导游业务模拟27

导游业务模拟27一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意。)1.

“旅”与“游”二字甲骨文中已见运用，但二字连用在______才出现。A.唐朝B.宋朝C.明朝D.南朝正确答案：D（江南博哥）[解析]南朝梁沈约《悲哉行》中的“旅游媚年春，年春媚游人”为最早关于“旅游”两字连用的诗句。

2.

外商投资旅行社的注册登记手续，申请人凭______向工商行政管理机关办理外商投资旅行社的注册登记手续。A.年旅游经营总额4000万美元以上的证明B.《旅行社业务经营许可证》C.《外商投资企业批准证书》D.《旅行社业务经营许可证》和《外商投资企业批准证书》正确答案：D[解析]《旅行社条例》第二十二条第二款规定，申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程，合资、合作双方签订的合同向国务院商务主管部门提出设立外商投资企业的申请。国务院商务主管部门应当依照有关法律、法规的规定，作出批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发外商投资企业批准证书，并通知申请人向国务院旅游行政主管部门领取旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证和外商投资企业批准证书向工商行政管理部门办理设立登记；不予批准的，书面通知申请人并说明理由。

3.

导游员的个性化服务主要体现在______等方面。A.随性服务，随意服务，随心服务，随从服务B.为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务C.灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务D.设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务正确答案：C[解析]个性化服务，又称特殊服务，是指导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。导游员的个性化服务主要体现在灵活服务，超常服务，细节服务和意外服务等方面。

4.

下列各项中，______不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游服务多功能化正确答案：D[解析]大众旅游时期的导游服务主要呈现以下特征：①导游职业自由化；②导游服务商品化；③导游服务规范化。

5.

目前，我国出国游一般采取______。A.团队旅游形式B.散客旅游形式C.自由行形式D.小包价旅游形式正确答案：A[解析]我国目前所指出国(境)旅游特指中国公民自费出国(境)旅游，即由中国旅游企业组织中国公民以团队形式自费前往国(境)外旅游，包括探亲、访友等其他短期因私出国(境)事宜。

6.

全陪、地陪和领队合作共事的基础是______。A.旅行社利益的追求B.自身利益的追求C.旅游协议书的规定D.旅游法规的规定正确答案：C[解析]在导游服务过程中，全陪、地陪和领队三者之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，这三者都必须以全面执行旅游企业之间、旅游企业与导游者之间签订的协议为原则，旅游协议书是他们协作共事的基础。三者之间应是分工协作的关系，建立良好关系是以平等互利、互守信用，向旅游团队提供优质服务为前提的。

7.

在旅游中后期，旅游者的心理特征表现为______。A.穿着打扮B.求新求奇C.懒散D.回家心切正确答案：D[解析]在旅游活动中，随着旅游进程的不断深入，旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。①在初始阶段，游客往往带有求安全心理，求新求异心理；②在个性表露阶段，游客多呈现出懒散心理、求全心理；③在结束阶段，游客大都回家心切，忙于个人事务。

8.

根据导游员的______，可将导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.工作区域业务范围正确答案：D[解析]导游员的分类包括：①按语种分为中文导游员、外语导游员；②按工作区域业务范围分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景区景点导游员；③按职业性质分为专职导游员、兼职导游员；④按等级分为初级导游员、中级导游员、高级导游员、特技导游员；⑤按持有证书分为正式导游员、临时导游员。

9.

导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为______的社会角色的体现。A.讲解员B.宣传员C.推销员D.民间大使正确答案：B[解析]导游服务虽然主要是进行文化传播，但导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，而且，导游在讲解或回答游客问题时常常涉及社会制度、国家政策、法律法规和思想意识方面的内容。作为社会主义国家的导游人员，应将宣传我国悠久的历史文化和社会主义制度作为自己义不容辞的职责。

10.

一个深度导游首先是一个______的导游。A.文化型B.学习型C.文艺型D.复合型正确答案：B[解析]深度导游是导游员通过对本地文化的深入剖析从而引导游客热爱当地文化的过程。导游人员通过自己学习、积累储藏于脑海里的多种文化知识，经过筛选与过滤，运用自己高超的口头语言表达能力，艺术而又深刻地把景区的文化内涵传播给旅游者，所以一个深度导游首先是一个学习型的导游。

11.

对于下列人员，不可颁发导游证的是______。A.已年满13岁的张某B.体检无传染性疾病的王某C.具有高中以上学历的李某D.因过失犯罪曾受过刑事处罚的赵某正确答案：A[解析]《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：①无民事行为能力或者限制民事行为能力的；②患有传染性疾病的；③受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；④被吊销导游证的。

12.

国内组团社下达的旅游接待计划是地接社组织、落实旅游团(者)在当地活动的______。A.契约性安排B.计划性安排C.规范性安排D.参考性安排正确答案：A[解析]接待计划是组团社委托各地方接待社组织、落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)和安排日程的主要依据。

13.

旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要______。A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责B.主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员D.各自回房间休息正确答案：B[解析]当旅游团进入饭店后，全陪应积极与地陪配合尽快完成旅游团的入住登记手续，并照顾旅游团和行李进店及用餐事宜，具体应做到：①办理入住手续；②分房，请领队分配住房，全陪应掌握分房名单，并与领队互通各自房号，以便联系；③照顾客人和行李进房，主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李；④处理问题；⑤照顾用餐；⑥安全、保卫和生活照料；⑦掌握饭店总服务台的电话号码及与地陪的联系办法。

14.

下列对于散客旅游，描述正确的是______。A.游客中老年团队人数在不断增加B.又称包价旅游或半包价旅游C.商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因D.散客旅游批次小、预定期短正确答案：C[解析]A项，游客中，中青年人数增加，个性化需求增强，是散客旅游发展的重要原因。B项，包价旅游是指旅游者在旅游活动中开始前即将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同，相应地为旅游者安排旅游途中的吃、住、行、游、购、娱等活动。半包价旅游指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式。散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的形式。D项，与团队旅游相比，散客旅游具有批量大、批次多、要求多、预订期长等特点。

15.

在入境旅游团的地陪服务程序中，地陪应与领队、全陪一起商定第二天的叫早时间，并由______分别通知全团成员和饭店总台。A.全陪、地陪B.领队、全陪C.领队、地陪D.地陪、地陪正确答案：C[解析]在入境旅游团的地陪服务程序中，待一切安排妥当后，地陪应与领队、全陪一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员，地陪还应将叫早时间通知饭店总服务台，办理叫早手续。

16.

导游人员要带好一个团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其______。A.顺从行为B.从众行为C.自觉行为D.自由行为正确答案：B[解析]为了避免旅游者之间发生矛盾，导游人员必须增强旅游团内旅游者的内聚力，促成从众行为，才能提高旅游者的情绪和旅游活动质量。

17.

接待宗教界游客时要尊重其信仰，满足其需求，下列做法符合这一要求的是______。A.伊斯兰教人士用餐的餐厅，一般要有穆斯林标志B.对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游人员一定要为其提供方便C.对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游人员应尽量为其提供方便D.在导游讲解和交谈中，导游人员可适当向宗教界游客宣传“无神论”正确答案：B[解析]A项，伊斯兰教人士用餐的餐厅，一定要有穆斯林标志，而不是“一般要有”；C项，对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游人员一定要为其提供方便，而不是“应尽量”；D项，在导游讲解和交谈中，导游人员应该注意不要向他们宣传“无神论”，要避免涉及有关宗教问题的争论。

18.

某游客离别时把吃剩的半瓶较贵重的药送给导游，导游谢绝说：“既然这药很贵重，送给我这没病的人太可惜了，您还是自己带回去慢慢用吧。”这里导游员采用了______回绝方式。A.柔和式B.迂回式C.引申式D.诱导式正确答案：C[解析]引申式回绝是导游人员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式。A项，柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。采取这种方式回绝游客的要求，不会使游客感到太失望，避免了导游人员与游客之间的对立状态。B项，迂回式回绝是指导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝。D项，诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。

19.

导游词的______功能是通过语言艺术和技巧，给游客勾画出一幅幅立体的图画，构成生动的视觉形象，把旅游者引入一种特定的意境。A.传播文化知识B.陶冶游客情操C.引导游客鉴赏D.易于理解，有说服力正确答案：B[解析]导游词的功能有：①引导游客鉴赏，导游词的宗旨是通过对旅游景观绘声绘色地讲解、指点、评说，帮助旅游者欣赏景观，以达到游览的最佳效果；②传播文化知识，即向游客介绍有关旅游胜地的历史典故、地理风貌、风土人情、传说故事、民族习俗、古迹名胜、风景特色，使游客增长知识；③陶冶游客情操，导游词的语言应具有有言、有理、有物、有情、有神等特点。通过语言艺术和技巧，给游客勾画出一幅幅立体的图画，构成生动的视觉形象，把旅游者引入一种特定的意境，从而达到陶冶情操的目的。

20.

导游人员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的______。A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用途C.结构风格，民间传说D.建造地点，神话故事正确答案：B[解析]虚实结合法是指在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。其中“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。

21.

导游员在带领旅游者游览雁荡山时讲道：“刚才我们看到的‘老僧拜塔’，到这里已经变成了一位妙龄少女，正端坐在一面菱镜前梳妆打扮呢。”这样讲是导游员______的体现。A.记忆能力B.注意能力C.想象能力D.观察能力正确答案：C[解析]触景生情法是一种借景生情、情景结合的讲解方法。其目的是以景物为依托，通过讲解来营造一定的气氛，以激发游客的想象力，将其思绪和感受导入特定的意境，从而发挥导游讲解的感染力。这就要求导游员必须具备一定的想象能力，使讲解的内容与所见景物保持一致，实现情景交融，使游客感觉到景中有情，情中有景。

22.

某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无干岛湖的活动安排。这时地陪小王应______。A.婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同B.向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任正确答案：D[解析]在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是：及时报告旅行社，查明原因，分清责任。若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队、全陪及全体旅游者赔礼道歉；若是对方的责任，地陪不应责问领队或全陪。

23.

若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费______。A.不退还给游客B.由组团社全部退还游客C.由地接社部分退还游客D.由地接社与组团社间结算，按规定退还旅游者正确答案：D[解析]旅行途中游客突然患病住院时，患病游客住院及医疗费用自理，离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人。

24.

不同的两家旅行社的导游接错了旅游团，除向游客说明情况，赔礼道歉外，还应当______。A.交换旅游团B.交换旅游团地陪C.将错就错，不做任何调整D.交换旅游团全陪正确答案：A[解析]错接的处理方法包括：①一旦发生错接，导游人员应及时报告旅行社领导或有关人员，查清两个错接旅游团(者)的情况，再做处理；②若错接涉及的两个旅游团均为同一家旅行社接待的旅游团，导游人员又都是同一家旅行社的地陪，那么经社里同意后，将错就错，可不再交换旅游团，但两团地陪之间需交换接待计划；③若错接的是另一家旅行社接待的旅游团，则经两家旅行社协商后尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况，诚恳地进行道歉；④若发生旅游团被其他人员(非法导游)接走，导游人员应立即与该团下榻的饭店联系，了解旅游者是否已住进饭店，然后报告旅行社处理。

25.

旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足要求，但要说明在别处用餐费用______，原餐费______。A.自理；不退还B.自理；部分退还C.自理；退还D.由旅行社支付；不退还正确答案：A[解析]由于旅游团的内部矛盾或个人性格孤僻等原因，有的旅游者要求单独用餐。此时，导游人员要耐心做好劝说工作，并告诉领队请其调解。若旅游者坚持，导游人员可协助与餐厅联系，并告知餐费自理，且综合服务费不退还。

26.

到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是______。A.耐心解释，不接受其请求B.请领队陪同C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号D.要请示旅行社后决定正确答案：C[解析]旅游团抵达景点后，有旅游者要求不随团活动时，如环境许可，可满足其要求。但在离团前，导游人员必须告诉旅游者：①一定要注意安全，保管好证件、财物；②告知旅游团集合时间和地点；③建议他如果错过了时间就乘出租车回饭店；④告知自由活动所需费用自理，原团费不退；⑤交换手机号，或将导游人员的手机号告诉自由活动者，以便联系。

27.

旅游者要求地陪允许其亲友随团活动时，地陪首先应______。A.婉言拒绝B.征求领队和旅游团其它成员的意见C.征求接待社有关部门的意见D.协助办理随团手续，收取费用正确答案：B[解析]当旅游者向导游人员提出亲友随团活动要求时，导游人员应根据不同情况进行处理，具体应该：①先征得领队和旅游团其他成员的同意；②与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用；③若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按我国政府的有关规定办理；④若随团活动的亲友身份是记者，应请示有关部门，获准后方可办理入团手续。

28.

外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，中国对外汇实行______的方针。A.国家集中管理、分散经营B.国家分散管理、统一经营C.国家集中管理、统一经营D.国家分散管理、分散经营正确答案：C[解析]我国的外汇管理工作贯彻“集中管理、统一经营”的方针。集中管理是指一切外汇收支由国家集中管理，国家授权国家外汇管理局及其分支局行使外汇管理职权；统一经营是指国际结算、国际汇兑、外汇贷款、外汇买卖等一切外汇业务，统一由国家规定的外汇银行经营。

29.

根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为______。A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C.刀剪、录像带、贵重衣物、食品D.存款单、现金、食品、录像带正确答案：D[解析]《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十六条规定，旅客不得携带管制刀具乘机，管制刀具以外的利器或钝器应随时托运行李托运，不得随身携带；旅客不准在托运行李夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎腐蚀物品，以及其他需要专人照管的物品。

30.

旅行社的产品是在______的同步进行中完成的。A.生产与消费B.生产与销售C.服务与消费D.销售与消费正确答案：C[解析]旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。它是在服务与消费的同步进行中完成的。

二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意)1.

未来旅游活动的发展趋势包括______。A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体B.休闲旅游增长较快C.旅游信息和服务设施更加发达D.导游内容高知识化E.旅游的可持续发展已成为人们的共识正确答案：ABCE[解析]未来旅游活动的发展具有以下四种主要特征：①旅游的可持续发展已成为人们的共识；②在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快；③散客旅游成为当今旅游活动的主要形式；④旅游信息和服务设施更加发达。D项是导游服务的发展趋势。

2.

世界四大博物馆包括______。A.伦敦大英博物馆B.巴黎卢浮宫C.北京故宫博物馆D.纽约大都会博物馆E.圣彼得堡艾尔米塔什博物馆正确答案：ABDE[解析]世界四大博物馆分别为：①大英博物馆，又称不列颠博物馆，是英国国家博物馆，位于英国伦敦新牛津大街北面的大罗素广场；②卢浮宫，位于法国巴黎市中心的塞纳河北岸(右岸)，是世界上最古老、最大、最著名的博物馆之一；③艾尔米塔什博物馆，又称冬宫博物馆，位于俄罗斯圣彼得堡涅瓦河畔；④纽约大都会博物馆又称“大都会艺术博物馆”、“纽约城博物馆”，位于美国纽约5号大道上的82号大街。

3.

导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为______。A.导游服务是旅游接待的核心和纽带B.旅游者离不开导游人员C.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销D.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收E.导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平正确答案：ACDE[解析]A项，导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。正是通过导游服务，才把旅游接待服务中的其他各项服务联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务。C项，商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分，在促销商品过程中，导游人员的作用举足轻重。D项，导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务，收取服务费和手续费。由此可见，导游工作本身就可为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金。E项，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系着国家或地区旅游业的声誉。

4.

导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在______起到了重要的协调作用。A.时间上B.质量上C.节奏上D.计划上E.保障上正确答案：AB[解析]导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业提供的服务在时间上、质量上起着重要的协调作用。导游人员既有义务协助有关旅游服务提供者，同时也有责任对这些部门的服务提出意见和建议，以使游客与旅行社签订的旅游合同得到落实。

5.

导游工作的特点要求导游人员应该具有______性格。A.乐观向上B.内向安静C.独立果断D.宽容理智E.孤独忧郁正确答案：ACD[解析]导游工作的性质特殊，人际关系比较复杂，要求导游人员应是一个活泼型、外向型的人，是一个永远精力充沛、情绪饱满的人，是一个具有爱心、热情、待人诚恳、富于幽默感的人，是一个有能力解决问题并让人信赖的人。

6.

导游人员的基本职责包括______。A.负责为旅游者导游、讲解B.为游客提供翻译服务C.安排落实旅游活动D.反映游客的意见和要求E.维护安全、处理问题正确答案：ACDE[解析]导游人员的基本职责有：①根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；④耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

7.

下列对导游的定位正确的有______。A.一般的服务员B.知识分子C.脑力劳动者D.体力劳动者E.技工正确答案：BC[解析]导游人员工作的复杂性，决定其具有多重身份，表现在：①导游不是一般的服务员，而是有文化、高层次、具有服务性的职业人，因而决定了导游不是工人，而是知识分子，属文化知识阶层；②导游不是体力劳动者，而是在旅游活动的身体力行中工作的脑力劳动者，导游人员是脑力劳动和体力劳动的集合体。

8.

______的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C.向当地旅游行政部门申领导游证D.定期参加培训E.获得导游人员等级证书正确答案：ABC[解析]取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。取得了导游证，导游人员才有资格从事导游活动。

9.

地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项包括______。A.避免雷同B.拒绝格调低下的文娱活动C.进行必要的剧情介绍D.注意游客的安全E.代表地方特色正确答案：ABCD[解析]旅游团的文娱活动分计划内的和计划外的两种，一般在晚间进行。旅游团计划内的文娱演出，导游员应陪同前往，引导旅游者入座；自费的文娱活动，地陪要协助购票、安排车辆，费用由旅游者自理。在文娱活动方面，地陪应注意：①避免雷同。与全陪协商，统筹安排，尽可能避免雷同。②拒绝格调低下的文娱活动。③剧情介绍。在前往剧场的旅游车上，地陪要适当介绍将要观看的文娱演出。若有剧情可简单介绍情节；演出结束后要帮助旅游者回顾并回答可能提出的问题。④注意安全。旅游团若去大型娱乐场所，导游员应提醒旅游者注意安全，不要自行离团活动，注意旅游者的动向及周围环境变化，以防不测。

10.

全陪在目的地间转移途中应做好的服务工作主要包括______。A.保障游客的安全B.保持欢快的气氛C.照料生活、适当讲解D.沿途风光导游E.妥善保管有关单据正确答案：ABCE[解析]全陪在目的地间转移途中的服务有：①照料生活、适当讲解，乘飞机(火车、轮船)时做好生活服务和安全服务工作；②保障游客的安全，在旅游活动开展的过程中，全陪应不时提醒旅游者注意人身和物品的安全；③保持欢快的气氛，组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息；④妥善保管有关单据，保管好行李托运单和机(车、船)票等单据，抵达下站时将其交与当地陪同；⑤乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位。

11.

散客旅游团队的特点有______。A.服务承诺的差异B.客人性别的差异C.参团价格的差异D.成员地位的差异E.客人期待值的差异正确答案：ACDE[解析]散客团队是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者。其特点包括：①散客团队成团前，各接待旅行社的服务承诺有差异；②组团社的参团价格存在差异；③成员来自社会各阶层，地位有差异；④客人来自不同的组团社，对旅游活动的期望值存在差异。

12.

在旅游过程中，领队起沟通______的作用。A.派出方旅行社B.境外接待方旅行社C.旅游者D.旅游目的地国家导游人员E.旅游目的地景点管理人员正确答案：ABCD[解析]出境旅游领队是依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。领队业务是指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并提供出入境等相关服务的活动，起沟通派出方旅行社与境外接待方旅行社、旅游者与旅游目的地国家导游人员的作用。

13.

导游人员凝聚力的大小主要取决于其______。A.服务水平B.带团技能C.自身的可信度D.游客对其印象程度E.与游客沟通的程度正确答案：CE[解析]导游员对旅游团的凝聚力是使旅游团成员保持在导游员周围的合力，是导游员对旅游者所具有各种吸引力的总合，即导游员对旅游团有多大的吸引力，也就有多大的凝聚力。导游员吸引力的大小取决于导游员自身的可信程度和导游员同旅游者相沟通的程度。

14.

导游人员在为考察旅游者做讲解时，应注意______。A.讲浅不讲深B.讲外不讲内C.讲共性不讲个性D.保证充足的游览时间E.讲个性不讲共性正确答案：ABDE[解析]考察旅游团(者)是指以特定的旅游资源为对象，进行有目的、有计划的考察旅游活动的旅游团(者)。为了在接待考察旅游团时能与客人很好地沟通，在讲解中满足客人的需要，导游人员就必须在接团前努力做好必要的知识准备，而且讲解时要注意：①讲浅不讲深；②讲外不讲内；③讲个性不讲共性；④保证充足的游览时间。

15.

少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有______。A.好倾听B.依赖C.好奇D.受外界影响大E.开朗正确答案：BCD[解析]不同旅游者的心理特征与表现行为不同，表现在：①少儿为依赖、好奇、易受外界影响；②女性为谨慎、好倾听、情感丰富、好购物；③男性为开朗、随便、理智、表现欲强；④青年为好表现、冲动、幻想；⑤中年为持重、务实、追求安逸；⑥老年为喜欢热闹、保守、慢节奏。

16.

对话式是导游人员与游客之间的双向传递方式，其特点包括______。A.目的性强B.表达充分完整C.随机性大D.依赖性强E.反馈及时正确答案：CDE[解析]对话式是导游人员与旅游者之间的双向传递方式，即导游人员与一个或一个以上旅游者之间进行的交谈，可以是问答，也可以是商讨。它的特点是依赖性强，反馈及时、随机性很大。

17.

导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，可以分为______。A.口头语言B.书面语言C.态势语言D.形体语言E.其他语言表达方式正确答案：ABCE[解析]按语言表达的方式，导游语言的艺术形式可分为：①口头语言，即以说和听为形式的语言；②书面语言，即口头语言的一种文字符号形式；③态势语言，即以人的表情、目光、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言；④其他语言表达形式。

18.

导游人员巧用声音的技巧包括______。A.掌握语调B.巧用音质C.调节音量D.控制语速E.注意停顿正确答案：ACDE[解析]导游人员在导游讲解时，达到“声音美”可采用的主要技巧包括：①规范语音的技巧包括音节读准、音节协调和韵调和谐；②选择语气技巧；③调控速度的技巧；④变换节奏的技巧，包括换气停顿、语法停顿、逻辑停顿和心理停顿；⑤把握语调的技巧，包括重音技巧、升降技巧。

19.

手势在讲解中的作用有______。A.用来表达导游讲解的情感B.用来指示具体的对象C.用来模拟状物D.用来显示美感E.用来表达内容正确答案：ABC[解析]手势语在讲解中的作用有以下三种：①用来表达导游讲解的情感，使之形象化、具体化，即“情意手势”；②用来指示具体的对象，即“指示手势”；③用来模拟状物，即“象形手势”。

20.

导游人员在讲关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼告诉游客一幅为真迹，一幅赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说。这里运用的导游讲解方法有______。A.问答交流法B.制造悬念法C.触景生情法D.虚实结合法E.创新立意法正确答案：ABD[解析]导游员开始时请游客猜测两幅雕屏的真假，使用了制造悬念法，激发游客去思考；到二楼时告诉了游客答案，是采用的有问有答中的自问自答，满足了游客的好奇心；最后以雕屏为依据，即以“实”出发，讲解了相关传说，即“虚”，因而使用的是虚实结合法。

21.

如何做到导游讲解的生动性?______A.用形象化的语言，以求创造美的意境B.讲解流畅C.层次分明，条理清楚，逻辑性强D.通过穿插故事等手法增强趣味性E.表情、动作有机配合正确答案：ABDE[解析]生动形象是导游语言美之所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现，因此导游人员在导游讲解时要力争做到：①使用形象化的语言；②语言生动流畅；③注意趣味性；④恰当比喻；⑤幽默风趣；⑥表情、动作的有机配合；⑦互动式讲解。

22.

由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该______。A.抓紧时间将计划内游览项目完成B.向旅行社领导和有关部门报告C.向旅游者承诺一定的经济补偿D.及时通知下一站地接社E.与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜正确答案：ABDE[解析]旅游团(者)提前离开，造成游览时间缩短，地陪应该做到：①立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施；②立即报告组团社，并通知下一站接待社；③调整活动时间，抓紧时间将计划内游览项目完成；④通知接待社计调部门或有关人员办理退房、退餐、退车等事宜。如果旅游者提出费用的退赔问题，导游人员不可随便作出承诺，应当报告旅行社，按旅行社的意见进行答复。

23.

外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应______。A.立场坚定、理直气壮地予以驳斥B.坚持“有理、有利、有节”原则C.针锋相对，用同样的方法还击D.必要时报告有关部门查处E.置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位正确答案：ABD[解析]由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解或不理解的地方。因此，导游人员要积极地宣传中国，认真回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情，阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。但是，若有人站在敌对的立场上进行攻击和污蔑，导游人员要坚持“有理、有利、有节”原则予以驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明、立场坚定，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。

24.

为防止火灾事故的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客______。A.不携带易燃、易爆物品B.不要躺在床上吸烟，不乱扔烟头C.托运行李不要夹带规定不准作为行李运输的物品D.记住饭店的安全出口和转移路线E.掌握火场自救的方法正确答案：ABC[解析]为防止火灾事故的发生，在旅游活动中，导游人员应该做到：①多做提醒工作，提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头，不要躺在床上吸烟，在托运的行李中，要按照交通运输部门的规定，不要夹带不准作为行李运输的物品；②熟悉饭店的安全出口和转移路线；③牢记火警电话号码，掌握领队和全团旅游者房间号，一旦火情发生，能迅速通知旅游者。

25.

关于尸体的处理，下列说法错误的有______。A.对死因明确的尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B.对死因明确的尸体进行处理，应尊重其家属的意见，可在当地火化，也可就地掩埋C.对严重腐败的尸体或因患检疫传染病死亡的尸体，必须就近火化D.若火化，须同时具备死者家属或所在国驻华使领馆的书面申请E.若遗体运送回国，除了具备“死亡证明书”或“死亡鉴定书”外，还须由医院出具“尸体防腐证明书”及防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”正确答案：ABD[解析]A项，对死因尚未明确的伤亡者的尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存；B项，对死因明确的伤亡者尸体的处理，应尊重其家属的意见，可在当地火化，也可同意将尸体运送出境；D项，若尸体在当地火化，应由死者家属或所在国驻华使、领馆提出书面请求并签字，再由医院出具“死亡证明书”或由公安机关、司法机关的法医出具“死亡鉴定书”，到民政部门开具“火化证明书”后进行，骨灰盒交签字者带回或运送出境。

26.

导游人员预防漏接事故的措施包括______。A.认真阅读计划B.核实交通工具到达的准确时间C.严防社会其他人员非法接走旅游团D.提前抵达接站地点E.提前准备发生漏接的弥补措施正确答案：ABD[解析]漏接会使旅游者心里不快，也有损旅行社的形象和信誉。因此，旅行社和导游人员都必须做好预防工作，尽可能减少漏接现象的出现。导游人员可通过以下措施预防漏接事故：①认真、细致地阅读接待计划和有关来函、来电记录，掌握旅游者抵达的各种变化(包括航班、车次的变更)，提前做好接站的各项准备工作，如同司机联系并约定接站出发时间；②同机场或车站联系核实旅游者所乘航班或车次抵达的准确时间；③提前半小时到达接站地点等。

27.

导游人员处理外国旅游者越轨行为时一定要______。A.严肃认真B.实事求是C.合情D.合理E.不管正确答案：ABCD[解析]导游人员应积极向旅游者介绍中国的有关法律及注意事项，多做提醒工作，以免个别旅游者无意中做出越轨、犯法行为；发现可疑现象，导游人员要有针对性地给予必要的提醒和警告，迫使预谋越轨者知难而退；对顽固不化者，其越轨言行一经发现应立即汇报，协助有关部门进行调查，分清性质。处理这类问题要严肃认真，要实事求是，合情、合理、合法。

28.

面对旅游者提出的口头意见，导游人员在处理时应注意______。A.整体接触B.冷静对待C.正确分析D.核实处理E.事后落实正确答案：BCDE[解析]游客向导游员提出口头投诉时，导游员应该做到：①认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否定；②立即向旅行社及有关部门汇报，认真调查，客观分析，力求作出正确判断；③核实情况后，应向投诉者做实事求是的说明或诚恳的赔礼道歉，并迅速采取措施进行补救；④妥善处理后，应向游客表示感谢，并继续为其提供热情周到的服务。

29.

导游人员处理转递物品要求的一般过程包括______。A.婉言拒绝B.毫无理由地答应旅游者的任何要求C.领导批准后接受委托D.手续要完备E.不需办理手续正确答案：ACD[解析]首先导游要问清是何物，若是应税物品应促其纳税。若是贵重物品，一般婉言拒绝，无法推托时应该做到：①写下委托书，要求注明物品的名称、品牌和数量，写清收件人的姓名及详细的通信地址，签字并留下委托人的详细通信地址；②当面核对委托物品；③转交物品后，请收件人出具收据，注明日期、收到物品的名称、品牌和数量；④妥善保管好收据，办妥委托事项后，导游人员要将委托书和收据一并交旅行社保管。

30.

导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有______。A.团队