2024年度物业管理标准化合同执行细则

2024年度物业管理标准化合同执行细则本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3合同所称物业的定义第二条：合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条：物业管理服务内容3.1物业维护与管理3.2安全保障服务3.3环境卫生服务3.4公共设施维护3.5其他服务内容第四条：服务标准与要求4.1物业维护标准4.2安全保障标准4.3环境卫生标准4.4公共设施维护标准4.5其他服务标准与要求第五条：物业费用5.1物业服务费用的计算方式5.2物业服务费用的支付方式5.3物业服务费用的调整机制第六条：甲方权利与义务6.1甲方权利6.2甲方义务第七条：乙方权利与义务7.1乙方权利7.2乙方义务第八条：合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的处理事项第九条：违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条：争议解决10.1双方发生的争议解决方式10.2争议解决的适用法律第十一条：合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件11.2合同修改程序11.3合同解除条件及程序第十二条：保密条款12.1保密信息的定义12.2保密信息的保护期限12.3违反保密条款的责任第十三条：通知与送达13.1通知的方式13.2通知的送达地址13.3通知的生效时间第十四条：其他条款14.1不可抗力14.2合同的完整性与效力14.3合同的份数及保管责任14.4合同的翻译版本14.5附件清单第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司1.1乙方名称：×××小区业主委员会1.2甲方为乙方提供物业管理服务，乙方接受甲方的物业管理服务。1.3合同所称物业：指×××小区内的所有住宅、商业、公共设施等建筑物及其附属设施、设备和场地。第二条：合同期限2.1合同开始日期：2024年1月1日2.2合同结束日期：2024年12月31日第三条：物业管理服务内容3.1物业维护与管理3.1.1甲方负责物业的日常维护和管理，确保物业的正常运行。3.1.2甲方对物业的公共设施进行定期检查、维修和保养，确保设施的正常使用。3.1.3甲方负责物业的安全管理，保障业主的人身和财产安全。3.1.4甲方负责物业的环境卫生，保持物业环境的整洁和卫生。3.2安全保障服务3.2.1甲方应建立健全的安全管理制度，确保物业的安全。3.2.2甲方应配备足够的安全管理人员，负责物业的安全巡逻和监控。3.2.3甲方应及时处理业主反映的安全问题，确保业主的人身和财产安全。3.3环境卫生服务3.3.1甲方应定期进行物业环境的清洁和消毒，保持环境的整洁和卫生。3.3.2甲方应设立垃圾处理设施，指导业主正确分类和投放垃圾。3.3.3甲方应对物业内的绿化进行维护和管理，保持绿化环境的优美和整洁。3.4公共设施维护3.4.1甲方应定期对物业内的公共设施进行检查、维修和保养，确保设施的正常使用。3.4.2甲方应对公共设施的损坏及时进行修复，确保业主的正常使用。3.5其他服务内容3.5.1甲方应根据业主的需求，提供其他相关的服务，如装修、搬家等。3.5.2甲方应设立客户服务，及时解答业主的问题和投诉。第四条：服务标准与要求4.1物业维护标准4.1.1甲方应按照国家和行业的相关标准，对物业进行维护和管理。4.1.2甲方应对物业的设施进行定期检查和维护，确保设施的正常使用。4.2安全保障标准4.2.1甲方应建立健全的安全管理制度，保障业主的人身和财产安全。4.2.2甲方应定期进行安全培训，提高安全管理人员的业务水平。4.3环境卫生标准4.3.1甲方应按照国家和行业的相关标准，保持物业环境的整洁和卫生。4.3.2甲方应定期进行环境的清洁和消毒，防止疾病的传播。4.4公共设施维护标准4.4.1甲方应按照国家和行业的相关标准，对公共设施进行维护和管理。4.4.2甲方应定期对公共设施进行检查和保养，确保设施的正常使用。4.5其他服务标准与要求4.5.1甲方应根据业主的需求，提供其他相关的服务，并保证服务质量。4.5.2甲方应设立客户服务，及时解答业主的问题和投诉。第五条：物业费用5.1物业服务费用的计算方式5.1.1物业服务费用按照建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资和管理维修的费用等因素计算。5.2物业服务费用的支付方式5.2.1乙方应按照甲方提供的物业服务费用标准，按时支付物业服务费用。5.3物业服务费用的调整机制5.3.1甲方应根据物业管理的实际情况，每年对物业服务费用进行调整。第六条：甲方权利与义务6.1甲方权利6.1.1甲方有权要求乙方按时支付物业服务费用。6.1.2甲方有权对乙方的违规行为进行制止和处理。6.2甲方义务6.2.1甲方应按照合同约定，提供优质的物业管理服务。6.2.2甲方应保障乙方的合法权益，遵守相关法律法规。第八条：合同的变更与终止8.1合同变更条件8.1.1合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。8.1.2合同变更不得影响合同的合法性和公平性。8.2合同终止条件8.2.1合同终止的情形包括：8.2.1.1合同到期，双方未续签；8.2.1.2双方协商一致解除合同；8.2.1.3一方违约，严重违反合同约定，对方有权解除合同；8.2.1.4法律法规规定的其他情形。8.3合同终止后的处理事项8.3.1合同终止后，甲方应向乙方交接物业及相关资料。8.3.2甲方应按照合同约定，办理相关手续，确保物业的正常运行。8.3.3合同终止后，乙方应支付甲方相应的违约金或赔偿金。第九条：违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按照合同约定提供服务，应承担违约责任。9.1.2甲方未按照合同约定履行义务，应承担相应的责任。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按照合同约定支付物业服务费用，应承担违约责任。9.2.2乙方未按照合同约定履行义务，应承担相应的责任。第十条：争议解决10.1双方发生的争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商解决争议。10.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决的适用法律10.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条：合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.1.2合同生效后，双方应严格按照合同约定履行义务。11.2合同修改程序11.2.1合同修改需经双方协商一致，并签订书面修改协议。11.2.2合同修改不得影响合同的合法性和公平性。11.3合同解除条件及程序11.3.1合同解除的条件和程序按照合同变更与终止的相关约定执行。第十二条：保密条款12.1保密信息的定义12.1.1保密信息是指合同履行过程中双方交换的商业秘密、技术秘密、经营信息等。12.2保密信息的保护期限12.2.1保密信息的保护期限自合同签订之日起计算，至合同终止或解除之日起两年。12.3违反保密条款的责任12.3.1任何一方违反保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第十三条：通知与送达13.1通知的方式13.1.1双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。13.2通知的送达地址13.2.1双方应在合同中约定通知的送达地址。13.3通知的生效时间13.3.1通知自发送至对方指定的送达地址之日起生效。第十四条：其他条款14.1不可抗力14.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。14.2合同的完整性与效力14.2.1本合同是双方完整的意思表示，未经双方书面同意，不得修改或撤销。14.3合同的份数及保管责任14.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.4合同的翻译版本14.4.1本合同的中文版本为唯一有效版本，如有翻译版本，以中文版本为准。14.5附件清单14.5.1附件清单是本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业基本情况说明附件说明：详细列举物业的名称、地址、物业类型、建筑面积、业主人数等基本信息。附件二：物业服务费用明细表附件说明：详细列举物业服务费用的计算方式，包括费用构成、费用计算标准等。附件三：物业管理规范和标准附件说明：详细列举物业管理的规范和标准，包括物业维护、安全保障、环境卫生、公共设施维护等方面的具体要求。附件四：物业服务人员配置表附件说明：详细列举物业服务人员的职位、姓名、职责等信息。附件五：物业管理制度和流程附件说明：详细列举物业管理制度和流程，包括安全管理、环境卫生管理、设施维护等方面的具体操作流程。附件六：业主公约附件说明：详细列举业主公约的内容，包括业主的权利和义务、违规行为的处理方式等。附件七：物业服务合同履行监督机制附件说明：详细列举物业服务合同履行监督机制的具体内容，包括监督机构、监督方式、监督周期等方面的要求。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定提供物业管理服务。2.甲方未按照合同约定履行安全保障义务。3.甲方未按照合同约定保持环境卫生。4.甲方未按照合同约定维护公共设施。5.乙方未按照合同约定支付物业服务费用。6.乙方未按照合同约定履行其他相关义务。责任认定标准：1.甲方违约行为导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.违约行为的认定和处理应根据合同约定和法律法规的规定进行。示例说明：示例一：若甲方未按照合同约定提供物业管理服务，导致乙方财产损失，甲方应根据合同约定和法律法规的规定，承担相应的赔偿责任。示例二：若乙方未按照合同约定支付物业服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金或赔偿金，并按照合同约定采取相应的措施。说明三：法律名词及解释：法律名词：1.物业管理：指物业公司对物业进行维护、管理、保养和提供相关服务的行为。2.物业服务费用：指物业公司为提供物业管理服务而向业主收取的费用。3.违约行为：指合同双方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。4.赔偿责任：指因违约行为导致损失的一方应承担的补偿责任。5.法律法规：指中华人民共和国法律、行政法规、地方性法规、部门规章等法律法规。解释：1.物业管理：包括物业的维护、管理、保养和提供相关服务等活动。2.物业服务费用：是