物业公司到家业务运营模式探讨 初步梳理到家业务运行的模型 2024

物业公司到家业务运营模式探讨初步梳理到家业务运行的模型邹保奎邹保奎前物业上市公司本地生活服务平台产品负责人人人都是产品经理及pmcaff专栏作者，年度优秀作者8年本地生活、O2O、新零售经验，对本地同城各类业务有深度研究历经传统制造业及互联网企业，对企业各阶段、各类问题有认知具有0-1平台型项目操盘经验，从宏观层面探讨物业行业的业务逻辑从微观层面探讨到家业务的运营模式从XX物业公司的具体情况初步探讨未来运营方向使用较为系统的方法对物业到家业务进行分析，逐步深入，从宏观到微观的分析：物业行业》到家业务》XX物业公司到家业务1物业概述1.1行业价值链1.2物业价值分析2到家业务2.1商业模式2.2运营模型3XX物业公司到家业务3.1业务产品选择3.2业务模式3.3增长逻辑3.4配套软件第一章物业概述第一节行业价值链行业价值链项目交付提供服务项目交付提供服务开发商业主物管公司开发商业主物管公司行业价值链物业物业涉及服务拿地拿地开工开工销售竣工销售竣工案场咨询案场咨询协销服务开荒保洁交付保安保洁保安保洁巡逻绿化等一基础服务一增值服务家政家政租赁维修等行业价值链-需求变化经营方式经营方式转消费2、更重视体验物品管理——》生活品质服务发展重点物管公司转型业主需求变化发展重点物管公司转型业主需求变化跑马圈地——》提升服务能力产品功能单一——》多样化、差异化、精产品功能单一——》多样化、差异化、精准化、个性化第二节物业价值分析物业价值分析-概述提供增值服务提升满意度提供增值服务提升满意度，强化信任感增值服务提供基础物管服务基础物管服务产生满意度，建立信任基础基础物管服务物业价值分析-需求由内而外发展储蓄保姆月嫂社区发展储蓄保姆月嫂社区消费衍生需求核心需求基础需求核心需求衍生需求家政清洁服务.物业维修保养.物业价值分析-提供服务遵从需求逻辑业主增值服务场地运营及社区传媒车辆管理、车位代销等维修、业主增值服务场地运营及社区传媒车辆管理、车位代销等维修、出租、转让、增值等家政、教育、养老、金融等房子空间车人非业主增值服务案场服务工程服务顾问咨询服务增值服务绿化养护保洁服务维修绿化养护保洁服务维修养护公共秩序综合服务基础物业服务物业价值分析-增值业务逻辑第三方商户第三方商户物业管家物管公司自营&关联供应商一物业管家物管公司自营&关联供应商一平台用户需求物业价值分析-稳定流量优势众多触点大门、道闸、电梯、快递点、业中心等住户即用户物基础信任比其它公司多一层关系，基础服私域流量微信群及app小程序务好能更容易建立信任关系第二章到家业务第一节商业模式运营模式-物业增值商业模式运营模式-商业画布运营模式-到家业务价值链商第二节运营模型运营模式-运营模型 业务增长模型 --生产/供应/交付保障模型运营模式-业主增长模型运营模式-供应商增长模型运营模式-综合业务增长模型运营模式-生产保障模型运营模式-综合模型第三章XX物业公司到家业务分析第一节产品分析产品分析-概述业主社区生活需求业主社区生活需求延申需求核心需求核心需求基础物业基础物业产品分析-单个家庭视角产品分析-业主生命周期视角产品分析-服务主体视角车物业出租/转让/市场调查/物业估人产品分析-产品选择逻辑需求频率匹配度需求频率匹配度产品专业程度客单价第二节业务模式业务模式-概览战略合作入驻供应渠道战略合作入驻供应渠道核心延申延申核心延申延申产品产品严选、优质、性价比、保障严选、优质、性价比、保障XXXX物业公司跳转供应商雅生活跳转供应商雅生活app触达途径触达途径业主非业主客户业主非业主客户业务模式-自营&平台模式对比业务模式商业模式可持续性业务模式商业模式可持续性营收对比模式介绍业务模式重，拓展速度较慢业务模式重，拓展速度较慢营业收入体量较较低由于业务是自主开发的，便于开展精细化和定制化的服务，业主对服务的满意度与品牌实现捆绑通过自主经营和跨界横向收购相关企业，打通全新的业务领域业务模式轻，拓展灵活性大业务模式轻，拓展灵活性大平台模式营业收入体量较公司仅提供渠道，导致无法开展精细化管理，业主对服务的满意度与物业品牌自身无法实现捆绑通过搭建开放式平台寻求与其他优质企业的合并从中赚取一定比例的酬金。业务模式-不同发展阶段模式选择发展阶发展阶段后期导流第三方需求小导流第三方初期后期导流第三方需求小导流第三方初期导流第三方导流第三方需求大但自营导流第三方需求大但自营导流第三方导流第三方不困难尝试自营导流第三方第三节增长增长-到家业务增长飞轮增长-采用用户旅程方法进行分析（基础服务-线上及线下）增长-采用端到端流程方法进行分析按照业务/产品，从用户进入到交易完成，售后完成的整个流程进行梳理，找出断点和薄弱环节增长-采用sop进行管理简单化标准化简单化标准化第四节配套软件配套软件-初期作用作用实现方式功能实现方式功能监控客户行为数据，分析用户监控客户行为数据，分析用户可采用第三方系统（如百度统计）行为数据系统监控客户业务数据，分析业务情况监控客户业务数据，分析业务情况让对接的供应商将订单数据回传到家业务订单系统业务开展地区及社区的决策现有数据整合社区数据业务开展地区及社区的决策现有数据整合社区数据配套软件-中期转化交易转化交易客户维护获客获客行为数据系统到家业务订单系统客户管理系统（中期）行为数据系统行为数据系统