2024年定制版ERP系统全面服务协议

2024年定制版ERP系统全面服务协议本合同目录一览1.协议范围1.1服务内容1.1.1定制版ERP系统的开发1.1.2定制版ERP系统的实施1.1.3定制版ERP系统的培训与支持1.1.4定制版ERP系统的维护与升级1.2服务期限1.3服务地点1.4服务方式2.技术规范与要求2.1系统功能要求2.2系统性能要求2.3数据安全要求2.4系统集成要求3.项目实施计划3.1项目启动与规划3.2系统开发阶段3.3系统测试阶段3.4系统上线与验收阶段3.5项目交付与培训阶段4.费用与支付4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4额外费用的处理5.知识产权5.1软件版权5.2商标权5.3专利权5.4保密义务6.违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约6.3违约责任的具体处理方式7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3适用法律8.合同的生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的处理事项9.其他条款9.1保密协议9.2技术支持与服务承诺9.3合同的修改与补充9.4通知与送达10.甲方（客户）信息10.1名称10.2地址10.3联系人10.4联系电话11.乙方（服务商）信息11.1名称11.2地址11.3联系人11.4联系电话12.附件12.1定制版ERP系统需求说明书12.2技术方案与实施计划12.3培训资料与支持文档13.合同签署日期14.合同签署地点第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1服务内容1.1.1乙方根据甲方提供的业务需求，为甲方定制开发一套ERP系统，包括但不限于采购管理、销售管理、库存管理、财务管理等功能模块，以满足甲方的业务管理需求。1.1.2乙方负责将定制开发的ERP系统部署至甲方指定的服务器上，并确保系统的正常运行。1.1.3乙方提供系统的操作培训和技术支持，确保甲方能够熟练使用ERP系统，并解决甲方在系统使用过程中遇到的问题。1.1.4乙方在系统交付后，提供一定期限的系统维护和升级服务，确保系统稳定可靠地运行。第二条技术规范与要求2.1系统功能要求2.1.1乙方开发的ERP系统应满足甲方提供的《定制版ERP系统需求说明书》中规定的所有功能需求。2.1.2乙方应保证ERP系统的性能指标达到《技术方案与实施计划》中约定的性能要求。2.2系统性能要求2.2.1乙方应保证ERP系统在正常运行时的响应时间、并发用户数等性能指标达到《技术方案与实施计划》中约定的性能要求。2.2.2乙方应提供系统性能测试报告，作为系统性能达标的证明。2.3数据安全要求2.3.1乙方应确保ERP系统具有完善的数据安全保护措施，包括但不限于数据备份、恢复机制、用户权限管理等。2.3.2乙方应对甲方提供的业务数据进行保密，不得泄露给第三方。2.4系统集成要求2.4.1乙方应确保ERP系统能够与甲方的其他信息系统进行有效集成，满足甲方的业务需求。2.4.2乙方应提供与第三方系统集成的接口文档和技术支持。第三条项目实施计划3.1项目启动与规划3.1.1乙方应根据甲方的业务需求和项目时间表，制定详细的项目实施计划，并提交甲方审批。3.1.2甲方对乙方提交的项目实施计划有异议时，乙方应根据甲方的意见进行调整，直至甲方满意。3.2系统开发阶段3.2.1乙方根据项目实施计划开展系统开发工作，按照约定的时间节点提交阶段成果。3.2.2甲方应提供必要的业务和技术支持，确保系统开发工作的顺利进行。3.3系统测试阶段3.3.1乙方完成系统开发后，进行系统测试，确保系统满足《定制版ERP系统需求说明书》中的功能和性能要求。3.3.2甲方参与系统测试，对测试结果进行评审，提出改进意见。3.4系统上线与验收阶段3.4.1乙方完成系统测试并解决所有缺陷后，将系统部署至甲方指定的服务器上，并确保系统正常运行。3.4.2甲方对上线的ERP系统进行验收，确认系统满足约定的功能和性能要求。3.5项目交付与培训阶段3.5.1乙方完成系统上线和验收后，向甲方交付完整的项目文档和培训资料。3.5.2乙方对甲方人员进行ERP系统的操作培训，确保甲方能够熟练使用系统。第八条费用与支付8.1服务费用8.1.1甲方应支付乙方的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于系统开发、实施、培训和维护等费用。8.1.2乙方应向甲方提供合法正规的发票。8.2费用支付方式8.2.1甲方支付服务费用采用分期支付的方式，具体支付安排见附件《费用支付计划》。8.2.2甲方未按时支付约定费用的，应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。8.3费用支付时间8.3.1甲方应按照附件《费用支付计划》约定的时间节点支付相应费用。8.3.2乙方在收到甲方支付的款项后，应及时提供相应的服务。8.4额外费用的处理8.4.1因甲方原因导致项目延期、变更的，乙方有权要求甲方支付因此产生的额外费用。8.4.2额外费用的具体金额和支付方式，由双方协商确定。第九条知识产权9.1软件版权9.1.1乙方负责定制开发的部分，其软件版权归乙方所有。9.1.2甲方应尊重乙方的软件版权，不得复制、传播、出租或以其他方式使用乙方的软件。9.2商标权9.2.1乙方应保证其提供的ERP系统不侵犯任何第三方的商标权。9.2.2甲方在使用乙方提供的ERP系统时，不得侵犯任何第三方的商标权。9.3专利权9.3.1乙方应保证其提供的ERP系统不侵犯任何第三方的专利权。9.3.2甲方在使用乙方提供的ERP系统时，不得侵犯任何第三方的专利权。9.4保密义务9.4.1乙方应对甲方提供的业务数据和商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。9.4.2甲方应对乙方提供的技术文档和商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。第十条违约责任10.1甲方违约10.1.1甲方未按照约定时间支付费用的，应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。10.1.2甲方未按照约定提供必要业务和技术支持，导致项目无法按期完成的，应承担因此产生的额外费用。10.2乙方违约10.2.1乙方未按照约定时间交付成果的，应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。10.2.2乙方交付的成果不符合约定的功能和性能要求的，乙方应负责免费修复或重新开发。10.3违约责任的具体处理方式10.3.1双方应通过友好协商解决违约问题。10.3.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方发生合同争议的，应通过友好协商解决。11.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点11.2.1双方同意将争议提交至合同签订地人民法院解决。11.3适用法律11.3.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的生效与终止12.1合同生效条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2甲方支付乙方的预付款后，本合同正式生效。12.2合同终止条件12.2.1双方履行完本合同全部义务的，本合同自然终止。12.2.2双方协商一致解除本合同的，本合同终止。12.3合同终止后的处理事项12.3.1合同终止后，乙方应将所有项目文档、资料和知识产权等相关权利和义务转移给甲方。12.3.2合同终止后，双方对于在合同有效期内发生的权利和义务，仍应依照法律规定和合同约定履行。第十三条其他条款13.1保密协议13.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。13第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件《定制版ERP系统需求说明书》：本附件详细描述了甲方对乙方定制开发ERP系统的功能、性能、界面等方面的具体需求。2.附件《技术方案与实施计划》：本附件详细描述了乙方的技术实现方案、项目实施的时间节点、人员配置等方面的计划。3.附件《费用支付计划》：本附件详细描述了甲方支付乙方服务费用的分期支付安排，包括支付时间节点、金额等内容。4.附件《培训资料与支持文档》：本附件包含了乙方对甲方进行的ERP系统操作培训的相关资料和支持文档。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：违约行为1：甲方未按照约定时间支付费用。责任认定：甲方应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。示例说明：若甲方应在2023年12月31日前支付第一笔服务费用，但甲方延迟至2024年1月10日支付，则甲方需支付相应的滞纳金。违约行为2：甲方未按照约定提供必要业务和技术支持，导致项目无法按期完成。责任认定：甲方应承担因此产生的额外费用。示例说明：若甲方未按约定提供必要的业务和技术支持，导致ERP系统开发进度延迟，则甲方需承担由此产生的额外开发费用。2.乙方违约行为及责任认定：违约行为1：乙方未按照约定时间交付成果。责任认定：乙方应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。示例说明：若乙方应在2023年12月31日前交付定制版ERP系统，但乙方延迟至2024年1月10日交付，则乙方需支付相应的滞纳金。违约行为2：乙方交付的成果不符合约定的功能和性能要求。责任认定：乙方应负责免费修复或重新开发。示例说明：若乙方交付的ERP系统功能不符合《定制版ERP系统需求说明书》中的要求，则乙方需免费修复或重新开发。说明三：法律名词及解释：1.定制版ERP系统：指根据甲方特定需求开发的、仅适用于甲方的ERP系统，包括软件及其相关文档。2.服务费用：指乙方为甲方提供定制版ERP系统开发、实施、培训与支持等服务所收取的费用。3.知识产权：指乙方在定制版ERP系统中拥有的软件版权、商标权、专利权等。4.