售后服务协议书(2024版)

售后服务协议书(2024版)合同目录第一章：总则1.1合同目的1.2合同定义1.3合同范围第二章：服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务期限第三章：服务费用3.1费用标准3.2付款方式3.3付款时间第四章：服务提供4.1服务方式4.2服务时间4.3服务地点第五章：客户义务5.1提供信息5.2配合服务5.3其他义务第六章：质量保证6.1质量标准6.2质量保证期6.3质量问题处理第七章：合同变更与解除7.1合同变更7.2合同解除7.3违约责任第八章：争议解决8.1争议解决方式8.2管辖法院8.3仲裁条款第九章：其他条款9.1通知与送达9.2合同效力9.3合同期限第十章：签署条款10.1签字栏10.2签订时间10.3签订地点合同编号______售后服务协议书(2024版)第一章：总则1.1合同目的本合同旨在明确服务提供方与客户在售后服务过程中的权利和义务，确保服务的顺利进行和客户满意度的提升。1.2合同定义1.2.1甲方：指接受售后服务的一方，以下简称“客户”。1.2.2乙方：指提供售后服务的一方，以下简称“服务提供方”。1.2.3服务：指本合同中所述的服务提供方为客户提供的售后服务项目。1.3合同范围本合同适用于服务提供方为客户提供的所有售后服务，包括但不限于服务内容、服务标准、服务费用、服务提供方式等内容。第二章：服务内容2.1服务项目2.1.1维修服务：包括产品故障的检测与维修。2.1.2保养服务：包括产品的定期维护与保养。2.1.3技术支持：包括电话支持、在线支持和现场支持。2.2服务标准2.2.1服务质量：服务提供方应按照行业标准和合同约定的标准提供服务。2.2.2服务响应时间：服务提供方应在接到客户请求后的______小时内响应。2.2.3服务完成时间：服务提供方应在______天内完成服务。2.3服务期限2.3.1服务起始日期：______2.3.2服务终止日期：______2.3.3服务续展：如需续展，双方应在服务期满前______天内协商一致并签订续展协议。第三章：服务费用3.1费用标准3.1.1维修服务费用：______3.1.2保养服务费用：______3.1.3技术支持费用：______3.2付款方式3.2.1付款方式：银行转账/现金/支票等3.2.2付款账户信息：______3.2.3其他支付条款：______3.3付款时间3.3.1首付款支付时间：______3.3.2余款支付时间：______3.3.3其他支付时间：______第四章：服务提供4.1服务方式4.1.1现场服务：服务提供方派遣技术人员到客户现场提供服务。4.1.2远程服务：通过电话、网络等方式提供技术支持。4.1.3其他服务方式：______4.2服务时间4.2.1服务时间段：______4.2.2服务预约：客户需提前______天预约服务。4.2.3紧急服务：在紧急情况下，服务提供方应在______小时内提供服务。4.3服务地点4.3.1服务地址：______4.3.2服务联系人：______4.3.3联系电话：______第五章：客户义务5.1提供信息5.1.1提供产品信息：客户应提供产品的型号、序列号等信息。5.1.2提供故障描述：客户应详细描述产品的故障情况。5.1.3提供其他必要信息：客户应提供服务提供方所需的其他信息。5.2配合服务5.2.1提供现场支持：客户应为服务提供方的技术人员提供必要的现场支持。5.2.2提供设备：客户应提供服务所需的设备和工具。5.2.3其他配合事项：客户应配合服务提供方完成服务。5.3其他义务5.3.1遵守合同约定：客户应遵守合同中的各项约定。5.3.2及时付款：客户应按时支付服务费用。5.3.3其他义务：客户应履行合同中规定的其他义务。第六章：质量保证6.1质量标准6.1.1服务质量：服务提供方应按照行业标准和合同约定的标准提供服务。6.1.2服务效果：服务提供方应确保服务的效果达到客户的合理预期。6.1.3其他质量标准：______6.2质量保证期6.2.1质保期限：服务提供方应在服务完成后提供______个月的质量保证期。6.2.2质保范围：质保期内，服务提供方应免费为客户解决因服务质量问题引起的故障。6.2.3质保例外：因客户使用不当或不可抗力因素引起的故障不在质保范围内。6.3质量问题处理6.3.1投诉处理：客户对服务质量有异议的，可向服务提供方投诉。6.3.2处理时间：服务提供方应在接到投诉后的______小时内处理。6.3.3处理结果：服务提供方应在______天内向客户反馈处理结果。第七章：合同变更与解除7.1合同变更7.1.1变更条件：合同变更需双方协商一致，并以书面形式确认。7.1.2变更程序：任何一方提出变更请求后，双方应在______天内进行协商并确认变更内容。7.1.3变更费用：因合同变更产生的费用由提出变更的一方承担，除非双方另有约定。7.2合同解除7.2.1解除条件：在以下情况下，任何一方均可解除合同：对方严重违反合同条款，且在收到书面通知后______天内未能纠正。因不可抗力导致合同无法履行。7.2.2解除程序：解除合同的一方应提前______天书面通知对方，并说明解除理由。7.2.3解除后果：合同解除后，双方应在______天内结清所有未完成的服务和费用。7.3违约责任7.3.1违约定义：任何一方未能履行合同条款即视为违约。7.3.2违约赔偿：违约方应赔偿因违约给对方造成的直接经济损失。7.3.3其他违约条款：双方可根据具体情况在合同中约定其他违约责任。第八章：争议解决8.1争议解决方式8.1.1协商解决：双方应首先通过友好协商解决争议。8.1.2调解解决：如协商不成，可通过第三方调解解决。8.1.3诉讼解决：如调解不成，可向合同签订地法院提起诉讼。8.2管辖法院8.2.1管辖法院：合同签订地的人民法院。8.2.2其他管辖条款：如双方同意，可选择其他具有管辖权的法院。8.3仲裁条款8.3.1仲裁机构：______8.3.2仲裁地点：______8.3.3仲裁规则：依据仲裁机构的仲裁规则进行。第九章：其他条款9.1通知与送达9.1.1通知方式：书面通知、电邮、传真等9.1.2通知地址：双方应在合同中明确各自的通知地址。9.1.3通知生效时间：通知发出之日起______天后生效。9.2合同效力9.2.1合同生效条件：双方签字盖章后生效。9.2.2合同终止条件：合同履行完毕或双方协商一致终止。9.2.3其他效力条款：本合同的任何修改、补充均需双方书面确认。9.3合同期限9.3.1合同有效期：自______年______月______日起至______年______月______日止。9.3.2合同续展：如需续展，双方应在合同到期前______天内协商一致并签订续展协议。9.3.3合同终止：合同期满或双方协商一