导游业务模拟35

导游业务模拟35一、单选题(下列各题只有一个正确答案。)1.

导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同______旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。A.旅行者B（江南博哥）.旅游者C.旅客D.游客正确答案：D[解析]导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2.

泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美，而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种审美感受是______。A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神正确答案：C[解析]悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。游客通过土家族姑娘优美动人的歌声，感到饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声，获得情感的升华。

3.

旅行社对已经预订旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为______。A.产品促销B.委托代办业务C.旅游接待业务D.产品开发正确答案：C[解析]旅游接待业务是旅行社经营活动中的重要业务。它是指旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务，即为游客安排、落实在目的地游览期间的食、宿、行、游、购、娱等消费活动以及其他事项。

4.

“国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。”这里运用的引用是______。A.直引B.明引C.暗引D.意引正确答案：D[解析]意引是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思。“国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。”这里引用的专家对腾龙洞的评价虽不是原话，但同样具有较强的说服力。

5.

中国国际航空公司的数字代码为______A.3B.5C.7D.9正确答案：D[解析]中国国际航空公司的代码是9。

6.

作为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权______。A.制定旅游路线B.调整旅游价格C.审核活动计划D.更新旅游产品正确答案：C[解析]虽然旅游团的整个活动日程已明确规定在旅游合同或协议书上，组团社根据合同或协议书制订了旅游团的接待计划，对该团在各地的活动事先进行了安排，但旅游者作为旅游产品的购买者和消费者有权审核活动计划，也有权提出修改意见。

7.

按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满______。A.1年B.2年C.3年D.4年正确答案：B[解析]初级导游升中级导游的条件：取得初级导游证满3年，或具有大专以上学历的取得初级导游证满两年；申报前实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德；初级中文导游和中级中文导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历；申报前3年内一次性扣分达6分以上(含6分)或1年内扣分累计达10分的，不得参加当年的中级导游员等级考核评定。

8.

在导游服务中，使用频率最高的语言形式是______。A.副语言B.口头语言C.书面语言D.态势语言正确答案：B[解析]在导游服务中，口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游人员做好导游服务工作最重要的手段和工具。

9.

矜持，讲究绅士风度是______的个性特质。A.英国人B.美国人C.法国人D.德国人正确答案：A[解析]英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活等。

10.

通过有意识、有步骤的引导，澄清利弊得失，使游客逐渐信服。这种劝服技巧是______。A.诱导式劝服B.迂回式劝服C.暗示式劝服D.协商式劝服正确答案：A[解析]诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。

11.

旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为______。A.包价旅游B.整合旅游C.自助旅游D.组合旅游正确答案：D[解析]旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为组合旅游。

12.

接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的______。A.行李件数B.日程安排C.实到人数D.特殊要求正确答案：C[解析]接到应接的旅游团后，地陪要向领队(或客人)作自我介绍，并向领队和全陪核实实到人数。

13.

车次前冠有字母“G”的列车为______。A.城际动车组列B.特快旅客列车C.直达特快列车D.高铁列车正确答案：D[解析]按车次前冠有的字母分为：车次前冠有字母“G”的列车为高铁列车；车次前冠有字母“C”的列车为城际动车组列车；车次前冠有字母“D”的列车为动车组；车次前冠有字母“Z”的列车为直达特快列车；车次前冠有字母“T”的列车为特快旅客列车；车次前冠有字母“K”的列车为快速旅客列车；车次前无字母的为普通旅客列车。

14.

以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订合同为多家旅行社服务的导游人员是______。A.专职导游人员B.业余导游人员C.临时导游人员D.自由职业导游人员正确答案：D[解析]专职导游人员是指以导游工作为职业，受雇于旅行社或其他旅游企业，领取固定工资，专门从事导游接待服务的人员。兼职导游人员是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。自由职业导游人员以导游为主要职业，不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游人员。

15.

导游员将散客或小包价旅游团送到饭店后，应帮助其尽快完成______手续。A.饭店预订B.行李交接C.住宿登记D.日程确认正确答案：C[解析]入住饭店服务应使所接散客和散客旅游团进入饭店后尽快完成入住登记手续，导游人员应热情介绍饭店的服务项目及住宿的有关注意事项，与其确认日程安排与离店的有关事宜。

16.

交谈时的最佳角度是______度。A.15B.30C.60D.75正确答案：B[解析]两个人交谈的最佳距离为1.3米；并最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫生。

17.

新中国第一家旅行社成立于______。A.1949年11月B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月正确答案：A[解析]新中国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门正式营业。

18.

导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应______。A.言之有力B.言之有情C.言之有趣D.言之有喻正确答案：A[解析]导游讲解应言之有力。导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。此外，导游人员在讲解结尾时，语音要响亮，让游客有心理准备。

19.

地陪在接团前应与旅行社______核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门正确答案：A[解析]地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐等。

20.

______是集体主义原则在导游工作中的具体体现。A.克勤克俭，游客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结协作、顾全大局D.耐心细致、文明礼貌正确答案：C[解析]相互协助，顾全大局是导游人员正确处理同事、部门行业之间，以及局部利益与整体利益，眼前利益和长远利益等相互关系的行为准则，是集体主义原则在职业活动中的集中体现。

21.

全陪导游员应在离开一地之前向______通报旅游团的情况。A.计调部B.组团社C.上一站D.下一站正确答案：D[解析]全陪应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况，内容包括旅游团离开上一站和抵达下一站的确切时间，所乘的航班号(车次、船次)，有无人员变动、旅游者的要求、全程导游员的意见与建议等。

22.

以下关于误机(车、船)事故原因的选项，错误的是______。A.安排日程过紧B.没有认真核实票据C.旅行社的工作疏忽D.游客没有按时集合正确答案：C[解析]误机(车、船)事故的发生有两种情况：一是由于导游人员工作上的差错和不负责任造成的，如安排日程不当或过紧，没能按时抵达机场(车站，码头)；没有认真核实票据，将时间或地点搞错。二是因为游客走失，或游客没有按安排时间准时集合及其他意外事件(如交通事故、天气变化、自然灾害等)所造成的。

23.

由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为______。A.轻微事故B.一般事故C.责任事故D.自然事故正确答案：D[解析]天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为自然事故。

24.

一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是______支。A.100B.150C.200D.400正确答案：A[解析]其他入境游客，免税烟草制品限量：香烟400支或雪茄100支或烟丝500克；免税12度以上酒精饮料限量：酒2瓶(不超过1.5升)。

25.

______原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A.“合理而可能”B.公平对待C.符合法律D.尊重游客正确答案：A[解析]游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者，对旅游目的地和旅游企业来说，对游客要竭诚服务，要在合理而可能的基础上努力满足游客的需要作为服务的准则。

26.

导游人员在讲“一陵两冢”的陵寝结构时突出的是______。A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容正确答案：B[解析]游客来到目的地旅游，要参观游览的景点很多，其中不乏一些与国内其他地方类似的景点。导游人员在讲解时必须讲清这些景点的特征及与众不同之处，尤其在同一次旅游活动中参观多处类似景观时，更要突出介绍其特征。“一陵两冢”是明显陵独一无二的陵寝结构，突出这个独特之处，游客就很难忘记明显陵的特点。

27.

以下造成空接事故的原因，错误的是______A.司机或导游人员迟到B.游客临时决定取消旅游C.上一站接待社忘记通知变更情况D.接待社没将变更情况通知地陪正确答案：A[解析]空接事故的原因：①接待社没有接到上一站的通知，造成空接。②上一站忘记通知，造成空接。③接待社接到了上一站的变更通知，但接待社有关人员没有及时通知该团地陪，造成空接。④由于游客本人生病、急事或其他原因，临时决定取消旅游，没乘飞机或火车前往下一站，但又没及时通知下一站接待社，造成空接。

28.

国际航班机组人员使用的有效证件通常是______。A.通行证B.回乡证C.旅行证D.执照正确答案：D[解析]有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多，不同类型的人员使用的有效证件名称也不同，如供国际航班机组人员使用的是“执照”。

29.

国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在______年。A.1999B.2000C.2001D.2002正确答案：C[解析]2001年，国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理，并运用现代科学技术手段建立导游数据库，在全国范围内推行导游电子信息网络化管理。

30.

不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择______通关。A.红色通道B.黄色通道C.绿色通道D.白色通道正确答案：A[解析]海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。

二、多选题(下列各题有二至四个正确答案。)1.

导游讲解应遵循的原则包括______。A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则E.特色性原则正确答案：ABCD[解析]要保证导游讲解质量，无论导游人员采用何种讲解方式，都必须符合导游讲解的基本规律，遵循导游讲解的基本原则。导游讲解应遵循的原则包括：客观性原则、针对性原则、计划性原则、灵活性原则。

2.

当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前，地陪应讲清和提醒旅游者记住______。A.旅游车型号和标志B.旅游车的颜色和车号C.旅游车的停车地点D.旅游车司机的姓名E.游览后的开车时间正确答案：ABCE[解析]抵达景点时，地陪在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间。

3.

中国口岸边防检查站主要由______组成。A.安检B.武警C.海关D.卫生检疫E.公安正确答案：CDE[解析]中国口岸边防检查站主要由海关、卫生检疫和公安组成。

4.

伊斯兰国家共同的禁忌有______。A.普遍忌讳左手B.禁止饮酒吸烟C.禁止女性暴露躯体肌肤D.禁食猪肉E.严禁崇拜真主以外的任何偶像正确答案：ACDE[解析]穆斯林有许多共同的禁忌：严格禁食猪肉，禁止饮酒，禁止女性暴露躯体肌肤，严禁崇拜真主以外的任何偶像，男女界限分明，普遍忌讳左手。

5.

伸出小指，用来表示“打赌”的是______。A.缅甸人B.美国人C.印度人D.尼日利亚人E.澳大利亚人正确答案：BD[解析]伸出小指，在韩国表示“女朋友”“妻子”，在菲律宾表示“小个子”，在日本表示“恋人”“女人”，在印度和缅甸表示“要去厕所”，在美国和尼日利亚则是“打赌”的意思。

6.

由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为______。A.轻微事故B.自然事故C.一般事故D.责任事故E.非责任事故正确答案：BE[解析]天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故，称为非责任事故(自然事故)。

7.

下列人员中，免办签证的有______。A.搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人B.马来西亚华侨回国探亲C.美国华侨到北京旅游D.来华旅游的外国政府工作人员E.经边防检查机关批准，临时离开机场的游客正确答案：ABCE[解析]属下列情形之一的外国人赴华，可免办中国签证：①24小时直接过境免签：外国人持联程机票、定妥联程座位，搭乘国际航班从中国直接过境，在过境城市停留不超过24小时且不出机场的，可免办签证。②要求临时离开机场的，须经边防检查机关批准。华侨回国无须办理签证。③过境免签国家名单：欧洲申根签证协议的国家共24个：奥地利、比利时、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士。欧洲其他国家共7个：俄罗斯、英国、爱尔兰、塞浦路斯、保加利亚、罗马尼亚、乌克兰。美洲国家共6个：美国、加拿大、巴西、墨西哥、阿根廷、智利。大洋洲国家共2个：澳大利亚、新西兰。亚洲国家共6个：韩国、日本、新加坡、文莱、阿联酋、卡塔尔。

8.

温度的测算标准主要有______。A.摄氏温度B.英氏温度C.美氏温度D.中氏温度E.华氏温度正确答案：AE[解析]温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度而西方国家则较多地用华氏温度。

9.

“触景生情法”就是要在导游讲解中______。A.见物生情B.见景移情C.即兴而发D.藏而不露E.借题发挥正确答案：AE[解析]触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。

10.

游客在旅游中期阶段的心理主要有______。A.求新心理B.懒散心态C.求全心理D.群体心理E.求安全心理正确答案：BCD[解析]游客在旅游中期阶段的心里：懒散心态、求全心理、群体心理。求新心理、求安全心理是游客在旅游初期阶段的心里。

11.

导游人员回绝游客的语言技巧包括______。A.协商式回绝B.柔和式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝E.迂回式回绝正确答案：BCDE[解析]导游人员回绝游客的语言技巧包括：柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝、诱导式回绝。

12.

导游员送散客乘火车时应做好的工作有______。A.安排他们到贵宾候车室入座B.将他们介绍给贵宾室服务员C.帮助他们安顿好行李D.将车票交给他们E.将他们送上火车后离开正确答案：ACD[解析]送散客旅游者赴火车站时，导游人员要安排散客旅游者从贵宾候车室上车入座，协助其安顿好行李后，将车票交给散客旅游者，然后同其道别，欢迎其再来。

13.

导游人员带团的原则包括______。A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.公平对待原则E.合理而可能原则正确答案：ABCD[解析]导游人员带团的原则：游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则。

14.

我国《旅行社条例》中规定旅行社是______的企业法人。A.从事招徕、组织、接待游客等活动B.开展国内旅游业务C.开展入境旅游业务或出境旅游业务D.为游客提供组团服务E.为游客提供相关旅游服务正确答案：ABCE[解析]我国《旅行社条例》中规定：“旅行社是从事招徕、组织、接待游客等活动，为游客提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。”

15.

送走旅游团后，地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账，将______上交有关人员。A.有关接待和财务结算表格B.旅游接待计划C.接待中保留的单据D.旅游服务质量评价意见表E.活动日程表正确答案：ACE[解析]地陪要按旅行社的具体要求在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的单据、活动日程表等按规定上交有关人员，并到财务部门结清账目。

16.

为预防漏接事故，导游人员应该______。A.认真阅读计划B.提前抵达接站地点C.核实交通工具到达的准确时间D.提供更加热情周到的服务E.提醒司机不要迟到正确答案：ABC[解析]导游人员预防漏接，应做到以下几点：①认真阅读接待计划。地陪在接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点并认真核对清楚。②核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达本站的当天，地陪应与接待社有关部门联系，了解班次或车次是否有变更，并及时与机场(车站、码头)联系，核实抵达的确切时间。③提前抵达接站地点。导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。

17.

导游人员引导游客观景赏美应注意______。A.传递正确的审美信息B.分析游客的审美感受C.激发游客的想象思维D.掌握观景赏美的方法E.传递合适的审美信息正确答案：ABCD[解析]导游人员在带团旅游时，应重视旅游的美育作用，正确引导游客观景赏关：①传递正确的审美信息。②分析游客的审美感受。③激发游客的想象思维。④掌握观景赏美的方法。

18.

面部化妆礼仪有______。A.自然修整B.与环境相适宜C.正确认识自己D.随时补妆E.可借用他人的化妆品正确答案：ABC[解析]面部化妆礼仪：正确认识自己、以自然修整为准、妆容与环境相适应。化妆禁忌：不要当众化妆、不要非议他人的妆容、不要借用别人的化妆品。

19.

接待计划是地陪______的主要依据。A.了解旅游团基本情况B.提供导游讲解服务C.预订相关旅游服务D.落实相关景区安排E.安排地方活动日程正确答案：AE[解析]接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同(或协议)制订的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。

20.

入境旅游者因购物较多，向地陪提出帮助其托运，此时地陪应该______。A.请示旅行社领导B.告知办理托运的手续C.告知海关对携带出境物品的规定D.请旅游者自行办理E.给以必要的协助正确答案：BCE[解析]入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并相机做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续，海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。

21.

导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意______。A.日程安排不要太紧B.活动量不宜过大C.适当增加休息时间D.不可采用激将法E.适当运用诱导法正确答案：ABCD[解析]导游人员应根据高龄游客的生理特点和身体情况，妥善安排好日程。首先，日程安排不要太紧，活动量不宜过大、项目不宜过多，在不减少项目的情况下，尽量选择便捷线路和有代表性的景观，少而精，以细看、慢讲为宜。其次，应适当增加休息时间。参观游览时可在上、下午各安排一次中间休息，在晚餐和看节目之前，应安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。最后，带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。

22.

造成旅游计划和日程变更的客观原因主要有______。A.工作疏忽B.天气变化C.交通问题D.自然灾害E.游客要求正确答案：BCD[解析]旅游过程中，因不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)造成旅游团的旅游计划、线路和活动日程变更的属于客观原因。

23.

为了做好自驾车旅游团的接待工作，导游员要熟悉该团所赴目的地的情况有______等。A.行车路线B.交通标志C.途中加油站D.汽车修理店E.停车场位置正确答案：ACDE[解析]导游员应熟悉目的地的有关情况，为自驾车游客提供市内和周边景点行车路线(包括单行线)、行车所需时间以及途中加油站、汽车修理店、汽车配件零售店、餐馆、宾馆与停车场的位置等相关信息，做好向导服务，回答他们的有关问询，并向他们提供周边景点的宣传材料。

24.

全陪的首站(入境站)接团服务包括______等内容。A.联系司机B.迎接客人C.入境介绍D.入店服务E.商谈日程正确答案：BCDE[解析]在首站顺利完成旅游团的接待，是全陪与旅游者建立良好关系的基础。为此，全陪要与地陪做好密切的配合，使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待。首站接团包括迎接客人、入境介绍、入店服务和商谈日程四个方面。

25.

导游人员的基本职责包括______。A.接受任务，搞好推销B.导游讲解，传播文化C.安排相关事宜，保护游客安全D.反映意见要求、安排相关活动E.解答问询，处理问题正确答案：BCDE[解析]根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：①接受任务，带团游览。②导游讲解，传播文化。③安排相关事宜，保护游客安全。④反映意见要求，安排相关活动。⑤解答问询，处理问题安排会见、座谈等活动。

26.

丢失团体签证，应持______到公安局出入境管理处报失。A.全体游客护照B.接待社遗失公C.团队人员名单D.原团体签证副本E.海关申报书正确答案：ABCD[解析]丢失团体签证后的处理步骤：①由接待社开具遗失公函。②准备原团体签证复印件(副本)。③重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单。④该团全体游客的护照。持以上证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表(可由一名游客填写，其他成员附名单)。

27.

食物中毒的特点主要有______。A.潜伏期短B.发病很快C.常常集体发病D.一般不会有生命危险E.若抢救不及时会有生命危险正确答案：ABCE[解析]游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。其特点是：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。

28.

下列服务中，属于旅游团抵达下一站时全陪服务内容的有______。A.带领旅游团出站B.与地陪接洽C.转告旅游者情况D.协助旅游者领取行李E.转告旅游者意见和要求正确答案：ABDE[解析]抵站服务是指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的有关服务，主要内容有：①通报旅游团情况：内容包括旅游团离开上一站和抵达下一站的确切时间，所乘的航班号(车次、船次)，有无人员变动、旅游者的要求、全程导游员的意见与建议等。②带领旅游团出站。③做好与地陪的接头工作。④转告旅游团情况：全陪应客观如实地将旅游团的有关情况(如旅游者的情绪、身体状况、要求等)转告给地陪，以协助地陪做好接待工作。

29.

导游服务的主体是______。A.有导游资格的导游人员B.旅游企业(包括旅行社和景区)C.未经旅行社委派的导游人员D.暂时未取得导游资格的临时导游人员E.旅行社的员工正确答案：AB[解析]导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业(包括旅行社和景区景点)委派的，未受旅游企业委派的导游人员，不得私自接待游客。

30.

旅行知识主要包括______。A.人出境知识B.产品销售知识C.卫生知识D.交通知识E.货币保险知识正确答案：ACDE[解析]导游是个杂家，不仅要上知天文下知地理，同时还要掌握与服务相关的旅行知识。旅行知识主要包括入出境知识、保险与外汇知识、交通常识、旅游安全与急救常识