高速公路整体暗访调查计划方案

务质量暗访项目的顺利实施，我公司专门召开项目投标方案专题会议，研究了招标文件的主要内容及项目技术要求，安排了项目实施计划。其主要内容抽调富有类似项目管理经验、技术业务骨干组成项目实施小组。针对项xx省交通运输厅高速公路管理局xx目主要分两部分：一是高速公路服务区暗访调查任务，二是高速公路收费站暗访调查任务。公司计划由两个作业小组分别负责高速公路服务区、收费站的暗访调查任务。分工包干、细化任务、责任到人。两个作业小组独立完成所调查对象的暗访调查任务，撰写调查分析报告、实事求是的量化考核暗访2.每月需提交调查详情、调查数据表、调查录像、月度分析报告；每季度另外提交季度分析；年末提交全年分析；此外按客户方要求不定期提供路两个作业小组要严格按照上述时限要求完成项目调查任务，及时向招标为了节约资金、节约时间、降低调查成本，两个作业小组暗访调查时同2.参加暗访的工作人员要严格遵守保密纪律，不得向外界特别是被暗访严格按照要求查访，不得回避问题、知情不报，不得为违纪违规人员掩饰说4.暗访人员要遵纪守法，清正廉洁，服从领导，严禁接受被暗访对象任务质量暗访项目的任务，进一步加强高速公路服务区服务工作考核，不断提升服务质量，满足公众安全便捷出行需求。我公司对高速公路服务区暗访调加油站、汽修间、停车场等各区域的环境卫生、人员服务、管理工作、硬件通过对服务区餐饮、超市、加油站、汽修间、停车场等各区域的环境卫暗访前调查人员做好暗访预案。通过在餐饮店吃饭、喝饮料，在超市购物，在加油站加油，在汽修间修车，在停车场停车等实际消费活动中现场体通过与服务人员交谈了解情况，按预定的预案有意设障制造小麻烦观察服务人员处置的情况、响应时间、处置能力、是否规范服务、是否熟悉业务暗访期间随机观察服务区各服务网点客户与服务人员交往过程，观察是否有客户与服务人员吵架、服务人员是否热情为客户解释，是否微笑服务，是否有串岗、闲谈、聊天、玩手机、吃零食、看报纸、书刊等与工作无关的制定详细的调查日程安排，调研范围达到招标文件要求的“每月覆盖全业业息息1.每天严格执行调查日程计划，工作人员按时上2.调查人员乘坐专用车达到目的地后，按照分工立即完成各自的工作任务，填写好量化考核评分表，摄像师全程跟踪摄像。并收集好调查资料、保4.摄像师出发前一天要给摄像机电池充满电，并准备好备用电源，以防5.星期一至星期四一般为外出作业，即外出暗访调查。星期五一般为内业，即在公司办公室完成本周的调查资料统计分析、影像剪辑制作、撰写调6.为了使调查资料更具有科学性、代表性、全面性，对星期六、星期日的工作日程可以灵活安排，做适当调整。即可以适当安排周六、周日、夜间7.原则上每周只休息一天，工作六天。重大节假日根据工作需要灵活安8.工作人员暗访调查时以普通过往行人的身份进行着装工作，不得着装9.暗访调查时注意做好保密工作，一般不与被调查对象发生冲突。严禁10.如遇群体性突发事件，调查人员要做好全程跟踪摄像，为了全面、科学、准确的对被暗访对象进行量化考核，我公司参照交通运输部交公路发〔2015〕29号《关于印发全国高速公路服务区评定办法（试行）的通知》精神，制定了《级评定记分量化考核表》、《xx省高速公路停车区服化考核表》。对服务区各区域的环境卫生、人员服务、管理工作、硬件设施完整上下水道和粪便处理设施的555555√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√555555√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√计，合理布设。人流、车流路线明量配备安保人员，加强疏导，车辆555√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√5555√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√积水、痰迹、污渍，桌椅和餐具干5555√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√关法规，实行索证和台账管理制格，无发霉、污染、变质、过期等555555√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√5√5√√√√√5√√√√日用品类以及烟酒类达到300种以√55√√√√√格，无发霉、污染、变质、过期等5555555√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√价格，实行“同城同价”消防铁锹、桶、钩及石棉毯配置齐555√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√55√√√√√√√√√√√√配件做到明码标价，一货一签，维修常用配件实行“同城同价”55555√√√√√√√√√√√√√√√555555555√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√5√√√5555555555√55555555555撰写调查报告前首先对暗访调查的资料进行归类分析，根据招标方的要1.撰写调查报告时注意参考招标文件要求的技术客观实际的描述、实事求是，不夸大其词，亦不掩盖存在的问题。对某一暗访调查对象详情的描述不少于500字。对调查详情中每个扣2.调查数据表对当月所有调查服务区各细项、部分扣/得分、整体评分3.调查报告的基本内容包括整体情况、关键指标分析、各路段单位情况比较、短板分析及提升策略等。对存在的问题要进行科学的分析、找出问题4.在调查报告中需要对说明分析的部分提供相应的录像剪辑及截图，视5.按照招标方的要求不定期（具体日期及路段由客户方指定）提供若干路段单位所辖服务区短板分析报告，并提供相应的服务提升培训课程。为客7.定期向招标方提交调查报告。每月需提交调查详情、调查数据表、调查录像、月度分析报告；每季度另外提交季度分析；年末提交全年分析；此9.调查人员要对调查报告严格把关，在提交招标方前进行仔细审核，最好与另一位抽查员互换文稿进行校核，便于发现错误，及时纠正。保证每月错误率≦2次（主要错误包含而不仅限于：服10.为了保证暗访调查的严密性，公司决定每月更换一次调括司机），以保证暗访调查的机密性。调查车辆为公司专用调查车。并保证务质量暗访项目的任务，进一步加强高速公路服务区服务工作考核，不断提升服务质量，满足公众安全便捷出行需求。收费站是高速公路的一个窗口单高速公路管理局的管理能力与管理水平。因此我公司对高速公路收费站服务xx省交通运输厅高速公路管理局行业管理所辖各路段收费站进出口的环暗访前调查人员做好暗访预案。通过在收费站停车交费、办卡等实际消通过与过往车辆司机交谈了解情况，按预定的预案有意设障制造小麻烦司机服务过程，观察是否有服务人员与司机吵架、服务人员是否按规定标准着装、是否热情为客户解释，是否微笑服务，是否有串岗、闲要场地环境是否整洁、工具摆放是否整齐、有无垃圾、废物堆放等现制定详细的调查日程安排，调研范围达到招标文件要求的“每月覆盖全业业息息1.每天严格执行调查日程计划，工作人员按时上2.调查人员乘坐专用车达到目的地后，按照分工立即完成各自的工作任务，填写好量化考核评分表，摄像师全程跟踪摄像。并收集好调查资料、保4.摄像师出发前一天要给摄像机电池充满电，并准备好备用电源，以防5.星期一至星期四一般为外出作业，即外出暗访调查。星期五一般为内业，即在公司办公室完成本周的调查资料统计分析、影像剪辑制作、撰写调6.为了使调查资料更具有科学性、代表性、全面性，对星期六、星期日的工作日程可以灵活安排，做适当调整。即可以适当安排周六、周日做外业7.原则上每周只休息一天，工作六天。重大节假日根据工作需要灵活安8.工作人员暗访调查时以普通过往行人的身份进行着装工作，不得着装9.暗访调查时注意做好保密工作，一般不与被调查对象发生冲突。严禁10.如遇群体性突发事件，调查人员要做好全程跟踪摄像，为了全面、科学、准确的对被暗访对象进行量化考核，我公司参照周边B、站名牌未按省统一标准一分C、本项不再涉及D、指收费亭要有撞柱等）。E红绿灯完好，能正常使时，结合我局实指白色路面区域引导）、收费船B、标志标线需符费岛岛身等标志大棚顶部信号灯收费机；发电机大棚顶部信号灯收费机；发电机岗岗二分分A、对稽查记录进频率或有缺项的录进行对应的录三纪行为没有进行调查处A、根据高管局实分4、设置“绿色通道”四的问题要客观实际的描述、实事求是，不夸大其词，亦不掩盖存在的3.调查报告的基本内容包括整体情况、关键指标分析、各路段根据暗访调查的进程，及时撰写好月度调查报告、季度调查报告、年4.在调查报告中需要对说明分析的部分提供相应的录像剪辑及提供若干路段单位所辖服务区短板分析报告，并提供相应的服务提6.对暗访过程中某一调查对象所撰写的调查报告，利用PowerPoint软件制作成演示文稿，按招标方的要求，在适当的场合7.定期向招标方提交调查报告。每月需提交调查详情、调查数据表、调查录像、月度分析报告；每季度另外提交季度分析；年末提9.调查人员要对调查报告严格把关，在提交招标方前进行仔细审核，最好与另一位抽查员互换文稿进行校核，便于发现错误，及时辆（包括司机），以保证暗访调查的机密性。调查车辆为公司专用调2.项目培训：针对特定项目所进行的培训6.非语言控制：调查员通过表情与动作实现，对访问过程的控7.结束：完成所有的调查问题，（发出访谈介绍信号）对被调查者表示感激（赠送礼物、回答调查项目提问——留下好印象）；检挑选的调查员要诚实认真、勤奋负责、谦虚有耐心。对本课题有培训时间阶段：第一阶段，讲解理论；第二阶段，模拟实习。具的、方法，及其与调查项目相关的其他情况，以便调查员对对该项工作有一个整体性的了解，同时还要就调查访问的步骤、要求、时间安2.介绍和传授一些基本的和关键的调查访问技术。比如如何敲门，如何进行自我介绍，如何取得被调查者的信任，如何尽快与被调2.确定相互联系、监督和管理的办法及规定，以保证正式调查置材合一置置置置置2年服务入期目调研资料的质量误差主要存在于设计、调查和整理阶段。因此，对点。为了得到准确的项目调研结果，必须针对其各自的特点，采取各设计阶段的质量控制是针对如何正确制定市场调研总体方案而第一，必须围绕项目暗访调研的任务，从实际出发，在第二，要广泛听取各方面意见，包括调研专家、实际资料收集人制措施。采用暗访调查就是要到现场收集第一手的真实资料。同时，严格遵循随机原则，并对抽样误差进行控制；在访问调查中，项目暗访调研质量的高低在很大程度上取决于调查员采取的预案措施是否行复查、发现问题及时纠正。在摄录过程中，根据招标文件的技术要声音清晰；录像时长：录像时间≥5mins/家；拍摄角度：要求录像至少从两个以上的角度（至少两部摄像机同步）同时满足招标文件的技术要求，如果发现问题及时纠正，重新拍职业道德教育，培养实事求是、认真负责的工作态度和工作作风；其项目调研后的质量控制主要是对暗访调研所取得的资料进行分类汇总，分析被调查对象存在的问题、提出针对性的改进措施，撰写季度分析报告及年度分析报告电子版及打印版各一。录像视频配合：辑确认。如果质量问题严重，应坚持推倒重来，以避免有质量问题的计工作细则认真进行记录、计算、填表，然后再由手工统计的工作人采用计算机整理暗访调研资料，速度快、效率高，但在讲求效率的同五、对保守、保护公司秘密及改进保密技术、措施等方面成绩显八、一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件分为“绝密”“机密”“秘密”三级。