导游业务模拟1

导游业务模拟1一、填空题1.

旅游活动是由______、______和______等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。正确答案：旅游者

旅游业

旅游景点

2.

“旅游媚年春，（江南博哥）年春媚游人”的诗句是______写的。正确答案：沈约

3.

在入境旅游中，导游向海外游客提供导游服务和在出境旅游中向中国公民提供陪同服务都具有明显的______。正确答案：涉外性

4.

______是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分感受参观游览对象的重要方面。正确答案：地陪的服务

5.

按事故的性质分为______和______；按事故的严重程度分为______和______。正确答案：技术性事故

安全性事故

严重事故

一般事故

6.

______是价值观的一种体现，在实践中也表现为态度，指导并制约着人们的行为。正确答案：理念

7.

______是在想象的基础上发展引申而产生的又一种审美活动，它是由一种已经产生的感觉引起另一种感觉的兴奋，是人的视觉、听觉、嗅觉和触觉等互通和相互转换的效应。正确答案：联想

8.

调整游客的情绪之所以成为可能，是因为情绪与人的需要有关，具有______和______。正确答案：暂时性

可变性

9.

哈拉尔德·巴特尔指出：“讲话的艺术在于______。”正确答案：适中

10.

______是导游以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的______。正确答案：导游讲解

再创造

11.

中华人民共和国护照的有效期：未满16周岁的人员所持普通护照有效期为______年，16周岁以上的为______年，不可延期。正确答案：5

10

12.

我国对外汇实行由______、______的方针。正确答案：国家集中管理

统一经营

13.

某法国旅游团从巴黎飞抵中国北京，北京地陪提醒游客调整时间。当时游客手表显示巴黎时间为凌晨三点，那么调整后的时间应为______。正确答案：10:00

14.

贯彻______的原则，要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益。正确答案：游客至上

15.

导游是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供______、______及其他旅游服务的人员。正确答案：向导

讲解

16.

古代社会最高等级的旅游活动形式是______。正确答案：帝王巡游

17.

散客导游服务对象如是个体游客，导游可采用______的形式进行讲解。正确答案：对话

18.

医疗急救电话是______，交通事故报警电话是______，火警电话是______，报警电话是______。正确答案：120

122

119

110

19.

在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称______。正确答案：治安事故

二、单项选择题1.

在云南石林游览时，导游既讲石林的形成，也讲关于石林的美丽传说，这种导游方法可以称为是

。A.制造悬念法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法正确答案：C

2.

中国东方航空公司的代码为

。A.MUB.CAC.HUD.CZ正确答案：A

3.

核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是(

)的职权。A.地陪B.全陪C.领队D.游客正确答案：C

4.

对旅游团负有全部责任。A.地陪B.全陪C.领D.游客正确答案：B

5.

出入境涉及的“黄皮书”指的是

。A.护照B.健康证明C.国际预防接种证明D.外汇兑换证明正确答案：C

6.

年，联合国在罗马召开国际旅游会议，提出采用“游客”这一总体概念来表述游客。A.1963B.1988C.1978D.1990正确答案：A

7.

是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。A.遵纪守法，廉洁奉公B.相互协助，顾全大局C.真诚公道，信誉第一D.文明礼貌，优质服务正确答案：D

8.

若导游送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站时，要严格按照

抵达各饭店。A.游客的要求B.游客所住饭店的路线C.约定的时问顺序D.协议规定正确答案：C

9.

在旅游过程中，需要全陪负起夜间照顾旅游团队游客的全责的情况是

。A.团队未安排领队时B.地陪不在酒店住的时候C.地陪未接团之前D.客人自由活动时间正确答案：B

10.

不是对误机事故的处理的是

。A.及时通知下一站，对日程作相应的调整B.向旅游团赔礼道歉C.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助D.做好善后工作正确答案：D

11.

对游客冻伤处理不当的是

。A.对于冻疮出现的水泡，先用细针弄破，然后轻轻涂上消炎水，保持冻疮的卫生B.可利用手掌的体温对其加热C.在冻疮部位恢复血液的正常循环的情况下，再涂上冻伤膏等D.对于冻伤严重者，应在保暖的情况下及时送往医院救护正确答案：A

12.

出发前，导游应提前

分钟到达集合地点。A.10B.15C.20D.25正确答案：B

13.

是处理利益关系的基本原则。A.双赢无败B.以诚待客C.平等待客D.以礼待客正确答案：A

14.

北京时间为12小时，当地时间为同日7时的城市是

。A.开罗B.伦敦C.纽约D.莫斯科正确答案：D

15.

导游语言要素中体现导游语言的知识性和科学性的是

。A.言之有理B.言之有情C.言之有物D.言之有神正确答案：C

二、多项选择题1.

按照工作语言划分，导游可分为

。A.中文导游B.英语导游C.法语导游D.特种语言导游正确答案：ABD

2.

的，不得颁发“导游证”。A.受过刑事处罚B.曾被吊销“导游证”C.无民事行为能力或者限制民事行为能力D.患有传染性疾病正确答案：BCD

3.

导游在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确(

)。A.离开本地的日期，所乘航班或班次B.送站车辆的座位数C.所送游客姓名或散客小包价旅游团人数D.游客下榻的饭店正确答案：ACD

4.

海外游客希望购买古玩或仿古艺术品时，导游应

。A.告知其物品上的火漆印不要去掉，以便海关检查B.买妥物品后提醒其保存发票C.带其到地摊上购买D.告知我国海关的规定正确答案：ABD

5.

在

的情况下，应满足游客调换房间的要求。A.客房卫生达不到标准B.客房标准低于合同标准C.客房内有蟑螂、臭虫等D.客人对房间的摆设和色彩有意见正确答案：ABC

6.

北京时间为12时，

的地方时间为5时。A.巴黎B.维也纳C.莫斯科D.罗马正确答案：ABD

7.

导游讲解中运用了类比法的是

。A.北京故宫建成于明永乐十八年，也就是公元1420年，即哥伦布发现新大陆前72年B.在价值上秦始皇陵地宫宝藏可与古埃及第十八朝法老但卡蒙陵墓的宝藏相媲美C.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特点D.中国皇帝的坟墓是什么样子的?欲知详情如何，随我去地宫参观正确答案：AB

8.

地陪与领队、全陪的沟通、合作技能的是

。A.遇到问题时，互相进行调解B.尊重领队和全陪C.尽力避免正面冲突D.相互支持，相互沟通正确答案：BCD

9.

防止毒蛇咬伤的措施正确的是

。A.用二硫化砷烧烟，熏衣服、裤子和鞋袜B.因蛇怕腥味，带上一条咸鱼C.大声说话来驱蛇D.穿上高帮鞋、长裤，进入丛林则戴斗笠正确答案：AD

10.

在工作流程中为地陪与全陪所共有的是

。A.参观游览B.入住饭店C.各站服务D.核对日程正确答案：BD

四、判断题1.

未满两周岁的婴儿可以免费在我国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。

正确答案：B

2.

导游按照接待的通知所指定的时问、地点到达机场或车站，但没有接到旅游者，这属于责任事故。

正确答案：B

3.

散客旅游又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

正确答案：A

4.

入住饭店时，导游应建议游客将贵重财物随身携带，不要放在房间内。

正确答案：B

5.

致欢迎辞是导游在整个旅游活动中施展其艺术修养的序曲部分，应邀字斟句酌，以风趣幽默的表述，凸显导游本人的风格与魅力。

正确答案：A

6.

用餐时，如是围餐，全陪应向客人告知菜式的数量，并对特色菜肴多作介绍。

正确答案：B

7.

导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。

正确答案：B

8.

我国导游服务经历的第三个时期是改革开放以后的时期，即我国导游服务同国际接轨的时期。

正确答案：A

五、简答题1.

提高旅游活动的情趣，可以通过哪些途径实现?正确答案：(1)激发游客兴趣的首要因素主要是导游讲解；

(2)富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段；

(3)利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式；

(4)在晚间等自由活动时间，介绍、安排和组织游客参加一些合情、合理、合法的健康活动，也能有效地增添游客的旅游乐趣。

2.

简述全陪的途中服务内容。正确答案：乘飞机(火车、轮船)时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好以下安全保卫和生活服务工作：

(1)在运行中，全陪要提醒游客注意人身和物品的安全；

(2)组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好游客的生活；

(3)保管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同；

(4)乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位。

3.

强化服务意识可以从哪些方面来强化?正确答案：(1)强化规范化服务的意识；

(2)强化个性化服务的意识；

(3)强化心理服务的意识；

(4)强化超前服务的意识。

六、案例分析题1.

德国旅行团中的一位客人在北京丢失行李，如果你是该团的导游，应该如何处理?正确答案：游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般在三个环节上出了差错，即交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。导游应该意识到，不论是在哪个环节出现问题，都是我方的责任，应积极设法负责查找。

(1)仔细分析，找出差错的线索或环节。

(2)做好善后工作。主动关心失主，积极帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难。

(3)随时与有关方面联系，询问查找进展情况。

(4)若行李找回，及时归还失主。

(5)帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔。

(6)事后写出书面报告。

2.

如果你所在的旅游团中有伤残游客，请问你将如何处理?正确答案：导游应当对