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文档简介
第3页共3页2024年双十一活动总结一、光棍节期间工作回顾在光棍节期间,我们着重强化了以下工作:A、我们加强了对卖场、A类销售部门以及A类商品的管理力度。B、对竞争对手及周边消费环境进行了深入调研,以差异化经营策略避免商品同质化的价格竞争。同时,我们对滞销商品进行了清理,优化了节日商品的管理,力求做好充分的准备。C、我们积极推动管理岗位员工的学习,加大对A类部门的支持,确保所有工作都以提升销售为目标。我们还努力提升员工和促销员的工作积极性,并对可能出现的问题进行了分析。二、面临的问题在总部的指导下,超市在____月份的总销售额达到了____万元,但未达到____万元的月度销售目标。主要问题包括:A、宏观经济环境和竞争店的强势影响了客单价和客流量,尤其是商品同质化的情况下,我们的价格往往高于竞争对手,尤其是对于一线商品。B、促销活动不足,缺乏创新和吸引力。场外促销活动在提高客流量和客单价方面的效果不明显,且促销活动过于常规,缺乏预见性和可行性。C、畅销商品和新品引入的管理不善。在销售旺季,畅销商品备货不足,堆头陈列混乱,影响了顾客的购物体验和业绩。D、商品质量和顾客投诉问题突出。质量问题不仅损害了品牌形象,还可能导致商品滞销,影响卖场业绩和信誉度。针对上述问题,我们将重点改进以下方面:A、提升专业能力。我们将不断学习和总结,提高工作效率,以强化基础管理,提升服务质量。我们将以提升品牌形象和创建____的市场地位为目标,通过示范引导和行为影响激发全体员工的工作热情,严格执行各项制度,妥善处理顾客投诉。B、优化商品管理。我们将密切关注A类商品和C、Z类商品的销售情况,提升商品陈列的专业性,确保主力商品的显眼位置,体现季节性和关联性陈列。我们将分析商品结构和市场需求,及时调整并控制库存,避免资金积压。C、强化员工管理。我们将提升员工士气,采用多种激励机制。我们将加强领导团队对优秀员工的培养、指导和考核,严格执行师徒帮带制度,强化对专管员干部的考核。我们将配合采购部,强化商品管理,确保各类商品的追踪,提升卖场竞争力。我致力于成为一位优秀的超市店长,将持续学习专业知识,加强沟通,深入分析顾客消费,强化人员培训,打造一支有竞争力的管理团队。同时,我要感谢领导们一直以来的支持、指导、监督和帮助。我将认真总结经验,发扬优点,改正不足,以坚定的信心和饱满的热情,与团队一起,勤奋工作,顽强拼搏,为____的发展做出更大的贡献。2024年双十一活动总结(二)一、职责概述:在双十一期间,我于CDD公司担任售前客服职务。在充分理解了天猫平台的规章制度以及客服操作的基本要领后,我正式开始了工作。我们被组织成多个小组,每个小组由特定的组长领导。我被分配到第七小组,与____位同事并肩作战。在面对客户咨询的工作中,我们遵循互助原则,当某些客服人员面对高流量咨询时,其他组员会主动分担工作量。我们的主要任务是提供商品信息的详细解答,解答内容涵盖尺寸、配送等常见问题,偶尔也会遇到一些复杂问题,这要求我们具备高度的耐心和专业素养。二、服务理念:作为客服代表,我们始终秉持“顾客第一”的原则,以尊重和满足客户需求为工作核心。在与顾客的互动中,我们需展现出亲和力,这要求我们具备良好的沟通技巧,以礼貌、温和的方式与顾客交流,这是建立良好客户关系的关键。此外,我们还需具备坚韧的耐性,面对偶尔出现的无理顾客,应保持冷静,以专业和耐心的态度处理问题,以维护客服应有的职业形象。最后,我们需要有出色的说服力,能够以恰当的语言描述商品优势,从而促进商品的销售。三、改进建议:基于个人的网购经验和客服实践经验,我认为优秀的天猫客服应确保对每位顾客的购物
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