服务中心服务标准化管理

服务中心服务标准化管理合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为提高服务质量，规范服务行为，实现服务标准化管理，乙方具备相关服务能力和经验，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经协商一致，就乙方为甲方提供服务中心服务标准化管理事项达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方根据甲方需求，为甲方提供服务中心服务标准化管理咨询、培训、监督和改进等服务。1.2乙方应制定详细的服务标准化管理方案，包括但不限于服务流程、服务规范、服务评价等方面的内容。1.3乙方应根据甲方实际情况，定期进行服务培训，确保甲方员工熟练掌握服务标准化管理知识和技能。1.4乙方应加强对甲方服务中心的现场监督，确保服务流程和规范得到有效执行。1.5乙方应根据甲方需求，提供其他与服务中心服务标准化管理相关的服务。第二条服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第三条服务费用3.1乙方根据甲方需求，提供服务中心服务标准化管理服务的费用为人民币____元（大写：_________________________元整）。3.2甲方应按照本协议约定的付款方式和时间向乙方支付服务费用。第四条付款方式及时间4.1甲方支付服务费用的方式为____（转账、现金等）。4.2甲方应在本协议生效后____个工作日内向乙方支付首期服务费用，以后按照约定的时间支付后续服务费用。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。5.2乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以整改，乙方未整改或整改后仍不符合约定的，甲方有权解除本协议。第六条保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。6.2双方在本协议终止后仍需继续履行保密义务，直至双方书面同意解除保密义务。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2诉讼费用由败诉方承担，但有权要求对方支付律师费。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.服务中心服务标准化管理方案2.服务培训资料3.服务监督记录表4.服务改进计划5.商业秘密、技术秘密和市场信息保密协议6.诉讼文件二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定，经甲方要求整改后仍不符合约定的，视为乙方违约。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或市场信息，未经甲方书面同意向第三方披露的，视为乙方违约。3.甲方未按约定时间支付服务费用的，视为甲方违约。4.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密或市场信息的，视为甲方违约。三、法律名词及解释：1.服务中心服务标准化管理：指为提高服务质量，规范服务行为，通过制定服务流程、服务规范、服务评价等标准，实现服务行为的规范化和标准化。2.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经权利人采取保密措施的信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉，具有技术价值并经权利人采取保密措施的技术信息。5.诉讼费用：指在诉讼过程中，根据规定由败诉方承担的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定：甲方有权要求乙方在规定时间内整改，整改后仍不符合约定的，甲方有权解除合同。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或市场信息：甲方有权要求乙方承担违约责任，支付违约金，并要求乙方书面承诺不再泄露。3.甲方未按约定时间支付服务费用：甲方应按照合同约定的时间支付服务费用，逾期支付的，乙方有权要求甲方支付滞纳金。4.甲方未履行保密义务：乙方有权要求甲方承担违约责任，支付违约金，并要求甲方书面承诺不再泄露。五、所有应用场景：1.甲方为提高服务质量，规范服务行为，拟对服务中心进行服务标准化管理。2.甲方需要乙方提供服务