快递业务员培训讲义课件

.LOGO培训讲义快递业务员培训【收寄流程】【收寄指导】【快件验收】【后续处理】Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.汇报人：XXX时间：x年x月CONTENTS01020304请点击此处输入您所需要的具体文字内容收寄流程请点击此处输入您所需要的具体文字内容快件验收请点击此处输入您所需要的具体文字内容收寄指导请点击此处输入您所需要的具体文字内容后续处理Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.收寄流程7001PART收寄流程的描述1上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。收寄流程的描述2收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。收寄分为上门揽收和网点收寄。收寄流程0103050204粘贴运单及标识交件交单交款收取资费指导客户签字收件准备客户引导验视快件检查已填运单包装快件称重计费收寄流程易碎易折件的包装：特殊件的包装：常规包装：重物包装：收寄流程在确保安全、牢固的前提下，可将不同规格的纸箱裁剪、拼装后进行包装。选择合适的文件封、塑料袋或纸箱。装箱时要压实货物，尽可能不留间隙，确保封口完好、密闭；选择厚实、牢固的包装材料，加固箱底、封口等处以防破损。如客户需要定制木箱，须告知出运时间会延误，且随着重量的增加，运费也要相应增加；将易碎品放在包裹的中间位置；确保其没有接触到包裹的任何一侧。货物各个侧面均要填满防震填料。内用泡沫塑料进行捆扎、填充、加固，箱内用硬质材料进行垫衬，确保货物固定不移动。箱外贴(易碎物品)标贴。收寄流程收寄流程01妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不得阻碍他人，不违章停放。02收件地址为非常规企业办公场所（如宾馆、，学校、私人住宅等）业务员在上门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。05如客户公司需要求办理相关进出入登记手续的，应主动配合并及时归还客户的相关证明，如来访证、临时通行证等。04妥善放置其他尚未派送的快件，禁止将快件单独放置无人看管的地方到达客户处，进门前整理好个人仪容仪表。03派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的。收寄流程Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.收寄指导7002PART服务范围的概念服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。01行政区划标识。02电话区号标识。03邮政编码标识。地理区域范围的标识收寄指导方法一1、首重加续重的方法。方法三3、以时效为依据，体现“快速高价”方法；方法二2、以重量为基础，实施“取大”的方法；实际重量与体积重、体积重量就是将快件的体积按照一定计算公式折合成重量。计费方法和时限要求——快件的计费方法：

收寄指导保价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费以外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。保价服务的作用、保价服务的注意事项。快件保价的概念1保价与保险的区别2收寄指导输入小标题运单的概述、作用1快递运单又称快件详情单是指快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据。运单的概述、作用2快递运单的作用在于：寄件人与快递企业之间的寄递合同；快递企业签发的已接收快件的证明；付费方式和快递企业据以核收费用的账单；是出口的报关单证之一；也是快递企业安排内部业务的依据。收寄指导快件更址和撤回快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已交寄快件的收件人地址按照寄件人要求进行更改。快件更址的条件

1）同城和国内异地快递服务：快件尚未派送到收方客户处。

2）国际及港澳台快递服务：尚未出口验关前可以更址。快件查询1、查询的方法（或渠道）。网站查询：凭号码。电话查询：凭号码。网点查询：凭运单存根联。2、查询有效期：交寄之日起1年内3、查询答复时限：电话查询：30分钟内告知。快件查询、更址、撤回和索赔收寄指导实际重量计费。快件运费=基价+续重价格X（快件实际重量kg-1）。月结签订月结付款合同的长期客户，派送员在收取快件时，应核对月结帐号，无误后直接收取不需当时付款。到付业务货物的运费为收件方支付。应使用到付专用面单010203体积重量计费（泡重）。现金客户在与客人确认金额后，并在运单上标明现结金额。现结快件运费计算分为实际重量计费和体积重量两种计算方法。两者之间取大者为最终收费方式。以1公斤作为计费的基价和递增的标准。收寄指导Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.快件验收7003PART044、贵重中药材及成药。限制寄递物品：六类066、海关限制处境的其他物品。055、一般文物（1795年以后的，可在文物商店出售的）。011、金银等贵重金属及制品。033、无线电收发信机、通信保密机。

022、国家货币、外币及有价证券。快件验收收寄设备和度量衡工具的使用（一）度量衡工具的使用二）包装设备的使用（三）快件打包的方法便携式电子手提秤电子计重秤卷尺手动打包器自动打包机十字形打包艹字形打包井字形打包一二三快件验收1.在与收件人办理交接验收时，应主动、热情、礼貌，使用文明用语。微笑服务，不允许有不尊重收件人的言行发生。不喝一口水，不抽一支烟，不说一句闲话。2、配送人员要服装干净、整齐。3、爱护物品，轻搬、轻放。摆放整齐，严禁拖、拉、摔、踏和挤压，严禁在物品上誊写和留有其他痕迹，严禁在交接过程中吸烟。根据取件通知选择路线。根据取件通知，客户要求的时间、派送快件线路并结合发件情况（程序与紧急程度）和交通状况，确定最优的取件路线安排，并根据随时收到的取件通知随时进行调整；调度信息的确认派送员调度信息原则见下页。21快件验收21派送员接收调度信息的原则1派送员接收短信后需及时记录取件清单内，并详细记录短信内容，记录接收时间。接到客服中心或客户通知后，应尽快赶到客人处；如承诺客户取件时间无法赶到，应立即反馈给客服中心，经客户同意后，确认再次取件时间;在同一取件时间段，接到同一客户的2次取件通知,应提醒客服中心或客户确认是否为新快件。派送员之间不能互相调换，如需更换取件区域，必须联络客服中心统一调度。34快件验收Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.后续处理7004PART处理方法4航空运输的体积重量的计算规则：长（cm）X宽（cm）X高（cm）/6000=体积重量(kg）处理方法3不规则：最长（cm）X最宽（cm）X最高（cm）/12000=体积重量(kg）处理方法2陆路运输体积重量的计算规则：长（cm）X宽（cm）X高（cm）/12000=体积重量(kg）处理方法1不规则：最长（cm）X最宽（cm）X最高（cm）/6000=体积重量(kg）01030204后续处理010203营业款是指客户在享受快件服务时所需支付给快件公司的费用总和。包括：资费、包装费、附加服务费（如保价费等）。首重续重计算原则：资费=首重价格+续重（计费重量）×续重价；单价计算原则：资费=单价价格×计费重量。营业款标准计算：后续处理01不得代替客户签字：不清楚时可在旁注明。业务员注意事项102不得涂改寄件人的签名或盖章：旁边写，不得涂改或覆盖原有的签字或盖章内容。业务员注意事项203时间填写须详细到分钟：年月日