客户投诉处理信息保护规范

客户投诉处理信息保护规范合同编号：__________地址：【请填写甲方地址】联系人：【请填写甲方联系人姓名】联系电话：【请填写甲方联系电话】地址：【请填写乙方地址】联系人：【请填写乙方联系人姓名】联系电话：【请填写乙方联系电话】鉴于客户与服务方希望通过明确的协议规范双方在客户投诉处理过程中的信息保护行为，确保客户个人信息的安全与合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵守。第一条定义与术语1.1本合同所称“客户投诉处理信息”是指在客户投诉处理过程中涉及到的客户个人信息、投诉内容、沟通记录等相关信息。1.2本合同所称“个人信息”是指能够单独或与其他信息结合识别自然人身份的各种信息，包括但不限于姓名、身份证号、联系方式、住址等。第二条信息保护义务2.1服务方应当对客户投诉处理信息予以保密，不得向任何第三方披露，但法律、法规、政府监管部门等要求提供的除外。2.2服务方应当建立健全内部管理制度，采取有效技术措施和物理措施，确保客户投诉处理信息的安全。2.3服务方在处理客户投诉过程中，应当遵守国家关于个人信息保护的法律法规，不得非法收集、使用、存储、传输客户个人信息。第三条信息使用范围3.1服务方仅限于在处理客户投诉事项的范围内使用客户投诉处理信息，不得超范围使用。3.2服务方在使用客户投诉处理信息时，应当确保信息的使用目的、使用范围和使用方式明确、合法。第四条信息安全保障4.1服务方应当定期对客户投诉处理信息进行安全检查，及时发现并纠正信息安全漏洞，确保信息安全。4.2服务方应当对可能泄露客户投诉处理信息的员工进行培训和考核，确保员工遵守信息保护规定。4.3服务方在发生客户投诉处理信息泄露事件时，应当立即采取措施予以制止，并及时通知客户和相关监管部门。第五条合同的解除与终止5.1在合同有效期内，甲乙双方均有权提前解除或终止本合同，但应当提前三十日书面通知对方。5.2本合同解除或终止后，服务方仍应按照本合同约定继续承担保密义务。第六条违约责任6.1如服务方违反本合同约定，导致客户投诉处理信息泄露，服务方应当承担相应的违约责任，赔偿客户因此遭受的损失。6.2如甲乙双方违反本合同约定，导致合同解除或终止，应当承担相应的违约责任。第七条争议解决7.1本合同的解释及履行发生的争议，甲乙双方应友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。7.2本合同签订后，甲乙双方应严格按照合同约定履行各自的权利义务，未经双方书面同意，不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。第八条其他约定8.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：【请填写签订日期】一、附件列表：1.甲方全称证明文件2.甲方地址证明文件3.甲方联系人及联系电话证明文件4.乙方全称证明文件5.乙方地址证明文件6.乙方联系人及联系电话证明文件7.客户投诉处理信息相关的法律法规8.信息安全检查报告9.员工培训及考核记录10.违约责任认定相关文件二、违约行为及认定：1.服务方未按约定保密客户投诉处理信息，导致信息泄露。2.服务方超范围使用客户投诉处理信息。3.服务方未按约定使用客户投诉处理信息，使用目的、范围或方式不明确、不合法。4.服务方未按约定建立健全内部管理制度，采取有效技术措施和物理措施，确保信息安全。5.服务方未按约定对可能泄露客户投诉处理信息的员工进行培训和考核。6.服务方在发生客户投诉处理信息泄露事件时，未立即采取措施予以制止，未及时通知客户和相关监管部门。三、法律名词及解释：1.个人信息：能够单独或与其他信息结合识别自然人身份的各种信息。2.客户投诉处理信息：在客户投诉处理过程中涉及到的客户个人信息、投诉内容、沟通记录等相关信息。3.保密义务：确保客户投诉处理信息不向任何第三方披露，但法律、法规、政府监管部门等要求提供的除外。4.信息安全：采取有效技术措施和物理措施，确保客户投诉处理信息的安全。5.违约责任：违反合同约定应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.信息安全问题：定期进行信息安全检查，及时发现并纠正信息安全漏洞，确保信息安全。2.员工培训问题：对员工进行定期培训和考核，确保员工遵守信息保护规定。3.信息泄露事件：建立应急预案，一旦发生信息泄露事件，立即采取措施予以制止，并及时通知客户和相关监管部门。4.合同解除或终止问题：提前书面通知对方，按照合同约定继续承担保密义务。五、所有应用场景：1.客户投诉处理：在处理客户投诉事项时，使用客户投诉处理信息。2.信息保护：在处理客户投诉过程中，