工程保修服务及保证措施

工程保修服务及保证措施1、保修范围及保修期限保修范围在保修期间，凡项目部施工范围内的所有工程项目，因项目部责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决；（1）屋面漏雨，地下室渗漏；（2）烟道、排气孔道、风道不通；（3）室内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动，有防水要求的地面渗水；（4）内墙及顶棚抹灰、面砖、墙纸、油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮；（5）门窗开关不灵或缝隙超过规范规定；（6）厕所、盥洗室地面泛水倒坡、积水、渗漏；（7）外墙板漏水；（8）水池、有防水要求的地下管道漏水；（9）室内上下水、电器电线漏电、照明灯具坠落；（10）室外上下水管道漏水、堵塞；（11）钢筋混凝土、砖石砌体结构及其它承重结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求；（12）因施工单位造成的其他质量问题。（13）合同中明确的其他保固维修项目。对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。2、保修组织机构3、具体保修措施1、维保服务的管理措施在进行本工程的施工过程中，我们除依靠雄厚的技术实力和先进的管理水平保证所投标的建筑产品不论在外观质量还是使用功能等方面均达到一流水准之外，建筑产品的售后服务同样也是我们考虑的重点。工程投入使用前本公司将由项目总工程师牵头，组织编写详尽的工程使用说明书，并请监理单位审核，提供给业主的物业管理部门。（1）交房一年内本公司派专人常驻现场，建立专门的售后服务工作小组，小组由在施工中自始至终参与工程建设的各专业人员组成，工程投入使用后，留守，在业主的物业管理部门的统一领导下开展工作，从保证建筑的各方面使用功能出发，尽职尽责为业主服务。（2）对于一些专业设备系统在正式使用前，由售后服务工作组为业主操作人员举办讲座，进行技术培训，帮助他们熟悉自己的操作岗位和维护知识。（3）工程保修期内，即使发生不属于施工方原因造成的缺陷与问题，投标方仍将从保证工程的使用功能出发，组织抢修或维修，保证随叫随到。并由我单位工作人员对未处理问题进行分类汇总，并定期从物业管理处取走新的维修单。及时安排相关专业的施工队负责人。（4）实行全面设施管理制度，强化设施的基础管理工作，维修和定期保养相结合。（5）制订和落实工作程序，每件事务和工作都有明确合理的程序，程序中的重要环节有统一的报表文件以及具体的经办人、责任人。（6）各专业人员必须根据责任范围内设施、设备的实际情况，制定出适合于各设施的规章制度、维修保养规程，力求在实际运作过程中行之有据、做之有理。（7）运行值班人员负责日常巡视检查工作，并做好每天的运行记录，运行中发现问题及时通知维修人员进行处理。（8）维修人员接到维修通知后两小时内到达现场，并负责设施、设备的维修保养工作，且做好维修保养记录。（9）完善设施、设备信息管理系统，对每项设备、设施分类建立电子档案，并保持实时更新。（10）在相关人员的维修过程中，要做到文明施工，一方面与积极与业主交流，讲礼貌，另一方面要对业主财产进行保护，做到不玷污不损坏。对业主的指责，要在良好的态度下进行解释，争取业主的谅解，处理不好的及时上报，不得与业主发生冲突。（11）工程保修期后，业主方认为有必要，本公司将坚持优质服务，照常为业主提供服务。2、服务保修计划（1）工作职责1）质量保证部是服务管理主要部门，具体负责服务(回访修理)的管理控制和服务质量投诉的处理。2）工程技术部负责服务(回访修理)计划的编制和特殊服务技术方案编制工作。（2）工作程序1）工程保修期限的确定按现行有效的政府文件中规定的保修期限和工程合同中规定的保修期限。2）回访修理计划保修期间内的回访保修，由技术部、工程部编制回访修理计划。逢特殊恶劣气候(暴雨、连续阴雨、严寒等)由质量保证部下达临时回访计划。业主质量投诉，经质量保证部核实后下达临时回访修理计划。3）回访修理实施质量保证部应根据工程部回访修理计划要求，建立与回访修理工作相适应的专业队伍，修理人员的技术手法和职业道德应通过培训考核。回访修理的完成以业主的验收签证为准。3、过程服务质量保证部应采取对业主用户访问等形式，及时征求其对项目过程服务的意见并将用户意见汇总报告项目经理和项目总工程师。对回访修理中发现的质量通病应作出分析，提出质量持续改进的意见，并按《纠正和预防措施》标准实施。（1）维修安排我单位针对维修过程中出现的问题处理办法如下：从物业管理部领来的维修单以及我单位对业主家走访调查中存在的问题，我们逐个与业主联系并进行回访统计，把未处理的或尚未妥善处理的问题逐一记录。我单位本着服务性的态度为业主从根本上处理问题的原则，积极与业主沟通来保证维修工作的顺利进行。根据记录在案的问题统计表，安排相应专业的维修人员进行维修；土建专业维修人员：主管如墙体开裂，屋面漏水，卫生间漏水，墙皮脱落，瓷砖脱落等问题。水电专业维修人员：主管由于前期施工质量或材料质量等所引起的电器电路故障以及管道问题。屋面防水维修人员：由于雨季临近，本着“早发现早处理”的原则，一旦业主发现其房屋外墙渗水或者屋顶漏水等问题，相关人员会尽快处理。门窗安装维修人员：主管业主房屋的门窗问题。发现问题，马上进行维修。根据以上部署，我单位组织维修施工队，并会确定各施工队负责人进行落实。4、服务保修管理（1）工程技术部交接班制度1）值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，不能私自调班、顶班。因故不能值班者，必须提前征得主管人员同意，并按规定办理请假手续，才能请假。2）交接班双方人员必须做好交接班的准备工作，准时进行交班。交接班的准备工作包括：查看运行记录，介绍进行状况和方式，以及设备检修、变更等到情况；清点仪表、工具；检查设备状况等等。交班时，双方在值班记录上签字。3）在下列情况下不得交接班：a.在事故处理未完成或重大设备启动或停机时；b.交接班准备工作未完成时：c.接班人员未到时；d.主管人员指定替代值班人员未到时；e.接班人员有酒醉现象或其它神志不清情况而未找到顶班时（2）工程技术部运行值班制度1）必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要临时离岗，必须有符合条件的人替岗，告知时间及去向。实行轮班就餐制。2）根据操作规程及岗位责任制的要求，按时巡查，按规定做好设备运行情况记录。3）巡查时必须要做到“看、听、嗅、摸、记”。4）如出现设备故障，而当班人员不能处理，应及时上报。5）值班人员接到报修时，通知相关人员进行维修。如特急维修，值班人员应及时维修。（3）建设工程质量保修责任及其任务房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷施工单位履行保修义务。在正常使用条件下，房屋建筑工程的最低保修期限为：1）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，期限为五年。2）供热与供冷系统（业主自行安装的除外），为两个采暖期、供冷期。3）电气系统、给排水管道、设备安装为两年，装修工程为两年其他工程由发包方和承包方约定。4）保修期限自工程竣工验收并取得XX市《建设工程质量验收证书》之日起计算。基础设施工程、房屋建筑的地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。（4）保修做法1）发放保修证书：保修证书的主要内容包括：工程简况、房屋使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外，保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。2）建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。3）指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修负责人，专门负责本工程的保修工作，并与建设单位建立可靠联系，随叫随到。4）