过联机或脱机方式实现消费扣款同时，采用移动设备实现移动消费的功能；含油站票房内刷卡消费和票房外的在卡规划上预留增值服务接口。包括能源卡礼物的发放登记管理，及其它非油品增通过在应用服务器运行结算组件，分时处理数据的机制，实现大量交易数据的快速综合审计欠费管理积分管理理库存管理卡信息卡初始化制卡处理挂失处理对客户的帐户的结算及消费记录按照特定的审综合审计支持批量审计与个别审计两种方式。提供操作界面，可以设定的自动审核的时间和审核时间段，批量审计。也可以输入卡号或身份证号等单个客户或帐户进行审计。审计结果将记录详细的信息，以便尽可能快的查明出错综合审计包括：金额卡审核、数量卡审核、挂失卡审核、单卡余额审核、重复记录审核、非法加油记录审核、审核结果统计等对于欠费的客户，应进行费用催缴，并相应降低该用户的信用等级，停用该用户的卡加油业务（是否停用由石油公司决定），并计算相应的滞纳金（是否收取滞纳金由石油公司决定）。对于长期欠费的用户，进行呆帐和坏帐处理，并进入黑名单。欠费管理应包括：欠费登记、欠费催缴、欠费消除、欠费查询、滞纳金计算、滞纳金收取、对各种客户进行积分累计和奖励管理积分管理应包括：积分规则设定、积分奖励设置、客户积分计算、积分生效时段的设定。作为一种促销的手段，积分管理功能应做到配置灵活、具有良好的扩展性，以应付未来不可预知的各种各样积分条件、积分奖励的设定。主要是针对客户的