信息技术支持服务外包协议2024年版

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

信息技术支持服务外包协议2024年版本合同目录一览第一条协议范围1.1服务内容1.2服务地点1.3服务时间第二条服务提供商的责任2.1服务质量和标准2.2技术支持和培训2.3设备和软件供应第三条客户的义务3.1支付费用3.2提供必要的信息和资源3.3协助服务提供商的日常工作第四条合同期限4.1开始日期4.2结束日期4.3续约条款第五条费用和支付方式5.1服务费用5.2额外费用的计算和支付5.3支付方式和期限第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密义务的期限6.3信息泄露的责任第七条违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约7.3违约赔偿金额的计算第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼第九条法律适用和争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式第十条合同的变更和终止10.1变更条件10.2终止条件10.3合同终止后的权利和义务第十一条服务评价和反馈11.1服务评价的标准和方式11.2客户反馈的渠道和时间第十二条服务升级和扩展12.1服务升级的条件和方式12.2服务扩展的范围和费用第十三条保险和安全管理13.1服务提供商的保险责任13.2客户的安全管理要求第十四条其他条款14.1合同的完整性和独立性14.2服务提供商和客户的权益保护14.3合同的修改和补充第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1服务内容本协议的服务内容包括但不限于：系统维护、网络支持、软件升级、数据备份、技术咨询和员工培训等。1.2服务地点服务地点为客户的办公地点，包括但不限于客户指定的各个分支机构和关联公司。1.3服务时间服务时间为标准工作日的工作时间，如客户有特殊需求，双方可协商确定额外的工作时间。第二条服务提供商的责任2.1服务质量和标准服务提供商应按照行业标准和最佳实践提供服务，确保服务的质量和效率满足客户的业务需求。2.2技术支持和培训服务提供商应提供必要的技术支持和培训，确保客户能够熟练使用和维护相关系统和技术。2.3设备和软件供应服务提供商应根据客户的需求提供必要的设备和软件，并确保其性能和安全性。第三条客户的义务3.1支付费用客户应当按照约定的时间和方式支付服务费用，包括但不限于服务费、培训费和额外费用等。3.2提供必要的信息和资源客户应向服务提供商提供必要的信息和资源，包括但不限于用户名、密码、业务数据和技术文档等。3.3协助服务提供商的日常工作客户应协助服务提供商进行日常维护工作，包括但不限于提供现场支持、协调人员配合等。第四条合同期限4.1开始日期合同的开始日期为双方签署合同之日起。4.2结束日期合同的结束日期为合同期限届满之日。4.3续约条款如双方同意续约，应签订书面续约协议，并约定续约后的服务内容、期限和费用等。第五条费用和支付方式5.1服务费用服务费用为双方约定的年度费用，具体金额和支付方式详见附件。5.2额外费用的计算和支付额外费用包括但不限于加班费、紧急维修费和培训费等，具体计算和支付方式双方可协商确定。5.3支付方式和期限客户应按照约定的时间和方式支付服务费用，支付方式包括但不限于银行转账、支票支付等。第六条保密条款6.1保密信息的定义保密信息包括但不限于客户的商业秘密、技术秘密、客户名单和业务数据等。6.2保密义务的期限保密义务的期限自双方签署合同之日起，至合同终止或履行完毕之日止。6.3信息泄露的责任如服务提供商因故意或过失泄露保密信息，应承担违约责任，并赔偿客户的损失。第八条争议解决8.1协商解决双方应在合同履行过程中，通过友好协商解决双方之间的争议和纠纷。8.2调解解决如协商不成，双方可同意提交第三方调解机构进行调解，调解结果对双方具有约束力。8.3法律诉讼如调解不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条法律适用和争议解决9.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方同意按照本合同第八条的约定解决合同争议。第十条合同的变更和终止10.1变更条件任何一方如需要变更本合同的任何内容，应提前三十日书面通知对方，并经双方协商一致。10.2终止条件（1）双方协商一致；（2）一方严重违反合同规定，另一方无法忍受；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规、政策等原因导致合同无法履行。10.3合同终止后的权利和义务合同终止后，双方仍应履行合同终止前已发生的义务，并按照约定处理合同终止后的相关事项。第十一条服务评价和反馈11.1服务评价的标准和方式客户应按照约定的标准和方式对服务提供商的服务进行评价，评价结果作为服务提供商改进服务的依据。11.2客户反馈的渠道和时间客户可通过书面、电子邮件或其他双方约定的方式向服务提供商提供反馈，反馈应在服务完成后七个工作日内提出。第十二条服务升级和扩展12.1服务升级的条件和方式服务提供商应在合同约定的服务期内，根据客户的需求和技术发展，提供服务升级，具体条件和方式双方可协商确定。12.2服务扩展的范围和费用服务扩展的范围和费用双方可在本合同附件中约定，或根据双方后续协商确定。第十三条保险和安全管理13.1服务提供商的保险责任服务提供商应购买并维持营业中断保险、errors&omissions保险或其他相关保险，确保在提供服务过程中发生的意外事件导致的损失得到赔偿。13.2客户的安全管理要求客户应遵守安全管理规定，确保服务提供商在提供服务过程中的人身安全和设备安全。第十四条其他条款14.1合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于服务外包的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。14.2服务提供商和客户的权益保护双方应遵守国家相关法律法规，保护服务提供商和客户的合法权益。14.3合同的修改和补充如双方同意对本合同进行修改或补充，应签订书面修改或补充协议，并经双方签字盖章后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明详细描述各项服务的具体内容、服务流程、服务响应时间等。附件二：服务费用明细表列明各项服务的费用明细，包括年度服务费用、额外费用计算方式等。附件三：保密信息清单详细列出需要保密的信息，包括商业秘密、技术秘密等。附件四：保险证明文件服务提供商提供的保险证明文件，包括保险类型、保险金额、保险公司等信息。附件五：安全管理协议详细描述双方在安全管理方面的要求和责任，包括人员安全、数据安全等。附件六：技术支持和培训方案详细描述技术支持和培训的内容、时间安排、培训材料等。附件七：服务升级和扩展方案详细描述服务升级和扩展的条件、方式、范围和费用等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.服务提供商未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定；2.客户未能按照约定支付费用或提供必要的信息和资源；3.服务提供商泄露客户的保密信息；4.客户违反安全管理协议，导致服务提供商人员或设备受损；5.双方未能按照约定履行合同其他义务。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度和影响，确定违约责任；2.违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额可根据实际损失和违约程度确定；3.双方可协商确定违约责任的具体金额和赔偿方式。示例说明：如果服务提供商未能按照约定时间提供服务，导致客户业务受到影响，服务提供商应根据实际损失和违约程度向客户支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.信息技术支持服务外包：指企业或个人将其信息技术支持服务需求委托给外部专业服务机构进行管理和提供的商业活动。2.服务内容：指服务提供商根据合同约定向客户提供的一切信息技术支持服务。3.服务费用：指客户支付给服务提供商的费用，包括年度服务费用、额外费用等。4.保密信息：指在合同履行过程中，双方相互披露的与商业、技术等相关的敏感信息。5.违约：指合同一方未能履行合同约定的义务。6.赔偿责任：指违约方因违约行为