跨境电子商务建设项目驻场服务与应急服务方案_第1页
跨境电子商务建设项目驻场服务与应急服务方案_第2页
跨境电子商务建设项目驻场服务与应急服务方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

跨境电子商务建设项目驻场服务与应急服务方案在项目实施的过程中，直接由我公司现场项目组提供相应的支持，由项目经理统一调配资源，采用人员到现场的方式提供服务及技术支持。保修期服务我公司向襄阳跨境电子商务公共平台所提供的软件产品及其应用范围提供全方位的、有效的、及时的维护服务和技术支持，提供12个月的免费技术支持服务。而服务器提供一年保修，配件三年保修。所有保修服务方式均为我公司上门保修，全天候24小时服务即刻响应，维护工程师应在接到报障后即刻到现场处理应用系统出现的故障。每一个月三次系统安全检测。保修期内的维护内容和范围为我公司公司销售、开发的所有软硬件产品与开发成果。保修期内，我公司提供以下形式的技术支持服务：①电话咨询：我公司为公司提供7x24小时技术援助电话，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法电话咨询。②远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询解决不了的问题，经襄阳跨境电子商务公共平台授权我公司可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。③现场响应：自收到公司的服务请求起30分钟内，若以上两种服务形式不能解决问题，我公司即指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，我公司及时组织有关技术专家进行会诊，并在30分钟内采取相应措施以确保系统的正常运行。保修期后服务我公司对襄阳跨境电子商务公共平台系统提供终身技术支持。超过免费保修期，若系统出现故障，我公司只收取成本费（含材料费等）；公司享受软件价格优惠如功能扩展、同步升级及培训。在12个月保修期后，对襄阳跨境电子商务公共平台在系统使用过程中遇到严重性问题将在2个小时内响应，对用户以正式书面形式提出的与系统相关的维护服务要求，我们将在12小时内给予明确的书面答复或解决；服务及技术支持的形式将采用电话、传真、远程在线维护、技术工程人员上门服务，具体的形式将视问题的难度双方协商决定，原则大致如下：电话、传真、电子邮件：一般性的软件及系统参数设置、功能咨询，不涉及核心的代码更新与新功能增加；远程维护：只涉及服务器的应用及系统维护，代码更新；上门服务：通过电话、传真、电子邮件、远程维护尚无法解决的问题，以及

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 机电工程

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论