医患沟通考核管理制度

医患沟通考核管理制度1.前言为了提高医院医患沟通的质量，加强医患沟通技能的培养和提升，建立和谐、互信的医患关系，特订立本《医患沟通考核管理制度》。本制度适用于本医院全部医务人员，旨在规范医患沟通行为，提高医务人员的沟通本领和服务水平。2.考核目标和内容2.1考核目标通过医患沟通的考核，旨在评估医务人员在与患者沟通过程中是否敬重患者、关注患者需求、有效传递信息、有效解答疑虑等方面的本领。2.2考核内容医患沟通的考核内容包含但不限于以下几个方面：2.2.1沟通技巧评估医务人员在与患者沟通过程中是否体现良好的沟通技巧，包含倾听、表达、问题解答等方面的本领。2.2.2患者需求关注评估医务人员是否能够自动关注患者的需求，包含但不限于供应合适的床位、供应必需的帮忙等方面的本领。2.2.3信息传递评估医务人员是否能够准确、清楚地传递医疗相关信息，包含但不限于诊断结果、医嘱内容等方面的本领。2.2.4解答疑虑评估医务人员是否能够乐观回答患者的疑虑和问题，包含但不限于就诊预期、治疗方案、病愈过程等方面的本领。3.考核方式和标准3.1考核方式医患沟通的考核通过以下几种方式进行：3.1.1察看通过医院设定的察看点，察看医务人员在与患者沟通过程中的表现，记录评估。3.1.2面谈通过和患者进行面谈，了解患者对医务人员沟通本领的评价，结合医务人员的自我评价进行综合评估。3.1.3问卷调查通过向患者发放调盘问卷，收集医务人员的医患沟通表现，评估医务人员的沟通效果。3.1.4案例分析通过分析医务人员在实际工作中的医患沟通案例，评估医务人员的沟通本领和解决问题的本领。3.2考核标准医患沟通考核的评分标准如下：3.2.1沟通技巧评分标准包含倾听本领、表达本领等方面，分为五级：优秀、良好、合格、需要改进、不合格。3.2.2患者需求关注评分标准包含自动关注程度、供应帮忙的及时性等方面，分为五级：优秀、良好、合格、需要改进、不合格。3.2.3信息传递评分标准包含准确性、清楚度等方面，分为五级：优秀、良好、合格、需要改进、不合格。3.2.4解答疑虑评分标准包含回答的准确性、针对问题的全面性等方面，分为五级：优秀、良好、合格、需要改进、不合格。4.考核结果和奖惩措施4.1考核结果依据考核内容和方式，综合评估医务人员的医患沟通本领，并给出评级和总结，以供医务人员参考和改进。4.2奖惩措施依据医务人员的评级结果，进行相应的奖惩措施：4.2.1优秀对于评定为优秀的医务人员，医院将予以表扬和嘉奖，如荣誉称呼、奖金等。4.2.2良好对于评定为良好的医务人员，医院将予以鼓舞和激励，如个人表扬、发放奖金等。4.2.3合格对于评定为合格的医务人员，医院将供应必需的培训和引导，并跟踪督促其进一步改进和提升。4.2.4需要改进对于评定为需要改进的医务人员，医院将订立个性化的培训计划，并进行定期的跟踪和评估。4.2.5不合格对于评定为不合格的医务人员，医院将依据情况进行相应的纪律处分或停止合作。5.考核计划和执行5.1考核计划医患沟通的考核计划由医院的质控部门订立，并报医院领导审批后执行，依照年度、季度或月度进行考核。5.2考核执行医患沟通的考核由特地的考核小组负责执行，考核小组由医务人员、患者代表和质控部门的代表构成。5.3考核结果反馈和改进考核结果将及时反馈给医务人员，医务人员应认真对待考核结果，总结经验，改进不足，提高医患沟通本领和服务水平。6.增补条款6.1提交作品医务人员必需定时提交考核相关的作品和资料，并确保作品和资料的真实性和完整性。6.2考核记录保密考核记录是医患关系的紧要构成部分，医务人员应保护好个人考核记录的安全和保密，不得私自泄露、窜改或传播考核记录。6.3诚信原则医务人员应遵守医院的考核制度和规定，诚实守信，不得作弊、舞弊等行为，若发现有违规行为，将依法矫正并予以相应惩罚。7.结束语医患沟通是医院工作的紧要环节，对医务人员的沟通