工业园通勤班车运营服务投标方案

1 1.1.保险方案 1.1.1.保险方案 1.1.2.投保程序 1.1.3.服务方案 1.2.1.重难点分析 1.2.2.服务监督措施 1.2.4.考核办法 1.2.5.服务内容 1.2.6.通勤班车服务标准 1.3.服务工作质量保障措施 1.3.1.服务质量管理体系 1.3.2.服务质量保障措施 1.3.3.服务质量保障管理制度 1.3.4.对制动系的要求 1.3.5.车容车貌制度 1.4.服务质量管理体系运行及业绩情况 1.4.1.运行及业绩情况 21.4.3.驾驶员工作礼仪标准 341.4.4.司机的素质修养 1.4.5.驾驶员职业形象要求 1.4.6.保持车容清洁 1.4.7.客户关系维护制度 第二章服务进度保障措施 2.1.组织精干高效的项目管理班子 2.1.1.项目管理班子 2.1.2.加强企业文化建设 2.1.3.完善激励机制和社会保障制度 2.1.4.劳动力的保证措施 2.1.5.劳动力的保证措施 2.2.现场服务承诺 2.2.1.服务承诺 2.2.2.管理规章制度 2.2.3.人员相关职责 2.2.4.办公室职责 2.2.5.安全负责人 2.2.6.行政管理人员 2.2.7.车辆管理负责人 2.2.8.财务管理人员 2.3.员工安全职责 2.3.1.安全职责 2.3.2.安技调度部 32.3.3.租赁部 2.3.4.内勤职责 2.3.5.技术保障组 2.3.6.租赁服务联络组 2.4.1.管理制度 2.4.3.客户投诉制度 2.4.4.危险品检查制度 2.4.6.安全生产应急预案制度 74 2.4.8.事故处理“四不放过”制度 2.5.安全奖惩制度 2.5.2.奖励的程序 2.5.3.惩处 2.5.4.惩处类型 2.5.5.处罚程序 2.5.6.有奖投诉、举报制度 2.6.1.管理制度 42.6.2.车辆日常安全检查与维护制度 2.6.4.通勤班车辆维护保养制度 2.6.5.强制保险制度 第三章项目沟通制度 3.1.沟通机制 3.1.1.检查及沟通机制 3.1.2.建立定期回访机制 3.1.3.工作汇报和报告机制 3.1.4.项目内部工作会议报告机制 3.1.5.与的汇报及沟通机制 3.2.应急预案 3.2.1.事故特征 3.2.2.危害程度 3.2.3.应急机构及职责 3.2.4.抢险行动组职责 3.2.5.紧急情况的应急处置原则 3.3.紧急情况的应急处置方法 3.3.2.车辆爆胎 3.3.3.发动机熄火 3.3.4.发动机起火 3.3.5.事故现场的处理步骤、原则和方法 53.4.事故后的脱困方法 3.4.1.车辆碰撞 3.4.2.碰撞后的脱困 3.4.3.车身翻转呈90°侧立的脱困 3.4.4.车身呈180°例立的脱困 3.4.5.车辆落水 3.4.6.车辆起火 3.5.驾驶人突发疾病的应急处置 3.5.1.驾驶人突发疾病的危险 3.5.2.驾驶人突发疾病的应急措施 3.5.3.用户突发疾病的应急处置 3.5.4.用户突发疾病的应急措施 3.5.5.车辆安保情况的应急处置 3.5.6.如何记录不法分子的体貌特征 第四章车辆维修、保养、替代、方案 4.1.发车前检查方案 4.1.1.安全检查 4.1.3.监控员和驾驶员职责 4.1.4.违章行为及处罚 4.1.5.车辆检验(制度)工序 4.1.6.车辆养护制度 4.1.7.每周例行养护制度 4.1.8.每月例行养护制度 64.1.9.强制养护制度 4.2.1.车辆维修遵守“先申请，后修理”原则1344.2.2.车辆修复后的出厂检查 4.2.3.人员培训 4.2.4.各部门 4.2.5.培训安排 4.2.6.培训实施 4.2.7.学员上课管理规定 4.2.8.外出培训申请表 4.3.人员考核制度 4.3.1.绩效考核制度 4.3.2.考核原则 4.3.3.考核方法 4.3.4.考核结果与反馈 4.3.5.考核结果存档 4.3.6.文员工作考核标准 4.3.7.司机工作考核标准 4.3.8.调度工作考核标准 第五章安全保证措施 5.1.车辆安全保障能力方案 5.1.1.安全保障能力方案 5.1.2.安全检查与隐患治理管理方案 5.1.3.安全检查的形式 75.1.4.隐患整改 5.1.6.车辆安全管理方案 5.1.7.车辆维护 5.1.8.车辆技术档案管理 5.2.2.车辆技术、维护保养管理方案 5.2.5.车辆的检测诊断管理 5.2.6.车辆运行管理 5.3.2.车辆、监控设备机务管理方案 5.3.3.车辆的管理 5.3.4.车辆的维护 5.3.5.车辆的安全例检和出入库检验 5.3.8.车辆的运行使用 5.4.安全学习、例会管理方案 85.4.3.事故调查处理方案 5.4.4.事故报告程序为 5.4.5.轻伤、重伤事故 5.4.6.事故调查 5.4.9.对现场人员按以下规定处理 5.4.10.事故管理台账的建立 6.1.1.出车前 6.1.2.收车后 6.1.7.着火 6.2.驾驶员安全管理方案 6.2.1.管理方案 6.2.3.安全宣传教育和培训方案 6.2.6.安全基础资料管理方案 96.2.7.事故统计报告方案 6.3.操作规程 6.3.4.转弯 6.3.7.倒车和调头 6.4.必须遵守的安全操作规定 6.4.1.安全操作规定 6.4.2.通过凹凸不平的道路 6.4.3.高速公路 6.4.4.车辆日常维护操作规程 责任险(100万以上)等各类险种，保证3辆55人座客车，一辆23人座；应急保障一辆(座位不低于39座以上)车辆购置年限2年以内，3万公里以下；承运人责任险每座保障不低于120万以上(含120万),同时提供如下保险方参加内部互助)。①承运人责任险每座保障不低于120万以上(含120还、事故借款及公司内部互助、乘客互助等事项的交费、结4、对全年未发生事故的车辆按照公司有关制度和我公司《安全质量指标考核奖惩办法》的有关规定，对“保费”5、安全科要将车辆投保情况、应收保费、保费返还等1.1.3.服务方案我们认真学习和贯彻上级部门的相关管理制度要求，除在与签定合同协议时，附KPI评分标准，采取服务与评分与结合的方式，有较提高服务质量，以90分为及格标准严格我公司始终以客户需求为中心，全心全意为客户服务技能是从业人员在服务管理中应该掌握和具备的要，实际上却是衡量服务水平的重要标准之一。帝”,不能让客人有一丝一毫的不满意存在，实行零缺点服务(100—1≤0)。要把“服务意识”和“服务效率”导入到服务中来，使得“客人投诉立即有回音”,努力使客户的服务质量是许多复杂因素综合作用的结果。贝里 (L.L.Berry)、帕拉休拉曼(A.Parasuraman)和赞瑟姆 划分为22个因素项目，顾客在评估服务质量时主要根据10了解。随后这10个决定要素进一步被归纳为顾客感知服务质量考核管理体系化直接影响着公司当前运作的各项部门服务主管：负责本部门相关岗位服务质量督导工作，确保工作职责范围内无重复服务质量问题及严重不合综合办公室：负责指导各部门落实服务质量督导责任整填写“服务质量督导检查记录”,在日检查记录一项填写明确督导小组成员：各部门确定1名督导员。提出部门未发现的不达标项和主要问题并汇报上周各部门问题整改跟踪情况，每周二责任部门反馈本周问题整改情每月月底30号左右进行，如遇法定节假日、周末提前奖励50元；部门整体服务质量问题每月递减并无重复问题，奖励部门100元。收到有效表扬信，奖励被表扬者50元。对服务质量周考核中发现的问题综合办公室在每周一综合办公室对部门所采取的改进措施及实施效果进行接责任人绩效工资50元，第一负责人绩效工资30元；未定服务期：2021年8月1日至2022年7月31日(特殊情务工具的安全管理规定。具有年检合格的道路运输许可证我公司承诺对提供服务的承运工具办理国家规定的财任事故记录，驾龄在3年以上，年龄在55岁以下。我公司承诺教育和督促其从业人员严格遵守招标方管我公司承诺对通勤过程中我方造成甲方或第三方人员通勤班车运行完好率100%,确保服务准时，按甲方规积极开展具有通勤服务特色的诚实守信和职业道德教安排24小时值班，随时处理用户投诉，接受用户建议和意我公司将根据用户的要求对车辆加装安全卫星定位装公司根据用户要求安装安全卫星定位系统和行车记录接收用户报警或接收到车辆自动报警信号时做出相关缸压力差不超过各缸平均值的8%。方向盘最大自由转动量从中间位置向左右各不得超过15度。行车制动系在产生最大制动作用时，踏板力不得超过挡风玻璃刮水器能在-40～+50摄氏度温度范围内正常1、服务质量管理体系运行的策划2、与用户的沟通3、服务的提供按照服务质量管理程序的要求，将服务提供的过程完全真正在受控的条件下完成服务过程，保持较高的服务质1、用户满意率目标99.98%2、正班正点率目标100%3、用户投诉处理率目标100%4、安全事故率0%开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手做好车内(包括空调)的清洁工作，车内不能有杂物、第二章服务进度保障措施我公司将选派年富力强的技术管理人员组成项目经理项目部的主要管理者均是我公司从事多年工作的业务我公司将严格依据与招标方商定的通勤时间更进一步技术层还是基层管理人员甚至中高层管理人员都有适合自是以员工为本。我公司采用非强制性管理方式，利用企业是富有本企业特色。结合本企业的实际，建设能激励本企根据我公司共同价值与企业文化理念相结合进行人性化、我公司根据企业发展需要，为员工制定合理的职业规员工的培训和教育是我公司人力资源管理的一项重要意薪酬是我公司吸引人才并留住人才、充分调动员工积极相关业务部门应封锁员工离职消息，避免因员工放弃离职而影响其他员工的工作激情，确保我公司工作能够继续开展。而且规范离职管理，一方面能让员工感受到企业对他们的重视和企业希望挽留他们的决心，使其看到公司珍惜人才的诚意，从而慎重考虑自己的离职决定，降低整体离因，了解到企业管理存在的问题和弊端，从而采取相应的率在95%以上。劳动管理的任务是服务过程中，对有关劳动力进行计2.2.1.服务承诺对于xxx运营服务项目招标文件要求我公司郑重承诺如务工具的安全管理规定。具有年检合格的道路运输许可证我公司承诺对提供服务的承运工具办理国家规定的财停驶后检验，按规定周期进行保养和大修，保持性能良好，任事故记录，驾龄在3年以上，年龄在55岁以下。我公司承诺教育和督促其从业人员严格遵守招标方管我公司承诺对通勤过程中我方造成甲方或第三方人员2.2.2.管理规章制度项目机构设置室会计出纳驾驶员2.2.3.人员相关职责总经理建立、健全公司安全生产责任制；组织制定公司安全生产规章制度和操作规程；组织制定并实施公司安全生产教育和培训计划；保证公司安全生产投入的有效实施；督促、检查公司的安全生产工作，及时消除生产安全事负责督促与管理各个项目分组，确保圆满完成项目工负责制定和组织实施本单位各级管理人员的岗位生产公司办公室是通过管理系统发展公司的组织结构来保负责公司的安全、保卫工作(消防、防盗、防火)。负责办理领导交办的其他工作及不属于其他部门分管2.2.5.安全负责人组织或者参与拟订本公司安全生产规章制度、操作规程落实、检查安全生产责任制，定期或不定期的实施安全收集公司安全生产情况，综合分析安全生产形势，为领2.2.8.财务管理人员负责做好公司的会计账和出纳账，按规定严格控制成积极参加部门组织的安全生产活动，认真做好安全检查2.3.2.安技调度部负责部门全面工作，主要负责事故处理(包括保险理赔)车务管理(包括车辆档案)、车辆调度，执行经理的工每月月末做出公司全部车辆租金的总汇表及每周全部每周上报出险车辆情况(包括案件传卷、递卷、未赔付及已赔付情况)。在车辆保养或维修期间，到公司指定的维修站保养或维GPS定位系统的使用维护及协调GPS公司财务结算。2.3.3.租赁部应熟悉国家及地方政府关于相关业务的政策、法律法经常收集同行业和信息及市场情况，及时向公司领导汇对客户造成的车损及时定损并通报安技部安排修理或负责车辆的卫生，作到日日清洁(除不可抗拒力外因素),包括里、外卫生，车辆收回后立即做卫生，避免发生志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长汇严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下熟悉并掌握GPS安全监控系统的各项功能和具体操作。负责向当地安委会等单位提供网上监控的有关资料和值班人员要熟悉本单位GPS网上动态管理的所有的业擎的清洁)。出车前必须要提前30分钟到达车场，同时要例行检查驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告车队值班领导并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。超过200元的维修项目车修。电话文明用语.(如您好!我是##,请问有事吗?请稍等……)驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车等)。如果驾驶员在驾每天24小时开通。对公司呼应随时接听。车损在800元以下由驾驶员个人承担，在800元以上(后面自行补充)驾驶员因个人原因申请辞职的应提前一个月提交申请负责接待投诉的人员根据讨论结果依照类别进行详细1、公司主要领导成员按顺序轮流值班，如工作忙或出2、领导值班必须按规定时间上班、下班，不得迟到、3、值班领导必须严格履行工作职责，切实掌握当班的5、认真检查人的、物的不安全因素，对发现的事故隐5、针对季节变化(主要指冬、夏两季),要专门成立案》,做到科学、易操作。(3)事故应急救援的组织机构及其组成单位、组成人(5)发现事故征兆或事故发生后应当采取的行动和措(6)事故应急救援(包括事故伤员救治)资源信息，防措施不放过、肇事者和相关责任人未受到严肃处理不放(2)事故责任人的检查和认识；职工接受教育情况的(3)事故防范措施；路运输条例》及《企业安全生产费用提取和使用管理办1、安全生产经费是指企业按照规定标准提取，在成本2、公司应单独设立“安全生产专项资金”科目，做到3、专项安全费用主要用于安全技改项目、职业卫生改(1)完善、改造和维护安全防护设备、设施支出。(2)配备必要的应急救援器材、设备和现场作业人员(3)安全生产检查与评价支出。(4)重大危险源、重大事故隐患的评估、整改、监控(5)安全技能培训及进行应急救援演练支出。(6)安全设施、特种设备的检测、校验。(7)购置、安装、使用具有车辆卫星定位功能的装置。(8)其他与安全生产直接相关的支出。4、安全专项资金提取与使用的情况，由安全生产领导(1)检查安全费用使用的台账、报表等。(2)实物与账册是否相符。予100—200元奖励。者，给予100—1000元奖励。人，给予100—500元奖励。投诉的，本年度无安全行车责任事故并被评为安全文明车的，给予100—500元奖励。给予100—500元奖励。3、违章，情节严重，性质恶劣者，处100—1000元罚4、破坏或伪造事故现场隐瞒或谎报事故者，处100—处100—1000元罚款。处50—200元罚款。11、安全生产中被上级部门通报批评的，处100—500处以罚款20-5000元、赔偿损失的3-50%、降低工资、扣除(2)全年本单位无500元以上火灾事故；(3)全年本单位无损失在5000元以上(含5000元)(4)公司全年亡人事故(不分责任)不得超过(当年(5)对突破亡人指标处罚：按当年安全生产目标责任(1)凡被市级表扬的，公司奖励500元/次，被市级查处的，罚款1000元/次。(2)凡被县级表扬的，公司奖励300元/次，被县级查处的，罚款500元/次。(1)市级通报违章的300元/次。(2)省级通报违章500元/次。本条适用于经营中各驾驶员对车辆日常巡视检查维护的认识，延长车辆使用寿(2)环绕车辆一周，检视车身外表情况和各部机件完(3)擦拭门窗玻璃、清洁车身外表，保持灯光照明装(4)检查燃油箱储油量、散热器的冷却液量、曲轴箱机油量、制动液量(液压制动车)、蓄电池电解液量等是否(5)检查发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线(6)检查轮胎外表和气压。剔除胎间及嵌入胎纹间杂(7)检查转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部(8)检查轮毂轴承、转向节主销是否松动，轮胎、半(9)检视驾驶室各个仪表和操纵装置的完好情况。检(1)车辆起步后，应缓慢行一段距离，其间应检查离(2)在行驶中，应经常注意察看车上各种仪表，擦拭(3)车辆行驶涉水路段后应注意检查行车制动器的效(4)行驶中发动机动力突然下降，应检查是否冷却液水箱盖);(5)行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向一侧，(6)检查轮胎的外表和气压及温度，清除胎间和胎纹(7)检查冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制(8)检查车轮制动器有无拖滞、发咬或发热现象，驻(9)检查轮毂、制动毂(盘)、变速器、分动器和驱上述6—10项可在途中停车期间进行。(1)停车后，应将手制动杆拉紧，并把变速杆挂入一(2)熄火前，观察电流表、机油表、水温表、气压表示(若电流表指针偏向一侧，则说明存在漏电现象);(3)检查有无漏油、漏水、漏气现象，视需要补充燃(5)检查油水分离器中是否有积水和污物，注意清除(6)对于气压制动装置的车辆，应将贮气筒的空气放(7)检查风扇皮带和空压机皮带的松紧度以及完好情(8)检查轮胎螺母和半轴螺母是否松动，并查看检查适时采取招标形式确定信誉好、服务优的保险公司，车辆公司管理部服务质检人员每月不定期进行服务质量检查3-4次，每次检查结果记录在案，填写整改通知单通告项解决方案解决方案制定相应措施管理部管理部解决问题疑难问题现场解决提交书面报告交甲方管理部门班长班长现场我司也将虚心接受提出的意见，努力改进本项目作业与服务，确保各项工作指标均达100%。通过定期回访可以使甲乙双方在工作的重点、存在问题台，为今后各方面的工作开展起到了一个指导与指正的作对客户定期回访管理部门24小时接受客户意见反馈及投诉，客户也可协助客户组织对服务工作的抽验、检查和审查管理效项目负责人应每天上午将前一天的日常工作情况向项目部和相关领导汇报，汇报内容包括人员出勤情突发事件汇报和报告机制负责人汇报，项目负责人必须在5-10分钟赶到现场，同重要、危及客户和我方人身安全或造成较大影响的事件，立即向项目负责人汇报，项目负责人必须在5分钟赶到由项目负责人每周召集各班组的班组长进行周工作会总结上周工作情况，工作计划完成进度以及存在的问属于提出来的问题，在制定改进措施后形成书面整改方案对本月度工作计划进度及服务质量进行总结，人员奖各班对所发生问题提出认识和对存在的问题制定整改每月26日前形成正式的下月工作计划及本月工作总结，每月28日前完成审批的《服务管理工作计划》的报批轻微事故：是指一次造成轻伤1至2人，或者财产损失机动车事故不足1000元，非机动车事故不足200元的事故；一般事故：是指一次造成重伤1至2人，或者轻伤3人重大事故：是指一次造成死亡1至2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失3万元以上不足6万元的事特大事故：是指一次造成死亡3人以上，或者重伤11同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上的事故。应急状态下，应急领导小组办公室直接对应急领导小组承办应急响应、现场处置等信息的接收与分析，并提出应急领导小组工作机构职责组织指挥组职责负责现场紧急情况和可能引发其他情况的处理技术措制订公司事故发生后被损坏设备设施的抢修、抢险方确保现场应急指挥部成员在事故状态下能立即快速建后勤保障组职责车辆发生紧急情况时，驾驶人应头脑冷静、机智沉迅速做出判断，果断采取措施。在采取措施时，应掌握一定迅速传递危险信号避重就轻先保人后保物车辆在一般路段发生转向失控时，驾驶人应当尽快减应及时果断地结合车辆所处的行驶环境采取相应的应急措当车辆发生侧滑时，驾驶人应避免猛转方向和紧急制多人结伴同行时。结伴前行时前面一部分人穿过道路救助伤员的原则伤员伤情较重，急需救治时，应向过往车辆求助，送至最近的医院抢救，或立即拨打120,等待医疗救护。无过往车辆或在医务人员到来之前，可根据伤员的伤情现场情况较危急，有可能发生火灾、爆炸等事故时，应拨打120时需要向医护人员说明的情况保护现场的原则及时报告事故如果车辆右侧发生碰撞，驾驶人的两只手臂应稍弯曲，财损伤步骤1:活动胳膊，看是否正常。步骤2:松开安全带开关。步骤3:挪动双腿，如果能轻松地将双腿抽出，无剧烈车辆发生侧翻和坠车事故后，经常呈现90°侧立或步骤1:将被压在下方的腿抽出，支撑在底下的车体或步骤2:将被压在下方的手支撑在另一个座椅的靠背上(不要支撑在头枕上),从而减轻安全带的负荷。步骤4:将另一只腿拖出，以便从打开或砸开的车窗、步骤5:头伸出车外，上身爬上车窗框。上身脱出后，步骤6:抽出双腿。此时千万不可急于向下跳，如果用步骤1:将置于外侧的手放在头底下，为了保护颈椎，步骤2:用双脚撑住仪表盘或其他固定物，使背部紧贴步骤4:双手及膝盖撑在车顶上，向内滚动离开。车辆落水后如果不能在最短时间内采用正确的方法从痛、冠心病、房颤(心力衰竭)或中暑等。2、定期进行身体检查3、公司和家庭给予更多关心长期工作在重点繁忙线路的驾驶人会因为工作压力大4、学会自我保养和调节力衰竭),情绪失控，癫痛(精神失常、晕厥),肺炎、肺心病、哮喘(呼吸困难),以及晕车、中暑、虚脱等。外部特征(如衣服的颜色，身高等)。事故现场针对伤员进行的心肺复苏应坚持不断地进行，应在保证自身安全的前提下对伤员进行力所能及的救第四章车辆维修、保养、替代、方案载GPS设备。通过GPS定位对车辆运行过程位置、速度、监控原则与适应范围公司所有危险货物运输车辆都必须按国家相关规定配监控员职责驾驶员职责保护好GPS车载端，使其始终处于正常工作状况。GPS车载终端设备不能正常运行，经查证系私自拆动和损坏监控系统的各部件，使其无法正常工4.1.5.车辆检验(制度)工序外观检查不冻液储水器的水位是否正常，发现缺少及时补后备厢底盘部分车厢内部仪表盘上各指示灯是否正常闪亮及里程表读数，仪表板驾驶车辆4.1.6.车辆养护制度检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤；玻待3至5分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦4.1.9.强制养护制度每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤更换机油每行驶5000公里要更换机油。刹车皮更换车辆行驶2—3年，要更换新的刹车皮。更换燃油泵车辆行驶2—3年，要清洗或更换燃油泵。正时皮带更换车辆行驶7—10万公里，要更换正时皮带。其他车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左到底出现了什么故障?引起这个故障的根本原因是什么?有那几种解决办法?你认为用那种方法合适?如果需要送修理厂的，要填写“维修申请单”,送修理领导审核；维修总费用在200元以下的，由车队领导批准并签字确定；维修总费用在200元以上的，车队领导必须书面内；如果和原来的修理项目相同、相关，或还在保修期内，车辆通过验收回到公司后，车管员将《维修申请单原件交财务部门审核，附件和(维修申请单》一并存入该车4.2.3.人员培训员工为在哪些方面需要进行培训可向部门主管或人事部门说参加培训的员工都应尽力通过培训努力提高自己的能部门主管主管人员应工与员工讨论公司目前及将来业务发展对4.2.4.各部门员工需到外面参加培训时，填写<<外出培训申请表>>,到外参加培训，公司视情况与其签订<培训合同>,并按该培训内容与员工目前或今后2年中的工作中有密切联每年十二月份人事部门向各部门发放<培训课程调查表>,由人事部门负责征求各部门员工建议，并填写所需培人事部门根据公司业务发展及所报资料制订一下年度根据各部门的需求和各部门对已做过的培训项目的反考试规定培训后期工作向参训学员发放<培训效果调查表>,调查此次培训效申请员工姓名出生年月所在部门进入公司日期职务级别公司内工作经历公司名称所在部门职务级别间部门主管考核成绩欲学习专业与学历就读学校学习专业学历毕业时间学习地点课程时间安排预计费用注：拟制申请学习课程及学校的相关资料部门主管意见人事部门意见总经理意见董事会意见备注序号建议开设课程建议课时数建议开办时间拟参加人数123456789总则适用范围4.3.2.考核原则考核类型考核时间考核类型结果备注月度考核月底全体员工与每月岗位工资挂钩半年度考核月全体员工薪资调整(个别人员)下半年培训计划的制定及调整职位调整(个别人管理部门员工半年度奖金年度考核月全体员工薪资调整(全体员全员年终奖金下年度培训规划的制定职位调整(个别调业务状况及部门和员工的工年对全体员工发放标准并编制表格，根据员工的实际工作成果与表现实施考月度考核：由各部门主管在每月29日根据各员工月度 7月上旬实施评估过程，由员工及各部门填写评估表；7月中旬人力资源部和公司管理层统计复核评估结果并报总经全年度考核：由人力资源部于每年12月下旬准备考核资料(包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表)并分4.3.5.考核结果存档考核人员在考核时的注意事项评估人员应准确了解被评估员工的职务及其责任的具被评估人在考核时间段内的所有奖惩情况均记入考核编号考核内容甲级(优秀)10分乙级(良好)6分4分编号考核内容甲级(优秀)10分乙级(良好)6分4分1工作计划每周做好工作计划，做任何事情都有序，合理安排。无工作计2部门日常工作安排及管理对部门工作安排得当，各部门工作协调有序，人员管理公正严谨。对部门工作安排得当，但部门协调不好，只知部门人员工作，协调不当。3车辆知识完全熟知车辆构造，能够对部门员工进行车辆培训。不熟知车辆构造，只了解一般。不熟知车辆构造，不能对员工进行车辆培训。4*部门帐务及欠款情况没有因领导关系造成部门外欠款的现象。有外欠款现象，但能及时发现、及时追缴。有外欠款现象，不能给公司造编号考核内容甲级(优秀)10分乙级(良好)6分4分成经济损5部门业务发展情况能根据业务发展趋向做出本月业务发展计划并能做出上月总结，每月都有业务成能做出业务发展计划，有一点业务业绩。不会做业务计划，没有方向，没有业务发6部门员工考核情况认真贯彻执行员工考核标准，督促员工认真工作，努力完成公司的各项考核。执行员工考核标准，努力完成公司核。不执行员工考核标准，营私舞弊，隐瞒情况。7*车辆维修保养情况对车辆保养情况随时清楚，本部门车辆无一漏保，并及对车辆保养楚,无漏保车辆，记对车辆保养情况不清楚，有漏保车辆，车编号考核内容甲级(优秀)10分乙级(良好)6分4分时记录随车档案，车辆维修及时，没有返工现象，无误车辆修理有误时现象发生。辆修理不及时。8*车辆事故处理情况事故处理率100%,能及时赶到现场并当场解决事故，很快与保险公司联系定损，圆满解决，客户非常满意。事故处理率60%,能及时赶到事故现象，并解决事故联系保险公司定损。率50%,能及时赶到解决事故9完成定额情况每月按时完成额，并超额完成。能完成公司不能完成公司所下定额。安全驾驶练，无交通事驾驶技术一般，无交通驾驶技术一般，有交编号考核内容甲级(优秀)10分乙级(良好)6分4分故通事故发编号考核内容甲级(优秀)10分6分4分1租车程序：七种租车手续准确无误，对合同内容完全理解，熟记租车价格，没有收错钱及签错合同的有收错钱现象，对合同内容及原则的条款理解不透彻。有签错合同及重复使用合同现象，不熟悉租车价格，对合同2每日工作计划及当日工有工作计划无工作无工作计划及工作编号考核内容甲级(优秀)10分6分4分作总结均在总结。总结。3每日定时网上查询违章车辆及提醒时发现违章客户及时交纳罚款。查询不及经常忘记查询，通知客户不及4停滞情况均清楚记录车辆动态无遗及时。网上报车及时，但不清晰车辆动态。对车辆动态去向不明确，网上报车不及5周报表及月报表及时上清楚。在他人帮助下做好周报表及月报表记6每日检查当日停滞车辆不检查停滞车辆手不清楚停滞车辆手编号考核内容甲级(优秀)10分6分4分管。续齐不齐7租车欠款催收情况。及时上报财做外欠款催收，但无反馈到财欠款催收不及时。8对电脑维护情况(磁盘整理及杀毒)常用软件操做电脑维护(磁盘整理及杀毒)电脑维护。对电脑不精通，不定期做电脑维护。9定车单的记录及定车情及时上报调车现象。定车记录混乱，但上报调度不及时无定车记编号考核内容甲级(优秀)10分6分4分车辆保养，维修，验车提醒保养、维修、验车做提醒工作，记录准确，没有漏掉记录。养、维修、验车提醒不及时，对信息记录养、维修、验车提醒信息记录编号考核内容甲级(优秀)12.5分乙级(良好)7.5分4分1日常车辆严格按照车辆检验工序进行验车，准确无误的收车、发车，无漏验或错验，无客户纠纷。能按照车辆检验工序进行验车，收车、发车较为认真。不按车辆进行验车，检验不认真，引起客户不满。编号考核内容甲级(优秀)12.5分乙级(良好)7.5分4分2车辆保养、辆进行保养、保养维修计所有车辆没无车辆维修保养计划，有车辆漏现象。3车辆卫生做到日日清洁，包括里外卫生，客户无投诉。车辆卫生打扫不及时，影响租车。车辆卫生打扫不彻底，不干4车辆调动准时，安全，无绕行，不耽误客户租车。车辆调动不准时，有绕行现象，但无办私事现象。车辆调动不及时，有绕行办私事现象，影响租车。5有工作计划及工作总结，工作日志及验车工作日志及验车日志无工作计划无工作总结，工作日志及验编号考核内容甲级(优秀)12.5分乙级(良好)7.5分4分写不及时、不清楚。6调车单据及验车单据车辆车身状况图填写清楚、规范，调车单据及验车单据填写不规范，但无遗漏。及验车单7安全驾驶及代驾情无客户投诉。驾驶技术一般，但无交通事故。在代驾时有交通事故发生，影造成损失。8交通法规的遵守情认真遵守交通法规，无罚款扣分现象遵守交通法规一般，有教育情况。不遵守交通法规，有罚款及扣编号考核内容甲级(优秀)12.5分乙级(良好)7.5分6分1各种情况的原则，内部用下车辆调动录。不按公司调车原则2每周做好工作计划，做任何事情都有序，合理安排。无工作计3物料及配件对各部门物料及配件的申请进行购买、审核，做到不浪费，有节支，并准确上报财件的申请购买有帐目记有记录。对物料及请购买有帐目记录。领用记录不清楚，去向不明。编号考核内容甲级(优秀)12.5分乙级(良好)7.5分6分4统的监控、会使用GPS定位系统，每日准确、准时监控并做记录，有问题车辆能及时协调经理解决。晰。每日记录5与工作相关单位的协调(GPS公司能协调好与工作有关单位的关系，并做好各关系单位财表。协调工作关好各关系单位财务结算的报表。做关系单6代驾人员的能及时按客户要求准确无误安排代驾人员，并上报经理。能按客户要求安排代驾人员。安排代驾人员工作不明确，需经经理批7车辆租出与向经理每天汇有时忘上报经常忘记编号考核内容甲级(优秀)12.5分乙级(良好)7.5分6分报停滞车辆情况，且记录在案，使经理与业务市场开发部门协调，调整经营方向。每天停滞车上报车辆停滞情况，使之经理与市场业9调度日志的每日准确记录调车情况，车辆去向，能做到随时随地查车辆去向明确。混乱，去向不明确。我公司承诺按通行标准及租用车辆实际行驶公里数对车辆管理验收人或驾驶员对承租人交车时的车辆验收率达70%以上(即一星期出租5天以上),实行每星期一次验合格的车辆开具“安全例检合格通知单”,并将检验车号内容职责公司总经理对公司的安全检查和事故隐患整改工作负安全管理人员负责对本制度的执行情况进行监督、检档。安全检查内容5.1.3.安全检查的形式专业性安全检查是指对容易发生严重事故的场所、设季节性安全检查责做好检查和整改记录及台账，同时报一份安全管理改。安全管理人员应对各归口部门进行的安全检查进行监重要节假日(如：元旦、春节、五一、十一等)前应进行安全检查，节假日前的安全大检查由安全管理人员组5.1.4.隐患整改全隐患应下发《安全隐患整改通知书》,限期整改。隐患整对检查出的隐患各部门应落实整改措施，按照“三定” (即：定措施、定负责人、定完成日期)的原则进行解决。消减措施，然后定出计划，按期解决。无力解决的，及时向5.1.5.考核参加，并善始善终认真负责，对迟到者罚款100元，对无故不参加者罚款200。各部门未按公司规定组织安全检查或未按规定做好检查记录和台账的，按罚款100元进行处罚，若因检查不到位未按规定时间完成整改的部门，处200元罚款并再次下内容“车辆购置申请表”,经安全管理人员确认车辆技术等级及车辆参加评定车辆技术等级前应按规定进行车辆综合性能检测。车辆使用管理车辆的检查5.1.7.车辆维护内容为了保证车辆的安全行驶，驾驶员每天务必做好出车利用途中停车时间、检查制动有无过热现象；检查轮胎新车应严格执行走合期的各项规定，做好走合维护工公司有关部门应按规定做好车辆技术状况等级的鉴定一级，完好车：新车行驶到40万公里以前，车辆各总车的要求或行驶里程高于40万公里，但符合GB7258-1997证车容整洁；对车辆各部位润滑油(脂)、燃油、冷却液、车辆管理人员应经常对车辆日常维护实施情况进行检公司营运车辆必须到具备维修资质的机动车修理厂进车辆检测诊断的主要内容包括：车辆的安全性(制动、侧滑、转向、灯光等)、可靠性(异响、磨损、变形、裂纹等)、动力性(车速、加速能力、底盘输出功率；发动机功率、扭矩和供给系状况等)、经济性(燃油消耗)及噪声和5.2.6.车辆运行管理况主驾驶员交车或离开公司时(与公司解除劳动关系)车辆车辆的技术状况不能满足运营条件的，应将车辆进行修理，驾驶员须爱护车辆，严格遵守驾驶操作规程。行车前，内容除第十九条第一款规定的内容外还应做到：坚持“三检”,即出车前、行车中、收车后检视车辆的安全机构及各燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”,即防止漏水、公司车辆管理人员是车辆设施、设备的具体管理负责营运车辆必须按GB7258—2012标准配备齐全安全配组织机构低于5人配编机务管理人员(含出检技术员)。机务管理人员应具有车辆工程或相近专业初级以上职安全例检人员(出检技术员)应具备相应的车辆出入库管理职责车辆技术管理应坚持预防为主和技术与经济相结合的选购的车辆满足国家有关法规的要求和用户指定的车件更换情况、修理和维护记录(含出厂合格证)、技术评定车辆技术档案应妥善保管。对相关内容的记载应当及车辆维护按车辆行驶每5000公里/次进行。日常维护是公司安全例检(出入库检验)机构及例检(出入库检验)进行安全例检(出入库检验);对符合要求的，安全例检(出入库检验)人员填写“安全例行检查(出入库检验)登记台安检(出入库检验)人员结合驾驶员的反映，对安全例检(出入库检验)中发现的故障，应及时安排维修并做好维润滑油(脂),检查调整油电路等。加强对驾驶员队伍的节能降耗培训，建立节能降耗机制，定期开展节能比武等活动，提高驾驶员队伍的技术业实行里程油耗考核奖励机制，提高驾驶员的节油自觉 新车投入使用前根据车辆技术管理或制造厂家的规定内容学习时间：每月月底(具体时间按通知执行)。对策，布置当月(近期)安全生产工作。发生的事故(事件)尽可能快地开始事故调查，做好事故报告和处理工作，并采取有效预防措施，防止事故(事件)扩由行政管理人员协调医院负责发生人身事故后的抢救各事故责任部门配合安全管理人员完成事故的调查工公司主要负责人和有关人员在事故调查期间不得擅离外，应立即(1小时内)同时报告公司行政管理人员和安全故分析报告表》,并交公司安全管理人员核实。在15日之安全管理人员根据各部门的《事故分析报告表》在5日特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重事