信息技术支持服务合同（2024年版）

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

信息技术支持服务合同（2024年版）本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1技术支持服务1.1.2培训服务1.1.3维护服务1.2服务时间1.3服务地点2.服务人员2.1服务人员资质2.2服务人员更换2.3服务人员培训3.服务费用3.1费用构成3.1.1技术支持费用3.1.2培训费用3.1.3维护费用3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.服务期限4.1合同期限4.2续约条款4.3提前终止服务5.保密条款5.1保密信息范围5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露责任6.违约责任6.1服务方违约6.2客户方违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.其他条款9.1服务记录9.2服务报告9.3客户反馈10.服务商的义务10.1提供服务10.2保障服务质量10.3遵守相关法律法规11.客户的义务11.1提供必要的信息和资源11.2配合服务商的工作11.3按时支付服务费用12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的后果12.3不可抗力事件的处理13.适用法律13.1合同签订地法律13.2合同履行地法律14.争议解决方式14.1协商解决14.2调解解决14.3仲裁解决14.4法律诉讼第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围1.1.1技术支持服务1.1.1.1提供商需为客户提供的技术支持服务包括但不限于：1.1.1.1.1软件应用支持1.1.1.1.2硬件设备支持1.1.1.1.3网络系统支持1.1.1.2提供商应根据客户的需求提供相应的技术支持服务，包括但不限于：1.1.1.2.1系统安装和配置1.1.1.2.2故障排查和修复1.1.1.2.3软件升级和优化1.1.2培训服务1.1.2.1提供商应根据客户的需求提供操作员培训，包括但不限于：1.1.2.1.1系统操作培训1.1.2.1.2软件应用培训1.1.2.1.3硬件设备使用培训1.1.2.2培训形式可以为面对面培训或远程培训，具体形式由双方协商确定。1.1.3维护服务1.1.3.1提供商应提供系统的定期维护服务，包括但不限于：1.1.3.1.1系统检查和优化1.1.3.1.2硬件设备检查和维护1.1.3.1.3网络系统检查和维护1.1.3.2提供商应在接到客户维护请求后4小时内响应，并在约定时间内完成维护工作。1.2服务时间1.2.1提供商应按照客户的要求提供服务，服务时间包括但不限于：1.2.1.1工作日上午9:00至12:00，下午13:00至18:001.2.1.2紧急情况下，提供商应在接到客户请求后4小时内提供技术支持服务。1.2.2节假日和公休日如需提供服务，双方应协商确定具体的服务时间和服务费用。1.3服务地点1.3.1提供商应按照客户的要求提供服务，服务地点包括但不限于：1.3.1.1客户指定的现场地点1.3.1.2客户指定的远程地点1.3.1.3提供商指定的服务地点第二条：服务人员2.1服务人员资质2.1.1提供商应保证其服务人员具备相应的资质，包括但不限于：2.1.1.1相应的专业技术资格证书2.1.1.2相关领域的实际工作经验2.2服务人员更换2.2.1提供商应在服务人员发生变动时及时通知客户，并确保新服务人员的资质符合本合同的要求。2.3服务人员培训2.3.1提供商应对服务人员进行定期培训，以保证服务人员的服务质量。第三条：服务费用3.1费用构成3.1.1技术支持费用3.1.1.1技术支持费用包括但不限于：3.1.1.1.1故障排查费用3.1.1.1.2软件升级费用3.1.1.2培训费用3.1.1.2.1培训费用包括但不限于：3.1.1.2.1.1培训师费用3.1.1.2.1.2培训资料费用3.1.1.2.2培训费用不包含：3.1.1.2.2.1客户人员差旅费用3.1.1.2.2.2客户人员住宿费用3.1.1.3维护费用3.1.1.3.1维护费用包括但不限于：3.1.1.3.1.1系统检查费用3.1.1.3.1.2硬件维护费用3.1.1.3.1.3网络维护费用3.2费用支付方式3.2.1客户应按照提供商提供的费用支付方式支付服务费用，包括但不限于：3.2.1.1银行转账3.2.1.2支票支付3.2.1.3现金支付3.2.2客户支付服务费用时，应注明合同编号和付款事项。3.3第八条：服务期限8.1合同期限8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.1.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。8.2续约条款8.2.1如双方同意续约，续约条款应包含但不限于：8.2.1.1续约后的合同期限8.2.1.2续约后的服务内容和范围8.2.1.3续约后的服务费用8.3提前终止服务8.3.1除非双方另有约定，否则任何一方提前终止合同的，应提前____天书面通知对方。8.3.2提前终止合同的，双方应按照合同约定的方式处理未支付的服务费用。第九条：保密条款9.1保密信息范围9.1.1保密信息包括但不限于：9.1.1.1合同内容及其相关的商业秘密9.1.1.2客户的技术秘密和商业秘密9.1.1.3提供商的技术秘密和商业秘密9.2保密信息使用限制9.2.1双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。9.2.2保密信息的使用仅限于履行合同的需要，不得用于其他目的。9.3保密信息泄露责任9.3.1如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任。9.3.2泄露保密信息的一方应赔偿因泄露造成的损失，包括但不限于经济损失、商誉损失等。第十条：违约责任10.1服务方违约10.1.1服务方未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于：10.1.1.1支付违约金10.1.1.2赔偿因违约造成的损失10.1.2服务方未按照合同约定时间、质量提供服务的，客户有权要求服务方在约定时间内纠正违约行为。10.2客户方违约10.2.1客户方未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于：10.2.1.1支付迟延付款的利息10.2.1.2赔偿因违约造成的损失10.2.2客户方未按照合同约定提供必要信息和资源的，提供商有权要求客户方在约定时间内提供相关信息和资源。第十一条：争议解决11.1协商解决11.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2调解解决11.2.1如双方同意调解，可向合同履行地的人民调解委员会申请调解。11.3仲裁解决11.3.1如双方同意仲裁，争议应提交至合同履行地的仲裁委员会仲裁。11.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.4法律诉讼11.4.1如双方不同意调解和仲裁，任何一方均可向合同履行地的法院提起诉讼。11.4.2诉讼应在知道或应当知道权利被侵害之日起____年内提起。第十二条：合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2合同生效的前提是双方均满足合同约定的条件。12.2合同变更12.2.1合同变更应书面协议，并经双方签字盖章确认。12.2.2变更后的合同条款对双方具有法律约束力。12.3合同终止12.3.1合同终止的条件和程序应按照本合同第十条和第十一条的约定执行。12.3.2合同终止后，双方应按照合同约定的方式处理后续事项。第十三条：其他条款13.1服务记录13.1.1提供商应定期向客户提供服务记录，记录包括但不限于：13.1.1.1服务时间1第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务详细说明附件一应详细描述技术支持服务的具体内容，包括但不限于故障排查、软件升级、硬件维护、网络维护等方面的服务内容和标准。2.附件二：培训服务方案附件二应详细列出培训服务的具体方案，包括培训内容、培训时间、培训地点、培训师资质等相关信息。3.附件三：维护服务计划附件三应详细描述维护服务的计划，包括维护时间、维护内容、维护频率、维护响应时间等相关信息。4.附件四：服务费用明细表附件四应详细列出服务费用的构成和金额，包括技术支持费用、培训费用、维护费用的具体项目和费用标准。5.附件五：服务人员资质证明附件五应包含服务人员的专业技术资格证书、相关工作经验证明等资质文件。6.附件六：保密协议附件六应详细描述保密信息的范围、使用限制和泄露责任等内容。7.附件七：违约行为及责任认定标准附件七应详细列出各种违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。8.附件八：争议解决方式详细说明附件八应详细描述争议解决方式的流程和具体操作，包括但不限于协商、调解、仲裁、诉讼等步骤。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方违约未能按照合同约定时间提供服务：提供商应支付违约金，违约金计算方式为服务费用总额的____%。未能按照合同约定质量提供服务：提供商应赔偿因质量问题造成的损失，损失计算方式为客户直接经济损失的____%。2.客户方违约未能按照合同约定支付服务费用：客户应支付迟延付款的利息，利息计算方式为应付款项的____%。未能按照合同约定提供必要信息和资源：客户应赔偿因信息不足造成的损失，损失计算方式为提供商直接经济损失的____%。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。不可抗力事件的后果：不可抗力事件导致合同无法履行时，双方应协商解决。不可抗力事件的处理：双方应尽快通知对方不