班组长沟通技巧培训练习试题及答案

班组长沟通技巧培训练习试题及答案1，针对公司新颁布的有关端午节加班通知，以下班组长宣导正确的是（）A.由于今年端午节订单增加，各位伙伴辛苦下，后面可能需要临时增加些加班任务，这边有特殊情况的也可以跟我说下，我会酌情安排(正确答案)B.公司要求，端午加班，你们注意下C.根据领导要求，端午节需要加班生产，不要临时请假D.端午节有产量要求，必须加班2，关于沟通工具说法正确的是（）五种沟通媒介只能单独使用五种沟通媒介只能结合使用五种沟通媒介可以根据不同情况结合使用(正确答案)D.五种沟通媒体在使用过程中用的最多的是说3，我们在沟通过程中有哪些沟通工具（）听说读写看听说写做看(正确答案)听说玩看做听做写看吃4，我们同级沟通的原则是什么？（）A.据理力争，互不相让B.对事不对人，合作共赢(正确答案)C.赢者只有一位D.同级不需要沟通，没有沟通的地方5，日常沟通中我们指的三件宝是（）表达，赞美，反馈表达，询问，反馈表达，倾听，反馈(正确答案)表达，微笑，反馈6，李班长今天收集到一部分伙伴的意见反馈，想和唐主任商量下具体情况，但唐主任因为产量问题，刚刚被厂长批评，李班长应该怎么做？（）A.员工有反馈就需要及时跟主任沟通，等会还要回班组帮忙，要赶紧沟通下B.员工反馈不重要，就算处理不好，大不了少个人，不需要找唐主任了C.见唐主任脸色不好，吹胡子瞪眼的，上前批评李主任不应该把负面情绪带到车间D.正常跟唐主任打招呼，至于伙伴意见因为的确还没收集全面，可以继续收集后再和唐主任沟通(正确答案)7，品控部门伙伴到车间检查产品时，挑出了个别品质有问题的产品，此时你应该怎么做？（）A.自己班组这几天加班加点，熬了一两个通宵才完成的产能，有个别品质有问题的产品情有可原B.不管多忙多累，只要有品质异常的一定要严肃处理，找出哪个环节的问题，严肃批评C.对于品控伙伴的反馈，当面答应，实际心里想累的是我们，你们张张嘴就行，真轻松D.针对有差异的产品，找出问题点，沟通伙伴在后面生产中加强注意，减少产品差异(正确答案)8，经过与其他班组成员沟通中，你发现小李有自离倾向，这时你应该？（）A.抓紧催促人事，招聘的能顶岗的新伙伴，防止人员出现断层B.先下手为强，趁现在人员还够，直接强制让小李休息，防止突然旷工自离，导致影响当天生产C.跟小李聊聊最近发生的事，了解并想办法解决自离的真实原因，减少人员流失，如果实在无法排除问题时在考虑明确离职时间，沟通人事招聘(正确答案)D.不管不顾，反正小李走了，主任也会给我支援9.新来伙伴小荣有在其他工厂的底子，上手比较快，但为人高傲，谁都不理，班组长带教时被多次顶撞，此时你会怎么做？（）A.当着小荣的面说我带不动你，让他去其他班组试试吧B.梳理自己带教的过程，看是否是因为带教过程出现了某些问题(正确答案)C.沟通人事辞退小荣，防止带坏其他班组成员D.刻意孤立小荣，天天给他排休10，小郑是一个性格活泼的新伙伴，但因为性格跳脱，导致出现很多次品，如果你是他的班组长，你会怎么做？（）A.找到小郑，首先鼓励小郑在日常工作当中的表现，但同时针对一些具体问题与小郑分析原因，引导小郑重视工作(正确答案)B.抓住小郑大骂一顿，这种性格就要强制要求原则C.找到其他伙伴，让他暗示小郑，再不好好干活就会选择劝退他，吓吓他D.小郑性格很好，能带动班组气氛，次品都是小问题11，今天王主任召开的班组长会议中，因为产量问题，你被王主任狠批了一顿，你回到车间后会怎么做？（）A.心里抱怨，产量问题又不是自己想弄上去就行的，想提高产量，买些高性能机器不就行了，怪我有什么用B.认真对待产量问题，接受批评，找出影响产量的具体原因，想办法提高产量，遇到自己解决不了的问题，跟主任沟通，寻求帮助(正确答案)C.都是自己班组伙伴不给力，回去一定要狠批他们一顿泻火D.最近大家产量都不高，上次开会训的还是孙组长，无所谓12.针对沟通的理解正确的是？（）A.沟通就是我把需要讲的跟班组成员传达就可以了B.沟通是双向的，我在给班组成员传递的过程中也要收集他们的反馈，在沟通过程中要及时发现他们不理解的部分(正确答案)C.我只需要和我的上级领导沟通就行，不用传达给班组成员，他们跟着做就行D.班组伙伴跟我沟通一定要在我休息时间，不然耽误工作生产13.好的沟通能为我们带来什么？（）A.能清楚工作目的是什么(正确答案)B.能观察到工作的具体进程(正确答案)C.知道从哪里入手工作(正确答案)D.知道如何针对工作进行有效分工(正确答案)14.在与班组成员沟通的过程中说法正确的是？（）A.无论什么场合，我要和班组成员沟通了，他都要抽出来，这样才能保证沟通的及时B.沟通过程中我能够倾听班组成员的反馈比较重要，能及时发现伙伴不理解的地方(正确答案)C.跟班组成员主要就是在车间见面，所以沟通只需要放在车间就行D.伙伴认知度不一样，我的沟通任务就是向不同伙伴灌输不一样的理念15.最近公司有新政策需要执行，那我们需要做的是？（）A.直接拿着通知读给班组成员听B.根据通知的具体内容，为班组成员分析执行的原因，同时收集他们想要得到的帮助(正确答案)C.不用和伙伴说，他们到时间会自己知道的D.我自己不认同这个规定，不会往下传递16，我们在使用沟通工具时，建议是？（）最好选择面对面沟通(正确答案)有限选择写，因为会显得正式班组工作较忙，最好选择电话沟通不用使用沟通工具和伙伴沟通17，我们在宣导政策是要注意的是？（）直接张贴给班组成员看就行把政策传阅一下，空出手来看就行在食堂吃饭的时候顺嘴提一下要用班组成员听得懂的表述方法(正确答案)18，怎么理解沟通？（）沟通是在班组长工作职责内必不可少的(正确答案)沟通分为同级伙伴沟通，对领导沟通以及对下属沟通(正确答案)沟通只存在我们工作中班组长最好的沟通是直接和厂长对接，这样落实的速度会很快19，在跟上级沟通时要注意（）如果跟上级意见不同一定要记得严词争取，否则没办法保证班组成员的利益如果和领导意见不同，不管什么时候都要当面理论在和领导沟通时要注意场合，时间(正确答案)因为不确定沟通的事情领导会不会同意，所以一定要