2024年小区物业管理与业主权益保障合同

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2024年小区物业管理与业主权益保障合同本合同目录一览第一条物业管理范围与内容1.1物业管理区域1.2物业管理内容第二条业主权益保障2.1业主权益2.2权益保障措施第三条物业管理费用3.1物业管理费用的计算3.2费用支付方式3.3费用调整机制第四条物业服务人员4.1物业服务人员的要求4.2人员培训与管理第五条物业设施设备维护5.1设施设备的维护5.2定期检查与维修第六条消防安全管理6.1消防安全制度6.2火灾应急预案第七条环境卫生管理7.1环境卫生制度7.2垃圾处理与清运第八条公共秩序维护8.1公共秩序管理制度8.2安全防范措施第九条邻里关系和谐9.1邻里关系维护9.2沟通协调机制第十条投诉与纠纷处理10.1投诉渠道10.2纠纷处理机制第十一条合同的变更与终止11.1变更条件11.2终止条件第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任承担第十三条争议解决方式13.1争议解决途径13.2仲裁或诉讼地点第十四条其他约定14.1双方约定的其他事项14.2附件：合同附件及说明第一部分：合同如下：第一条物业管理范围与内容1.1物业管理区域1.1.1小区内的住宅楼、配套设施建筑及其附属设施1.1.2小区内的公共区域，包括但不限于绿化带、广场、停车场、道路等1.1.3小区内的公共服务设施，包括但不限于健身房、游泳池、幼儿园等1.2物业管理内容1.2.1物业设施设备的维护与管理，包括楼栋、水电设施、消防设施等1.2.2环境卫生管理，包括垃圾收集、清运、公共区域清洁等1.2.3公共秩序维护，包括安全巡查、监控系统维护等1.2.4消防安全管理，包括消防设施的维护、消防通道的保持等1.2.5邻里关系和谐维护，包括协调处理邻里纠纷等1.2.6物业服务人员的管理，包括培训、考核等第二条业主权益保障2.1业主权益2.1.1享有物业服务的权利，包括物业管理的各项内容2.1.2享有参与物业管理的权利，包括参加业主大会、提出意见和建议等2.1.3享有知情权，包括物业服务的各项费用、物业公司的经营状况等2.2权益保障措施2.2.1物业公司应当设立客户服务中心，接受业主的咨询、投诉等2.2.2物业公司应当定期向业主公布物业服务的各项费用、使用情况等2.2.3物业公司应当建立健全投诉处理机制，对业主的投诉及时进行处理2.2.4物业公司应当建立健全纠纷处理机制，对业主的纠纷及时进行协调处理第三条物业管理费用3.1物业管理费用的计算3.1.1物业服务费按照建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资和管理维修的费用等因素计算3.1.2物业服务费的计算公式为：物业服务费=建筑面积×物业服务费单价+物业公司管理费+物业公司人员工资和管理维修的费用3.2费用支付方式3.2.1业主应当按期向物业公司支付物业服务费3.2.3业主未按期支付物业服务费的，应当按照约定支付滞纳金3.3费用调整机制3.3.1物业公司应当每两年对物业服务费进行审核和调整，必要时可以进行临时调整3.3.2物业公司调整物业服务费的，应当提前一个月通知业主3.3.3业主对物业服务费调整有异议的，可以向业主大会提出意见和建议第八条公共秩序维护8.1公共秩序管理制度8.1.1物业公司应制定公共秩序管理制度，并定期对管理制度进行修订和完善8.1.2物业公司应建立健全巡查制度，对小区内的公共区域进行定期巡查，确保公共区域的安全和秩序8.1.3物业公司应建立健全安全应急预案，确保在突发事件发生时能够及时应对和处理8.2安全防范措施8.2.1物业公司应安装监控设备，对小区内的公共区域进行24小时监控8.2.2物业公司应设立门禁系统，对小区内的居民进行身份识别，确保小区内的安全8.2.3物业公司应定期对消防设施进行检查和维护，确保消防设施的正常运行第九条环境卫生管理9.1环境卫生制度9.1.1物业公司应制定环境卫生管理制度，并定期对管理制度进行修订和完善9.1.2物业公司应建立健全垃圾处理制度，对小区内的垃圾进行分类处理和清运9.1.3物业公司应定期对公共区域进行清洁，确保公共区域的卫生和整洁9.2垃圾处理与清运9.2.1物业公司应对小区内的垃圾进行分类处理，有害垃圾应交由专业机构处理9.2.2物业公司应定期对垃圾容器进行清洁和维护，确保垃圾容器的正常使用9.2.3物业公司应合理安排垃圾清运时间，减少对居民生活的影响第十条邻里关系和谐10.1邻里关系维护10.1.1物业公司应积极组织邻里交流活动，增进邻里之间的友谊和了解10.1.2物业公司应设立邻里沟通渠道，及时了解和解决邻里之间的矛盾和纠纷10.1.3物业公司应定期对小区内的居民进行满意度调查，了解居民的需求和意见，不断提升服务质量10.2沟通协调机制10.2.1物业公司应设立客户服务，及时响应居民的需求和投诉10.2.2物业公司应定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，及时改进物业服务第十一条合同的变更与终止11.1变更条件11.1.1合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议11.1.2合同变更的条件包括但不限于法律法规的变更、物业公司的经营状况发生变化等11.2终止条件11.2.1合同终止的情形包括但不限于合同到期、双方协商一致解除合同、法律法规规定的情形等11.2.2合同终止后，物业公司应按照约定将小区内的物业管理移交给业主或者业主指定的第三方第十二条违约责任12.1违约行为12.1.1物业公司未按照合同约定提供物业服务的，视为违约12.1.2业主未按照合同约定支付物业服务费的，视为违约12.2违约责任承担12.2.1物业公司违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿业主损失等12.2.2业主违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿物业公司损失等第十三条争议解决方式13.1争议解决途径13.1.1双方发生争议的，应通过友好协商的方式解决13.1.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼13.2仲裁或诉讼地点13.2.1双方约定仲裁的，仲裁地点为合同签订地13.2.2双方选择诉讼的，诉讼地点为合同签订地的人民法院第十四条其他约定14.1双方约定的其他事项14.1.1双方同意，本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力14.1.2双方同意，本合同的修改和解除，应经双方协商一致，并签订书面协议14.2附件：合同附件及说明14.2.1附件包括小区物业管理规章制度、物业服务费用明细表等14.2.2附件的说明由物业公司提供，业主确认后附在本合同后第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：小区物业管理规章制度详细说明：本附件包含小区物业管理的各项规章制度，包括但不限于公共秩序维护、环境卫生管理、设施设备维护、消防安全管理等。规章制度旨在规范物业公司的管理行为，确保小区内的秩序和环境。附件二：物业服务费用明细表详细说明：本附件详细列出了物业服务费用的计算方式和各项费用明细，包括物业管理费、人员工资、维修费用等。费用的计算和支付方式按照合同约定执行。附件三：小区平面图详细说明：本附件提供了小区的平面图，标明了小区内的住宅楼、配套设施建筑、公共区域、公共服务设施等位置和范围。附件四：物业服务合同补充协议详细说明：本附件为物业服务合同的补充协议，包括合同未尽事宜的约定、合同的修改和解除条件等。补充协议需经双方协商一致并签订书面协议。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供物业服务的，视为违约。例如，物业公司未按时进行公共区域清洁或未及时处理业主的投诉。2.业主未按照合同约定支付物业服务费的，视为违约。例如，业主未按期支付物业服务费或拒绝支付费用。违约责任认定标准：1.物业公司违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿业主损失等。例如，物业公司未提供约定的物业服务，应支付违约金或赔偿因服务不到位导致的业主损失。2.业主违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿物业公司损失等。例如，业主未支付物业服务费，应支付滞纳金或赔偿因未支付费用导致的物业公司损失。示例说明：如果物业公司未按照合同约定及时处理业主的投诉，业主可以向物业公司提出违约索赔，要求支付违约金或赔偿因投诉处理不当导致的损失。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对小区内的住宅楼、配套设施建筑及其附属设施进行维护、管理和提供相关服务的行为。2.业主：指拥有小区内住宅产权或者使用权的个人或单位。3.物业公司：指承担小区物业管理职责的企业或其他组织。4.物业服务费：指业主按照约定向物业公司支付的费用，用于支付物业公