导游服务规范模拟44

导游服务规范模拟44一、判断题1.

在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。

正确答案：B在各站的服务中，全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作。

2.

对因（江南博哥）客观原因而发生的漏接，导游人员不应认为与己无关而草率行事，应立即与旅行社有关部门联系以查明原因。

正确答案：A

3.

为了防范发生治安事故，导游员应提醒游客不要把房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入房间，出入房间要锁好门。

正确答案：A

4.

因导游人员没有认真核实交通票据，或因安排日程不当或过紧，没有按规定提前到达机场，(车站、码头)，造成误机事故的，属于导游人员的责任。

正确答案：A

5.

领队、全陪或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；对需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用。

正确答案：A

6.

如果通过当地派出所、管理部门和下榻饭店后，仍找不到走失的旅游者，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。

正确答案：A

7.

景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。

正确答案：A

8.

发生治安事故后，导游人员应立即将旅游者转移到安全地点，力争与在场群众、当地公安人员缉拿罪犯，追回钱物。如果有旅游者受伤，要立即组织抢救。

正确答案：A

9.

游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。

正确答案：A

10.

地陪参加文娱活动入场时，要引导游客入座，介绍剧场的设施和位置，回答游客的问题。

正确答案：A

11.

为预防误机(车、船)事故的发生，领队应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。

正确答案：A

12.

导游人员在陪同旅游团(者)参观游览过程中遇到治安事故时，必须挺身而出保护旅游者，决不能置身事外，更不得临阵脱逃。

正确答案：A

13.

地陪应先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间；商定后通知游客。并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项。

正确答案：B地陪应先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时问；然后与领队、全陪商定游客出行李的时间，商定后通知游客，并向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项。

14.

当某一地的旅游活动被迫取消时，导游员要仔细分析和比较，选取一新的旅游景点替代原来被取消的景点。

正确答案：A

15.

在境外旅游的过程中，领队指导购物，要提醒游客注意商品的质量和价格，谨防假货和以次充好；如果地方导游员安排购物的时间过长、次数过多，领队应及时交涉。

正确答案：A

16.

由于交通部门的原因，原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但因接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站通知但没有及时通知该团导游人员，因此而发生的漏接属于客观原因。

正确答案：A

17.

剧间休息和剧终散场时，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遗忘物品。

正确答案：A

18.

团队旅游一般在10人以上，大的团队多达40～50人；而散客的每批人数规模比团队小得多，通常在2～4人，而单身旅游更是习以为常，如观光型游客。

正确答案：A

二、填空题1.

在旅游过程中如果万一发生火灾，导游人员应立即______并迅速通知______及全团旅游者。正确答案：报警

领队

2.

在旅游团离开各地之前，若遇航班推迟起飞或取消，全陪应协同______和______安排好游客的食宿。正确答案：机场人员

地陪

3.

在大型娱乐场所，地陪要主动与全陪、领队配合，注意本团游客的动向和周围的环境，提醒游客注意______，不要______。正确答案：安全走散

4.

导游人员处理重病患者时应注意：如果患者需要______，需要征得患者亲属同意，如其亲属不在，需由______同意并签字。正确答案：动手术

领队

5.

______并宣布活动日程是领队的______。正确答案：商定日程

职权

6.

找到走失的旅游者后，导游人员要做好______工作，并分析游客______的原因。正确答案：善后

走失

7.

交通事故发生后，导游人员应做好团内______旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向______旅游者说明情况。正确答案：其他

全团

8.

景区景点导游员的导游服务包括：______、导游服务和______服务三个程序。正确答案：服务准备

送别

9.

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下是______或______的责任，作为导游人员要高度重视，负责查找。正确答案：交通部门

行李员

10.

外国旅游者中若有窃取我国机密和经济情报，走私，吸毒，偷盗文物，倒卖金银，套购外汇，贩卖黄色书刊及录音、录像带，嫖娼，卖淫等犯罪活动者，一旦发现，导游人员应立即______，并______司法部门查明罪责，严正处理。正确答案：汇报配合

11.

用餐后，地陪应按照______、标准______餐厅所开列账单，付款或在账单上签字作为餐厅向旅行社结算的依据。正确答案：用餐的实际人数

核实

12.

分析游客走失的原因，如属导游人员的责任，导游人员应向旅游者______；如果责任在走失者，导游人员应先对其进行______，再讲清利害关系，提醒以后注意。正确答案：赔礼道歉安慰

13.

地陪导游人员在______前应备齐有关部门和单位如饭店、餐厅、商店、机场、车站、剧场、车队及行李员的问讯、联系电话号码，以保障______过程中的通信需要。正确答案：接团

导游接待

14.

如果接待的是刚刚入境的国际旅游团，地陪在______之后，要介绍两国(两地)的______，使旅游者了解并调整到北京时间。正确答案：致完欢迎词

时差

15.

旅游者因患病留在饭店休息，______要前去询问身体状况，并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供______服务。正确答案：导游人员

送餐

16.

在接站时，如发生行李______或______、丢失，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿手续。正确答案：未到

破损

17.

常见的外国游客的行为不轨事件主要有：______和对中国______行为不轨。正确答案：酗酒

异性

18.

结束参观游览，在返回饭店下车______，地陪要向旅游者说明______的活动日程、出发时间、集合地点等。正确答案：前

当晚或次日

三、单项选择题1.

欢迎词中通常并不包括

的内容。A.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地B.介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机C.请旅游者将自己的表调到本地时间D.表示提供服务的诚挚愿望，预祝旅游愉快顺利、身体健康正确答案：C

2.

地陪送团前往机场乘坐出境航班时，必须留出充裕的时间。至少提前

到达。A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.150分钟正确答案：C

3.

地陪应在旅游团出站前与行李员取得联络，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于

。A.旅游团抵达前的计划准备B.旅游团抵达前的服务安排C.旅游团抵达后的服务安排D.赴饭店途中的服务正确答案：B

4.

是导致散客旅游发展迅速的一个原因。A.预订期短B.活动自由度大C.零星现付D.价格略低正确答案：B

5.

在接站时，如发生行李未到

，导游人员应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿手续。A.丢失、破损B.未到、破损C.破损、送错D.送错、丢失正确答案：A

6.

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下是

的责任，作为导游人员要高度重视，负责查找。A.交通部门或司机B.交通部门或导游员C.交通部门或行李员D.交通部门或旅行社正确答案：C

四、多项选择题1.

出现误机(车、船)事故，应采取以下处理措施：

。A.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划B.争取尽快让游客乘最近班次的交通工具离开本站C.稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜D.及时通知下一站，对日程作相应的调整E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分正确答案：BCDE

2.

沿途导游特别是首次沿途导游是导游人员展示

的重要机遇。A.风光导游B.风情介绍C.业务知识D.导游技能E.工作能力正确答案：CDE

3.

送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好以下后续工作：

。A.处理遗留问题B.归还所借物品C.结清账目D.总结工作E.写好带团小结正确答案：ABCD

4.

地陪在旅游团队抵达后应做好以下服务工作：

。A.认找旅游团B.核对实到人数C.集中清点行李及与行李员办理交接手续D.集合登车E.致欢迎词正确答案：ABCD

5.

入出境时间、地点、国际间交通方式和交通票据状况；旅游团抵达本站的时间、交通方式；本站的住宿饭店、餐饮要求(包括风味餐)；

等，是地陪导游人员在做计划准备时要有针对性地做出的详细计划要求。A.每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等B.计划的参观游览、娱乐、购物项目及具体要求C.旅游者的其他个体要求，如会友、就医等D.主要联络人姓名、电话号码或其他通讯方式E.离站的时间、交通方式、票据情况、相关费用的付款方式(包括机场税、机场建设费等)正确答案：BCE

6.

发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是：

。A.设法催吐B.让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性C.立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明D.迅速报告旅行社E.追究供餐单位的责任正确答案：ABCDE

7.

如果死者亲属要求将遗体运送回本国，除了办理常规的死亡手续外，还应

等有关文件，才能将遗体运送出境。A.死亡诊断证明书应由主治医师签字、盖章B.由医院对尸体进行防腐处理，由殡仪馆成殓，办理“尸体防腐证明书”C.办理“装殓证明书”D.办理“外国人运送灵柩(骨灰)许可证”E.办理“尸体灵柩进出境许可证”正确答案：BCDE

8.

在自由活动时，导游人员应

。A.提醒旅游者不要走散B.提醒旅游者不要走得太远C.要经常清点人数D.提醒旅游者不要回饭店太晚E.提醒旅游者不要去过于热闹、拥挤和秩序乱的地方正确答案：BDE

9.

导游人员应熟悉旅游者如何补办丢失的外国护照和签证的手续：

。A.必须有签证副本和团队成员护照B.由旅行社出具游客丢失证件的证明，并请失主准备照片C.失主本人持证明去当地公安局报失，并由公安局出具丢失证明D.失主持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照E.领到新护照后，再去公安局办理签证手续正确答案：BC