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文档简介

医院沟通协作和团队合作规范第一条：总则为了促进医院内部的沟通协作和团队合作，提高工作效率，加强团队凝集力，订立本规范。本规范适用于医院全体员工，包含医生、护士、行政人员等各个岗位的工作人员。全部员工应严格遵守本规范，并将其作为工作的基本准则。第二条：沟通原则沟通要明确、准确，避开模棱两可和含糊不清的表达。沟通要乐观自动，自动与他人沟通，自动反馈工作进展和问题。沟通要敬重他人，遵从礼貌和敬重个人隐私的原则。沟通要及时、有效，确保信息的传递快速和准确。第三条：沟通渠道医院内部设立留言簿、邮件、即时通讯工具等多种沟通渠道，员工可以依据具体情况选择合适的渠道进行沟通。在日常工作中，可以通过会议、工作汇报、工作讨论等形式进行有效沟通。在处理紧急情况或紧急工作任务时，应优先选择口头沟通方式，确保信息的及时传递。第四条：沟通技巧沟通时应注意语言的准确和简明扼要，尽量避开使用难懂的专业术语。在沟通过程中应重视倾听他人的看法和建议，不要打断或停止他人发言。在沟通中要重视肢体语言和神色的表达，以加强沟通的效果。在沟通中应掌控好本身的情绪，避开情绪化的言辞和行为。第五条：协作原则协作要以共同目标为基础，明确各个岗位的职责和工作任务。协作要遵守工作程序和规定，依照流程进行工作，确保工作的顺利进行。协作要重视团队协作，乐观搭配他人的工作，相互支持和帮忙。协作要重视结果导向，关注团队的整体成绩，而不是个人的得失。第六条：团队合作团队要建立相互信任和敬重的氛围，保持良好的团队关系。团队要明确团队成员的角色和职责，避开任务重叠和责任模糊。团队要充分利用每个团队成员的优势，发挥团队协作的力气。团队要及时进行团队建设和培训，提升团队成员的综合素养和专业本领。第七条：团队沟通团队内部要建立良好的沟通机制，开展定期例会和团队沟通。在团队沟通中要遵从明确、准确的沟通原则，确保信息的传递和共享。团队内部要鼓舞成员之间的相互沟通和反馈，及时解决问题和难题。团队沟通中要自动收集和整理成员的看法和建议，共同改进和完善工作。第八条：违规处理对于违反本规范的行为，医院将依据公司规定进行相应的处理，包含但不限于口头警告、书面警告、罚款、降职、辞退等。对于严重侵害医院利益或造成不良影响的违规行为，医院将保存追究法律责任的权利。第九条：附则本规范自发布之日起施行，并作为医院的内部管理规范。本规范的解释权

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