导游服务规范分类模拟题16

导游服务规范分类模拟题16一、单项选择题1.

为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是______。A.刚到高原地区时，尽量少洗澡B.提醒游客进入高原前做好身体（江南博哥）准备，防止上呼吸道感染，防止过度疲劳C.提醒游客要有良好的心理准备，保持乐观情绪D.饮食不要选择高热量易消化食物正确答案：D[解析]D项，初入高原时应多食碳水化合物类、多种维生素和易消化食品，因为高碳水化合物食品可提供葡萄糖和增强肺部弥散功能，以便在高原进行重体力劳动；而不应选择高热量的食物。

2.

旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应______。A.乘电梯撤离B.走楼梯撤离C.跳楼逃生D.用湿毛巾捂住口鼻等待救援正确答案：B[解析]万一发生了火灾，旅客自救的方法有：①从饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线撤离；②若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；③必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；④大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；⑤摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。在撤离的过程中，千万不要搭乘电梯或随意跳楼。

3.

旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和______。A.《尸体解剖报告》B.《死亡诊断证明》C.《死亡公证书》D.《因病死亡证明》正确答案：B[解析]旅游者因抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出《抢救经过报告》和《死亡诊断证明书》，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

4.

对于非正常死亡的旅游者，应由______出具“死亡鉴定书”。A.当地人民政府B.当地旅游行政管理部门C.当地公安或司法部门的法医D.县级或县级以上医院正确答案：C[解析]旅游者出现死亡时，由县级或县级以上医院，向死者家属提供“死亡证明书”、抢救经过“诊断书”或“病历摘要”。若死者家属提出解剖要求，则应向其出具“解剖结果证明书”。对于非正常死亡的，由当地公安机关或司法机关出具“死亡鉴定书”。须注意的是，以上证明必须与死因相符。

5.

一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方______处用带子绑住。A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米正确答案：C[解析]被蛇咬伤，若伤口位于手臂或腿部，可在蛇咬伤处上方5～10厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。然后，用肥皂水或清水冲洗蛇咬伤处，或用消毒刀片在蛇毒牙痕处切一道深约半厘米的切口，切口方向应与肢体纵向平行，再用嘴将毒液吸出吐掉。

6.

游客抢救无效死亡，由______向死者家属及死者的好友详细报告抢救经过。A.领队B.地陪C.抢救医生D.旅行社负责人正确答案：C[解析]游客抢救无效死亡后，由参加抢救的医师向死者亲属、领队及死者生前好友详细报告抢救经过，并出示“抢救经过报告”和“死亡诊断证明书”，由主治医师签字后盖章，复印后分别交给其亲属、领队和旅行社。当地接待社应向司法机关办理公证书，以向公安部门注销该旅游者的签证。

7.

海啸灾害发生前，应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够______小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。A.12B.24C.36D.72正确答案：D[解析]在海啸发生前，每个人都应该准备一个急救包，里面应该有足够72小时用的药物、饮用水和其他必需品。这一点适用于海啸、地震和一切突发灾害。

8.

旅游途中，当旅游者患病时，下列导游员处理患一般疾病旅游者的错误做法是______。A.关心旅游者的病情B.劝其及早就医并多休息C.向旅游者讲清看病费用自理D.导游可给患者服用一些自备药正确答案：D[解析]经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：感冒、发烧、水土不服、晕车、失眠、便秘、腹泻等。这时导游员应该：①劝其及早就医；②关心患病的游客；③需要时，导游人员可陪同患者前往医院就医；④严禁导游人员擅自给患者用药。

9.

若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费______。A.不退还给游客B.由组团社全部退还游客C.由地接社部分退还游客D.由地接社与组团社间结算，按规定退还旅游者正确答案：D[解析]旅行途中游客突然患病住院时，患病游客住院及医疗费用自理，离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人。

10.

导游人员避免在旅游过程中发生交通事故采取的措施中，错误的是______。A.合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车B.提醒司机不开英雄车，严禁酒后开车，防止司机开疲劳车C.如果司机太疲劳了，导游人员有驾照，就可以帮司机开车D.不在途中与司机交谈说笑正确答案：C[解析]导游人员避免在旅游过程中发生交通事故的措施包括：①合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车；②提醒司机不开英雄车，严禁酒后开车，防止司机开疲劳车；③不在途中与司机交谈说笑；④导游人员即使有驾照，也不允许帮司机开车；⑤在危险的地段，旅游者应该下车行走；⑥提醒司机做好车辆检查，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。

11.

旅行途中若有游客患病，下列属于导游不恰当的做法是______。A.如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救B.如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院C.如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行D.如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院正确答案：D[解析]旅行途中游客突然患病，导游员应立即采取措施就地抢救，请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车、轮船上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。若乘旅游车前往景点途中游客患重病，必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送往医院，必要时暂时终止旅行，让旅游车先开到医院；还应及早通知旅行社，请求指示和派人协助。游客在饭店患重病时，应立即通知饭店医务人员抢救，如饭店不设医务室或症状严重，应立即送医院。

12.

在旅游过程中发生泥石流灾害，正确的逃生方法是______。A.逃离方向应与泥石流流向平行B.导游应引导游客向山坡高地撤离C.导游应引导游客迅速向山下撤离D.到了安全地带，游客应四处散开，以免群死群伤正确答案：B[解析]遇到泥石流，导游人员要镇定地引导旅游者逃生，具体应做到：①泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好；②切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向垂直的方向逃生；③到了安全地带，旅游者应集中在一起，等待救援。

13.

旅游者因病死亡，死者的遗物清单一般一式______。A.一份B.两份C.三份D.四份正确答案：B[解析]出现旅游者死亡的情况后，导游人员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。同时，导游人员应稳定其他旅游者的情绪，并继续做好旅游团的接待工作。死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存。遗物由死者的亲属或领队带回(或交使、领馆)。

14.

对游客冻伤处理不当的是______。A.对于冻疮出现的水泡，先用细针弄破，然后轻轻涂上消炎水，保持冻疮的卫生B.可利用手掌的体温对其加热C.在冻疮部位恢复血液正常循环的情况下，涂上冻伤膏等D.对于冻伤严重者，应在保暖的情况下及时送往医院救护正确答案：A[解析]对冻伤出现的水泡，不能弄破。水泡如自行溃破，应及时进行消毒处理，服用抗菌药物，局部涂冻疮膏等。

15.

对于雷击后的救援方法，下列说法错误的是______。A.首先要利用现场附近的一切绝缘物如干燥的木棍等使患者脱离电场B.如果旅游者被雷击中后身上着火，应尽快将火扑灭。被雷击中者虽然在雷声过后身上着火，但他本人往往尚未清醒过来，所以导游人员必须马上相助C.如果被雷击中者惊吓过度，出现一时性的精神失常，根本无视于旁人的劝告而带火跑、跳、惊叫，此时导游人员应立即将其绊倒在地，并迅速将其身上的火扑灭D.所有雷击烧伤者，除呼吸和心跳停止者必须现场抢救(做人工呼吸和心脏按压)外，游客也可以相互用药和采取其他治疗措施正确答案：D[解析]雷击后的救援方法包括：①首先要利用现场附近的一切绝缘物如干燥的木棍等使被雷击者脱离电场；②如果旅游者被雷击中后身上着火，应尽快将火扑灭。被雷击中者虽然在雷声过后身上着火，但他本人往往尚未清醒过来，所以导游人员必须马上相助。如果被雷击中者惊吓过度，出现一时性的精神失常，根本无视旁人的劝告而带火跑、跳、惊叫，此时导游人员应立即将其绊倒在地，并迅速将其身上的火扑灭；③所有雷击烧伤者，除呼吸和心跳停止者必须现场抢救(做人工呼吸和心脏按压)外，其余的都应送医院救治，游客不要擅自相互用药和采取其他治疗措施，以免延误治疗时机。在送往医院的途中，导游人员要注意为其保暖，并进行精神安慰和鼓励。

16.

处理突发公共事件应坚持以人为本、救援第一、______的原则。A.启动机制、紧急救援、保护现场、查明原因B.属地救护、就近处置、及时报告、信息通畅C.保护现场、查明原因、启动机制、紧急救援D.预警发布、启动救援、及时报告、信息通畅正确答案：B[解析]旅游公共安全事故是指旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件。处理旅游突发公共事件要坚持的基本原则是“以人为本、救援第一、属地救护、就近处置、及时报告、信息通畅”。

17.

在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是______。A.立即与旅行社联系，尽快换车B.安排旅游者下车，在近处安全地带活动C.向旅游者说明情况，求得谅解D.必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿正确答案：B[解析]如果车辆在高速公路等相对封闭且存在安全隐患的地方发生抛锚，导游员切不可让旅游者下车，以免发生危险；时间较长的情况下，可组织车内活动以活跃气氛。

18.

旅游团中如有游客不小心扭伤，导游应尽快给伤者进行局部冷敷。冷敷一般每次要做______分钟，至肿痛不再增加为止。A.10B.20C.15D.30正确答案：C[解析]在扭伤脚之后应该尽快地对受伤的局部进行冷敷，冷敷可以促进血管的收缩，使出血的症状得到减轻，对于新陈代谢产生物能起到阻止减少的作用，这样可以减轻这些代谢物对神经末梢的刺激和压迫，同时可以消肿。每次冷敷进行15分钟，每隔两个小时敷一次，一直至肿胀不再增加即可。

19.

旅游团中一老年游客病重，要求乘飞机去上海市治疗。对此导游人员要告知航空公司的有关规定是______。A.重病者不准乘飞机旅行B.需购买两张全程票并有专人陪同C.购买相应保险后方可乘机旅行D.持有医院出具的适于乘机的证明，经航空公司同意方可购票乘机正确答案：D[解析]根据航空公司的规定，重病旅客购票，应持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经航空公司同意后方可购票乘机。

20.

在旅途中，由于山路不好走，有游客摔倒，发生了骨折，这时导游人员的正确做法是______。A.立即打电话报120，等医生前来救助B.如果伤口出血，要立即为游客止血并包扎伤口上夹板C.立刻给旅行社打电话，请旅行社经理前来处理D.立即请领队通知亲属前来探望正确答案：B[解析]游客发生骨折，导游人员应采取如下措施：①先急救，应上夹板临时固定；②上夹板时应注意固定两端关节，避免转动骨折肢体；③外伤骨折时，首先应进行止血包扎，并应间断放松止血带，以防肢体坏死；④急救后应尽快去医院治疗。

21.

游客发生心肌梗死时，导游员应进行急救，下列做法错误的是______。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高正确答案：A[解析]当旅游者发生心肌梗死时，导游人员应让患者平躺，解开领口，头略垫高。心脏病患者不宜搬动，动作也不宜过大，以免发生危险。

22.

国际通用的SOS求救信号中的“O”表示______。A.三个短号B.三个长号C.六个短号D.六个长号正确答案：B[解析]SOS是国际莫尔斯电码救难信号，这三个字母组合没有任何实际意义，只是因为它的电码“…---…”在电报中是发报方最容易发出，接报方最容易辨识的电码。其中“O”表示三个长号。

23.

下列对于溺水的救治措施不当的是______。A.立即清除溺水者口鼻内的污物B.迅速垫高溺水者腹部，使其头朝下并压迫其背部C.让溺水者仰卧，进行人工呼吸D.迅速将溺水者送往医院，途中应该停止抢救正确答案：D[解析]如发生游客溺水，导游人员应该迅速对其进行抢救，具体方法包括：①立即清除溺水者口鼻内的污物，检查其口中是否有假牙。如有，则应该取出，以免假牙堵塞呼吸道；②垫高溺水者腹部，使其头朝下，并压拍其背部，使吸入的水从口鼻流出，这个过程要快，不可占用过多时间，以便进行下一步的抢救；③检查溺水者是否有自主呼吸，如没有，则让溺水者仰卧，进行人工呼吸，同时检查溺水者颈部动脉，以判断其心跳是否停止。如心跳停止，应该在进行人工呼吸的同时进行体外心脏按压；④迅速将溺水者送往医院急救，在送医院途中不要中断抢救。

24.

游客遗体火化前，应由死者的亲属、代表或______写出火化申请书。A.游客B.领队C.全陪D.地陪正确答案：B[解析]游客遗体的处理，一般以在当地火化为宜。火化前，应由死者亲属或领队，或所属国驻华使、领馆写出“火化申请书”并签字。火化前，如有需要，可由领队、死者亲属和好友或全团向遗体告别，告别现场应拍照留存。如死者亲属或领队要求举行追悼会，我方可以组团社或接待社名义致简短悼词，送花圈或花束。

二、多项选择题1.

关于尸体的处理，以下说法错误的有______。A.对死因明确的尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B.对死因明确的尸体进行处理，应尊重其家属的意见，可在当地火化，也可就地掩埋C.对严重腐败的尸体或因患检疫传染病死亡的尸体，必须就近火化D.若火化，须同时具备死者家属或所在国驻华使领馆的书面申请、医院出具的“死亡证明书”、公安机关或司法机关的法医出具的“死亡鉴定书”、民政部门出具的“火化证明书”E.若遗体运送回国，除了具备“死亡证明书”或“死亡鉴定书”外，还须由医院出具“尸体防腐证明书”及防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”正确答案：ABD[解析]A项，对死因尚未明确的伤亡者的尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存；B项，对死因明确的伤亡者尸体的处理，应尊重其家属的意见，可在当地火化，也可同意将尸体运送出境；D项，若尸体在当地火化，应由死者家属或所在国驻华使、领馆提出书面请求并签字，再由医院出具“死亡证明书”或由公安机关、司法机关的法医出具“死亡鉴定书”，到民政部门开具“火化证明书”后进行，骨灰盒交签字者带回或运送出境。

2.

游览时遭遇地震，导游人员应______。A.阻止旅游者乱跑、乱挤B.引导旅游者避开人多拥挤的地方C.引导旅游者迅速撤离建筑物、假山D.将旅游者集中在空旷的地方E.报告组团社，介绍旅游团状况正确答案：ABCD[解析]遭遇地震应分室内和室外两种情况。室内遇险时，应就地躲避，具体措施包括：①躲在桌、床等结实的家具下，尽量躲在小的空间内，例如卫生间、厨房或内墙角；②可能时，初震后迅速撤至室外。室外遇险时，具体措施包括：①切忌乱跑乱挤，不要扎堆，避开人多的地方；②远离高大建筑物、窄小胡同、高压线；③注意保护头部，防止砸伤。若旅游团在游览时遇到地震，导游人员应迅速引领旅游者撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域。

3.

盛夏，某旅游团的一位老年游客出现了明显的中暑症状，导游员小王采取了及时的救治，他的做法中不正确的有______。A.迅速将患者抬到阴凉处平卧B.用湿冷毛巾敷患者头部C.让患者喝热茶或姜糖开水D.找来黄酒擦身E.待患者病情缓解后让其含服人丹正确答案：CD[解析]中暑的急救方法包括：①首先应将病人迅速脱离高热环境，移至通风好的阴凉地方，解开衣扣，让病人平卧，用冷水毛巾敷其头部，可用扇子轻扇，并给清凉饮料；②轻型病人可服人丹、十滴水，也可采用针刺疗法；③对重症病人，可以根据现场环境特点，采取冷水、冰水降温或药物降温；④补充水分和无机盐类。

4.

游客因食用变质或不洁食物发生食物中毒，其特点包括______。A.潜伏期长，发病慢B.潜伏期短，发病快C.常集体发病D.多为个别发病E.没有生命危险正确答案：BC[解析]旅游者因食用变质或不洁的食物常会发生食物中毒。其特点是：潜伏期短，发病快且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。中毒者的症状为恶心、呕吐、腹痛、腹泻，而且呕吐和腹泻比较剧烈。

5.

导游人员在紧急处理中暑游客时应该______。A.让游客多喝含盐的清凉饮料B.让其平卧在阴凉安静处休息C.用湿冷毛巾盖在其头部D.立即拿出自己随身携带的十滴水给游客服用E.情况严重者，及时送往医院诊治正确答案：ABCE[解析]若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者，做必要治疗后立即送医院。

6.

若外国旅游者在华旅游期间死亡，有关死者遗物的处理，下列做法正确的有______。A.对死者的遗物，应由死者同行人员及其所属国驻华使、领馆人员和我方人员共同清点B.若无同行人员及使、领馆人员在场，可请境外组团社人员到场C.清点完毕，列出清单，由清点人员逐一签字，并办理公证手续，一式数份D.遗物移交时，请接收遗物者开具收据，并注明接收地点、时间、在场人员等E.若死者有遗嘱，应将遗嘱拍照或复印留存，原件交所属国驻华使、领馆正确答案：ACD[解析]死者的遗物由其亲属、领队或死者生前好友代表、全陪导游人员和接待社代表共同清点，列成清单、一式两份，由上述人员签字后分别保存。遗物交其亲属或领队带回，或交其驻华使、领馆铅封托运回国。接收遗物者应在收据上签字，收据上应注明接收时间、地点、在场人员等。若死者有重要遗嘱，应将其复制或拍照后交驻华使、领馆转交，以防转交过程中发生意外。

7.

急救晕厥游客的正确做法有______。A.立即让其平卧，头略垫高B.解松衣扣C.让其喝水、凉饮料D.帮助其离开闷热的环境E.摇晃患者，尽快让其清醒正确答案：BD[解析]当游客突然晕厥时，导游员应采取以下急救措施：①使患者平卧，头放低，松解衣扣，帮助其离开闷热的环境，保持周围空气流通；②可用手指导引人中、百会、内关、涌泉等穴；③在知觉未恢复前，不得给予任何饮料和药物，患者意识恢复后，可给少量热水或茶；④原因不明的晕厥，应尽快送医院诊治。

8.

为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施有______。A.应严格规定在定点餐馆就餐B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐C.导游员可亲自为游客选购水果、食品D.提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物E.发现饭菜、饮料不卫生，导游人员应要求餐厅重新安排保质保量饭菜正确答案：ABDE[解析]为防止食物中毒事故的发生，导游人员一定要防患于未然，尽量杜绝这类事故的发生。具体措施包括：①导游人员应严格按照旅行社的规定在定点餐馆安排旅游者就餐；②在旅游者用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等不卫生，导游人员应及时与餐厅联系，要求其搞好卫生，向旅游者负责，重新安排保质保量饭菜。必要时可向旅行社领导汇报，请求帮助协调处理；③提醒旅游者不要在卫生状况不好的小摊上随意吃东西，提醒其少吃生冷食物，提醒其不要采摘旅游景点的野果食用等。

9.

因气温骤降，旅游团中一位游客受凉感冒。导游员小张应该______。A.劝游客及早就医并休息B.如有需要，应陪同患者前往医院就医C.关心游客病情并为其付医药费D.向游客讲清看病费用自理E.将自己的感冒药给患者服用正确答案：ABD[解析]旅游者患一般疾病，导游人员应该：①劝其尽早就医并多休息。如有需要，应陪同患者前往医院就医；②关心旅游者的病情。如果旅游者留在饭店休息，导游人员要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务；③旅游者讲清看病费用自理；④禁止导游人员擅自给患者用药。

10.

如果死者亲属要求将遗体运送回本国，除了办理常规的死亡手续外，还应完成______事项才能将遗体运送出境。A.死亡诊断证明书应由主治医师签字、盖章B.由医院对尸体进行防腐处理，由殡仪馆成殓，办理“尸体防腐证明书”C.办理“装殓证明书”D.办理“外国人运送灵柩(骨灰)许可证”E.办理“尸体灵柩进出境许可证”正确答案：BCDE[解析]若死者亲属要求将死者遗体运回国，除了办理常规的死亡手续外，还应完成：①由医院对尸体进行防腐处理，并办理“尸体防腐证明书”；②由殡仪馆成殓，并发给“装殓证明书”；③由地方检疫机关发给死亡地点至出境口岸的检疫证明“外国人运送灵柩(骨灰)许可证”；④由出境口岸检疫机关发给中华人民共和国××检疫站“尸体/灵柩/出境许可证”等有关文件，再由死者所持护照国驻华使、领馆办理一张遗体灵柩经由国家的通行护照，此证随灵柩同行。

11.

为了防止晒伤，导游要提醒游客采取______等防护措施。A.避免在太阳猛烈的时候安排户外参观游览活动B.适当涂些防晒霜C.穿深色衣服，如黑色D.戴好防晒物品，如太阳镜等E.避免阳光直射正确答案：ABDE[解析]防晒的主要方法有：①外出时戴宽边帽、头巾或打伞；②穿长袖上衣和长裤；③皮肤暴露部位涂上防晒霜；④旅游活动要尽可能避开阳光直射和阳光强烈的时段。C项，深色的衣服易于紫外线的侵入，不利于防晒。建议旅游者穿透气性好、宽松的浅色衣服。

12.

小刘在带团至三百山旅游时发生了安全事故，他当时正确的处理方式有______。A.协同有关部门抢救伤员B.立即报告旅行社C.立即报告伤者家属D.保护现场E.协助侦查正确答案：AB