班尼路服饰公司基层员工绩效考核问题与对策 毕设

绩效考核，从提高员工的绩效入手，再进一步提高企业的管理绩效与战略绩效。核比例只占小部分，不到10%,其余都是围绕店铺进行绩效考核。考核指标分配工在工作时极其松懈，导致公司的经济效益下降。关键词：绩效计划绩效考核基层员工Thecompetitionamongenterprisesitalents,andperformanceappraisal,asoneoftheeffectivemeasurementtoolstomeasuretheabilityoftalents,canprovideanimportantbasisforentalents.Theperformanceofemployeesisthemostdirectreflectionofthesystemthatmeetstheneedsofthecurrentdevelopmentoftheenterprise.Ifanwhichstartswithimprovingtheperformanceofemployees,andthenfurtherimprovesperformance,butthroughtheanalysisofthecurrentsituationofBalenoclothingTheproportionofperformanceappraisalforgrass-rootsemployeesonlyaccountsforfthemslackatwork,andleadstothedeclineofeconomInthispaper,theperformanceappraisalsystemofgrass-rootsemployeesistakenastheresearchobject.Odevelopmentoftheenterprise.Lackofclearperformanceplan,perfectperformanceuationmefstaffsinnovativeworkability.Therefore,theestablishmentofasetofperformancetoimprovetheperformancelevelofemployee目录 二、绩效考核的含义与作用 1 1 2三、班尼路服装公司基层员工绩效考核的现状 2 2 3四、班尼路服装公司基层员工绩效考核问题的分析 7 7 7 8 9五、解决班尼路服装公司基层员工绩效考核问题的对策 9 9 致谢 附录Ⅱ 1班尼路服饰公司基层员工绩效考核问题及对策分析一、引言班尼路服饰公司，成立于1981年，是一个意大利品牌的服饰公司。作为一(一)绩效考核的含义2(二)绩效考核的作用(一)班尼路的现状年德永佳来自零售及分销业务的销售净额较上年同期的17.19亿元减少21.7%。其中班尼路品牌销售净额为12.19亿元，同比减少20.17%。除此之在中国内地的门店数量进一步压缩至1985家(2019年)如图1。3班尼路门店数量02016财年2017财年2018财年2019财年H1中国内地中国香港………线性(中国内地)图1班尼路门店数量(资料来自智通财经)(二)绩效考核的现状目前班尼路服饰公司正在实行的绩效考核方法主要是以上级主管经理在规定的考核周期内到店铺检查该店铺的经营销售情况，将其记录作为考核的依据(如对店铺产生最正负面影响的事件、店铺营业销售额等)以反映员工在一定期2.绩效考核指标4图2班尼路服饰公司基层员工绩效考核量化分析图2所示：品牌形象占考核的5%、人事管理占12%、销售管理占50%,其比重最大。财务管理占19%,资产管理占14%。(1)调查目的与对象(3)调查数据分析本文采用匿名的方式对班尼路服饰公司基层员工发放调查问卷，共发放5100份调查问卷，成功收回88份调查问卷，其中有效问卷为88份，有效回收率为88%。调查问卷的设置涉及两个方面，第一方面为调查人员的基础信息，非常了解非常了解图3员工对公司绩效考核制度的了解程度认为非常了解的员工占6%,而完全不了解的员工占12%。数据结果说明：班尼路服饰公司基层员工对公司绩效考核制度的了解程度大部分处于基本了解图4员工认为公司是否具有清晰明确的绩效考核制度与计划6与计划，占整体的66%。34%的员工认为公司具有清晰明确的绩效考核制度与其他方式图5员工认为公司以何种方式对绩效考核进行反馈体的52%。17%的员工认为公司以访谈法的方式进行反馈，10%的员工认为公图6您认为公司以何种方式对绩效考核结果进行利用7数据表明65%的员工选择没有利用结果，选择用于指定下周期目标的员工占11%,用于经费预算的占13%,选择其他方式的员工占11%。结果说明：班尼图7员工认为公司是否具有完善的绩效评估体系根据图7可知员工认为公司是否具有完善的绩效评估体系的数据表明82%(4)调查结论四、班尼路服装公司基层员工绩效考核问题的分析(一)没有明确的绩效计划66%的基层员工认为缺乏清晰明确的绩效考核制度与计划。据附录I人事管理8通过访谈得知班尼路服饰公司的绩效计划没有清楚地表明公司对基层员工的绩在制定绩效计划时没有以公司的战略为目标为各个部门岗位分解制定出绩(二)绩效考核方式单一化附录I的要求进行考核。依附录I所示：在销售管理的(3.1-3.19)与财务管理的(4.1-4.13)中缺少明确的销售额目标与关键的考核事项，同时附录I中的品牌形象(1.1-1.5)、人事管理(2.1-2.6)、销售管理(3.1-3.19)、财务管理(4.1-4.13)与资产管理(5.1-5.8)都是班尼路服饰公司对店铺与基层员工进行考核的内容事项，考9五、解决班尼路服装公司基层员工绩效考核问题的对策(一)制定明确的绩效计划确公司的发展战略目标与负责绩效考核的部门与各个层次管理人员在绩效考核1所示。程序详细过程1绩效计划准备2绩效计划沟通3绩效计划确认(二)注重多元化考核方式1.建立目标管理(MBO)考核法如图8所示。为前提，形成各自具体的分目标划执行中的各个过程、步骤实施情况做出评价准馈距，并通过调整工作方法等手段，消除上述差距，完成各自的目标。图8MBO考核法的考核步骤2.建立关键绩效(KPI)考核法就可以保证让公司有贡献的行为受到充分的鼓励，使员工有动力为公司效力，立关键绩效指标体系，如表2所示。表2关键绩效指标体系建立方式序号指标体系建立方式具体说明1据组织结构建立主要强度把组织目标落实到各部门2依据职类职种建立突出对组织具体策略目标的响应3依据平衡积分卡建立兼顾对结果和过程的关注3.建立平衡计分卡(BSC)考核法将班尼路服饰公司的考核指标按五个方向与平衡计分卡的四个维度结合的根据班尼路服饰公司发展战略结合附录I中对基层销售员工的绩效考核要求，同时又因为基层员工关键业绩驱动因素基于BSC思想设计KPI,所以总结得表3关键绩效指标考核表被考核人职务所属部门考核人职务考核周期指标维度指标项目目标值权重得分财务净利润增长率新产品占销售额百分比管理费用占销售额百分比客户市场占有率客户满意度平均客户获利额内部运营产品质量合格率7订单交付及时率6售后服务满意度7学习与成长员工平均培训时间4员工流动率3员工绩效考核成绩3员工信息共享情况3得分小计综合评语被考核人签字考核人签字人力资源部签字(三)及时反馈与合理运用考核结果合理地运用绩效考核结果既可以为公司往后的工作决策提供必要的有效信(四)建立健全的绩效评估体系根据班尼路服饰公司现行的绩效考核体系存在的问题与漏洞提出了相对应的解[3]孙宗虎、李作学，销售人员绩效量化考核全案(第2版)[M],人民邮电出版社，2014.1[5]赵君、廖建桥、文鹏，绩效考核目的的维度与影响效果[J],中南财经政法大学学[14]VanTiem,Moseley,Dessinger.FCoaching(2ndEdition)[M].ChinaElectricPowerPress,2015,4附录I班尼路服饰公司绩效考核的依据管理序号确认事项检查点品牌形象员工形象店员是否仪容整洁(公司要求：女同事有按标准化妆、男同事有GEL头，以良好的精神面貌迎接客人)1)店铺员工仪容是否整洁2)店铺陈列布置是否美观3)货场、仓库货品存放是否整齐1店员是否佩戴员工证或商场指定证件1陈列布置是否美观(招牌灯、照明灯无损坏/货品摆放整齐/POP牌完好整洁/货场、橱窗陈列美观)2货场试衣间是否干净整洁(地面有没有垃圾、积水/货品有没有丢当地面/货场没有堆放纸箱，如有，是否有布遮挡)2店铺环境是否存在漏水、墙纸脱落、地板不平或有虫害及鼠害状况，是否有及时报修1管理序号确认事项检查点人事管理考勤、店铺目前人员编制(位正职兼职)1)店铺是否有相关考勤制度，检查一周内至少2名或以上员工出勤情况于班表是否一致；员工排班是否合理2)LPOS系统人员登录账号是否与店铺员工一致3)LPOS系统是否皆为店铺在职员工，是否存在公共用户；是否当值才有三级权限核对前台系统考勤记录与班表，查看同事打卡出勤状况4接班表查看员工考勤打卡记录，是否有按实际计算工时5店铺班表是否长期存在同一名同事(当值)上早班/晚班的情况2人员权限查看前台系统登入权限设定，是否皆为店铺在职员工，是否设有权限的公共用户3店铺同事LPOS系统账号是否存在密码共享情况3管理序号确认事项检查点值销售管理销售/清机/日结销售交易是否及时入机，是否存在拼单入机行为1)检查最近一周销售交易记录是否与商场销售小票一致2)检查最近一个月是否每天与商场核对销售数，是否有相关核对记录留存3)专柜与商场对账每月至少2次收银员交接清机是否按更次填写《零售每日销售汇总表》5店铺是否有保存/记录商场销售小票5是否定期与商场核对销售数，核对的记录是否有留存检查每台收银机《人民币点钞报告》是否与《销售日结》(LPOS列印)的现金及卡数一致1)检查最近一周，每天店铺销售数(现金、银行卡、微信/支付宝)是否与日结单一致2)检查最近一周，店铺当值是否对每天店铺销售数进行复核3检查《零售每日销售汇总表》是否与《日结》(LPOS列印)的现金及卡数一致3每日销售汇总表》是否有两人签名并有当值签字3使用微信支付POS的店铺是否有留存POS签购单、日结、消费撤销等单据1)检查店铺是否存留POS签购单，且金额是否与LPOS系统一致2)店铺是否存在串卡纸情况2每天关店前是否完成LPOS日结，并成功传数检查最近一个月，店铺是否存在LPOS日结传数不成功2销售人员交接班是否完成清机操作检查最近一周《零售每日销售汇总表》,《人民币点钞报告》1)早晚班收银员交接按要求填写《人民币点钞报告》次填写《零售每日销售汇总表》,并清点当更商场收款小票与系统销售记录是否一致5(到店铺前)检查异常主管改价、询价问原因最近一周，店铺是否存在异常改价情况5退换货品销售之后允许顾客几天内1)店铺退款管理是否3货/退款退换货，退货货品是否与销售时的销售小票货品一致，店铺退款流程是否合理，是否对退货货品有相关要求及手续存在漏洞2)店铺同事是否熟悉POS机退卡款操作3)店铺是否利于顾客留存销售小票进行退款操作，获取货款4)销售小票若顾客不必要也必须立即销毁顾客投诉店铺刷卡多刷，并要求退回现金的，店铺是否允许退支付宝退款操作[咨询店内至少2名员工(一个人上班的情况除2收银台附近是否有完整收银小票3手写单店铺在什么情况下会使用手写单[咨询店内至少2名员工(一个人上班的情况除外)]手写单是否存放在保险箱或有锁的柜里，《手写单登记本》是否完整记录手写单使用情况2手写单使用是否及时入机及附上销售小票，是否有当值签名确认入机(手写单应注明销售日期、款号、价格、收银方式，收银员签字及当值复核签字)2手写单是否依照号码按顺序逐份填写，作废手写单是否有当值签字，并注明原因2手写单本数；手写单号码；登记手写单异常使用情况(作废、重印小票、未附小票，入机日期滞后……)卡VIP卡店存数量是否与系统库存数量一致，店铺是否于公共区域保存已开通使用的VIP1)检查店铺VIP卡的存放位置是否合理2)检查店铺VIP卡实物与系统是否一致，是否存在漏入机情况3)检查最近5条开卡记录，店铺是否存在件，进行开卡销售操作2管理确认事项检查点财务管理备用金/营业款/(适用于地铺)盘点收银机及保险柜现金是否存在差异(《备用金盘点表》)1)营收款盘点数差异付，应给予扣分2)店铺备用金使用范围是否符合公司备用金管理制度(除用作换零钞及收银员于其他用途)3)店铺是否存在挪用备用金的情况4)店铺备用金管理是否存在漏洞店铺同事是否存在个人物品等非公司资产放于店铺保险箱或钱箱内3店铺备用金是否用于除日常打散及收银员银头之外的用途3在清点收银机的银头时，同时清点及核对收银机里的销售款及银行卡单与当时的系统销售及银行刷卡记录是否一致2在清点收银机的银头时，同时清点及核对收银机里的销售款及银行卡单与当时的系统销售及银行刷卡记录是否一致2现金交接是否填写完整(记录每次开保险柜的时间，原因，金额及交接人两人签2店铺保险柜钥匙和密码如何保管，若为同一人保管，需评估是否合理，密码的更改频率2店铺出现现金盈余，如何处理[咨询店内至少2名员工(一个人上班的情况除2店铺保险柜及钱箱是否放在店铺基金、手机、钱包等非公司资产2销售的送行是否及时(每天，非周末及节假日，其他)1)最近一周的销售款2)是否存入私人账户评估店铺送行人员安排是否合理，是否存在营业款丢失风险2送行账户是否属于私人账户，若是，请记录账户信息2询问店铺送行人员安排，送行人数安排，并查看送行单送行时间是否固定(查看银行回单时间)2发票使用发票本数分数发票号码得到使用要求2)检查发票的存放是否合理，是否存在店铺有发票是手写/机打，店铺是否按发票号码连号使用，是否符合发票填写规则和作废规定；查看发票专用章2(如有),已作废发票联是否齐整锁的柜里(或保险柜);3)检查店铺发票领取记录是否与财务部登记的记录一致，是否存在遗失情况管理确认事项检查点资产管理货品管理询问店铺同事店铺发生收货差异(仓货/转货),如何跟进及确认1)咨询店内至少2名员工店铺发生收货差异的跟进办法(一人上班除外)是否存在“后台确认”单据(紫色标记),为何到期前不主动确认，是否有相应的记录及后续追踪，如何跟进即将到期的收货单据3检查过去一个月店铺出货单(自提转货),送货签单是否有收货方签名，并咨询原因3检查过去一个月店铺是否存在收货方与发货方店铺距离较远的采用自提转货方式进行转货，并咨询原因5检查物流单据管理，是否有区分并完整留存；(物流单据包括物流转货、仓库转货、大仓出货、自提转3工服/礼品/工商抽查/报废申请时是否正确记录及存档并有适当审批(工服领取后是否及时入机调整库2员工私人物品摆放是否合理，是否与我公司货品混淆2仓库内存货摆放是否齐整，是否有包装袋，是否有爆仓2班尼路服饰公司基层员工绩效考核现状调查2.您的文化程度●中专(包括高中及技校)以下●本科以上3.您所在店铺属于的范围(东莞市)4.题您所在的级别是●1年以下●1-3年●3-5年●5-10年●10年以上●非常了解●基本了解，但不全面●完全不了解10.您认为公司是否具有完善的绩效评估体系11.您认为公司现行的考核周期是否合理12.您认为公司现行的绩效考核体系的完善度●非常完善●比较完善●一般完善●不完善13.您对绩效考核过程的客观性与公平性满意度●非常满意●不