北斗星猎头公司提升客户满意度的对策研究【开题报告】

PAGEPAGE1毕业设计开题报告市场营销北斗星猎头公司提升客户满意度的对策研究一、选题的背景和意义选题的背景目前，伴随着我国经济的高度发展，国家综合实力的提高，人员流动不断加快，各行业高端人才更是许多企业争夺的宝贵资源。随着中国加入WTO,北京奥运会的举办，上海世博会的成功开办，我国的经济不断向前发展，市场也更具竞争力。人才是客户企业企业竞争中最核心的资源，也是影响客户企业发展的重要因素。企业之间的竞争就是人才的竞争，客户用各种渠道挖人，而猎头公司，做为全球500强企业人力资源的主要解决者，也日益被国内的企业所认可。具官方统计，中国企业在2008年度，聘用猎头公司招聘人才的费用是已达到80个亿。猎头公司就像企业的人力资源外包部门，为企业提供优秀的人才，猎头公司已经逐步进入企业发展的战略层面。而两者在合作中也出现了许多问题，比如：猎头公司没有及时的给企业找到合适的人才：猎头公司挖客户企业的人才：客户企业随意修改服务条款：客户企业不及时支付酬劳等。（二）研究的意义本文以浙江北斗星猎头公司为例，调查企业客户与候选人对其服务的满意度，研究如何完善北斗星浙江猎头公司的客户关系，提出具体的提高客户满意度的策略。二、研究目标与主要内容（含论文提纲）本文从市场营销学中客户关系管理的角度出发，在研究猎头行业环境以后，实施实地客户满意度调研，分析调研结果，提出浙江北斗星猎头公司提高客户客户满意度的措施论文第一章主要是对本文对所涉及的概念进行定义。主要是总结国内外猎头行业的发展现状和猎头行业客户关系管理的现状。分析目前浙江北斗星猎头公司的概况和客户关系管理现状。是对北斗星猎头公司的客户满意度调查及结果分析。提出具体的提高客户满意度的策略是总结论文的写作过程与感受。论文提纲：27966一、概念解读30703（一）人力资源管理外包4771（二）猎头公司4829（三）客户关系管理24347二、猎头行业客户关系管理发展现状6605（一）国内外猎头行业发展现状14563（二）国外猎头行业在客户关系管理方面的经验与启示9683三、北斗星猎头公司客户关系管理现状6492（一）公司基本情况介绍1247（1）公司概况20590（2）服务宗旨25129（3）浙江北斗星猎头公司的项目操作流程分析13232（二）公司实施客户关系管理的基本理念16165（三）公司客户关系管理的运作制度8215四、北斗星猎头公司客户满意度调查10494（一）调查问卷设计10760（二）问卷的发放与回收14044（三）客户单位问卷调查的结果30455五、北斗星猎头公司提升客户满意度的对策建议32655（一）加强培养猎头顾问专业技能与综合素质21755（二）优化公司业务结构与流程26959（三）给候选人提供规范的面试指导和中肯的职业生涯规划意见2043（四）充分挖掘客户企业的信息并争取定金合同3245六、小结16744注释：27632参考文献：7839致谢 三、拟采取的研究方法、研究手段及技术路线、实验方案等本文主要采取的研究办法主要有以后几种：文献阅读研究。本文是在前人猎头公司与客户企业合作的研究基础上进行的，通过文献收集阅读和研究。文献来源于国内外文献数据库。规范分析法和实证分析相结合。列举公司实例说明，并作分析。理论与实际相结合的方法。归纳总结及引用分析等方法。拟采取的研究手段主要是通过网上浏览查阅；通过图书馆图书查阅；通过在公司实习得知；与老师、同学等人的交流等方法来收集相关的资料。拟采取的技术手段主要是收集资料和文献，阅读并理解前人在这方面的研究成果，研究理解文献资料，确定研究的具体措施以便进行理论与实践工作的开展，运用市场营销学中的客户关系管理理论，尤其是客户满意度调查的相关知识来撰写论文，最后进行归纳总结。拟采取的实验方案：立足现有收集到的资料，先借鉴国内的研究成果，同时根据浙江猎头行业的实际情况，阐述所面临的问题，以及现状的剖析,提出相应的解决方案。四、中外文参考文献目录[1]魏建新．客户企业如何和猎头公司建立战略合作伙伴．HR经理人．2006．[2]隋笑君．户企业和猎头公司的关系．客户企业经理人．2008．[3]李彬．当客户企业遭遇猎头公司．上海猎头公司期刊．2008．[4]彭移凤．宋学峰．客户企业与猎头公司之间的困顿和互动．上海猎头公司中介年报．2007．[5]藤井义彦．猎头公司跳槽风云录．2006．[6]张凯集．猎头公司实战操作指南．2005．[7]王洪浩．猎头．广州/南方日报出版社．2005．[8]李永鑫．人才测评．中国轻工业出版社，2010-1．[9](美)杰夫.斯玛特．聘谁:用A级招聘法找到最合适的人．海天出版社．2009-7．[10]于海波．《员工招聘与素质测评》对外经济贸易大学出版社．2009-10．[11]JanetJomesparker,RobertHPerry．猎头公司协作．2007．[12]Granovetter,Mark,1995．GettingaJob:Astudyofcontactsandcareers.．IM]Chicago:UniversityofChicagopress．[13]Osterman,Paul1999.．SecuringProsperity:TheAmericanlabormarket:Howithaschangedandwhatdoaboutit.．IM1Princeton:Princetonuniversitypress．五、研究的整体方案与工作进度安排（内容、步骤、时间）2011年12月04日：指导老师与学生见面，对毕业论文的撰写要求进行说明；2011年12月04日至2011年01月05日：学生搜集并大量阅读与毕业论文相关的各方面资料；2012年01月5日前：上交论文题目与论文提纲；2012年01月30日前：上交《文献综述》及《外文翻译》初稿；2012年02月15日前：上交《开题报告》初稿；2012年03月01日前：上交《毕业论文》初稿；2012年03月01日至2010年04月15日期间：修改论文；2012年04月15日前：上交《毕业论文》定稿；2012年04月15日前：上交《诚信承诺书》和《毕业设计（论文）评审答辩成绩表》；2012年5月上旬：第一次答辩。六、研究的主要特点及创新点研究预期目标：通过查阅相关资料了解到猎头行业在我国的发展现状，