导游业务模拟23

导游业务模拟23一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意。)1.

新中国第一家国营旅行社是______。A.1923年陈光甫先生在商业储蓄银行中创办的旅行部B.1927年6月组建的中国旅行（江南博哥）社C.1949年11月在福建省厦门成立的华侨服务社D.1954年成立的中国国际旅行社正确答案：C[解析]新中国成立的第一家国营旅行社是“厦门华侨服务社”，成立于1949年11月，后改为“厦门中国旅行社”，之后在北京成立了“中国旅行社总社”。

2.

在国际交往中，一国给予外国人不同于本国人的待遇或给予不同国家的外国人不同的待遇是______。A.国民待遇B.最惠国待遇C.差别待遇D.互惠原则正确答案：C[解析]A项，国民待遇又称平等待遇，是指所在国应给予外国人与本国公民享有的同等的民事权利地位；B项，最惠国待遇通常是指缔约国双方在通商、航海、关税、公民法律地位等方面相互给予的不低于现时或将来给予任何第三国的优惠、特权或豁免待遇；C项，差别待遇又称“歧视待遇”，是指在一国境内的外国公民或法人的民事权利在某些方面少于或低于本国公民或法人，或者一国给予具有不同国籍的外国公民或法人以不完全相同的待遇；D项，互惠原则是指在国际贸易中，两国互相给予对方贸易上的优惠待遇。

3.

国家旅游局《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》指出，要建立反映和体现导游人员业务技能、职业贡献和从业年限等综合因素的______。A.从业评价体系B.职业晋升机制C.从业激励机制D.职业考评机制正确答案：B[解析]国家旅游局《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》指出：①要建立反映和体现导游人员业务技能、职业贡献、从业年限等综合因素的职业晋升机制；②探索建立符合旅游经济规律和旅游发展实际的导游从业评价体系；③按照导游职级与经济收入挂钩的原则，探索建立导游职级、服务质量与报酬相一致的激励机制；④逐步量化对导游职业技能、专业素质、从业贡献的考核指标，推动形成积极向上的导游职级晋升机制。

4.

国家旅游局《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》指出，导游队伍建设的指导思想应以______为突破口。A.制度建设B.人才建设C.机制建设D.制度和机制建设正确答案：D[解析]国家旅游局《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》指出：要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观和建设社会主义和谐社会的基本原则，坚持“以人为本”，以提高素质为核心，以制度和机制建设为突破口，以增强服务为出发点，大胆探索，积极创新，努力实践，综合提升导游整体素质，培养一支爱岗敬业、诚实守信、服务规范、形象文明的导游队伍。

5.

目前中国旅游市场出现的“银色”现象是指______。A.银行业旅游者B.老年旅游者C.用现金支付的旅游者D.银行奖励旅游者正确答案：B[解析]目前中国旅游市场出现的“银色”现象是指老年旅游者。关心老年人，就应大力开发老年旅游。提升老年人的生活品质，发展老年旅游更符合中国老年人“老有所乐”的心理需求。统计数据显示目前老年旅游的市场份额已达25%，市场规模在1000亿以上，有高达70%的退休老人都有旅游需求。

6.

______是近代旅游业产生的重要条件。A.导游职业的出现B.交通工具的改进C.旅游酒店的普及D.旅游服务的完善正确答案：B[解析]科学技术的进步，特别是蒸汽技术在交通运输中的运用，出现了速度快、运量大的轮船、火车等新型交通工具，为人们进行长途的海洋、陆地旅行带来了极大的便利，从而使人们的旅游需求大大增加，旅游开始成为一种社会需要。因此交通工具的改进是近代旅游业产生的重要条件。

7.

导游服务是导游人员代表______，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。A.旅行社B.当地旅游主管部门C.导游人员本身D.被委派的旅行社正确答案：D[解析]导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。满足旅游者需要是导游服务的出发点，满足游客合理需要、维护游客合法权益、注重经济和社会效益是导游服务的基本原则。

8.

导游服务的经济属性主要体现在______。A.广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源B.直接创收、促销商品、促进经济交流C.促进游客与从业者的交流D.广交朋友、兑现承诺、经济创收正确答案：B[解析]导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在市场经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此，导游服务具有经济属性，主要体现在：①直接创收；②扩大客源，间接创收；③促销商品；④促进经济交流。

9.

旅游者不遵守团队纪律，对导游人员提出过高甚至是不友好的要求，从旅游心理学角度分析，主要表现为______的心理特征。A.游览初期求安全心理B.游览中间阶段懒散和求全心理C.游览中间阶段求新求异心理D.游览结束阶段忙于个人事务正确答案：B[解析]在游览中间阶段，旅游者对新环境有了一定的适应，与团队和导游之间的陌生感消除，不安和紧张的心理逐渐消退，在轻松的心态下，旅游者往往情绪放松、个性坦露、自控力下降、心态略微劳累，具体表现为：时间观念差、丢三落四、自行其是、自由散漫和缺乏团队精神，有时会因傲慢、无礼的言行使旅游团内部出现矛盾。

10.

将导游人员分为国际入境导游与国际出境导游依据的是______。A.业务范围B.技术等级C.工作性质D.职业特点正确答案：C[解析]在国外，特别是旅游业高度发达的国家，导游人员的管理体制已进入制度化或法律化，他们按工作性质把导游员分为国际入境导游与国际出境导游两大类。国际入境旅游导游又可分为专业导游员、业余导游员、旅游景点导游员和义务导游员四种。国际出境旅游导游，习惯上称其为领队，他们由所在国旅行社雇用，带领旅游团出国旅游，既对组团旅行社负责，又代表该旅行社与接待国进行业务联系，随团活动，伴随始终。

11.

下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是______。A.领队；全陪；地陪B.地陪；领队；全陪C.全陪；领队；地陪D.地陪；全陪；领队正确答案：B[解析]地陪是旅游计划的具体执行者，对确保旅游计划的顺利落实起着关键作用；领队是出境旅游团的领导者和代言人，全程陪同导游员，对所带旅游团的旅游活动负有全责；全陪是组团社代表，在整个旅游活动中起主导作用。

12.

______是导游人员必不可少的基本功。A.语言讲解技能B.带团组织技能C.服务技能D.交际技能正确答案：C[解析]导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为旅游者服务的方式和能力，是导游必不可少的基本功力。

13.

取得中级导游人员资格______年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。A.4B.5C.3D.2正确答案：C[解析]高级导游人员是指取得中级导游证满三年，并且在这三年中以中级导游员身份实际带团至少90个工作日以上，无重大服务质量和安全方面的投诉，经考核、考试合格的导游人员。

14.

______是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。A.全陪服务B.地陪服务C.领队服务D.司机服务正确答案：B[解析]地陪服务是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。地陪应按时做好旅游团(者)在本站的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团(者)参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。

15.

欢迎辞的内容一般应包括______。A.自我介绍、表达愿望、征求意见、预祝顺利、美好祝愿B.自我介绍、介绍司机、表达愿望、表示歉意、美好祝愿C.表示欢迎、自我介绍、介绍司机、表达愿望、预祝顺利D.表示欢迎、自我介绍，感谢合作、表达愿望、美好祝愿正确答案：C[解析]欢迎辞的内容包括：①代表自己的旅行社、本人及司机对旅游团表示欢迎；②对旅行社、本人和司机作简要介绍；③表示提供服务的诚挚愿望，并期望得到团员的配合；④预祝旅游愉快、顺利。

16.

下列属于全陪导游人员工作职责的是______。A.安排旅游活动B.做好接待工作C.引导游览讲解景点D.联络接待单位正确答案：D[解析]全陪导游人员的职责有：①实施旅游接待计划；②联络工作；③组织协调工作；④维护安全、处理问题；⑤宣传、调研。地陪的职责有：①安排旅游活动；②做好接待工作；③导游讲解；④维护安全；⑤处理问题。

17.

与团队旅游相比，散客旅游发展更快的主要原因是______。A.旅游需求更旺盛B.旅游产品更加丰富C.自主旅游意识更强D.旅游方式更加多样正确答案：C[解析]散客旅游迅速发展的原因是：①自主意识的增强和旅游经验的丰富，使人们更乐意自主出游或结伴出游，这是散客旅游快速发展的主要原因；②游客中，中青年人数在增加，个性化需求增强；③现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件；④国际经济联系的加强，使商务活动日趋频繁；⑤世界各国都在努力为发展散客旅游调整其接待机制，增加和改善散客接待设施。

18.

海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为______。A.到旅游目的地人住第一家酒店时B.到旅游目的地人住每家酒店时C.由领队确定后在出国前书面通知游客D.在出国前的说明会上正确答案：D[解析]出国前的说明会上的内容包括：①代表旅行社致欢迎辞(表示欢迎、自我介绍、表明愿意为大家服务、希望予以合作、预祝旅游顺利成功)；②旅游行程说明(出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程)；③介绍旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯；④提出要求，讲清注意事项；⑤落实有关分房、交款、特殊要求等事项。

19.

在领队服务程序中，不属于领队工作范围内容的是______。A.负责实施旅游计划B.带领游客出入境C.为游客提供与出入境有关的服务D.督促落实旅游计划正确答案：A[解析]出境旅游领队是指依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。领队业务是指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并提供出入境等相关服务的活动。

20.

下列关于导游人员与旅游者关系的说法不正确的是______。A.主体与客体的关系B.服务者与被服务者的不平等关系C.服务者与被服务者的平等关系D.在不同社会分工中的人与人的关系正确答案：C[解析]导游人员具有人和角色的双重身份。导游员与旅游者的关系是主体与客体的关系，即服务者与被服务者的不平等关系。

21.

在旅游过程中，如果所接的儿童旅游团内有孩子身体不适或生病，导游人员的行为不正确的是______。A.不鼓励他们带病出游B.不建议家长给其服药C.将自己携带的药品给其服用D.建议家长请医生诊治正确答案：C[解析]导游人员在接待儿童旅游团时，要掌握好“四不宜”原则：①在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客；②不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等；③不宜单独带游客的孩子外出活动；④儿童生病，不宜建议其家长给其服药，更不能将自己携带的药品给其服用，而应该建议其家长请医生诊治。

22.

导游语言应当尽量符合大多数旅游者的欣赏要求。这说的是导游语言特点的______。A.适中性B.灵活性C.整合性D.审美性正确答案：A[解析]导游语言的特点有适中性、多变性、互动性和整体性。适中性是指导游语言应尽量符合大多数游客的欣赏要求，主要包括两个方面：①声音适中，避免过高或过低，强弱适度；②内容适中，根据场合、对象选择适当的、得体的语言。

23.

导游人员在与游客语言交流中，通常应选择游客的社交区部位作为自己目光的投向区域。“社交区部位”是指______。A.从额头到双眼之间B.从双眼到下巴之间C.从双眼到嘴部之间D.从额头到嘴部之间正确答案：C[解析]导游人员在导游讲解或同游客谈话时，目光在接触游客时应为平视，即视线应停留在游客的双眼与嘴部之间，给人以平等、自信、坦诚、认真的感觉。双眼与嘴部之间是通常所指的“社交区部位”。

24.

创新立意法的运用要求导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且还要有丰富的想象力和______。A.广博的知识功底B.驾驭知识的能力C.深厚的文化底蕴D.精纯的文化涵养正确答案：C[解析]创新立意法是指超出导游讲解的一般常规，给景点景观讲解赋予新意的方法。运用此种方法需要导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且要有丰富的想象力和深厚的文化底蕴。按照此法进行的导游讲解常常给游客以启迪，使其留下难以忘怀的印象。

25.

幽默风趣是讲解______的重要体现。A.准确性B.艺术性C.直观性D.情感性正确答案：B[解析]风趣幽默的语言是一种有趣可笑而又意味深长的言语，是讲解艺术性的重要体现。在导游活动中，适当使用风趣幽默的语言是必要的。因为风趣幽默的语言不仅可以使导游讲解锦上添花，使游客的旅游活动变得轻松愉快、气氛活跃，提高游客的游兴，而且有时可以起到缓解导游人员同游客之间以及游客同游客之间可能出现的某些不和谐气氛的作用，有助于导游人员摆脱某种尴尬局面。

26.

旅客丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币______元。A.3000B.6000C.8000D.10000正确答案：C[解析]我国民航部门对行李破损的赔偿规定，旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币8000元。

27.

因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全陪和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先______。A.若推迟时间不长，坚持在机场等候B.若推迟时间较长，应重新落实接团事宜C.尽量与该团全陪取得联系D.应立即与本旅行社有关部门联系查明原因正确答案：D[解析]出现空接现象后，导游员应立即与本社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；如推迟时间较长，导游员要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。

28.

小贾随团到杭州旅游，住宿的酒店与旅游合同规定的五星级酒店标准不符合。旅行社应对小贾予以补偿，而且替代物应______原来的标准。A.等同B.低于C.高于D.区别正确答案：C[解析]当住宿、餐饮等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应比原来的标准高。

29.

______情况下，导游人员可以满足游客自由活动的要求。A.在本地旅游期间，游客要求不随团游览而在下榻饭店休息B.在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产C.游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合D.在黄山旅游期间，游客要求夜间登山赏月正确答案：A[解析]导游人员需劝阻游客自由活动的情况有：①旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，有人要求自由活动；②治安不理想的地方，游客要求自由活动；③游览河或湖时游客提出希望划小船或在非游泳区游泳活动；④游览山区景点时，游客要求夜间登山；⑤游客要求不随团离开，而是自行前往下一地；⑥游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览。

30.

旅游者在办理离境手续时，一般是______。A.先办理登机手续，再过边检、海关B.先过边检，再办理登机手续、过海关C.先过海关，过边检，再办理登机手续D.先办理登机手续，再过海关、边检正确答案：A[解析]办理外国离境手续时，先办登机手续，再过边检、海关。过关前，由领队告诉旅游者航班号、登机门、登机时间，并叮嘱一定要在约定时间赶到登机门。过关时，手中应持有护照、该国移发局所要求的出境卡和登机牌。

二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意)1.

我国旅游业发展的主要任务有______。A.加快完善旅游产业体系B.全面提升旅游产业素质C.综合发挥旅游产业功能D.成为旅游产业大国E.优化旅游产业结构正确答案：ABC[解析]要抓好旅游业发展的基础性工作，为建设世界旅游强国夯实基础。抓好“三项基本任务”即加快完善旅游产业体系，全面提升旅游产业素质，综合发挥旅游产业功能。

2.

改革开放以后，我国导游服务的主要特点包括______。A.导游服务队伍扩展迅速B.导游服务队伍中出现专业导游人员C.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容D.导游服务程序和服务质量实现了标准化E.导游服务管理实现了制度化和法制化正确答案：ACDE[解析]改革开放后我国导游服务的主要特点包括：①导游服务队伍扩展迅速；②导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容；③导游服务程序和服务质量实现了标准化；④导游服务管理实现了制度化和法制化。

3.

旅客携带______等进境，数量不受限制。A.英镑B.人民币C.旅行支票D.信用卡E.美元正确答案：ACDE[解析]游客携带外币、旅行支票、信用卡等人境，数量不受限制。B项，游客携带人民币入出境，限额为20000元，超出20000元的不准进出境。

4.

导游服务在旅游接待服务体系中的主导作用有______。A.纽带作用B.标志作用C.启发作用D.带动作用E.引导作用正确答案：AB[解析]导游服务在旅游服务中起着举足轻重的作用，其重要性主要表现在以下两个方面：①纽带作用，导游服务是旅游服务的核心和纽带，正是通过导游服务才将旅游服务中的其他各项服务联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待工作，主要表现为承上启下、连接内外、协调左右三个方面；②标志作用，导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，旅行社良好形象的代表。导游人员是旅行社的代表，是旅行社接待工作的主体。在旅游业各个服务环节中，最活跃、最具有代表性的工种是导游服务。

5.

现场导游讲解与图文声像导游方式相比，现场导游讲解______。A.在导游服务中占主导地位B.是一种持续不断的单向传输过程C.具有形象生动、便于携带保存的特点D.具有强大的感染力和激发性E.能根据游客的不同需要提供个性化的讲解服务正确答案：ADE[解析]现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。随着时代的发展、科学技术的进步，图文声像导游方式形象生动、便于携带和保存的优势将会进一步发挥，在导游服务中的作用会进一步加强。然而，同实地口语导游方式相比，仍将处于从属地位。基于导游服务的特殊性，实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。实地导游讲解方式与图文声像导游方式相比，具有以下优点：①导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型；②现场导游可提供因人而异的个性化服务；③现场导游讲解具有激发性。

6.

导游人员完成角色转换的方法主要有______。A.通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距B.调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径C.直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径D.加强专业技能学习，努力在实践中让客人满意E.积极引导和管理旅游者，让旅游者配合导游人员工作正确答案：ABC[解析]为顺利完成导游人员个人角色转换，导游人员要完成职业角色和心理角色的转换。导游人员完成角色转换需要做到：①通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距；②调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径；③直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径。

7.

下列关于导游工作概念表述准确的有______。A.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的B.导游人员的主要业务是从事旅游者的接待C.导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准D.未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者E.导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施正确答案：ABDE[解析]C项，旅游团的整个活动日程已明确规定在旅游合同或协议书上，组团社根据合同或协议书制订了旅游团的接待计划，对该团在各地的活动事先进行了安排，导游人员无权增加或减少甚至取消旅游项目。

8.

景区景点导游人员是该景区景点的讲解员，其主要职责包括______。A.按照接待计划安排、组织游客参观和游览B.负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题C.提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助D.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识E.向游客推销景区的商品正确答案：BCD[解析]景点景区导游人员的职责包括：①导游讲解，负责所在景区、景点的导游讲解，解答游客的问题；②安全提示，提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助；③结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。

9.

外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在______。A.宣传中国B.帮助就地出口商品C.了解外国D.当好“民间外交家”，促进民间交往E.促进中外旅行社的合作正确答案：ACD[解析]外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起着重要作用。导游人员要利用自己的无语言障碍，接触的人多、面广等有利因素，广交朋友，积极主动地宣传中国，让外国人更多地了解中国和中国人，更多、更深入地认识中华文明和中国的大好河山。同时，也要更多地了解外国，了解客源地的经济、文化，了解外国人的兴趣爱好、需求及其变化。这样做有利于导游人员向游客提供更具针对性的导游服务，也有利于有关部门改进旅游产品的开发、设计并更具针对性地进行宣传、促销。导游人员还要努力了解外国旅游企业的经营方式和管理模式，以利于提高中国旅游业的经营管理水平。

10.

导游人员的气质会对其______产生直接影响。A.工作态度B.工作能力C.工作方式D.工作作风E.工作效率正确答案：ACD[解析]气质是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、禀性或性情。如果说身材外貌是一个人的“硬件”，那么气质则是其“软件”。气质对一个人的工作态度、工作方式和工作作风会产生影响。

11.

作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神、身心健康以外，还应具备______等素质。A.知识广博B.头脑冷静C.较高的导游服务技能D.有自己独特的导游风格E.幽默风趣正确答案：AC[解析]一名合格的导游人员要具备的条件包括：①良好的思想品德；②较强的独立工作能力；③协调应变能力；④竞争意识；⑤进取精神；⑥身心健康；⑦知识广博；⑧较高的导游服务技能；⑨注重仪容、仪表。

12.

晋升中级导游员的基本条件包括______。A.获得初级导游员资格三年B.实际带团不少于90个工作日C.水平较高D.影响较大E.经考核、考试合格正确答案：ABE[解析]中级导游人员是指获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于90个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。

13.

游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪______。A.可代为购票B.应陪同前往C.无陪舞义务D.不要参加E.要加以阻止正确答案：AC[解析]舞会包括有关单位组织的社交性舞会和旅游者自己购票的娱乐性舞会。对于前者，导游人员一般应陪同旅游者前往；对于后者，地陪可代为购票，是否参加自便，但无陪舞的义务，更不能阻止。

14.

地陪的主要职责有______。A.导游讲解B.维护游客安全C.做好联络协调工作D.安排落实旅游计划，做好接待工作E.处理旅游活动中可能出现的问题正确答案：ABDE[解析]地陪的主要职责有：①安排落实旅游活动；②做好接待工作；③导游讲解；④维护安全；⑤处理问题。C项，做好联络协调工作是全陪的工作。

15.

导游人员应该在考虑游客旅游动机、身体状况等条件的基础上，灵活机动地搭配、安排旅游活动内容，满足游客需要。在活动安排上，应做到______。A.有张有弛，先张后弛B.在景区景点游览应尽可能做到“游速旅缓”C.对景点的选择应采取“先一般后精彩，渐入佳境”的方法D.对于一天游览活动的安排应做到“先近后远”和“先高后低”E.活动安排避免雷同，游览要与购物、娱乐相结合正确答案：ACE[解析]导游人员安排活动时，应该做到：①有张有弛，先张后弛；②对景点的选择应采取“先一般后精彩，渐入佳境”的方法；③活动安排避免雷同；④游览要与购物、娱乐相结合；⑤在景区景点游览应尽可能做到“旅速游缓”；⑥对于一天游览活动的安排应做到“先远后近”和“先高后低”。

16.

导游员在灵活安排游览内容时，应做到______。A.旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则B.把景区中最精彩的景点放在前面C.观赏景点顺序安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声D.景点尽可能兼顾到由近而远的安排E.各个景点停留的时间都要差不多正确答案：AC[解析]导游员在灵活安排游览内容时，对景点景区的考虑应：①遵循“旅速游缓”的原则，这符合游客的心理；②导游员带团到达景区后，对景点的选择采取先一般后精彩、渐入佳境的方法，高潮要放在最后；③在游览景点时，导游员应顺最佳路线行走，避免走重复路线和回头路线；④导游员要兼顾“先远后近”和“先高后低”的原则。

17.

下列各项中，地陪在北京火车站迎接外国散客时，正确的接站方式有______。A.在车站出口的醒目位置举牌迎候B.在车站贵宾室迎候C.在车站站台举牌迎候D.在旅客乘坐的车厢外举牌迎候E.上游客乘坐的车厢迎接正确答案：ACD[解析]BE两项，导游员应在易被游客发现的位置举牌等候。

18.

旅行社为散客提供的旅游服务主要有______等内容。A.自助委托服务B.单项委托服务C.旅游咨询服务D.导游服务E.选择性旅游服务正确答案：BCE[解析]散客旅游服务的类型有：①单项委托服务，是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务；②旅游咨询服务，是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务；③选择性旅游服务，是指游客按照自己的意愿有选择性地购买旅行社有关服务的旅游。

19.

出境领队在归国后与计调交接工作时应______。A.交还《中国公民出国旅游团队名单表》B.上交分房名单表C.上交《领队日志》D.上交《旅游服务质量评价表》E.上交小费正确答案：CD[解析]出境领队的后续工作包括：①和计调交接，上交《领队日志》和《旅游服务质量评价表》；②整理游客意见、处理投诉或委托事项，对于投诉领队要如实汇报，不得推卸责任；③报账和归还物品，按旅行社要求报账，领取个人带团报酬，如有借款或个人垫付费用一并结清；④与游客保持联络。

20.

出境旅游团队的领队有很多具体工作要做，其中有______。A.做好上、下站的联络工作B.支付小费C.沿途照料旅游团的各项旅游活动D.监督旅游计划的实施E.支付旅游经费正确答案：ACD[解析]出境旅游领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。其主要职责包括：①介绍情况、全程陪同。出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。②落实旅游合同。监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。③组织和团结工作。④联络工作。

21.

导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及______。A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历E.兴趣爱好正确答案：ACD[解析]导游人员与旅游者谈话的内容一般不涉及疾病、死亡等不愉快的事，不谈耸人听闻、黄色淫秽的事；不问年龄、婚姻、个人简历、工资收入、家庭财产、个人生活等方面内容。

22.

导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点包括______。A.有比较丰富的社会阅历B.经济条件比其他人好C.认知能力比较强，且意志比较坚定D.有较高的职称和学历E.有比较娴熟的社会交往技巧正确答案：ACE[解析]旅行团队中的“中心人物”一般有以下特点：①有比较丰富的社会阅历，特别是对旅游业和旅游目的地的情况比较了解；②认知能力比较强，且意志比较坚定；③有比较娴熟的社会交往技巧，善于察言观色，善于选择交往对象所容易接受的交往内容和方式。

23.

导游语言的基本要求包括______。A.言之有物、言之有据B.言之有理、言之有情C.言之有味、言之有神D.言之有趣、言之有喻E.言之有节、言之有礼正确答案：ABD[解析]导游讲解的语言基本要求包括：①言之有物，即讲解的内容要充实，有说服力，不讲空话套话；②言之有据，即有事实依据，不能凭空捏造；③言之有理，即要讲事实，讲道理，以理服人；④言之有情，即语言要友好，富有人情味，具有亲和力；⑤言之有礼，即语言要文明、雅致，礼貌待人；⑥言之有神，即语言要富有神韵，能引人入胜；⑦言之有趣，即语言要生动，具有幽默感；⑧言之有喻，即讲解中要有恰当的比喻，使人印象深刻。

24.

导游人员在使用态势语言时，______。A.要恰当，符合游客的民族文化和生活习惯B.要自然，不要矫揉造作C.要结合起来运用以增强语意，强化信息的传递D.要使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体E.要使用得规范、标准正确答案：ABCD[解析]导游人员在使用态势语言时要做到：①要恰当，符合游客的民族文化和生活习惯；②要自然，不要矫揉造作；③要结合起来运用以增强语意，强化信息的传递；④要使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体。

25.

下列讲解方法运用正确的有______。A.“河南安阳发现的曹操墓是什么样子的?当时又是如何下葬的?大家若想知道详情，请去参观地宫。”这是运用了问答法B.“‘皱、透、漏、瘦、丑’是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。”这是运用了突出重点法C.规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法D.“‘蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意?’待引起游客注意但回答不出时，导游人员细说其在古代中国的身价和象征意义‘三者合而为一，寓意福寿如意’。”这是运用了制造悬念法E.“在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：‘大臣们行三跪九叩之礼，齐呼万岁、万万岁’，游客兴趣大增。”这是运用了触景生情法正确答案：CE[解析]A项，运用的是制造悬念法，导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但又故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念；B项，运用的是画龙点睛法，导游用凝练的词句概括了太湖石的独特之处，使旅游者领略其中的奥妙，留下了鲜明的印象；D项，运用的是问答法中的自问自答法，导游提出了一个游客回答不出的问题，吸引了旅游者的注意力，使讲解更有知识性和趣味性。

26.

导游人员在导游讲解时，要做到讲解的明了性，必须做到______。A.忌用长句B.忌讲解内容过多C.忌用书面语言D.忌用行话和专业术语E.忌啰嗦与不良的口头禅正确答案：ACDE[解析]导游讲解的明了性体现在语言的通俗性上。通俗是指语言的大众化，即浅显易懂，适合于一般人的水平和需要。导游语言多为口语，言毕即逝，不同于书面语言可以反复阅读。所以，导游语言不仅要求导游人员的语音要标准，口齿要清晰，而且在语句上要通俗化。尤其是在导游讲解中，要将书面形式的导游词变换成口头语言表达出来，这也是一种艺术。忌用长句，忌用书面语言，忌用行话和专业术语，忌哕嗦与不良的口头禅。

27.

旅游团领队丢失团体签证后，导游员应______。A.请领队向有关部门报警B.请领队向境外组团社报告C.请领队准备签证副本和团队成员护照D.请领队重新打印团队名单并填妥有关申请表E.请领队赴公安部门办理补领手续正确答案：CDE[解析]旅游团团体签证遗失后，导游员应立即到当地公安机关出入境管理部门申报补办，具体程序如下：①重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团旅游者名单，并准备好原团体签证的复印件(副本)；②由接待社开具遗失公函；③收集该团全体成员的护照；④持以上全部材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表(可由一名旅游者填写，其他成员署名)。

28.

对由于客观原因而造成的漏接，导游员应注意做到______。A.与己无关而草率行事B.立即与旅行社有关部门联系以查明原因C.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解D.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度E.必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿正确答案：BCDE[解析]由于非导游人员方面的其他原因造成漏接，导游人员不要认为与己无关而草率行事，那样会让旅游者更加不满，而应立即采取如下措施：①立即与接待社有关部门联系查明原因；②向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解；③尽量采取弥补措施，努力完成计划内的各项旅游活动；④必要时可请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。

29.

某散客团在杭州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应______。A.沉着、冷静B.冷落该旅游者，任他“自娱自乐”C.以该旅游者为中心提供超常服务D.面带微笑，继续为旅游者提供服务E.联络旅行社，帮助调解正确答案：ADE[解析]面对个别游客苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，沉着冷静、仔细地分析，无怨无悔地继续为旅游者提供服务，决不能置之不理，更不能断然拒绝。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

30.

游客提出自由活动的要求，地陪应______。A.报告旅行