2024年医院上半年工作总结（二篇）

第3页共3页2024年医院上半年工作总结半年来，在院党支部和院委会的坚定引领下，主管院长的鼎力支持下，科室全体成员以高度的责任感和事业心，积极投身工作，不断解放思想，更新观念。我们紧密围绕科室工作特性及医院核心任务，坚持严格管理，求真务实，勤勉敬业。在医德医风、医疗质量、服务质量等方面取得了显著成效，圆满完成了医院交付的各项任务。现将工作成果总结如下：一、强化门诊管理，提升服务质量1.配合医院一卡通系统推广，门诊咨询台细致负责地指导患者填写就诊挂号卡，并大力宣传一卡通优势，使办卡流程得以顺畅进行。目前，已开通医师处直接刷卡挂号服务，极大地方便了患者。2.门诊部严格要求导医人员执行医院文明用语，热情接待，主动服务每一位需要帮助的患者和家属，特别是对残疾患者，导医人员能主动协助就诊，获得患者一致好评。3.为改善医患关系，我们定期在门诊征求患者意见，积极接受患者监督。对于患者投诉，我们力求现场解决，无法现场处理的及时与相关部门联系，并给予妥善处理和答复，有效化解了医患矛盾。4.积极参与医院组织的医疗安全检查、季度检查等活动，排查不安全因素，制定整改措施，有效避免了门诊医疗不良事件的发生，使门诊工作更加规范。5.加强医疗核心制度的落实，门诊部重点强化了首诊医师负责制。对于疑难、危重病人，门诊医师能够认真负责、积极诊治，并指导和协助会诊。必要时，医生会通知导医人员协助病人办理手续，确保危重患者诊治全过程有医务人员陪同，保证了医疗安全。6.根据我院专家组人员年龄特点，我们合理调整了专家门诊上班时间，充分发挥年轻专家的优势，同时确保专家身体健康。二、完善便民措施，优化就诊流程1.针对内科专家门诊患者多的情况，我们加强了内科专家门诊的叫号排队管理，有效缓解了就诊秩序混乱问题，改善了医师诊疗环境，也改变了患者站着排队的情况，获得患者好评。同时，对大厅值班的导医人员进行了应急能力培训，强化了其帮助老弱残及无家属患者办理手续、引导就诊的职能，改善了就诊秩序，保障了危重病人的及时救治，受到医生和患者的一致好评。2.为加强传染病防控工作，我们专门安排测温、排查工作，对发热患者引导至发热门诊就诊。3.积极实施多项便民服务措施，如提供开水供应、协助办理手续、提供轮椅、护送危重病人等。特别是对残疾患者，导医人员会主动协助就诊。此外，我们还开展了门诊预约诊疗服务，包括现场预约和电话预约，电话预约设在门诊收费处，24小时值班，极大地方便了患者的预约就诊。三、加强质量管理，持续提升门诊工作质量1.我们建立和完善了质控网络，在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。同时，我们还修订了门诊医师诊断室工作制度和门诊质量管理的监控及奖惩办法，利用门诊例会对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见并积极实施。2.积极参与医院质量管理小组的质量考核和季度检查，门诊工作质量受到科室和门诊部双重质量控制。门诊部采取随机检查和院季度检查相结合的方式，重点考核门诊日志、门诊处方、门诊病历及合理用药情况，有效促进了各项工作质量的提升。3.乳腺门诊的同志在人员紧张的情况下，始终坚持长期上门诊不间断，并严格执行各项诊疗规范和操作规程，取得了显著成绩。半年内共接诊患者____人次。2024年医院上半年工作总结（二）在维护病房秩序等方面，我们致力于让老年患者及其家属在将患者送入医院接受治疗时，能够安心工作、省心照料，同时让患者也感到放心。这一举措自实施以来，已持续两个多月，并获得了广大老年病人及其家属的广泛欢迎和高度评价。三、为深入贯彻“贴近群众、服务亲情化”的理念，我们不断完善社区卫生服务网络建设。今年，市委、市政府明确提出了建设多个社区卫生服务中心的目标，以推动医疗资源的均衡配置，构建“小病在社区、大病进医院”的就医格局。我院积极响应号召，通过优化资源配置，投资近百万元，成功建立了____街道社区卫生服务中心，为社区居民提供全方位的六位一体服务，有效提升了社区居民的就医便利度，并为全市社区卫生服务网络的完善做出了积极贡献。同时，我院社区团队积极转变服务理念，挖掘市场潜力，提高服务质量，通过多样化的服务形式，如清名桥中心推出的菜单式保健合同、上门巡诊等，为社区居民提供更为人性化、贴心的服务。四、为深化医院精神文明建设，我们加强了组织领导，制定了详细措施，完善了相关制度。今年，为配合全国文明城市创建工作，我院积极部署，完善台账，全力做好创建工作。同时，为加强医院文化和精神文明建设，我们开展了“激情，共铸新的辉煌”系列活动，通过举办科室主题月宣传活动、征文演讲比赛、岗位技术竞赛等一系列丰富多彩的活动，进一步凝聚了情感，激励了创新，提升了医院形象。此外，我们还加强了行风建设，通过电话回访、建立回访制度等措施，大幅提升了病人满意度，树立了医院的良好形象。五、在加强医院宣传、树立品牌、加强老年病医院建设方面，我们制定了一系列形象宣传方案，重点宣传医院实行托管制改革后的新变化，如主诊医师制度的实施、人事分配制度的改革以及新成立的____中心等。通过电台、电