旅游目的地管理（双语）知到智慧树章节测试课后答案2024年秋海南热带海洋学院

旅游目的地管理（双语）知到智慧树章节测试课后答案2024年秋海南热带海洋学院第一章单元测试

以下哪个元素属于旅游目的地的旅游大型建筑?（）

A:汽车旅馆和博物馆B:污水处理系统C:公共汽车和火车站D:电力和通讯系统

答案:汽车旅馆和博物馆在旅游目的地的营销发展中，以下哪些属于生产导向的特点？（）

A:以买方市场为主，通过大力的推销来增加旅游商品的销售量B:以卖方市场为主，现代旅游商品和服务供不应求C:根据市场开展多样化的旅游商品和服务营销D:营销更加关注消费者、企业、社会利益的统一

答案:以卖方市场为主，现代旅游商品和服务供不应求旅游目的地的主要构成要素包括（）。

A:交通B:接待服务C:设施D:旅游吸引物和特殊事件E:基建

答案:交通；接待服务；设施；旅游吸引物和特殊事件；基建DMO专业的管理，有助于旅游目的地（）

A:建立鲜明的、充满活力的目的地品牌形象B:确保旅游业的可持续C:提高竞争优势D:延伸旅游的辐射效应E:提升游客到访量

答案:建立鲜明的、充满活力的目的地品牌形象；确保旅游业的可持续；提高竞争优势；延伸旅游的辐射效应；提升游客到访量对于DMO的管理范畴，以下哪些说法是正确的？（）

A:无法控制相对于目的地承载能力的游客到访量，只能尝试宣传和推广目的地来吸引更多游客B:可以控制目的地的准入问题，同时可以脱离政府和利益相关者的支持C:除了进行联合营销外，可以控制利益相关者的定价或营销宣传D:可以为了迎合利益相关者的期望而更改他们所管辖的地方的官方名称或地理边界E:对自然环境的管理、土地使用分区的开发/维护、地方交通网络和上层建筑等基础设施的管理影响很小

答案:无法控制相对于目的地承载能力的游客到访量，只能尝试宣传和推广目的地来吸引更多游客；对自然环境的管理、土地使用分区的开发/维护、地方交通网络和上层建筑等基础设施的管理影响很小从需求方的角度，旅游目的地就是那些有实际或可识别边界。（）

A:对B:错

答案:错旅游目的地的接待服务包括消费服务、友好的主客情景、游客服务、法律和秩序。（）

A:对B:错

答案:对旅游目的地营销就是指向旅游者提供旅游目的地相关信息，突出旅游目的地的形象，通过向潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生旅游消费。（）

A:对B:错

答案:对社会营销导向强调DMO在目的地营销过程中需要更加关注消费者、企业、社会利益的统一。（）

A:对B:错

答案:对旅游目的地管理是指对构成目的地的所有要素的协调管理。（）

A:对B:错

答案:对在旅游目的地管理过程中，DMO处于最关键的位置，主要发挥领导和协调的作用。（）

A:对B:错

答案:对旅游目的地的研究始于20世纪60年代，以研究目的地的管理内容居多。（）

A:对B:错

答案:错DMO致力于帮助利益相关者达成共识，致力于旅游目的地的可持续发展，这是价值共创的结果，是多方面的共赢。（）

A:对B:错

答案:对

第二章单元测试

20世纪90年代末到21世纪初，DMO所扮演的角色是（）。

A:公共汽车和火车站B:目的地品牌的管理者C:准营销角色D:旅游推广者

答案:准营销角色以下哪个选项是STO？（）

A:三亚旅游协会B:夏威夷旅游局C:新西兰区域旅游组织D:澳大利亚国家旅游局

答案:夏威夷旅游局以下哪个选项是最高级别的MTO？（）

A:欧洲旅游委员会B:亚太城市旅游振兴机构TPOC:国际目的地营销协会D:UNWTO

答案:UNWTO根据旅游目的地的生命周期理论，处于巩固阶段的旅游目的地的特征是（）。

A:游客量达到最大，旅游环境容量趋于饱和B:游客数量继续增长，但增长率有所下降C:游客人数的增多，旅游逐渐变得有规律D:游客数量大幅增加，旅游收入剧增

答案:游客数量继续增长，但增长率有所下降除了旅游业本身以外，旅游目的地的利益相关者都能从旅游业的发展中获得好处。这反映的是提升旅游目的地竞争力的哪个关键因素？（）

A:有效的DMO组织B:有吸引力的物理环境C:对新产品开发的持续投资D:有利可图的旅游业务

答案:有利可图的旅游业务在旅游目的地的参与阶段，其基本特征包括（）。

A:本地社区居民开始为游客提供一些基本旅游设施B:自然环境没有遭到破坏和污染，居民生活不会被打扰C:有可能成立旅游协会针对目标市场进行促销D:旅游地形成了成熟的旅游市场，外来投资也增多E:人造景点越来越多，环境和社会问题出现

答案:本地社区居民开始为游客提供一些基本旅游设施；有可能成立旅游协会针对目标市场进行促销在家长式的政府管控中，DMO的运营面临的威胁是（）。

A:人员短缺B:预算少C:资金短缺D:固定成本高E:缺少合作

答案:预算少；资金短缺；固定成本高政府给DMO拨款的决策过程取决于（）。

A:目的地生命周期阶段和行业成熟度B:社区居民对旅游业的接受度C:全球/国家经济形势和当地政策D:DMO的历史和当前运营结构E:利益相关者的游说能力F:旅游业相对于其他行业的经济规模和重要性

答案:目的地生命周期阶段和行业成熟度；社区居民对旅游业的接受度；全球/国家经济形势和当地政策；DMO的历史和当前运营结构；利益相关者的游说能力；旅游业相对于其他行业的经济规模和重要性DMO的会员缴纳会费后，可以获得的好处是（）

A:随时使用DMO的数据库，获取最新的旅游信息B:可以获得DMO的年度报告副本C:参加DMO组织的旅游目的地营销活动D:合作定制营销海报和小册子E:参会费用打折

答案:随时使用DMO的数据库，获取最新的旅游信息；可以获得DMO的年度报告副本；参加DMO组织的旅游目的地营销活动；合作定制营销海报和小册子；参会费用打折因DMO非营利性机构的特殊身份，有些活动他们是不需要再纳税的。（）

A:对B:错

答案:对在DMO的运营资金来源中，政府征税最高的就是营业/商业税。（）

A:错B:对

答案:错政府不仅可以给DMO的运营提供资金拨款，同时也可以提供政策相关支持。（）

A:对B:错

答案:对

第三章单元测试

政府资助型非盈利性的DMO，其经营模式特点是（）。

A:机构形式简单、直接且完全处于国家或当地政府掌控下B:是一个独立的经营实体，能够掌控自身的资源C:以行业协会的形式开展企业联盟D:可以获得政府资金配额，并从地方各种服务提供者中收取捐款和会员费

答案:是一个独立的经营实体，能够掌控自身的资源当决策过程不能兼顾所有人的意愿时，那么最起码的决策必须是所有人都能接受的决策。这是指善治的什么原则？（）

A:有效性和效率B:透明度C:以共识为导向D:参与性

答案:以共识为导向DMO采用公私伙伴关系的合作运营模式，其优势在于（）。

A:提高决策和审计的透明度B:增加政府持续资助的保障C:利用私营部门效率和行业知识D:代表所有利益相关者，增加协作，减少利益冲突E:减少营销工作的重复性

答案:提高决策和审计的透明度；增加政府持续资助的保障；利用私营部门效率和行业知识；代表所有利益相关者，增加协作，减少利益冲突；减少营销工作的重复性以下哪些是DMO在公私合作运营模式中所需要扮演的角色？（）。

A:信息提供者B:营销活动的组织者和推动者C:社区品牌建设者D:旅游业的倡导者/游说者E:网络管理组织者

答案:信息提供者；营销活动的组织者和推动者；社区品牌建设者；旅游业的倡导者/游说者；网络管理组织者双资非营利性DMO的董事会通常由带薪员工和志愿者组成。（）

A:错B:对

答案:对自上世纪90年代以来，目的地的治理要么是以政府为中心的集权，要么是以自身利益为中心的私营制。（）

A:对B:错

答案:错利益相关者可以通过公私合作运营模式来降低自身的营销成本，参与到DMO打造的更有效的目的地整体营销中，因为DMO牵头发布的官方信息可能更容易被公众认可和信赖。（）

A:对B:错

答案:对合作伙伴与团队建设者是DMO在旅游目的地中最显著的角色，极大影响营销和管理活动的质量及结果。（）

A:错B:对

答案:对作为合作旅游战略的促成者，DMO组织开展市场调查，刺激新产品/活动开发，制定目的地优质服务标准，向政府和当地企业提供发展建议，提升游客体验。（）

A:对B:错

答案:错20世纪90年代，治理理论的提出是为了来弥补政府和市场的失灵，要求社会与政府实现共同管理。（）

A:对B:错

答案:对目的地治理是一项广泛、综合的任务，DMO的职能涵盖营销、教育、研究和基础设施建设等多重环节，要坚持和践行善治理念，这些都对目的地的旅游业发展至关重要。（）

A:对B:错

答案:对目的地治理是指通过让目的地所有的机构和个人参与，为政策和业务战略制定和形成规则和机制的一个过程。（）

A:错B:对

答案:对对于DMO来说，在消费者游前深入认知形象阶段的目的地营销宣传显得尤为重要，因为直接影响着消费者的旅游决策，目的地的选择。（）

A:对B:错

答案:对

第四章单元测试

战略计划也要体现目的地营销策略的实施步骤，具有原则性和号召性，也要体现出明确和具体的可操作性和现实指导意义。这体现了目的地营销战略计划的（）。

A:系统性B:可行性C:相对稳定D:全局性

答案:可行性请从以下选项中选出DMO的使命。（）

A:通过将拉斯维加斯宣传为世界上最理想的休闲和商务旅行目的地来吸引游客B:我们热爱我们的工作，我们热情饱满地为伍伦贡的旅游发展而努力C:使温哥华成为目的地销售、营销和游客体验的全球领导者D:激发世界来探索英国

答案:通过将拉斯维加斯宣传为世界上最理想的休闲和商务旅行目的地来吸引游客以下哪一个选项属于旅游目的地的技术环境？（）

A:脱媒/去中介化B:商业联盟和并购C:公民责任D:人口增长和人口老龄化

答案:脱媒/去中介化当旅游目的地面对外部威胁和内部优势的时候，应该设置（）

A:防御型目标B:争取型目标C:抗争型目标D:进攻型目标

答案:防御型目标目的地营销战略计划的重要性体现在（）。

A:更好地展示旅游目的地，发现最佳资源和最大机会点B:明确和指导DMO营销的总体发展方向C:代表旅游供应商的利益，实现目的地内外部资源的最优整合D:规范DMO和利益相关者的日常经营行为E:增强旅游目的地的内部凝聚力

答案:更好地展示旅游目的地，发现最佳资源和最大机会点；明确和指导DMO营销的总体发展方向；代表旅游供应商的利益，实现目的地内外部资源的最优整合；规范DMO和利益相关者的日常经营行为；增强旅游目的地的内部凝聚力请从以下选项中选出旅游目的地的外部微观环境。（）

A:公众和DMOB:供应者和购买者C:中间商和竞争者D:社会文化和生态E:经济和法律

答案:公众和DMO；供应者和购买者；中间商和竞争者以下哪些是旅游目的地的机会？（）

A:竞争对手的失误B:疫情期间各国出入境游政策C:免签和落地签D:新产品、新需求、新市场E:目的地的季节性

答案:竞争对手的失误；免签和落地签；新产品、新需求、新市场目的地营销战略框架的作用在于（）。

A:引导目的地政策并获得利益相关者的支持B:用于DMO向利益相关者解释营销策略C:通过分析内外部环境，帮助DMO识别优势、劣势、机会和威胁D:帮助DMO制定具有攻防目的和目标的营销策略E:努力将旅游目的地资源与环境机会相匹配

答案:引导目的地政策并获得利益相关者的支持；用于DMO向利益相关者解释营销策略；通过分析内外部环境，帮助DMO识别优势、劣势、机会和威胁；帮助DMO制定具有攻防目的和目标的营销策略；努力将旅游目的地资源与环境机会相匹配营销战略框架就是一个目的地达到它的营销目标和实现营销战略的基本方法。（）

A:对B:错

答案:对战略营销计划指描绘不远的将来一个特定时期的营销战术，比如未来3年如何为目的地做公关、做广告等等。（）

A:错B:对

答案:错DMO的使命是指目的地希望描绘出鼓舞人心的理想的未来。（）

A:对B:错

答案:错在编制目的地营销战略的时候，DMO的愿景是组织的精神动力，是非常宏观的，也可能是难以实现的，或者需要漫长的实践积累才能实现的。（）

A:对B:错

答案:对目的地的外部环境是指目的地资源的比较优势和竞争优势，可以帮助DMO分析目的地资源的优劣势。（）

A:对B:错

答案:错DMO一般使用STEEPLanalysis来分析内部环境，使用VRIO模型来分析外部环境。（）

A:对B:错

答案:错前瞻性思维指的是目的地的营销思维除了考虑满足当前的消费者需求，同时也要考虑未满足的消费者需求。（）

A:对B:错

答案:对目的地的竞争优势构成目的地的可用资源，与要素禀赋或自然赋予每个目的地的资源有关。（）

A:对B:错

答案:错旅游目的地的定量营销目标是指清楚地描述具体的可量化的结果，是短时间内可以实现的具体且可衡量的行动。（）

A:对B:错

答案:对定量营销目标的设定需要考虑目标的具体性、可衡量性、现实性、执行者的认可度和时间限制。（）

A:错B:对

答案:对

第五章单元测试

旅游目的地品牌标识的开发涉及五个阶段，其中第二个阶段DMO需要（）。

A:通过目的地审计/评估来确定竞争优势的来源B:任命品牌拥护者C:品牌社区的识别D:为利益相关者制定品牌章程

答案:品牌社区的识别按照旅游目的地的大小规模，在景点、村庄、城镇、城市、省建立旅游目的地品牌属于（）。

A:运营层面旅游目的地的品牌化B:单一治理结构地方性旅游目的地品牌化C:全球性旅游目的地品牌化D:多元治理结构地方性旅游目的地品牌化

答案:全球性旅游目的地品牌化许多旅游目的地在进行自我提升和形象塑造的过程中还会包含其他非旅游的目标，比如提升国家的整体形象，并借此提高国家的国际地位，这都是目的地形象的（）。

A:稳定性与动态性B:传播性与指向性C:传承性和创新性D:客观性与主观性

答案:传承性和创新性根据三个连续介质模型，居民友好、安全和服务质量都反映了旅游目的地形象的（）。

A:普遍属性和心理属性B:独特属性和心理属性C:普遍属性和功能属性D:独特属性和功能属性

答案:普遍属性和心理属性在旅游购买模型中，以下哪个阶段可以生成旅游目的地的引致形象？（）

A:游前的深入认知阶段B:旅游中的实际认知阶段C:旅游后的认知阶D:游前的初始形象阶段

答案:游前的深入认知阶段消费者在旅游体验后，会对旅游目的地进行感知评价。当预期形象与现实形象的对比结果呈现负向一致性时，代表着（）。

A:中度不满意B:中度满意C:非常不满意D:非常满意

答案:中度不满意旅游目的地利用电影明星、著名运动员、旅游运营商和旅行代理商来影响目的地形象的生成，这属于以下哪种类型的信息源？（）

A:变相引致型B:公开引致型C:原生型D:自发型

答案:变相引致型消费者既无好感亦无坏感的旅游目的地会进入到他们的哪个决策盘里？（）

A:否决盘B:入围盘C:难定盘D:知名盘

答案:难定盘基于IPA分析法，如果旅游目的地一些属性对于提升旅游目的地竞争力的重要性不大，贡献值低，但却在这个目的地的发展较好，说明（）。

A:DMO需要这些属性作为战略发展重点，集中目的地资源优势尽快改善这些属性的发挥状况B:DMO需要将这些属性进行低优先级处理，可以维持正常运用但不作为重点发展属性C:DMO对这些属性的运用“过犹不及”，战略重点出现了偏误，需要调整战略重点，合理进行资源配置D:DMO对这些属性运用得当，应该在原有基础上保持或发扬创新

答案:DMO对这些属性的运用“过犹不及”，战略重点出现了偏误，需要调整战略重点，合理进行资源配置在旅游目的地定位的流程中，DMO第四步需要做什么？（）

A:确定目标市场和旅行环境B:识别基于决定性属性的差异化定位的机会C:确定目标市场寻求的属性/利益D:分析竞争子集里的每个目的地的优势和劣势

答案:分析竞争子集里的每个目的地的优势和劣势在旅游目的地定位的过程中,一个简短的措词用于传达有关品牌的描述性或说服性信息，这个是（）。

A:符号B:口号C:标志D:名称

答案:口号中国台湾桃源县于1984年7月开放了中国第一个主题乐园“小人国”，这种旅游目的地定位方法是（）。

A:逆向定位B:比附定位C:空隙定位D:领先定位

答案:空隙定位旅游目的地品牌化的核心结构的三大要素是（）。

A:品牌联想B:品牌定位C:品牌资产D:品牌形象E:品牌识别

答案:品牌定位；品牌形象；品牌识别从DMO的角度理解，目的地品牌标识是由哪些要素构成的？（）

A:独特性B:利益C:个性D:价值E:愿景、使命

答案:独特性；利益；个性；价值；愿景、使命旅游目的地品牌的内部共创价值包括（）。

A:DMO组织的标识B:目的地品牌标识C:利益相关者的标识D:游客感知的旅游目的地形象E:目的地品牌资产

答案:DMO组织的标识；目的地品牌标识；利益相关者的标识DMO与利益相关者共创旅游目的地的品牌标识，其中基层的非社会利益相关者是指（）。

A:动物福利组织B:后代C:环境利益集团D:自然环境E:非人类物种

答案:后代；自然环境；非人类物种旅游目的地的审计是对目的地进行全面、系统和定期检查的过程，涉及审核（）。

A:形成加强或维持目的地竞争力和可持续性的战略建议B:目的地愿景，定性和定量目标C:识别目的地吸引力的最重要属性D:目的地环境扫描，目的地竞争力各要素及其表现E:主要竞争对手，市场结构

答案:形成加强或维持目的地竞争力和可持续性的战略建议；目的地愿景，定性和定量目标；识别目的地吸引力的最重要属性；目的地环境扫描，目的地竞争力各要素及其表现；主要竞争对手，市场结构按照层次模型，旅游目的地形象最基本的三个构成要素是（）。

A:感官形象B:意动形象C:情感形象D:社交形象E:认知形象

答案:意动形象；情感形象；认知形象要下哪些属于影响旅游动机产生的“拉力”因素？（）

A:澳大利亚大堡礁B:巴厘岛热带海滨蜜月风情C:陪伴孩子亲子游D:期望品尝各地美E:北京奥运会

答案:澳大利亚大堡礁；巴厘岛热带海滨蜜月风情；北京奥运会游客对旅游目的地形象的认知规律，在实际认知阶段，DMO应该采取的营销策略是（）

A:强化特色，注重个性化服务B:兑现说服性旅游信息的承诺标准C:利用旅游广告宣传和旅游中间商来传递说服性旅游信息D:提供全方位信息服务，提升游客满意度E:继续做好市场调查，强化信息反馈工作

答案:强化特色，注重个性化服务；兑现说服性旅游信息的承诺标准；提供全方位信息服务，提升游客满意度旅游目的地品牌与企业品牌一样，是一种典型的“私有产品”，有其唯一的投资开发主体，也是明确的受益主体，品牌内部的利益关系非常明晰。（）

A:对B:错

答案:错品牌的识别和差异化代表着特定目的地的某种属性和个性，而新颖性和独特性反映了品牌的心理功能。（）

A:错B:对

答案:对目的地的品牌化有助于匹配游客动机，满足他们的情感需求，特别是在旅游前所建立起来的游客与目的之间的情感联系，直接会影响到他们的旅游决策。（）

A:对B:错

答案:对旅游目的地的品牌标识是一组独特的目的地品牌联想，游客或利益相关者可以使用这些联想来识别目的地品牌并将其与竞争对手区分开。（）

A:对B:错

答案:对旅游目的地的感知形象是DMO和利益相关者共同创建的品牌标识形象，而目的地投射形象是旅游者对目的地形成的认知和印象。（）

A:错B:对

答案:错品牌章程为当地旅游业和中介机构如何使用目的地品牌标识提供了指南，其目的在于确保目的地品牌标识应用的一致性。（）

A:错B:对

答案:对消费者旅游体验前脑子里的决策思维包括强化,思考，形成记忆点和评价目的地。（）

A:错B:对

答案:错游客感知的预期形象和现实形象的对比结果是正向不一致或者一致，会对目的地形象宣传产生一定的辐射和叠加效应，也在不同程度上体现了目的地形象营销的成功。（）

A:错B:对

答案:对旅游目的地的品牌识别度是指在消费者心目中对特定旅游目的地的意识强度，体现的是消费者记住一个特定的旅游目的地品牌的记忆能力，会影响消费者再次通过搜索信息、综合比较，做出最终的目的地选择。（）

A:对B:错

答案:对旅游目的地的品牌定位是旅游目的地将可竞争优势转换成可对比优势的关键环节。（）

A:错B:对

答案:错旅游目的地定位需要考虑的两大重要因素就是差异性和可决定属性。（）

A:错B:对

答案:对旅游目的地定位应遵循的原则是突出个性原则、优势集中原则、公众认同原则、多重定位原则和市场导向原则。（）

A:对B:错

答案:对旅游目的地的营销不应该抵制过于频繁地定期更改品牌定位主题的信息引致。（）

A:错B:对

答案:错旅游目的地的旅游企业，需要积极配合和参与到旅游目的地的品牌建设和养护的过程，将个体业务放在首位，其次是了解、支持和执行整体目的地的品牌推广。（）

A:错B:对

答案:错

第六章单元测试

一组独立的旅游服务提供商，他们在贸易活动和电话销售中提供代表，为旅游中间商组织熟悉之旅，并为客户提供市场最新信息，这是（）。

A:合资营销活动B:旅游批发商C:总销售代理D:企业旅游办事处

答案:总销售代理旅游组织为了支持某一阶段或某一种服务的顺利开展，在其他方面自主决策的情况下，通过执行共同的任务来调整各自的活动。这种关系称为（）。

A:战略网络B:合作C:协作D:关联

答案:协作在旅游目的地整合营销传播的所需流程中，DMO首先最重要的应该做（）。

A:设计传播信息B:确定目标受众C:选择传播渠道和信息源D:确立传播目标

答案:确定目标受众在与同类旅游目的地展开竞争的阶段，应该使用以下哪种类型的广告？（）。

A:告知型B:劝导型C:提醒型D:公益型

答案:劝导型在旅游目的地营销广告的管理过程中，对于DMO来说，信息决策不应该（）。

A:依据细分和定位策略B:丰富且冗长的广告信息C:识别目的地的USPD:广告要有针对性

答案:丰富且冗长的广告信息以下哪个选项错误描述了交易营销和关系营销的区别？（）

A:交易营销获得客户对产品较低的承诺，而关系营销获得客户较高的产品承诺B:交易营销致力于留住客户，而关系营销则强调把东西卖出去C:交易营销以销售的短期定位作为最终结果，而关系营销关注的是长期定位D:交易营销主导基于冲突的操纵，而关系营销关注基于信任的合作

答案:交易营销致力于留住客户，而关系营销则强调把东西卖出去以下哪个选项正确地描述了新媒体和社交媒体的区别与关系？（）

A:新媒体成本灵活可控，触达人群精准，而社媒交互属性强，依赖社交网络和用户生成内容B:社媒包含了新媒体，是集成信息和娱乐服务的所有新的传播手段或传播形式的总称C:新媒体的传播者以是组织，而社媒的传播者是个人D:新媒体是依托人际关系和社会网络生产、交换、分享信息的媒体平台，而社媒是利用数字技术传播信息的媒体形态

答案:新媒体成本灵活可控，触达人群精准，而社媒交互属性强，依赖社交网络和用户生成内容在旅游目的地与重游访客关系的建立和培养中，以下哪些因素有助于DMO吸引游客再次到访？（）

A:基于情感或童年依恋的体验B:让其他人接触到以前令人满意的体验C:降低不满意体验的风险D:有机会参观目的地以前没有体验过的方面E:知道他们会在目的地找到与自己同类的人

答案:基于情感或童年依恋的体验；让其他人接触到以前令人满意的体验；降低不满意体验的风险；有机会参观目的地以前没有体验过的方面；知道他们会在目的地找到与自己同类的人在旅游目的地整合营销传播中，DMO协调合作竞争关系的形成，有助于（）。

A:DMO、利益相关者和消费者之间有意义的合作参与B:品牌协同C:共同面对来自UGC的负面影响D:更加意识到一次糟糕的服务可能会破坏旅游者对目的地的体验E:扩充促销预算

答案:DMO、利益相关者和消费者之间有意义的合作参与；品牌协同；共同面对来自UGC的负面影响；更加意识到一次糟糕的服务可能会破坏旅游者对目的地的体验；扩充促销预算在旅游目的地整合营销传播的所需流程中，一般传播目标可以依据以下哪些层次进行设定（）。

A:类目需要B:品牌特征C:品牌知名度D:品牌购买意图E:品牌态度

答案:类目需要；品牌知名度；品牌购买意图；品牌态度在旅旅目的地整合营销传播中，还需要考虑的一大重要因素就是买方准备状态，是指（）。

A:消费者的目的地意识B:消费者的知识C:消费者对目的地的喜欢和偏好D:目的地成为消费者的首选地E:消费者对目的地的信念

答案:消费者的目的地意识；消费者的知识；消费者对目的地的喜欢和偏好；目的地成为消费者的首选地；消费者对目的地的信念旅游广告媒体决策过中，媒体类型的选择取决于（）。

A:目标受众的媒体视听习惯B:特定媒体载体，C:媒体类型D:费用水平E:播放时机

答案:目标受众的媒体视听习惯；特定媒体载体，；媒体类型；费用水平；播放时机请从以下选项中找出旅游目的地的内部公众。（）

A:DMO董事会成员及会员B:本地媒体和居民C:现实客户和潜在客户D:旅游部门利益相关者E:外媒和其他DMOs

答案:DMO董事会成员及会员；本地媒体和居民；旅游部门利益相关者旅游目的地新媒体营销的内容包括（）。

A:游客服务B:目的地网站推广C:网络市场调研D:网络信息发布E:消费者行为分析

答案:游客服务；目的地网站推广；网络市场调研；网络信息发布；消费者行为分析使用社交媒体营销，DMOs必须有明确的在线营销策略,需要注意（）。

A:分配多少资源去管理和监控UGCB:对社交媒体营销要实现的目标有一个清晰的愿景C:管理和监控UGC却一点也不容易D:促进互联网用户之间的互动E:需要有灵活的策略来使用社交媒体

答案:分配多少资源去管理和监控UGC；对社交媒体营销要实现的目标有一个清晰的愿景；管理和监控UGC却一点也不容易；促进互联网用户之间的互动；需要有灵活的策略来使用社交媒体DMO的社会媒体营销开发周期涉及（）。

A:组织、资源和人员，通过专业的项目管理实施B:制定关键绩效指标，做好内部社交媒体审计C:做好参与的准备，制定战略，制定渠道行动计划D:评估你的社媒格局，选择渠道达成总体战略共识E:绩效评估

答案:组织、资源和人员，通过专业的项目管理实施；制定关键绩效指标，做好内部社交媒体审计；做好参与的准备，制定战略，制定渠道行动计划；评估你的社媒格局，选择渠道达成总体战略共识；绩效评估旅游目的地的分销和一般的产品分销一样，是通过各种渠道从制造地向销售点运动的过程。（）

A:对B:错

答案:错现在除了运营本地游客信息中心(VIC)之外，大多数DMO将分销预订系统留给了私营部门了，因此他们更加专注于目的地营销和管理。（）

A:对B:错

答案:对旅游目的地依赖入境运营商进行分销，因为入境运营商的优势是可以帮助获得更好的协商关税，更好地及时地管理当地旅游问题。（）

A:错B:对

答案:对大多数RTO级别的DMO都充当分销系统中的信息代理，他们是服务提供者和旅游中间商之间的纽带。（）

A:对B:错

答案:对DMO进行旅游目的地的整合营销传播，所提供的信息可以不一致，用以正确引导旅游消费者对目的地进行有效感知。（）

A:对B:错

答案:错旅游目的地整合营销传播应该以消费者感知为导向，其依据是4P理论。（）

A:错B:对

答案:错旅游目的地整合营销传播的第一就是确定目标受众，这个目标受众包括目标市场和其他的利益相关者。（）

A:错B:对

答案:对有效的信息源是指其有效的吸引力，这样发出的信息才可以获得旅游消费者更大的注意与回忆。（）

A:错B:对

答案:对在旅游广告的信息决策中，信息的表达要做到使广告信息“以一种独特方式在喧闹中被发现”的效果，同时新奇的念头可以用来压倒营销目标和广告目标。（）

A:错B:对

答案:错在关系营销思维导向下，吸引新客户只是营销过程的第一步，而将冷漠的客户转变成忠诚的客户才是营销的重点。（）

A:错B:对

答案:对旅游目的地的公共关系的建立和维护，以及媒体的宣传都可以树立旅游目的地正面的形象。（）

A:对B:错

答案:错eWOM指邀请名人博主访问目的地，将比光鲜杂志上的广告带来更多的高端客户。（）

A:对B:错

答案:错搜索引擎已经成为消费者和目的地之间重要的沟通桥梁，是精准营销的最优平台之一。（）

A:错B:对

答案:对

第七章单元测试

以下哪一项属于旅游目的地的技术或人为灾难？（）

A:飞机坠毁、石油泄漏、有害生物制剂意外释放B:流感、天花、霍乱、新冠病毒C:俄乌边界冲突、美国的炭疽攻击、计算机网络黑客D:地震、海啸、火山喷发、山体滑坡

答案:飞机坠毁、石油泄漏、有害生物制剂意外释放由于旅游活动大多出现在异地，游客对于旅游目的地比较生疏;旅游目的地对于来自四面八方的游客也不够了解;各种媒体的报道、转发、转载等会扭曲旅游目的地真实的情况。这是旅游目的地危机的什么特点？（）

A:快速扩散性与连带影响B:应对时间短，破坏力大C:信息传播模糊性和高度不对称性D:具有“正负”影响双重性

答案:信息传播模糊性和高度不对称性2019年澳大利亚丛林大火，到2020年1月造成旅游业损失达10亿美元,在未受山火影响的地区，取消预订的游客也已超过60%。这是哪种类型的旅游目的地危机？（）

A:犯罪引起的危机B:经济危机引起的C:自然灾难引起的危机D:意外事故引起的危机

答案:自然灾难引起的危机旅游目的地危机已全面爆发并进入不断恶化的状态，但演进的速度已经放慢，并逐渐达到影响和危害程度的峰值。这说明旅游目的地处于危机发生发展的周期的哪个阶段？（）

A:化解消失期B:潜伏生成期C:持续发声期D:凸显爆发期

答案:持续发声期旅游目的地的危机是指（）。

A:导致游客人数和支出减少的事件B:威胁与旅游有关的业务正常经营的事件C:损害旅游目的地整体声誉的事件D:负面影响游客对目的地印象的事件E:导致目的地旅游和旅游经济的低迷的事件

答案:导致游客人数和支出减少的事件；威胁与旅游有关的业务正常经营的事件；损害旅游目的地整体声誉的事件；负面影响游客对目的地印象的事件；导致目的地旅游和旅游经济的低迷的事件以下哪些项是灾难和危机给目的地的社会带来的影响？（）

A:因邮轮爆发疫情，“邮轮”的订单取消率从疫情前的15.15%急剧上升到疫情爆发后的70.59%B:乌克兰的利沃夫导游失业，部分当地导游现在大部分时间都在做志愿者C:美国911事件后，很多美国人不愿意做飞机，对他们的出行心理产生了深远的影响D:俄乌冲突事件导致超过2.7万俄罗斯游客身处在欧洲、加勒比地区、美国等地，回国困难E:阿富汗战争导致了当地旅游形象的受损、声誉受损

答案:乌克兰的利沃夫导游失业，部分当地导游现在大部分时间都在做志愿者；俄乌冲突事件导致超过2.7万俄罗斯游客身处在欧洲、加勒比地区、美国等地，回国困难旅游目的地危机管理的客体包括（）。

A:当地居民B:旅游消费者C:政府系统D:营利组织和非营利组织E:社会公众

答案:旅游消费者；社会公众在旅游目的地危机的过程管理中，灾难迫在眉睫阶段危机管理的要素涉及（）。

A:警报系统B:保障安全设施C:救援/疏散程序D:考虑媒体传播策略E:建立灾害管理指挥中心

答案:警报系统；保障安全设施；建立灾害管理指挥中心在旅游目的地危机的过程管理中，预警阶段危机管理的要素涉及（）。

A:制定、记录和沟通灾害管理策略B:对行业利益相关者、员工、客户和社区进行教育C:为受害者提供咨询和辅导D:建立灾难管理小组E:紧急住宿和食品供应

答案:制定、记录和沟通灾害管理策略；对行业利益相关者、员工、客户和社区进行教育；建立灾难管理小组在旅游目的地危机爆发期，启动应急反映机制，统筹管理协调。可以采取的措施有（）。

A:利用多元媒体平台，及时启动危机公关B:慎重选择发言人C:恰当透明地通过新闻发布会、媒体见面会、网络问候等方式向公众公布事实D:坚持“黄金四小时”原则E:有效利用网络自媒体的转播扩散功能，传递正能量

答案:利用多元媒体平台，及时启动危机公关；慎重选择发言人；恰当透明地通过新闻发布会、媒体见面会、网络问候等方式向公众公布事实；坚持“黄金四小时”原则；有效利用网络自媒体的转播扩散功能，传递正能量DMOs应对灾难和目的地恢复的路径包括（）。

A:支持当地旅游业B:公共关系C:市场集中度D:游客安全和重建基础设施E:灾害管理工作组

答案:支持当地旅游业；公共关系；市场集中度；游客安全和重建基础设施；灾害管理工作组DMO危机管理的致命行为涉及（）。

A:认为这不是我们的错，相信它们只是资产负债表上的数字B:我不在乎它的看上去怎么样C:只是说但“不加评论”D:相信它永远不会在“这里”发生E:传达“让他们吃蛋糕”的印象F:先反应，再思考

答案:认为这不是我们的错，相信它们只是资产负债表上的数字；我不在乎它的看上去怎么样；只是说但“不加评论”；相信它永远不会在“这里”发生；传达“让他们吃蛋糕”的印象；先反应，再思考危机是灾难性的突然变化，组织对此几乎没有控制权。（）

A:错B:对

答案:错各国政府对公民旅游建议也会引起某些旅游目的地的危机。（）

A:对B:错

答案:对旅游目的地的危机管理也就是指对旅游目的地所发生的各种危机进行事前、事中和事后各阶段、全过程的管理。（）

A:对B:错

答案:对在旅游目的地危机的过程管理中，先兆阶段的主要的管理战略就是风险评估，包括潜在灾害及其发生概率的评估，拟定关于潜在灾害的成因和影响的设想和制定灾害应急预案。（）

A:对B:错

答案:对在灾难迫在眉睫阶段，需要对信息进行监控，其中包括旅游信息是指已经形成的危机诱发迹象，在网络上引起一定的公众关注，可能酿成危机事件的公众关注热点。（）

A:错B:对

答案:错旅游目的地危机管理中，在跟踪信息时，信息反馈应该在信息发布后的4小时以内进行处理，避免不自信不妥善官方回应，提升政府公信力。（）

A:对B:错

答案:对在旅游目的地危机管理的长期恢复阶段，应认真执行危机应急管理，减少管理缺陷，避免次生危机的出现和延长危机生命周期。（）

A:对B:错

答案:错DMOs有效应对灾难和危机的能力将取决于他们可获得资源的水平。（）

A:对B:错

答案:对旅游危机中的公关处理，最关键的是需要向世界传达目的地的“营业”的能力，重点是已经“恢复正常”。（）

A:对B:错

答案:对旅游目的地危机管理中，DMO可以组织熟悉之旅，邀请能够影响旅游者决策的核心舆论家来体验旅游目的地。（）

A:对B:错

答案:对DMO开展的情境规划，也就是为组织提供思考未来的能力，并为其提供组织演习和与时俱进地变革所需的技能。（）

A:错B:对

答案:对

第八章单元测试

在CBBE品牌绩效分析中，最基层的要素是（）。

A:品牌喜爱程度B:品牌识别C:品牌联想D:品牌忠诚度

答案:品牌识别DMO的绩效衡量比较困难，但为什么还要坚持开发有效的绩效度量呢？（）

A:可以帮助DMO了解目的地治理得是否合理B:提高DMO在旅游目的地利益相关者心目中的公信C:能够监控DMO其活动有效性的程度D:用于改进DMO未来的促销工作E:可以用于问责制的落实，资金用途的说明

答案:可以帮助DMO了解目的地治理得是否合理；提高DMO在旅游目的地利益相关者心目中的公信；能够监控DMO其活动有效性的程度；用于改进DMO未来的促销工作；可以用于问责制的落实，资金用途的说明国际旅游目的地营销协会(DMAI)提出的DMO绩效度量包括（）。

A:旅游信息中心绩效B:旅游贸易销售业绩C:投资回报率D:会员业绩E:营销和传播绩效F:会议销售业绩

答案:旅游信息中心绩效；旅游贸易销售业绩；投资回报率；会员业绩；营销和传播绩效；会议销售业绩在测量DMO市场绩效评价时，游客指标涉及（）。

A:旅游贸易活动的查询数量B:社交媒体的观众人数C:游客数量及其支出D:平均逗留时间和到访原因E:经济模型

答案:游客数量及其支出；平均逗留时间和到访原因；经济模型在测量DMO社交媒体绩效评价时，相关指标包括（）。

A:观众人数B:团体预订和调查数量C:消费者参与度和情绪D:等效广告价值E:转化研究和现场试验

答案:观众人数；消费者参与度和情绪DMO一般用等效广告价值来评估他们的公关绩效评估，但这个指标的缺点在于（）。

A:并非数据都直接归功于DMO营销活动B:年度活动和成果的报告产生偏差C:不能衡量读者是否属于DMO目标群体的一部分D:不能衡量广告宣传如何增强目的地品牌识别E:数据也可以包含负面社论F:不提供任何迹象表明谁实际阅读过文章或查看过筛查

答案:并非数据都直接归功于DMO营销活动；年度活动和成果的报告产生偏差；不能衡量读者是否属于DMO目标群体的一部分；不能衡量广告宣传如何增强目的地品牌识别；数据也可以包含负面社论；不提供任何迹象表明谁实际阅读过文章或查看过筛查鉴于不断提高的旅游目的地可替代性，品牌对目的地的忠诚度的主要优势表现为（）。

A:增加的旅游贸易杠杆B:衡量过去营销传播的有效性C:对利益相关者更透明的问责D:更低的营销成本E:口碑推介

答案:增加的旅游贸易杠杆；更低的营销成本；口碑推介针对提出DMO的效率问题，组织绩效的主要度量指标为：（）。

A:使命是否认识到旅游、环境、商业和社区利益的平衡？B:DMO在该地区的使命是否以市场导向的方式明确表述？C:是否以最低成本实现了目标？D:公共投资的回报是否合理？E:该地区的各种目标是否已明确说明、传达给该地区的主要旅游企业并为他们所理解？

答案:使命是否认识到旅游、环境、商业和社区利益的平衡？；DMO在该地区的使命是否以市场导向的方式明确表述？；是否以最低成本实现了目标？；公共投资的回报是否合理？；该地区的各种目标是否已明确说明、传达给该地区的主要旅游企业并为他们所理解？旅游业对DMO感知的度量包含哪几个测量维度？（）

A:目的地营销奖项B:DMO联盟成员的满意度C:旅游运营商的满意度D:旅游运营商的满意度E:目的地社区的支持

答案:DMO联盟成员的满意度；旅游运营商的满意度；旅游运营商的满意度要监控DMO管辖范围内的旅游运营商、中间商和DMO联盟成员的看法，有利于最大化有效目的地营销所需的合作伙伴关系，因此DMO需要考虑的度量问题包括（）。

A:工作人员的专业素养B:领导力和网络化能力C:品牌标识和策略的适宜性D:知识共享和运营效率E:治理，透明度和问责制F:利益相关者关系管理

答案:工作人员的专业素养；领导力和网络化能力；品牌标识和策略的适宜性；知识共享和运营效率；治理，透明度和问责制；利益相关者关系管理绩效指标是用来衡量DMO活动结果的数字，绩效度量是通常是数字形式用来说明旅游业或其中一个行业部门的绩效表现。（）

A:错B:对

答案:错DMO使用绩效度量只能衡量可以衡量的内容，而非应该衡量的内容。（）

A:错B:对

答案:对对于DMO员工来说，基于绩效报告的总结来开展庆功活动对于提高员工的认可、激发工作热情都是至关重要的。（）

A:错B:对

答案:对获取游客指标的最常用方法是游客者监控程序，大多数DMO都可以相对容易地收集到相关数据。（）

A:错B:对

答案:错有些国家自行开发的访客监控计划的缺陷在于，需要依赖个人住宿经营者准确和诚实地填写月度表格。（）

A:错B:对

答案:对DMO的营销目标是要基于品牌的显著特征让消费者记住旅游目的地。（）

A:错B:对

答案:对品牌忠诚度就是指记忆中与品牌“关联”的任何东西，也成为目标形象，包括对目的地的认知和情感感知。（）

A:对B:错

答案:错目的地营销的精髓目标就是品牌联想，激发人们对目的地的兴趣和访问。（）

A:错B:对

答案:错从社区角度对DMO工作绩效进行度量评价包括两个度量指标：让社区居民明白游客可以给社区带来的价值和支持纳税人资助的目的地营销项目。（）

A:错B:对

答案:对

第九章单元测试

DMO在旅游目的地管理过程中，需要关注的经济环境问题是（）。

A:生态环境承载力B:培养人们对那些不朽的社会文化瑰宝的兴趣与自豪感C:当地社会和文化的变迁D:为大量本地劳动力创造就业岗位

答案:为大量本地劳动力创造就业岗位旅游目的地可持续发展的管理焦点也应集中于（）

A:政治环境的可持续性B:文化环境的可持续性