家用电器客户服务外包合同（2024版）

家用电器客户服务外包合同（2024版）本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方（客户）1.2乙方（服务提供商）1.3甲方设备1.4服务期第二条服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间第三条服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整第四条设备交付与维护4.1设备交付4.2设备维护4.3设备更换第五条技术支持与培训5.1技术支持5.2培训内容5.3培训时间第六条服务质量保证6.1服务满意度6.2服务质量改进6.3客户投诉处理第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露责任第八条合同的变更与解除8.1合同变更8.2合同解除8.3解除后的责任第九条违约责任9.1甲方违约9.2乙方违约9.3违约责任处理第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律第十一条强制性条款11.1法律法规11.2行业标准第十二条合同的生效、修改与终止12.1合同生效条件12.2合同修改12.3合同终止第十三条其他条款13.1通知与送达13.2不可抗力13.3附则第十四条附件14.1服务项目清单14.2设备清单14.3培训资料第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方（客户）：指与乙方签订本合同并接受乙方服务的个人或单位。1.2乙方（服务提供商）：指与甲方签订本合同并提供家电客户服务的个人或单位。1.3甲方设备：指甲方所有并需要乙方提供客户服务家用电器设备。1.4服务期：本合同约定的服务期限，自合同生效之日起至合同终止日止。第二条服务内容2.1服务范围：乙方为甲方提供包括但不限于家电设备安装、维修、保养、清洁、拆卸等服务。2.2服务标准：乙方应按照国家标准、行业标准以及甲方要求的服务标准提供服务。2.3服务时间：乙方应在甲方约定的时间内提供服务，如遇特殊情况，乙方应提前通知甲方调整服务时间。第三条服务费用3.1费用计算：乙方根据提供的服务项目、服务次数以及甲方设备的情况计算服务费用。3.2费用支付：甲方应在乙方提供服务后按照双方约定的方式支付服务费用。3.3费用调整：双方可以根据合同执行情况，在合同履行期间进行费用调整，并签订补充协议。第四条设备交付与维护4.1设备交付：甲方应将需要服务的设备放置在乙方指定的服务地点，以便乙方提供服务。4.2设备维护：乙方应对甲方设备进行定期检查、保养，确保设备正常运行。4.3设备更换：如甲方设备出现故障，乙方应及时提供更换设备的服务。第五条技术支持与培训5.1技术支持：乙方应提供电话、现场等方式的技术支持，解决甲方在使用设备过程中遇到的问题。5.2培训内容：乙方应对甲方操作人员进行设备使用、维护等方面的培训。5.3培训时间：乙方应在甲方设备交付后的一定期限内提供培训服务。第六条服务质量保证6.1服务满意度：乙方应确保服务质量，保证甲方对乙方提供的服务满意。6.2服务质量改进：乙方应根据甲方反馈意见，不断改进服务质量。6.3客户投诉处理：甲方如对乙方提供的服务不满意，可以向乙方提出投诉，乙方应在接到投诉后及时处理并回复甲方。第七条保密条款7.1保密内容：双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。7.2保密期限：自合同生效之日起至合同终止之日起两年。7.3保密泄露责任：如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担违约责任。第八条合同的变更与解除8.1合同变更：合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订变更协议，经双方签字盖章后生效。8.2合同解除：在合同履行期间，如一方违反合同规定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。8.3解除后的责任：合同解除后，双方应按照合同约定处理解除后的相关事宜，包括但不限于费用结算、设备归还等。第九条违约责任9.1甲方违约：甲方未按照约定支付服务费用、提供设备等，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。9.2乙方违约：乙方未按照约定提供服务、延误服务时间等，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。9.3违约责任处理：违约方应承担因违约产生的损失赔偿责任，包括但不限于经济损失、诉讼费用等。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点：合同争议解决的地点为合同签订地。10.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条强制性条款11.1法律法规：双方应遵守与本合同相关的国家法律法规。11.2行业标准：双方应遵守与本合同相关的家电客户服务行业标准。第十二条合同的生效、修改与终止12.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改：合同履行期间，如双方同意修改合同，应签订修改协议，经双方签字盖章后生效。12.3合同终止：合同履行期满，双方未续签合同的，合同自然终止。第十三条其他条款13.1通知与送达：双方应以书面形式发送通知，送达对方指定的地址。13.2不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行，双方均免除违约责任。13.3附则：本合同附件为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十四条附件14.1服务项目清单：详细列明乙方应提供的服务项目。14.2设备清单：详细列明甲方设备名称、型号、数量等信息。14.3培训资料：包括设备使用手册、维护保养手册等培训资料。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列明乙方应提供的服务项目，包括家电设备的安装、维修、保养、清洁、拆卸等服务。附件二：设备清单详细列明甲方设备名称、型号、数量等信息，以便乙方准确提供相应的服务。附件三：培训资料说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用、提供设备等。2.乙方未按照约定提供服务、延误服务时间等。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应承担违约金，并支付因违约产生的损失赔偿责任，如经济损失、诉讼费用等。2.乙方违约：乙方应承担违约金，并支付因违约产生的损失赔偿责任，如经济损失、诉讼费用等。示例说明：若甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。若乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。说明三：法律名词及解释：1.甲方（客户）：指与乙方签订本合同并接受乙方服务的个人或单位。2.乙方（服务提供商）：指与甲方签订本合同并提供家电客户服务的个人或单位。3.服务期：本合同约定的服务期限，自合同生效之日起至合同终止日止。4.服务费用：乙方根据提供的服务项目、服务次数以及甲方设备的情况计算的费用。5.违约金：一方违反合同约定，应支付给另一方的经济赔偿金。