服务合作框架协议

2024版服务合作框架协议合同编号：__________甲方：__________乙方：__________第一条服务内容（1）__________（2）__________（3）__________（4）__________1.2甲方应按照双方约定的服务范围、服务标准和服务要求，提供优质服务。第二条服务期限2.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为__________年，自__________年__月__日至__________年__月__日。2.2如双方同意续约，应在该协议有效期届满前__________个月书面签订续约协议。第三条服务费用3.1甲方提供服务的费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。3.2乙方应按照本协议约定的付款方式和付款时间支付服务费用。第四条服务质量和保障4.1甲方应确保服务质量符合双方约定的标准，如发生服务质量问题，甲方应及时采取措施予以解决。4.2甲方应保证其提供的服务不侵犯他人的合法权益，如发生侵权行为，甲方应承担相应的法律责任。第五条保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2本协议约定的违约金为：__________元。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他条款8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________年__月__日日期：__________年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导服务的额外保障条款甲方作为服务提供方，应为主导服务过程中可能出现的额外风险承担责任。因此，在原有协议基础上，增加如下条款：“10.1甲方承诺在服务过程中，如因甲方原因导致服务进度、质量等方面出现重大问题，甲方应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿由此给乙方造成的间接损失。10.2违约金计算方式如下：以甲方应支付的服务费用为基数，按照逾期交付部分服务的时间比例计算违约金，具体计算方式如下：违约金=甲方应支付的服务费用×逾期交付部分服务的时间比例×日违约金率日违约金率=0.05%×甲方应支付的服务费用。”2.甲方主导服务的技术支持条款甲方作为技术服务提供方，应确保技术支持的专业性和及时性。因此，在原有协议基础上，增加如下条款：“11.1甲方应设立专门的技术支持团队，为乙方提供全方位的技术支持服务。11.2技术支持服务内容包括：（1）产品使用培训：甲方应在合同签订后__________个工作日内为乙方提供产品使用培训，确保乙方能够熟练操作甲方提供的服务。（2）问题解答：甲方应在乙方提出问题后的__________个工作小时内给予解答。（3）系统升级与维护：甲方应在合同有效期内，根据乙方实际需求，定期对系统进行升级与维护。11.3甲方应确保技术支持服务的质量，如乙方对甲方提供技术支持服务不满，甲方应在收到乙方书面通知后的__________个工作日内予以改进。”二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导服务的额外保障条款乙方作为服务接受方，应为主导服务过程中可能出现的额外风险承担责任。因此，在原有协议基础上，增加如下条款：“20.1乙方承诺在服务过程中，如因乙方原因导致服务进度、质量等方面出现重大问题，乙方应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿由此给甲方造成的间接损失。20.2违约金计算方式如下：以乙方应支付的服务费用为基数，按照逾期交付部分服务的时间比例计算违约金，具体计算方式如下：违约金=乙方应支付的服务费用×逾期交付部分服务的时间比例×日违约金率日违约金率=0.05%×乙方应支付的服务费用。”2.乙方主导服务的配合与支持条款乙方作为项目实施方，应积极配合甲方的工作，确保项目顺利进行。因此，在原有协议基础上，增加如下条款：“21.1乙方应指派专门的项目负责人，负责与甲方沟通、协调及项目推进工作。21.2乙方应在合同签订后__________个工作日内向甲方提供项目实施所需的全部资料，并确保资料的真实性、完整性和准确性。21.3乙方应按照甲方的要求，在合同履行过程中提供必要的配合与支持，包括但不限于：（1）为甲方提供现场办公条件；（2）协助甲方进行项目验收；（3）在甲方需要时，提供与项目相关的培训和指导。”三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的服务质量保障条款为确保第三方中介服务质量，保护甲方和乙方的合法权益，增加如下条款：“30.1第三方中介应具备相应的资质和能力，确保其提供服务的安全性、专业性和及时性。30.2第三方中介在提供服务过程中，如因自身原因导致服务出现问题，应承担相应的责任，向甲方或乙方支付违约金，并赔偿由此造成的损失。30.3第三方中介的服务质量评价标准如下：（1）服务满意度：甲方和乙方应对第三方中介提供服务的满意度进行评价，如评价结果低于__________%，则视为服务质量不合格。（2）服务完成时间：第三方中介应按照约定时间完成服务，如逾期交付，应按照本协议第十一条的违约金计算方式支付违约金。30.4甲方和乙方均有权对第三方中介的服务质量进行监督和检查，第三方中介应予以配合。”2.第三方中介的保密条款为确保第三方中介不泄露甲方和乙方的商业秘密，增加如下条款：“31一、附件列表：1.服务内容详细说明2.服务质量标准3.技术支持服务指南4.培训资料5.项目实施进度计划6.保密协议7.第三方中介资质证明8.服务质量评价表二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定时间提供服务服务质量不符合标准未履行保密义务2.乙方违约行为：未按约定时间支付服务费用提供不真实、不完整、不准确的资料未履行配合与支持义务3.第三方中介违约行为：未按约定时间完成服务服务质量不合格泄露甲方和乙方商业秘密三、法律名词及解释：1.服务合作框架协议：指甲方和乙方之间就服务内容、质量、期限、费用等事项达成的一致协议。2.违约金：指违约方因违反合同约定而向守约方支付的赔偿金。3.保密义务：指合同双方对合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。4.第三方中介：指在甲方和乙方之间提供中介服务的独立第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务进度延误：及时沟通，确定延误原因重新制定进度计划，并予以执行2.服务质量不符合标准：及时反馈，要求甲方改进甲方未改进，可考虑终止合同并索赔3.资料不真实、不完整、不准确：要求乙方重新提供，并予以核实乙方仍不提供，可考虑终止合同并索赔4.第三方中介服务质量问题：评估第三方中介服务质量，如不合格，要求其改进第三方中介不改进，可终止与其合作并索赔五