精细化管理在贸易企业中的应用探讨

摘要：新时期，贸易企业面临更为高昂的發展成本和更为激烈的市场竞争，亟待通过精细化管理扩大利润空间，寻求现代化转型与管理升级。为此，本文详细分析了精细化管理在贸易企业中的应用现状及问题，并从相关方面提出应用策略。关键词：精细化管理；贸易企业；应用探讨引言21世纪，经济快速发展带动社会分工的不断深化，以精细化管理为主的管理理念成为主流，对现代企业发展变革具有重大影响。精细化管理不仅反映现代企业管理理念，而且还代表着一个企业的管理文化，是贸易企业把控成本、提升效率，确保实现可持续发展的重要途径。为此，新时期，探讨精细化管理在贸易企业中的应用策略具有重大现实意义。一、精细化管理的应用随着市场经济的发展，精细化管理分工逐渐成为企业发展主流，对企业各项工作的落实起到至关重要的作用。精细化管理是指对企业基础工作进行精细化分工，以精准划分责任、精准核查工作，在细化工作问题的同时，采取针对性策略提质增效，为企业现代化发展保驾护航。精细化管理的应用是企业管理理念与行为的深层次表现，能够帮助企业优化管理制度，有序达成各项管理目标。对贸易企业来说，精细化管理应用必须基于市场变化做出灵活安排，量化各项工作指标。具体来说，其工作内容包括三个层次：第一，精细化管理理念。该层次强调积极引入先进管理观念，诸如成本管理、效益管理、智能管理和系统管理等诸多现代管理观念与模式，以有效配置企业资源，实现利益最大化。第二，强化配合沟通。精细化管理虽然十分强调工作的量化与分工，但也注重工作的整体性协调发展。精细化管理要求企业搭建信息共享平台，以加强各领域工作沟通，以最终形成企业发展合力，促进工作高效有序开展。第三，加强监督检查。精细化管理通过对企业工作的量化要求，以具化发展目标，分化有关风险。加强企业监督检查是精细化管理降低出错率，提升管理实效的关键之举。精细化管理是一种理念、文化，它是伴随社会分工细化和服务质量提升需求产生的，具有科学化管理依据和现代化管理特点。作为一种突破常规管理的新型思想和管理模式，精细化管理将在未来及今后很长一段时间成为贸易企业管理的重点方向和改革关键。二、精细化管理在贸易企业中的应用问题（一）精细化管理认知不深刻精细化管理理念虽然在贸易企业已然得到普及与认可，但也仅停留在认识层面，没有深入到实践层面进行模式改革，其理念影响力和贯彻度有待提升。这种现象的产生根源在于企业精细化管理认知不够深刻，从管理高层到执行层没有形成统一的重要性认识。比如在财务管理领域，虽然财务人员具有精细化管理意识，但囿于企业自身财务制度、工作惯性和“便利”心态，仍然倾向依照传统程序从事核算、收付等基础工作，不能或者不愿关注、参与到浩如烟海的业务数据收集工作当中。同时，部门之间缺乏协同，各人员普遍存在“做好自己工作即可”的共识，对于企业业务流程、业务管理与指标分析等工作知之甚少，导致“精细化管理是决策层的工作职责”等观念出现，各部门各行其是，互不干扰，导致决策层很难第一时间了解企业业务经营状况，增强了企业精细化管理改革与推进的难度[1]。加上很多贸易企业管理制度本身的不健全，精细化管理下设的预算、成本、资金、风控等管理体系建设基本空白，让精细化管理成为束之高阁的“口号”。（二）精细化管理手段不得当精细化管理要想在贸易企业中得到彻底贯彻，就必须制定完善的管理制度，采取得当的管理手段。只有做到制度与手段的精细化，才能确保企业在风云变幻的国内外贸易环境中始终掌握方向，更好地应对突发情况和未知风险。但是，当前贸易企业普遍存在管理模式过于粗放、管理手段不够科学、管理方式简单粗暴等问题。管理模式粗放主要表现在部分贸易企业经营全凭经验和直觉，不能就市场贸易的整体环境做出科学化分析和权责分配，各部门工作仍然停留在传统的管理结构，没有就新出现的岗位需求和人才特点进行适时化调配和设置，对成本、资金、资本等的管理尚未具化；管理手段不够科学主要表现在企业管理层虽已意识到精细化管理、成本管理等先进管理理念的重要性，但并未采取系统、科学的手段对这些理念加以落实，导致精细化管理成为一种“纸上谈兵”式的管理口号，对企业基本制度的升级和细化仍处实践空白；管理方式简单粗暴主要表现在部分企业内部管理缺乏沟通与协调，各部门之间只关注“手头工作”，对企业整体责任缺乏集体性认识，因此管理方式仍然停留在局限部门的“一对多”等直属管辖上，且各主体的责任分配不够细化，导致出现问题索责对象模糊，不利于问题的解决[2]。（三）精细化管理细节不量化精细化管理需要严控工作细节，将贸易企业涵盖的所有工作环节进行细分量化，以图将管理工作引向深入，实现对企业内部各工作态度、工作方式、职业道德、综合素质等深层次方面的发展。目前，贸易企业普遍存在管理细节不够量化的问题，一定程度背离了精细化管理的要求和原则。具体来说，一方面，表现在企业缺乏做好“小事”的意识。很多贸易企业只关注大方向、大战略上的问题，认为方向决定一切，而执行层的员工也只关注工作的整体成效大概率符合要求即可，对工作细节缺乏深究、深挖的责任感，对“小事”采取置之不理或纵容放任的态度，给企业造成了很多不可预知的风险隐患。这种意识导致贸易企业在推行精细化管理过程中遭遇阻碍，部分员工在应对量化工作指标时往往敷衍应对，只求大方向上不出问题，对工作完成的细节缺乏把控。另一方面，表现在企业缺乏做好“小事”的量化指标。虽然近些年来，贸易企业也在不断下放销售指标，对各部门工作职责进行进一步细化分配，但工作理想主义色彩严重，没有根据工作的实际情况和现实需要设定可落地标准，对于布置工作时完成的具体时间、完成数量、质量要求等内容采取一刀切的标准，细节抠得不准不实，没有充分协调大方向和小细节的关系，对企业自我调节的复杂系统缺乏足够的科学认识，精细化管理实效不佳。三、精细化管理在贸易企业中的应用策略（一）提高精细化管理的重视程度精细化管理在贸易企业中的应用实效最根本取决于管理人员的重视程度。为此，要从根本上改变管理人员的管理理念，通过加强学习交流、深入贸易实践、加强人员培训等各种途径提高整个贸易企业对精细化管理的认识和重视，才能从整体上形成尊重、落实、改进精细化管理的合力。提高精细化管理的重视程度，具体来说，就是要做到以下几点：首先，提高管理人员的认识。管理人员是贸易企业经营行为的掌舵者，管理人员的思想意识、行为观念、道德准则、工作技巧对整个贸易企业的发展起着至关重要的地位，能够直接影响执行层员工的一线操作，作用贸易企业的任一工作环节。企业应当通过与其他优秀贸易企业、高校教授、国际贸易座谈等各种活动的合作，让内部管理人员经常性参与学习，做好学习报告与管理方案，以此切身体会精细化管理在贸易企业中的应用优势，深入学习精细化管理的概念内涵，从而发现不足，针对企业管理实际进行优化整改。其次，促进管理知识共享。精细化管理不应只是管理人员单方面的意识与责任，要改变传统的“上对下”的意识灌输与工作强制做法，将企业内部所有人员当作企业发展的建设者与开创者，重视基层人员尤其是一线操作人员的管理思想，共享先进管理理念。贸易企业要通过微信公众平台、官网等宣扬精细化管理思想，鼓励企业员工建言献策，便利下层员工思想上输渠道，建立新型的互动意识生态，确保精细化管理意识推广企业内部。最后，加强精细化管理人员培训。要想从根本上贯彻精细化管理，光有意识是不够的。鉴于贸易工作本身的繁杂性，很多管理人员与基层员工困于日常工作，没时间或者没精力去思考、践行、创新精细化管理手段，对精细化管理工作只能处于较为表显的认识与操作中，难以深刻地全面学习与试错精细化管理理念。为此，必须抽调一定比例人员进行专门的精细化管理培训与学习，以该部分管理人员为中心创建贸易企业精细化管理方案，把控相关工作环节和程序，以此提高贸易企业精细化管理的专业化水平和操作深度，鼓足整个企业的管理信心和积极态度[3]。（二）完善精细化管理的制度规范制度是规范个体工作行为与企业组织方式的指导性约束规范。优良的制度本身能够凝聚多种力量开展多种活动，激励和鞭策个体不断进取，促进组织的有序成长和可持续发展。贸易企业精细化管理要想得到彻底的贯彻落实，就必须完善相关制度规范，为企业提供持续优化和良性循环的前提和保障，确保组织有条不紊地稳步向前。完善精细化管理制度规范，要做到以下三点：首先，参考国内外管理制度标准。精细化管理是新经济形態下的管理理念，其理论体系和实践内容尚有诸多空白之处，处于管理探索的“无人区”。贸易企业要想促进精细化管理改革，就必须参考国内外相关管理制度标准，将已有的实践经验和理论成果加以学习、消化和模仿，在前人研究的基础上根据自身发展需要建立一套完备的制度体系。比如，《中小企业精细化管理制度范本》就针对中小企业管理的各个方面问题提出制度建议，其内容涵盖了包括人力资源管理、财务管理、营销管理、行政管理、产品开发管理、生产作业管理、仓储物料管理等制度内容，契合了精细化管理有关制度建设的精进、细致、全面的特点，可以作为贸易企业的制度参考。其次，建立定性与定量评估体系。经济新常态下，精细化管理创新促进企业管理高效发展的同时，也加剧了企业管理的不确定性。如果企业不能平衡高效性与不确定性之间的关系，势必会形成企业可持续发展的阻碍，不利于企业良好运转。为此，要注重建立定性与定量评估体系，统计和评估企业管理各环节工作的质量水平，从贸易企业各项目的理论支撑、市场前景、应用实践和社会效益等维度全面衡量管理质量，争取在各工作细节上严格把关，形成支分节解、脉络贯通的精细化管理评估体系系统。最后，分类细化企业内部管理系统。贸易企业内部管理系统分为市场营销管理、经营管理以及客户服务管理等，这三者是企业内部管理系统的重点组成部分，必须加以分类细化。建立市场营销管理系统，要注重高效配置营销资源，以科学管理为基础，精细化市场操作，将市场做深、做透、做实。以市场情况为基础，将企业生产经营计划进行分解，确保大目标的“枝节”落实到人、考核到人。建立经营管理系统，要注重协调企业内部资源，通过会计核算中的关键数据指标严控成本，扩大企业利润空间。特别要注重采购职能部门的精细化管理，鉴于采购价格会随着季节、市场供求关系变动而变动，企业要以敏锐的洞察力和前瞻分析能力配置最佳采购方案和管理方案，深刻把握材料进购的供求关系变化。建立客户服务系统，需将制度建立重点放置在客户供需关系上，以供需关系为出发点，有计划、针对性地营销产品，实现客户服务的精细化。（三）加强精细化管理的流程监控流程监控是贸易企业加强精细化管理的重要组成部分，能够有效保障企业精细化管理水平和质量。随着技术革命逐步转化为产业革命，企业精细化管理流程监控也由线下转为线上，为贸易企业改善业务流程和经营模式提供新思路、新方法。加强精细化管理的流程监控，要做到以下两点：一方面，要加强信息系统流程监控。信息技术的快速发展，带动企业管理的信息化和智能化变革。贸易企业业务复杂，每天要处理仓库、批发、零售、市场的大量数据，数据处理量大，及时性要求高，其精细化管理也必须顺应时代趋势，借助信息系统提高管理效率。为此，企业要充分开发精细化管理信息系统，在管理支撑、业务开发、运营管理、基础平台和数据架构系统中植入监督机制，面向企业整个信息系统平台实现智能监控。比如，传统企业物料管理往往审批环节众多，无法对物料领用等问题进行有效控制，这时，就可以借助ERP系统实现物料控制，通过审批环节优化提高管理效率，并利用系统自定义报表功能，做好物料消耗的统计。同时，还可以集成多种系统，开展企业内控精细化管理工作，为企业管理者的绩效考评提供审核依据。另一方面，要提出针对性的追责制度。信息化作为一种管理手段与工具，虽然能够解决业务处理和业务流程的监控问题，帮助企业及时获取有效信息，但是并不能解决企业精细化管控的合理性问题