护士的人际沟通课件

护士的人际沟通Thenurseofinterpersonalcommunication护士的人际沟通主要是指通过在医疗护理工作中同护理有直接联系的人和人之间的沟通。演讲人：XXXXX202X一、护士人际沟通的意义二、护患沟通三、医护沟通目

录四、护际沟通五、护士与医院内其他人员的沟通护士人际沟通的意义第一部分护士的人际沟通具有特殊意义，今天我将作简单的分析和说明，通过不断的努力更好地把握工作中的种种人际沟通艺术，以利于我们的工作，提高工作质量和工作效率。是指通过在医疗护理工作中同护理有直接联系的人和人之间的沟通。主要包括护患、医护以及与医院内其他工作人员的交际和沟通。处理好护士与各方面人员的关系，对于提高护理质量、更好地发挥医院的功能都有着积极地影响。因此，要求护士在自身心理健康的同时，增强自身的修养程度、能起到中介、调整、沟通和润滑的作用，护护之间相互尊重、互相帮助，形成一种新型的人际关系。处理因此护患沟通第二部分护患沟通，主要是指护士与病人、陪人之间的沟通。概念技术交流：是在实际的护理措施中，护士和病人的相互关系。护患沟通中的技术交流护患关系分成三种不同类型：（1）主动-被动型：护士是主动的，病人是被动的，病人只能服从护士。在病人意识丧失时较为实用，因为他们不能表达自己独立的意思。而对于清楚地病人，这种关系却可以阻碍他们主观能动性的发挥，其主要特征是“给病人做治疗”。（2）引导-合作型：但由于许多病人缺乏医疗护理知识，在治疗护理过程中，只要解释清楚，他们会愿意很好地配合。这种形式对急性病人和重病人实用，其主要特征是“护士指导病人做治疗，”使被作用的人主动起作用。（3）相互参与型：护患的作用是双向的，护士能够从病人那里得到主诉，听取病人对护士的合理意见，与病人一起商讨治疗护理计划。病人也可从护士那里获取对自己疾病的认识、主动接受治疗和护理，加速疾病的康复。这种形式几乎实用所用病人的治疗护理，特别适用于慢性病人，反映了现代整体护理模式。其主要特征是“积极协助病人治疗”。护患关系分成三种不同类型：新医学模式下的医患、护患关系提出以下基本观点：病人比他的疾病重要得多，看一个病人不能只看他的疾病；病人是一个完整的人，要注重病人的心理方面和社会方面；要尊重和发挥病人积极参与治疗护理主动权；每个人的身心健康状态和他的过去、现在和将来有着错综复杂的关系；疾病、灾害、创伤等种种情况，对不同人所具有的价值和影响也可能有很大的差别；对病人的帮助不仅仅依靠技术措施，而且依靠医生、护士的同情心、关切和负责态度。情感是人们对客观事物的喜、怒、哀、乐的态度。护患关系中的情感分析对正常人而言,情绪的变化与各种心理过程相伴随，在人的一切活动中起到十分重要的作用，而喜、怒、忧、思、悲、恐、惊蛰“七情”的变化则更是致病的原因。护患关系中的情感分析护士与病人的沟通主要通过语言和非语言两种方式进行。非语言交流即通过表情、动作和手势来达到沟通的目的。在护士与病人进行言语沟通的过程中，以强化语言沟通的效果，达到预期的目的。对病人予以同情心，乃是护患沟通过程中的最基本的道德准则。病人因受病痛的折磨，在交往中，其痛苦、烦躁的情绪，这就需要我们树立良好的职业情感、理智和道德观念，要善于把握控制自己的情感，体现出护理人员的情操美。尊重并保证病人的利益，因人而异做好心理护理，以求达到最佳的沟通目的。应做到和气、耐心、主动。应用启发、引导的语言，而不能驱使、斥责。以表现出护士良好的修养并体现出护理工作的艺术性，从而得到陪伴对护士工作地帮助和支持，共同为病人解决思想负担，做好治疗和护理，使护理工作起到事半功倍的作用。处理与病人家属的关系医护沟通第三部分医护工作室互相衔接共同完成医伤治病的工作，并以促进病人康复为最终目的。医疗和护理既有分工又紧密合作，从而说明医疗和护理师互相依存、互相影响、互相促进的。在护理工作中，主动观察病情变化，实施对病人生理和心理上的全面护理。如有问题要及时沟通信息，不但修改、补充和完善医疗护理过程。在合作中步调一致，做到互相了解、适应和补充、密切合作，以形成融洽的医护关系。医护是共同为病人服务，对病人负责。良好的合作医护是共同为病人服务，对病人负责。医护之间应互帮互学作为护士，在对本专业知识，如心理学、社会学、伦理学、各项护理理论和技术的学习及提高的同时，要向医生虚心求教，从更深的理论角度把握疾病的诊疗过程，推动医学科学的不断发展。沟通交往中，要相互尊重，以诚相待。相互尊重，互相支持护士在与医生的接触中，应用礼貌客气语言、诚恳的语气和适当的语调，配合以端庄的表情、文雅大方的举止，只有这样，才能得到对方的尊重和配合，共同为病人做好治疗和护理。切忌粗俗、轻浮的举止和言行，以免有损于护士的形象和职业尊严。医护之间的沟通有赖于双方共同的知识水平、道德意识和相互的理解和支持，积极主动与医生配合，共同出色完成各项治疗和护理工作。只有一个团结友爱的医疗护理集体，才能有效地提高医疗护理质量，创造出最佳业绩护际沟通第四部分护际沟通是护理人员之间的交往和沟通。沟通是指人们进行思想或情感的交际，以此取得彼此的了解、信任和良好的人际关系。护士之间沟通的状况不仅影响相互的理解和情感，而且对各项护理工作的顺利进行有直接影响。010203护理集体内部的沟通是以相互的理解、尊重、友爱、帮助、协作为基本前提。首先要严于律己，以身作则，平等待人，一视同仁，平易近人，耐心热情。对待下级护士要“多用情，少用权”，关心体贴，以理服人；护士长也要体谅护士长的难处，尊重领导，服从管理。普通的护士要虚心向老师多请教、多学习。年轻的护士要帮助年轻护士在实践中耐心传、帮、带，以形成民主和谐的人际关系。年长的护士互帮互学，教学相长集体活动非正式沟通的交往形式，加强沟通的深度、理解的程度，使整个护理集体更具凝聚力和向心力，并可消除紧张心理、增进友谊、相知相帮，互弥互补，提高工作效率和质量。护士与医院内其他人员的沟通第五部分护士还要经常与非临床科室（放射科、化验室、药房等）及后勤保障单位（总务、动力部门等）的人员进行交流和沟通。作为护士，在与他们的交往过程中，应注意体现护士良好的职业素质和修养。对于不同知识层次，不同道德观念、行为准则的人应采取不同的沟通方式，以期达到沟通的最佳效果，达到自己的预期目标。尊重对方为前提，要配合以良好的语言沟通技巧，使对方乐意接纳并帮助我们共同完成为病人服务的最终目的。在医院日常工作中，常可以听到个科室之间互相埋怨和指责，这其中虽有许多客观原因，但由于缺乏沟通、交流而形成误会也是重要原因。关键词：尊重因为我们自己工作的疏忽，给对方造成不便或麻烦，应主动承担责任，向对方致以真诚的歉意，多做自我批评，这样非但不会贬低自己，反而会使对方产生好感，而主动帮助我们摆脱困境。关键词：主动承担责任在工作中，如果是如是对方工作中有些失误，造成我们工作上的被动，并主动帮助其共同做好工作。关键词：解决埋怨护士的态度和语言是最为