某家属院物业管理服务保障方案

某家属院物业管理服务保障方案!负责客服部的日常管理事务；办业主入住管理工作并定期负责对进出人员进行详细的登记；楼宇内外公共区域及商负责楼宇内外所有公共区域、设备间保洁；对小区内广场路、停车位、水景、绿地等公共场所及设计进行清扫并维护；收集垃负责小区的公共设施、设备的运行、值班、维修工作；小区的供电、给排水、采暖、消防、弱电系统及房屋验收和资料核实工作；住制工作；编制设备、设施维修保养计划；住户户内设施维修服务工作观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精2）、培养一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现3）、提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素养出一批物业管理专业人才，为社会、为西安市物业管理行业的发展作培训由行政部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，6）、培训以员工自学为基础，行政部负责组织培训教材、指定参8）、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践经验又有一定理论9）、聘请专家担任我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到5）、职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪（根据公司培训计划，公司经常组织举办一些物业管理及相关专业培选派骨干参加物业管理企业经理及部门经理上岗证培训，不断提高有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓展员工的知识面，增组织中层管理人员、业务骨干到国内外知名物业管理企业、本公司优秀物业管理处参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题管理处按公司年度培训大纲制订管理处员工培训计划，结合管理处的实际工作情况，进行系列化、不间断的员工培训，增强员工的责任心管理处鼓励员工参加各级各类培训、取证学习，对取得优异成绩和相应证书的给予适当奖励，树立员工自学成才、自我提高、人人奋发向加强对员工言行规范、仪容仪态的培训。公司在《员工手册》中，在上岗前先行培训，经考核达到要求后方可上岗。日常工作中，以《员2、早期介入、承接查验、入住和装修管理服务、业1）、按规定签定“前期物业服务合同”或“物），4）、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类6）、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访业主／物业使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和（临时管理规约）的行为，及时的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为4）、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现8）、设立24小时值班报修电话，急修半小时内到达现场，一般畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合6）、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案4）栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施每月擦抹一次2）设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲1）、草坪。每年普修2遍以上，基本保持平整；及时浇一完善的物业管理制度，专业化得管理服务水平，使业主与公一责任分明、程序简捷、办事效率高的组织机构，为业主提供一高素质、高水平的物业管理队伍，让业主享受更加专业化得本公司提供的物业管理服务产品有八个。公司通过建立质量管承诺：24小时门岗值岗，与广大住户携手，共建安全屏障，用共用区域秩序巡查、异常现象巡查、装修工地的承诺：共用设备设施保养、维护、巡查、运行作业动态管理，过2、设备维保保持并恢复各项生活设备设施功能（电梯、排污7、装修管理实施住户装修监督，保障共用设施功能实现不受承诺：种植出生命，剪裁出美好，让植物茂盛，让厅堂雅致，让配合政府倡导的社会活动（救灾捐助、预防疾病三、物业的早期介入、承接查验、入住与装修管理服务、业理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中，使物业最大限度的在前期物业管理过程中，物业项目管理机构应根据实际管理情在物业竣工验收后、工程进入质量保修期。物业工程质量保修物业管理企业应分析各相关部门和单位的作用及其与物业管理项目之间的相互管理，确定与各方面沟通协调的内容，建立沟通协调的渠道。通过沟通协调建立的良好合作支持关系，不仅有利于前按照《西安市物业管理条例》的规定，物业管理企业在承接物业共用设施设备主要查验的内容有：低压配电设备、柴油发电机组、电气照明、插座装置、防雷与接地、给水排水、电梯、消防水系统、通讯网络系统、火灾报警及消防联动系统、排烟送风系统、安全物业其他公共配套设施查验的主要内容有：物业大门、值班岗亭、围墙、道路、广场、社区活动中心、停车场、运动场地、物业标承接查验是在物业建设单位竣工验收的基础上对建设单位移交的物业资料，有关单项验收报告，以及对物业共用部位、共用设施发生物业工程质量问题的原因，主要有：设计方案不合理或甚至偷工减料；验收检查不细、把关不严；建材质量不合格；建设单位管理不善；气候、环境、自然灾害等其他原因。对于承接查验中所2）对《物业查验记录表》内容进行分类整理，将承物业管理企业应安排专业技术人员分别负责不同专业的业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明确双方的权利和义务，在委托人联系方式、被委托人照片)执照、资质证书、装修管理服务协议、整改通知、违规处罚通知、装修巡逻检查记录、装修巡逻签到表、装修完工记录、竣工单、装修退款申4）、资料管理员其管理的业主档案文本资料应存入档7）、对保管的业主档案进行登记造册、编号，每月检查一次，发四、房屋维修养护管理及装饰装修管理规定房屋所有者应当履行的责任因使用不当或人为造成房屋损坏，应大修工程是指房屋主体结构大部分严重损坏，有倒塌或有局翻修工程是指将原有房屋全部拆除后，另行设计，在原地或移地更新改造的工程。工程对象，如主体结构全部或大部分严重损坏、丧失承载能力、有倒塌危险的房屋；因自然灾害破坏综合维修工程是指成片多幢的楼房或面积较大的单幢楼房，2、房屋承重结构、共用部位及共用设备的修缮幢房屋住户按各单元房屋建筑面积比例共同承担，费用在住宅修4、社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施的5、共同部位、共同设备以及公共设施,凡属人为损坏的，由行为结构及公共设施不受任何损毁。不得改变外门窗、外墙面装饰，如因装修影响而出现任何损毁时，业主/物业使用人须负责与承担该项修器及洗脸盆。严禁将装修用油漆、水泥、汽油等有损排水管道的废料大堂、行人路等）贮存或存放任何物料、设备，不得改动/更换、拆除水表、天燃气表、电表、室内照明配电箱、弱电箱、供暖管道及热2)、物业使用人应采取一切合理办法封闭施工现场，以便将3)、拆墙、钻、凿、捶打工程，如发现违反4)、动火工程：凡须进行电焊、气焊、明火等作业，须提前2)、清理及运送垃圾时，若损坏小区公共设设施、管路而引发的一切后果及由此给他人造成的损失，均由该免出现裂缝，若有防水层的房间部分轻质墙板需改动，改动后必腻子、水泥、沙子等倒入下水管道（此类材料会凝固在管道中，各类改造工作（如：水路改造、电路改造等）不会对他人或者楼宇的整体结构造成影响，而并不针对装修公司或装修个体的装修注意安全，防火防盗，文明施工，保持室内外卫生，不得在园区内各个公共区域随地吐痰、大小便及抛洒垃圾；装修垃圾必须袋理；物业装修管理服务人员对房屋装修进行管理，是为了保障全体业主的切身利益以及房屋装修质量和使用安全，敬请各位业主五、共用设施设备运行维修养护管理2、配电房每周打扫一次，配电柜每月清洁一次。双电源柜(箱)“运行”与“备用”每月切换检查一次，并记录《设备定期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养4、供配电设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修巡视泵房及风机房设备，记录《水泵房巡视记录表》和《风机2、由工程主管组织，并由秩序维护部主管、秩序修工参与操作，每年一次进行消火栓、喷淋进行系统送风、排烟系统测试；电源、控制联动功能以及报警安全系《消防设备（设施）维修保养规程》的内容查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记4、消防设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修记【给排水设备】检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养4、给排水设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修《弱电设备（设施）维修保养规程》的内容查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记2、弱电设备、设施维修工作记录《房屋、设4、秩序维护人员负责监控中心设备的日常运行操作，每班清洁和《电梯设备维修保养规程》的内容要求进行定期保养，同2、负责电源部分的维修保养及运行操作。每月一次切换检查双检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养4、给排水设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修六、物业秩序维护管理2）、严把秩序维护员录用标准，秩序维护队伍主要法规和职业道德教育及各项技能培训，提高秩序维护队伍的各岗位秩序维护人员应相互配合，密切协作，共同做好整个3）、小区门前值班及中心岗值班人员必须严格员和车辆管理规定及小区出入管理制度，引导车辆进4）、秩序维护巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照明，密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生活秩序，及时处理突发事件，发现可疑情况应5）、监控室值班人员负责小区监视闭路监6）、秩序维护员必须服从小区秩序维护部主管您好、谢谢等礼貌贯彻到整个工作中，严格贯彻执行《秩序2）、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好2）、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，4）、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培人应每日消防安全检查情况通知，若发现存在火灾隐患，应严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离4）、车辆停放好以后，拉好手闸，关好车锁,避免使用带报警音的防盗锁，车内请勿存放现金及其它七、保洁绿化养护管理【电梯厅】【客梯】l轿厢干净无垃圾杂物，镜面（不锈钢面）无手印迹，门表面【走廊、过道】【监控探头】【地下室、地下车库】【道路】每天巡回【绿化带】【垃圾桶、垃圾房】【秩序维护岗亭】l岗亭外立面干净无积灰。【宣传栏、阅报栏、布告栏】【员工卫生间】【外墙】【小区健身器材】要求养护成一定形态，花灌木按时开花结果，绿篱连续、无1122一月：地面、清理杂物；二月：同一月。七月：1、各绿化工作争取在雨季初期完成；坪。八月：1、加强树木养护，绿篱修剪；三月：1、解冻后，做好浇返青水准备；四月：1、浇灌返青水；3、补种草坪修剪伏侍。九月：1、秋季虫害打药；地整洁做好。十月：1、做好入冬准备工作；3、草坪修剪。五月：要及时；施肥；六月：1、防治暴风雨打倒树木，及时补土；2、进行夏季草坪修剪工作，防止病害；十一月：封堰；施；十二月：1、消灭越冬害虫；避免雪害。本公司制定了《紧急、突发事件处理办法》并要求全员按程序规非法集会、常见急病、常见意外重伤、地震等，并按《紧急、突发事当事人或报告人当事人或报告人拨打总值班电话线电话拨线电话拨119适当时刻指挥人员疏散项目经理指挥相关部门和1、主管立即赶到现场，进行指挥，现场警2、启用适用的乘案妥善处理。3、控制事故范围和损失，避免人员伤亡。组织人员和救援物资救援伤者，控制事态。1、配合消防、公安、医疗、环保部门进行救护控制；2、根据情况通知医院到现场抢救伤员。根据有关法律、法规及规章制度，结合小区的实际情况，并提高为保障小区突发停电故障时，采取最快、最有效有应急措施，使2）、带好常用工具“检修中”标识牌，迅速在第一时间赶到事a、值班人员及时与供电所联系，以明确停电原2)、工程部经理接到事故报告后，严重事故，报告影响业主由客服部立即通知有关业主；如事故可能危害业主机电设备故障处理流程图突发事件突发事件工程部紧急处理分析查找原因紧急处理分析查找原因组织抢修恢复运行做记录、上报重大NY报项目经理总服务台协调环境部维持秩序同时通知秩序维护人员或义务消防队员携带就近的消防器材1)、中控室立即拨打“119”火警电话，讲明着火地点、火势大小、燃烧物资有无被困人员，并安排人员到明显位置引导消防车。同时通知相关领导组织本单位义务消防员展开灭火，火灾发生:公司任何人员均有责任立即报告，并立即参加灭写报失登记，并请失主写出书面报失材料，秩序维护部须采在听取业主意见后，向公安局报案；如属丢失，秩序维护部8)、如公安机关受理案件，并派人员来小区，秩序维护就施工噪声的管理控制，在装饰、装修管理措施上，针对本项目诉。要控制施工队所使用的工具发出噪音，避免给业主的日b)服务中心应组织业主镇定而有秩序地沿应急疏散通---提醒业主远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂d)秩序维护部应协助维护疏散秩序，安慰业主，控制告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正4)、管理和控制各部门编制收支计划,平衡工作,严格检查备用金5)、遵循权责发生制原则及时完成收支核算,做6)、每月按时收取管理费,做好收支结算表、欠缴管理费情况1234土木工程维修建筑公共区域标牌和划线保养翻新公共区域低压配公共配电和电器公共区域灯具其他电器消防管道和阀门消防系统等常规保养消防器材水泵维修保养给排水管道、阀供水系统门正常保养水泵、阀门等备配件护保养周界报警系统维护保养安防系统防范报警系统维护保养可视对讲及门禁系统维护保养垃圾清运化粪池处理扫帚/簸箕抹布不锈钢光亮剂上水器/刮水器其它清洁剂绿化浇水等养护费d、物业公司各项费用支出：514280元/年（不含企业法定税费收入总金额5.5%)物业公司收入506208元/年—物业公司各项费用支514280/年1）、水费：自来水公司供水价格+损耗+公共部位用水公摊+水2）、电费：供电局供电价格+线损+变压器损耗+公共部位用电公摊=0.65元/度3）、采暖费：热力公司供暖价+换热站费用（根据4）、电梯费：电梯维保费+电梯运行费=0.28元/㎡（为一层起休息室一间、保安宿舍一间、仓库一间、经理办公室一间、员工食堂打印复印一体机文件柜文件盒沙发、茶几对讲机更衣柜打印纸凭证打孔机桌子椅子更衣柜对讲机桌子椅子手提充电探照灯架子床床上被褥电淋浴器橡胶棒对讲机15111111611666634361631柜一组含宿舍及门岗等2,000.00 400.00 5.003,000.001,000.00500.00140.00250.00300.00 50.00250.00500.00800.00300.0050.00 25.00 200.00 350.00 200.001,500.00 800.0090.002,000.002,000.00 300.003,000.001,000.00500.00 250.00 300.00 300.00 250.00 500.004,800.001,800.00300.001,020.00 75.00 800.001,050.001,200.001,500.00 900.002,400.0090.00存业主档案含工程一套含工程一套办公桌椅子文件柜工具柜灭火器箱办公室、财务、客服工程部保洁部保安宣传栏草坪告示牌3311181300.00100.00250.00500.00600.00900.00300.00250.00500.00600.00开发公司提供300.00300.00300.00300.00冬、夏各一套4,200.002,400.003,600.004,200.00300.00300.00300.00300.00冬、夏各一套开发公司提供123456789具米米 40.00 322311111121113111122