ZHFL-009安全工作手册

第一部分：分公司安全工作流程保安保安中心服务工作培训工作消防工作岗位职责管理紧急问题处理监督指导内务工作服务质量控制题处理（分公司安全工作流程图）第二部分分公司保安中心组织架构及岗位职责一、分公司保安中心组织架构保安消防中心经理保安消防中心经理护卫一班班长护卫二班班长护卫三班班长护卫一班护卫二班护卫三班（分公司保安中心组织架构图）大堂护卫巡逻护卫车场护卫道口护卫消防中控中心二、分公司保安中心岗位责任制大堂护卫巡逻护卫车场护卫道口护卫消防中控中心（一）保安消防中心经理职责1、对本公司管理物业范围内的安全负有领导上的具体责任；2、负责制定保安部的工作计划、工作目标和实施方案，并监督检查落实情况；3、主持本部门例会、总结本部门工作，传达贯彻上级领导及有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施；4、参与对重大案件、事故的调查、处理；5、督导检查分公司的安全消防工作，发现问题及时处理或提出整改意见，检查其落实情况；6、负责分包公司的资格审查及选聘工作；7、审核保安公司的年度护卫员教育、培训计划与监督其具体实施；8、负责制订新接物业安全工作方案，并协助组织实施；9、负责完成领导交办的其它事项。（二）护卫班班长职责1、熟练掌握各岗位职责和工作规程，达到任何岗都能胜任；2、检查督促各岗位的值班情况，处理解决好护卫员遇到的各类疑难问题；3、严于律己，以身作则为全班树立表帅；4、要勤巡视，及时发现问题；绝不允许坐岗遥控指挥，每班对各岗位巡视不得少于五次；5、认真贯彻执行分公司领导的指令，带领全班完成各项任务；6、关心员工的工作、学习及生活情况，搞好团结，形成具有战斗力的集体。（三）护卫员职责。1、护卫员上岗必须穿着统一制服，配戴规定装备和统一的工作证，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人；2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保小区的安全；3、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获；4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失；5、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，正确掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理；6、值班期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且作好记录；7、遇有紧急、突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告；8、严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班；9、积极向业主（住户）进行遵纪守法和治安防范知识的宣传；10、认真完成领导交办的其他任务。（四）道口岗岗位职责1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出停车场的车辆进行检查核对、换证、登记；3、当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷；4、提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止；6、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入；7、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费；8、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。（五）巡逻岗岗位职责1、监视管区内人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生不安全事故；2、巡查、登记公共部位设施设备完好情况；3、对管区内可疑的人员和物品进行盘问和检查；4、制止管区内的打架、滋事事件；5、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员；6、每班巡楼不少于两次，对楼内的闲杂人员进行盘问和驱赶，对业主（住户）违反管理规定，影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止；7、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失和损坏；8、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故；9、负责火警、匪警的验证和处置；10、回答访客的咨询，必要时为其向导；11、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。（六）车库（场）岗岗位职责1、对进出车辆作好登记和车辆检查记录；2、指挥车辆的进出和停放；3、对违章车辆，及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼；4、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象及时通知司机（车主）或报告分公司值班人员；5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主；6、搞好车库（场）值班室的清洁卫生；7、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级，维修更换，不准使用消防水源洗车等；8、值班人员要勤巡逻，多观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，对发现的问题要及时报告班长或上级部门。（七）消防责任人职责1、全面贯彻辖区内消防各项制度。落实防火措施、消防监督、消防设施管理。对辖区内的消防工作负全面领导责任；2、指导、检查、督促辖区内全体人员采取有效措施认真执行“预防为主，防消结合”的方针；3、熟悉辖区内防火建筑结构、工作及生活环境特点、设施基本功能及使用方法、人员疏散通道、火灾中灭火措施等；4、随时检查辖区内防火措施及设备，消除火灾隐患，做到如万一发生火灾能高速有效地扑灭；5、教育辖区内人员工作及生活中贯彻防火制度，注意防火安全；6、随时处理各种火灾隐患、火警投诉及有关事项；7、发生火灾时，在公司及分公司领导未到达火场时，担任火场临时指挥，协调灭火工作。（八）消防中心值班员岗位职责1、认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定；2、熟悉与掌握消防设备的构造性能，保证救灾中操作有序、准确迅速；3、做好消防值班记录、交接班手续、各种消防报警及电话消防投诉；4、定期对消防设备进行巡查、维护，确保消防设备时时处于良好备用状态；5、按时交接班，每班对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗；6、宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议；7、非消防工作所需，不准占用电话机。非消防值班人员禁止进入值班室；8、上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报；有事必须得到领班同意后方可离岗；9、发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告经理；10、配戴工作牌上岗。第三部分安全工作程序及要求分公司安全培训工作程序及要求训练训练工作基本功训练保安中心服务基础培训（安全培训工作流程图）（一）护卫员基本素质培训分公司保安中心负责对护卫员进行体能及队列的培训工作，其中工作要求及标准依据公司安全手册相关文件：AB—03—01护卫员军训（体能）季度考核评分表AB—03—02护卫员军训（队列）季度考核评分表AB—03—03护卫员整体素质考核评分表AB—03—04护卫员队列考核表AB—51护卫员军训（基本功）季度考核评分标准表AB—43护卫员培训制度（二）护卫员服务知识培训分公司保安中心要对护卫员进行服务知识培训，具体培训办法和培训内容主要依据总公司《安全工作手册》，具体包括：1、护卫员服务文明礼貌用语；2、护卫员服务态度培训；3、护卫员服务意识培训；二、分公司护卫员日常内务工作内务内务工作人员变动保安中心着装纪律外出、请销假奖惩（护卫员内务工作流程）人员变动分公司需对护卫的人员变动进行登记。相关表格：《分公司护卫员变更记录表》依据公司安全手册相关制度：AB—66护卫员管理规定AB—66—01护卫员离职会签单着装纪律依据公司《安全工作手册》相关制度：AB—13护卫员着装规定AB—14护卫员制装管理规定AB—15护卫员的仪容仪表AB—16护卫员职业道德规范外出请销假依据公司《安全工作手册》相关制度：AB—20护卫员请销假制度AB—20—01护卫员请假条AB—20—02护卫员外出登记表（四）奖惩。依据总公司《安全工作手册》相关制度：AB—45护卫员奖惩制度AB—45—01护卫员奖励通知单AB—45—02护卫员处罚通知单AB—45—03护卫员处罚、奖励统计表三、保安中心物品管理工作流程及要求物品物品管理对讲机管理保安中心保安库房管理（保安中心物品管理工作流程）（一）对讲机管理依据总公司《安全工作手册》相关制度：AB—31对讲机使用管理制度AB—31—01对讲机电池充电更换记录表（二）保安库房管理1、生活服装管理分公司负责护卫员的服装的发放、回收管理，并做好相关记录。2、其他的物品管理其他保安中心用物品统一收存保安库房，分公司保安中心负责人负责保安库房的管理。四、分公司消防工作程序及要求消防消防工作保安中心（消防工作流程）分公司保安消防工作主要依据总公司《安全工作手册》相关制度：AB—05—01防火安全委员会（领导小组）成员AB—05—02基本情况AB—06临时动火作业管理规定AB—06—01临时动火作业申请表AB—06—02特殊工种操作人员消防培训情况AB—06—03消防安全会议记录表AB—06—04消防检查整改通知单AB—06—05消防组织情况表AB—06—06要害部位AB—06—07要害部位灭火应急方案示意图（一）AB—06—08要害部位灭火应急方案示意图（二）AB—06—09要害部位灭火应急方案示意图（三）AB—06—10重大火险隐患及整改复查情况AB—06—11专（兼）职防火干部AB—06—12专职（基干）消防队成员AB—52公司消防组织机构图AB—53消防责任人职责AB—54消防中心值班员岗位职责AB—54—01消防中心值班记录AB—55义务消防队员职责AB—56各级人员在扑救火灾中的主要职责AB—57防火管理措施AB—58防火安全“三级”检查制度AB—59消防控制中心管理制度AB—60灭火应急规程AB—61关于制定灭火应急方案预案和进行演练的规定AB—62分公司火警处理程序图AB—63分公司火灾处理程序图AB—64消防设备检修与保养制度AB—65干粉灭火器的使用及保养五、保安中心监督工作程序和要求监督监督指导夜间查岗保安中心岗位稽查服务监督（保安中心监督工作流程图）（一）夜间查岗依据总公司《安全工作手册》相关制度：AB—07夜间查岗规定AB—07—01夜间查岗记录表（二）岗位稽查依据总公司《安全工作手册》相关制度：AB—19护卫员岗位稽查管理规定AB—19—01护卫员岗位稽查表（三）服务监督AB—46安全保卫服务管理过程的检验AB—49对保安公司服务质量的控制AB—50安全保卫工作检验标准六、护卫员岗位职责管理工作程序及要求。岗位岗位工作交接班保安中心道口岗巡逻岗车库岗（护卫员岗位职责流程图）（一）交接班AB—17护卫员交接班制度（二）道口岗AB—24道口岗岗位职责AB—25道口岗工作规程AB—25—01车辆出入登记表AB—23—02放行通知单AB—23—03来访登记表（三）巡逻岗AB—26巡逻岗岗位职责AB—27巡逻岗工作规程AB—27—01护卫员巡楼签到表（四）车库岗AB—28车库（场）岗岗位职责AB—29车库（场）岗工作规程AB—29—01停车场（库）值班记录AB—30摩托车、自行车存放管理规定AB—67机动车辆管理协议（范本）七、服务质量控制工作程序及要求。服务问题处理服务问题处理保安中心（服务质量控制流程图）护卫员服务问题处理方式主要依据总公司《安全工作手册》相关制度：AB—36护卫员处理问题的原则和方法AB—37护卫员执勤遇到不执行规定，不听劝阻的处理AB—39发现业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标处理AB—40执勤时发现可疑分子的处置AB—41执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置AB—42业主（住户）家中发生刑事或治安灾害事故处理流程图（二）盗窃处理1、当班护卫员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，设法制服罪犯，立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援。同时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获罪犯，连同证物送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。2、保护作案的现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。3、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。4、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或交给公安机关处理。八、分公司紧急问题处理工作程序及要求紧急问题处理紧急问题处理突发事件保安中心火警应急措施紧急集合（紧急问题处理工作流程）（一）突发事件AB—34突发事件应急预案（二）火警应急措施AB—38发生火警时的紧急应急措施（三）紧急集合AB—35紧急集合方案第四部分安全工作相关管理制度AB—43护卫员培训制度AB—47服务文明礼貌用语AB—66护卫员管理规定AB—13护卫员着装规定AB—14护卫员制装管理规定AB—15护卫员的仪容仪表AB—16护卫员职业道德规范AB—20护卫员请销假制度AB—45护卫员奖惩制度AB—31对讲机使用管理制度AB—06临时动火作业管理规定AB—57防火管理措施AB—58防火安全“三级”检查制度AB—59消防控制中心管理制度AB—60灭火应急规程AB—61关于制定灭火应急方案预案和进行演练的规定AB—64消防设备检修与保养制度AB—65干粉灭火器的使用及保养AB—07夜间查岗规定AB—19护卫员岗位稽查管理规定AB—46安全保卫服务管理过程的检验AB—49对保安公司服务质量的控制AB—50安全保卫工作检验标准AB—17护卫员交接班制度AB—27巡逻岗工作规程AB—29