电大《公共关系学》期末考试答案小抄

公共关系学电大期末考试小抄

一填空题

A

•1按照物质形式传播媒体一般可分为符号一般实体和人体三种类型按照

社会功能传播媒体一般可分为大众传播媒介社会组织自控媒介和作为社会政治

成员的人员媒介

B

•1伯内斯在建立公共关系学科体系上有较大的建树关于公共关系具体作

法的策略他的立足点是投公众所好21对现代社会公共关系的哲学思考从宏观上

看是现代社会的一种文化现象从中间层次上看是现代社会整体运行中必要的润

滑剂从微观上看是现代社会交往的文明观

C

・2橱窗陈列的传播效果主要取决于能否突出瞬间印象能否有新鲜感

•3从公共关系的工作角度来看有三类信息是它职能范围内应该注意优先

采集的这就是组织形象信息产品信息和组织运行状态及其发展趋势信息

•4从静态的角度去分析公共关系表现为一种状态从动态的角度去分析公

共关系又表现为一种活动

L

•1利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动其主要方式有两种一种是

公关广告另一种是新闻传播

N

•1内部公众是公共关系工作的起点外部公众是公共关系工作的重点

Q

•1确立广告目标就是要明确广告目的对象及传播范围

S

•1社会组织的形象的建立和发展应该是从相对的坏的平衡到相对的不平

衡再到相对的好的平衡的进化过程

•2社会组织在对公众进行分类时按照公众出现的过程可将公众分为非公

众潜在公众将在公众和现在公众其中潜在公众的形成时期是开展公共关系工作

的最佳时机

•3社会组织在运行中要把不断满足人们不同层次的需求贯穿于全过程公

共关系在这一方面的职能就是把不断满足人们各种需要的要求渗透到社会运行

的每个环节和每个阶段中去具体说来公共关系要使社会组织的日常行为规范化

礼貌化并遵守谅解原则

•4实像传播在公共关系实务中的运用主要有以下几方面推销活动样品和

示范表演橱窗陈列作业场所布置实用饰品设计配套

•5市场调查是广告运动的基础环节在广告策划之前要对市场作一认真的

分析广告市场调查的首要任务是对消费者进行研究

•6事实上单纯的实像传播是不存在的实像一般都要配有言语和文字才能

取得较好的传播效果即实像传播在某种意义上更具有综合性的特点

•7首要公众是关系到组织成败存亡的公众而边缘公众是指与组织利益相

关但只能间接影响组织存亡的公众

G

•1个人的社会关系形态是主体性社会关系的微观形态在社会关系学中被

称为人际关系形态组织或集团的社会关系形态是主体性社会关系的中观形态公

共关系学主要以这一层次的社会关系为研究对象国家或民族的社会关系形态是

主体性社会关系的宏观形态在某种意义上可看作国际公共关系的同语词

•2公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容情景及过程进行客

观描述或介绍

•3公共关系部门的类型有直接隶属型部门并列型职能分散型和部门隶属

型公共关系部的优势表现为同位性知深性经济性和实用性

•4公共关系参与决策的三个方面是相互联系在一起的其中在决策中确立

公共关系目标是最主要的

•5公共关系的四大要素即主体是社会组织客体是社会公众方法与手段是

管理职能和信息传播

•6公共关系的咨询建议一般包括下述三类公众的一般情况咨询公众的专

门性情况咨询和公众的心理变化和趋势咨询

•7公共关系调节机制只能是补偿性的它的调节手段也主要是柔性手段即

通过信息传播手段来调节与公众的关系以达到关系的协调和平衡

•8公共关系定义所表述的内容实质上就是传播信息协调关系树立形象谋

求发展

•9公共关系广告的制作程序可以分为确定主题选择媒体构思写作三个步

骤

•10公共关系活动按其主体身份工作对象功能体现所划分的类别有这么三

类主体或部门的对象的功能性的

•11公共关系理论主要包括宏观和微观两个部分理论的微观部分主要对公

共关系的三个基本要素和三个基本类型进行分别的考察和综合研究三个基本要

素是社会组织公众和传播活动三个基本类型是主体或部门型公共关系对象型公

共关系和功能型公共关系

・12公共关系是一门具有应用性综合性交叉性和边缘性的独立学科

•13公共关系是一种公众关系公共关系是一种传播活动公共关系是信息交

流关系公共关系具有管理职能公共关系是有目的的自觉的活动

•14公共关系是一种有目的的传播活动和行为规范是一种客观存在从广义

上说就是社会组织与公众之间相互作用它包括动静两种形态动态关系的公共关

系又体现着一种行为规范一般处于主导地位所以通常意义上的公共关系首先是

指动态的公共关系更指有公关意识的自觉的公共关系

・15公共关系新闻传播的特征是具有客观性免费性和可信性

•16公共关系信息传播的基本类型有人际传播组织传播和大众传播

•17公共关系职业的构成有三个要素即公共关系专职机构公共关系专业人

员以及由这些机构和人员所开展的公共关系实务活动

•18公共关系职业有两种类型1具有确定服务对象的公共关系职业2不具

有确定服务对象的公共关系职业

•19公共关系专职机构一般有两种一种是公共关系咨询公司另一种是社会

组织内部的公共关系机构

•20公共关系追求的目标是扩大社会组织的信誉度树立良好的形象坚持的

原则是实事求是以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础

•21公共关系咨询公司的工作方式主要有单项咨询工作短期专项工作和长

期综合工作

•22公共关系咨询公司的日常工作内容有调查研究策划与实施确定目标反

馈与评估和专业培训

•23公共关系作为社会组织与公众之间的关系归根结底是一种社会关系但

同时又是一种具有调节功能的特殊的社会关系

•24公众导向规律要求组织或企业无论做任何事都必须以公众的需求作为

出发点以满足公众的需求作为归宿点

・25公众的基本特征是具有群体性同质性多变性和能动性

•26公众的纵向分类实际上是把公众作为一个过程按其发展阶段来划分一

般分成四类非公众潜在公众知晓公众和行动公众

•2沟通性会议的作用和目的就在于社会组织与公众相互沟通情感维系友

情而其手段则是言语传播这类会议一般包括礼节性聚会对话和例行性会议

•28广告预算是开展广告运动的经济上的保证国外一些大型企业决定广告

预算的方法一般有这么三种1按产品类型确定广告预算对新老产品的广告费作

适当的区别2按竞争要求确定广告预算3实验性广告预算

W

•1危机从其自身发展来说一般有四个阶段前兆期加剧期处理期消除期危

机的特点是突发性普遍性和严重性

•2为他人做介绍时应坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权的原则

即介绍的先后顺序应当是先向身份高者介绍身份低者先向年长者介绍年轻者先

向女士介绍男士等

•3我们所讲的网络传播实际上就是指因特网上的传播电脑协议规定了计

算机如何处理各种特定信息的准则构架因特网的协议名为TCPIP

X

•1现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则

其基本内容包括塑造形象的观念提高信誉的观念服务公众的观念互惠互利的观

念协调沟通的观念全员公关立足长远的观念和注重效益的观念

•2协调沟通是公共关系的又一专门职能它一般包括组织内部的协调沟通

组织与外部的协调沟通

•3新闻发布是特指社会组织由专门人员用口语形式向社会新闻媒介报告

或播发社会组织自身希望社会各界公众了解知晓的信息它常见的形式就是新闻

发布会又叫记者招待会

•4新闻制造的基本要求是目的明确主题新颖活泼及时准确和实事求是

•5信息有申农的定义主要是从通信系统的联系方面考虑的有维纳从控制

论的角度出发含义更为广泛的定义信息是公共关系的最基本的因素之一

•6需求性的社会关系形态一般可分为需求性关系给应型关系和交换型关

系这三种形态

•7选择公共关系人员的基本原则有因人施任任人惟贤的原则广选博择的

原则正视能力的原则取人之长忍人之短的原则

Y

•11904年美国记者艾维•李在纽约创立了世界上第一家宣传顾问事务所这

是现代公共关系诞生的标志他使公共关系成为一门职业被人们尊称为公共关系

之父

•21984年广州白云山制药厂首开中国国营企业之先河率先成立了公共关

系部

・3亚里斯多德的《修辞学》被西方公共关系学界认为是一本最早探讨公共

关系学理论的专著

・4样品和示范表演在主题分类上大致可区分为综合型和专题型两类

•5一般性公共关系调查的内容主要有组织的基本情况公众的态度与意见

等

•6由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳为了改

变这种不良状况公共关系就会发挥其应变作用由于社会组织外部的原因使其形

象受损或使组织与公众关系不佳为了改变这种不利于组织的状况公共关系就会

发挥其抵御作用

・7愚弄公众观念的出发点是欺骗公众单项灌输观念的出发点是让公众了

解组织而公众导向观念的出发点则是重视组织或企业和公众双方的利益

•8缘由性的社会关系形态一般可分为亲缘关系地缘关系业缘关系和泛缘

关系这四种形态

Z

•1在公共关系调查内容的确定上特殊性公共关系调查主要调查的内容为

具体问题调查活动效果调查和传播效果调查

•2在公共关系中一个社会组织的实用饰品具有两大功能首先是它的识别

性其次是它的美感性

•3在我国推销活动大致可以分为两类原地推销与上门推销后一种推销带

有很强的主动性

•4知名度表示社会公众对组织知道的程度信誉度表示社会公众对组织了

解的程度而美誉度表示社会公众对组织的信

・5作为一个社会组织采集信息的主要内容有组织内部信息组织环境信息

国际环境信息

•6作为一门科学的公共关系学产生于美国20世纪20年代1923年美国著

名学者伯内斯撰写了《舆论之凝结》一书并在美国纽约大学首先开设了公共关系

课这标志着公共关系学的开端

•7作业场所的精心布置和美化是一个整体概念它并不局限于色调的配比

和选择它还包括作业场所整体环境气氛的渲染和各种设备器材的造型处理

二单项选择题

•1媒介公众是公关工作对象中最敏感最重要的一部分

•2政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象

•3大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件没有这一条件公

共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进

•4服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方

式

•5顾客关系不仅指市场上生活资料的购买者即消费者还包括生产资料的

购买者即用户

•6记者招待会是公共关系人员与新闻界联络的重要形式是一种极具影响

的公共关系活动

•7媒介公众是公关工作对象中最敏感最重要的一部分

•8企业行为识别系统是企业所有工作者行为表现的综合企业制度对所有

员工的要求及各项生产经营活动的再现等

•9社会型公共关系是组织参加某些社会公益活动并以此来扩大自身的影

响如各种庆典纪念活动等

•10社区关系是指组织与其所处的生活区域内的机构如城镇街道乡镇村庄

及相关单位之间的关系

•11政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象

•12组织信誉是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济技术和社会

三大要素的总体看法和评价

•13组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价它通过公众的

态度得以表现

A

•1艾维•李是第一位将公共关系引上职业化轨道的人物

B

•1把重点事实和主要结论放在文章的最前边然后按事实的重要性排列事

件是倒金字塔结构

・被誉为公共关系学之父的是伯尼斯

・3被誉为公共关系之父的是艾维.李

C

•1CS活动就是让顾客满意的活动

•2CIS战略的意思是企业的识别系统

•3策划海斯事件为企业进行宣传的是巴纳姆

•4成员之间联系少群体气氛不一定和谐很难产生激励效应的人际传播线

路是辐射式

•5处于整个CI系统的最高层的是理念识别系统

•6曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为“公关圣经''的著作是《有效公

共关系》

D

•1当社会发生重大问题时与有磁的公众组织群体或个人面对面地交流听

取公众的意见回答公众问题解释政府立场争取公众的理解与支持属于政府公关

中的协商对话

•2读者选择的余地比较大是报纸的优点

•3对社会上的某些事件以组织名义作出反应以显示本组织的社会责任感

并引起公众共呜的公关广告是响应广告

•4对组织持赞赏支持合作和信任态度的公众是顺意公众

F

•1反映组织社会影响大小的客观指标是知名度

•2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用形象要素差距

图

・3服装的样式非常多我们只能简单地将其分成西装社交装和便装三种

G

・1高美誉度低知名度属于公共关系哪一种状态较为安全稳定

•2搞开放组织活动既公开不能泄密

•3公共关系产生的最主要原因是商品经济的繁荣

•4公共关系长期战略规划指三年以上的公共关系计划

・5公共关系的英文是PublicRelations

・6公共关系调查研究是公共关系的基础工作发挥着情报功能

•7公共关系工作的对象是公众

•8公共关系活动具有目标性主观性和技巧性的特点

•9公共关系活动是受一定的客观规律制约的公众导向规律要求社会组织

无论做任何事情都要以公众的需求作为出发点

•10公共关系可直接称为公众关系

・11公共关系学是是一门独立的学科

•12公共关系学是研究组织与其公众之间关系的学科

•13公共关系学与市场营销学共同的活动对象是顾客

•14公关广告既属于公共关系活动的一部分又属于广告的范畴它集公关的

特点与广告的特点于一身形成了一种特殊的广告公关广告在选择目标上注重长

期性和系统性

・15公关礼仪最根本的原则就是尊重公众原则

•16公关谈判的第三个阶段是交锋阶段

•17共同经验范围是指传播者与传播对象之间所具有的共同语言共同经历

和共同感兴趣的问题

•18广州中国大酒店在重大节日坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品

这种公关活动是维系型公关活动

•19国际公共关系协会在伦敦成立的时间是1955年

J

•1揭丑运动利用大众传播媒介提供的舞台把焦点对准企业

•2讲究礼仪在个人在组织在社会都能对素质形象和风气具有改进提高

创优等推动作用

L

•1利用新闻媒介揭露垄断企业愚弄公众的现象形成了美国近代史上著名

的运动是揭丑运动

M

・1民主参与法是用来协调内部公众关系

P

・1平均幅度的让步又被称为阶梯式

Q

•1企业言必信行必果一诺千斤少两不以次充好不欺诈属于企业CS战略中

的行为满意

•2人际交往的双方共同的经验和知识领域成为共同经营区

S

•1上海大江有限公司出资25万元与八家新闻单位联合主办大江杯迎亚运

世界体育知识大奖赛这一活动是社会型公共关系

•2使公共关系由一种活动一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德

华•伯奈斯

・3树立交往合作的观念提高社交能力属于公共关系的提高素质功能

・4所谓市场导向实际就是顾客导向

T

•1唐装属于服装款式中的社交装

•2谈断双方利益的最后防线是点

•3谈判者制定价格政策的出发点是起点

•4提出投公众所好公共关系思想的是爱德华•伯奈斯

W

•1外延广泛包含的寓意多可以使公众产生丰富联想的是形象抽象符码

・2为了防止公众产生厌倦和反感情绪必须保持信息的新鲜程度

•3我们通常所说的攀比心理是指同步心理

X

•1下列对新闻传播的特征描述不正确的是新闻传播具有趣味性新鲜性・2

下列哪一项属于服务型公共关系送货上门

•3下列属于公共关系日常工作的有编印企业报刊

•4下列属于公共关系专项活动的有记者招待会

・5现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的双向交流

•6象征物属于组织VI系统的基本要素星

Y

•11952年卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关

系》

•21986年某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人

身事故面对这种状况应开展矫正型公关活动

・319世纪30年代在美国由《纽约太阳报》领头掀起了一场便士报运动

・4一般情况下组织每年搞庆典活动23次就够了

•5以信息传播为公共关系目标是初创组织大量公共关系工作的核心内容

•6印刷精美表现力强的传播媒介是杂志

•7由纯粹的几何点线面体组成的视觉符码属于抽象类

・8与公共关系部比较公共关系公司的长处之一是职业水准较高

Z

•1在按照公众的态度对公众进行分类时组织最希望独立公众的态度得到

根本性的转变

•2在部门所属型的公共关系部中把公共关系职能定位于传播功能主要是

因为将公共关系部归属广告宣传部门

•3在公共关系信息传播中群体传播应属于组织传播的类型

・4在国内开展公共关系工作一般不需要提高知名度的是政府公共关系

•5在名牌战略中利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业

形象是名品战略

•6在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息亲密距离是指045米

以内

•7在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息社交距离是指约在

045122米

•8在一般情况下组织每年搞庆典活动2-3次就够了

•9在组织顺利发展时期公关宣传应当致力于保持和维护组织形象巩固既

有成果并力争提高知名度扩大组织影响

•10赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式出资或出力支持某一项

社会活动某一种社会事业

•11展览会的类型属于按项目分的是专项展览

•12展览会可以使组织找到自我宣传自我增进效益的作用它是既有商业

性的又有非商业性的

•13展览会可以使组织找到自我增进效益的作用它是既有商业性的又有非

商业性的

•14针对性强的大众传播媒介是杂志

•15直接影响着组织其他各方面的关系如员工家属关系本地顾客关系等的

是社区关系

•16组织成员之间地位平等相互之间有着广泛的接触但是没有中心人物的

传播网络是环形网络

・17组织公共关系活动的出发点应当是从事实出发

・18组织开展公共关系活动的基础是公共关系状态

•19组织行为识别系统的英文缩写是BI

•20组织形象处于最佳状态的是高知名度高美誉度

・21组织形象的基础是产品形象

•22组织要想建立良好的内部公共关系首要的问题是理顺内部关系

•23组织以自身的名义在社会上率先发起某种活动提倡某种有进步意义的

新思想是公益广告

・24组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播

・25组织与公众联结的方式是传播沟通

三多项选择题

A

•1艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是ADA.公众必须被告知D.说

真话

B

•1把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到ABCDA真实B客观C公正

D全面E正义

・2编制公关预算的具体方法包括BCB.目标作业法C.销售额提成法

•3伯尼斯的主要著作有《公众舆论之形成》《公共关系学》《舆论》

C

・1CI设计的源头最早出现在CEC.德国E.意大利

•2CS战略的基础就是突出满意两字具体包括理念满意视听满意产品满意

行为满意服务满意

・3传播渠道二分法包括BDB.自我传播D.大众传播

•com过社交空间距离理论包括ABDEC公务距离星魂

・5从20世纪80年代开始相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的

公共关系公司是希尔一一诺顿时博雅

•6从工作方式来观察公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型公

共关系手段型公共关系复合性

•7从演讲的风格看常见的开场白有轻松幽默型悬念吸引型先声夺人型感

情趋近型

・8从展览会的性质分有贸易展览会宣传展览会

D

•1电视作为大众传播媒介的缺点包括记录性较差公众选择余地小接收方

式不灵活制作费用高

F

・1反映组织经营理念的文字形式有口号对联训词

・2负责宣传工作的业务人员其工作内容包括BCDB.撰写新闻稿件C.编辑

宣传材料D.采访调查

G

・1根据公众出现的过程可将公众划分为ACDEA.非公众C.潜在公众D.将

在公众E.现在公众

・2根据公众对组织的态度可分为ACEA.顺意公众C.独立公众E.逆意公

众

•3根据公众与组织发生关系的时序特征我们可以把公众分类为潜在公众

知晓公众行动公众

•4根据企业的性质条件要求不同部门隶属型的公关部可以归属于

ABCDEA.经营管理部门B.广告宣传部门C.外事接待部门D销售部门E.办公

室

•5公共关系部的日常工作从内容看有ABCDEA公关文书的写作B.调查研究

协调关系参与管理C策划举办公共关系专题活动D.接待投诉和来访E.专项技

术制作和树立全员公关意识

•6公共关系部的主要特点是专业性服务性协同性

•7公共关系部门的基本职能有ABCDEA决策参谋职能B信息情报职能C社

会外交职能D.趋势预报职能E内部协调职能

•8公共关系部在组织中的决策参谋地位主要是由资料储存中心信息发布

中心环境监测中心公众接待中心方面的职能决定的

•9公共关系产生的社会条件是理论条件经济条件政治条件技术条件

・10公共关系的基本要素包括组织传播公众

•11公共关系调查的方法主要包括ABCDE

•12公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有遵纪守法讲求真实准确

不干涉内务保守秘密

•13公共关系观念主要有形象观念互惠观念协调观念公众观念传播观念

・14公共关系间接调查的方法主要有ABCA.媒介研究B.民意测验C.抽样

调查

・15公共关系决策性职能主要包括ABDEA.咨询建议决策参谋B.发现问题

加强管理D.防患未然危机处理E.创造效益寻求发展

•16公共关系人员的品德应该包括的内容有实事求是公正无私勤奋努力乐

于助人光明磊落

・17公共关系涉及的学科有伦理学管理学社会学营销学传播学

•18公共关系思想在发展过程中最有代表性思想分别是BCDB艾维.李C

伯尼斯D卡特里普和森特

•19公共关系在传播塑企业名牌的时候可以采取三名的战略三名具体指名

人名品名门

•20公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化所采取的公共关

系行为的方式具体而言公关策略包括以下几种ABCDEF征询型公关

•21公关广告与商品广告的差异在于直接目的不同内容不同新闻界的报道

方式不同应用范围不同

•22公关活动中的身份差异性原则包括外事礼宾差异地位的差异性别的差

异等内容

•23公关礼仪产差异性原则应当包括ABDEC人种的差异

•24公关礼仪的起源可概括为起源于传统礼仪的母体从于现代商品经济

发展的需要众传播媒介推动其发展公民意识不断提高的产物

•25公关人员应高度重视自己的服饰与仪表并把它看做是公关人员必备的

素质之一对公关人员的服饰要求有整洁大方整体和谐展示个性

・26公关三度是指ACEA.知名度C.信誉度E.美誉度

•27公关送礼是一门艺术我们应注意礼物要轻重得当要了解送礼的风俗

禁忌礼品要有意义掌握好送礼的时机原则

•28公众的基本特点是ABDEC权威性

•29公众的误解所引发的事件包括服务对象公众对组织的误解内部员工

对组织的误解传播媒介对组织的误解权威性机构对组织的误解

•30公众角色心理包括性别角色心理年龄角色心理职业角色心理文化角

色心理等

•31公众心理的特点有心理需求的广泛性利益追求的共同性信息暗示的

易受性行为模仿的普遍性情绪感染的强烈性

J

・1记录性较差的大众传播媒介是广播的缺点电视的缺点

N

•1内部公共关系工作的重点是员工关系而搞好员工关系必须做到CDEC.理

顺内部关系D.掌握用人之道E.满足员工物质和精神的需求

M

•1马斯洛的需要层次论将人的需要分成一些层次它们是ABCDE

•2名牌是企业的商标含有产品的质量价值知名度市场覆盖率

P

•1评估公关效果的方法有内外观察法直接观察法传播评审法公众行为检

测法

Q

・1企业的标记有很多但最重要的两个是厂名商标

・2企业理念的文字形式包括标语口号训词企业文化歌曲

•3企业认真做好消费者的公关工作就是要树立消费者就是朋友的思想不

仅要满足消费者物质消费的需求还要满足消费者信息知晓的需求情感的需求选

择的需求表达的需求参与的需求等精神方面的需求从而达到经济效益和社会效

益的统一

•4庆典活动在形式上一般有开幕庆典闭幕庆典周年庆典特别庆典节庆活

动

•5劝说工作中往往要运用诱导的方法具体包括层层诱导定向诱导

R

•1人际沟通的禁忌包括凡事包打听讲大话吹嘘自己一味吹拍对方故弄玄

虚过分暴露自己的隐私

•2人们普遍认为公共关系可以是公共关系状态公共关系活动公共关系观

念公共关系学公共关系职业

S

・14PS理论的内容包括产品价格渠道促销

•2社会环境引起的心理变化的特征有普遍性时代性稳定性

・3社会组织指各种类型的社会群体它包括ABCDEA.政治组织B.经济组织

C.文化组织D.军事组织E.宗教组织

•4社区关系的特征有地域互邻性利益相关性与主体相互制约性

•5四步工作法的主要内容是BCDEA公共关系宣传

T

・1谈判代表团的组成人员包括主谈人助手专家辅助人员

W

・1危机事件的特点具有突发性紧迫性危害性

X

•1下列哪些说法是不恰当的ABCEA.公共关系学属于经营管理的范畴B.公

共关系学属于市场营销的范畴C.公共关系学属于大众传播的范畴E.公共关系

学属于关系学的范畴

・2下列属于企业报刊的是BDEB.长城饭店的《长城之声》D.北京百货大

楼的《一团火时报》E.吉普汽车公司的《吉普科技与管理》

•3消费心理学按消费者年龄和性别将消费市场划分成儿童市场青年市场

老年市场女性市场男性市场

・4写好新闻公报应当注意的原则是ABDEA.要有新闻根据B.要突出新近

点D要简明扼要E.要突出变化点和趣味点

•5宣传型公关的具体形式有发新闻稿公共关系广告印刷内部刊物和资料

演讲和表演

Y

•1《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作ACDEA作者是斯科特•卡

特李普C被奉为公关圣经D提出双向平衡理论E.提出公共关系四步工作方法

•21952年斯科特•卡特李普出版了《有效公共关系》书中他提出BDB.双

向平衡理论D.公共关系四步工作方法

•3演讲的结尾形式包括总结式激情式深思式幽默式借用式

•4一名卓越的会议主持者应具备以下素质ABCA清晰敏捷的思考B善于言

语的表达C良好的分析能力

・5员工的物质需求包括ABDA工资津贴B住房交通D福利

Z

•1在公共关系思想的发展过程中最有代表性的思想家分别是艾维•李伯

尼斯卡特里普和森特

•2在正式的庆典会见会议谈判等场合落座上很有讲究落座的礼仪主要有

以右为尊以前为上对门为大等原则

•3政府公关收集信息的工作包括建议征集信访工作民意测验典型调查

•4卓越的会议主持者应具备的素质清晰敏捷的思考善于言语的表达良好

的分析能力

・5组织CI系统的导入过程包括提案准备阶段调研宣传阶段设计开发阶段

实施管理阶段

・6组织CI系统的功能包括管理功能识别功能教育功能传播功能经济功能

•7组织的视觉识别系统的基本要素包括名称标志标准色标准字象征物

•8组织内部刊物可分为内部发行对外发行内外混合发行

•9组织形象分析的三个环节是自我形象分析实际形象分析形象差距分析

•10尊重公众的原则具体表现为尊重公众的个性爱好和性格特质尊重公

众应当具有的公民权利尊重公众的人格

•11作为一个社会组织采集信息的主要内容有ACEA组织内部信息C组织环

境信息E国际环境信息

•12作为一种新型的传播媒介互联网与传统媒介相比具有的特点是ABDEC

变化性

四判断题

A

•com世界上第一家宣传事务顾问所X

・com版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》J

B

•1报纸是公众不受文化程度的限制老少皆宜的传播媒介X

•2边缘公众指与组织虽有关系但联系较少影响较小的一类公众V

•3伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》V

C

•0策划媒介事件的关键是寻找具有新闻价值的事件V

•1CI设计一经导入就不可改变错误

•2CI是一种信息传达的象征和符号而非企业形象和个性本身J

•3产品形象是整个组织形象的基础V

・4长期的公关活动适宜选用电子媒介短期活动适宜选用印刷媒介错误

•5出资赞助社会公益事业为企业经济效益的提高创造了社会大环境所以

赞助活动是以提高经济效益为重要的目的X

D・1对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是通行证和奠基石错误

F

•1法国人不喜欢初次见面就送礼V

•2服务型模式以提供各种惠的服务工作为主目的是以实际行动获得社会

公众的好评树立组织的良好形象V

•3辐射式传播的特点是便于集中领导信息传递速度快失真少但在这种人

际关系网络中成员之间联系较少V

G

•1公共关系实务就是组织根据自身发展需要而专门策划和开展的公共关

系活动X

•1公共关系90靠自己做得对10靠宣传V

•2公共关系部的优势往往就是公共关系公司的不足之处反之亦然V

•3公共关系部是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构

•4公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的但它不包

含五W模式的基本要素X

•5公共关系的四种状态其中第三种状态是低知名度低美誉度就是组织的

原始状态J

・6公共关系人员的素质应该是性格品德智慧教育和经验的组合X

•6公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和是一种综合性能力的概

括J

•7公共关系史公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体

系V

•8公共关系是一门专业性的理论科学X

•9公共关系是一门综合性的应用科学V

•10公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系V

•11公共关系完全是为组织营造生存发展环境服务的X

•12公共关系在企业市场营销中的作用首先表现在企业名牌战略的定位及

其传播上V

•13公关是一门专业性较强的理论科学X

•13公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动J

•14公关礼仪具有有备而为全员施礼不拘一格的特点V

•15公关宣传要昼选用中性的词语以显得平易近人慎用最高级的赞语V

•16公众角色有自然角色和社会角色之分这种区分是绝对的X

・17公众心理具有客观性并呈现出带有规律性的行为倾向X

•18公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用V

・18公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系X

•19股东关系是一种分散于外部的内部关系V

•20国际公众关系的特点是一种跨文化传播与沟通V

•20国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通V

J

•1记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比X

•2技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员他们是最普

通最基层的公共关系人员X

・3交换名片时应当双手递上而接受名片时则可以单手接X

・4界点是谈判者制定价格政策的出发点也是全部谈判的价值基础X

•5进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调或已经出现不

协调时条取的行动X

・6经过加强教育建立危机防范机制公关危机就可能不发生X

•6经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则它为企业指出

了前进的大方向X

•7具象符码的不足之处在于它的外延扩充受到明显的局限所包含的意义

有限正确

K

・1开放式问卷的特点是答案比较规范公众回答方便结果便于定量分析X

•2开放组织只能使公众了解组织的各项工作但不能使组织了解公众V

•3刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体以偏概全从而产

生美化或丑化对象的心理现象X

L-1流言是一种公众情绪的反映也是公众愿望的一种反映V

•2流言具有煽动性对整个社会来说它常是一种不安定的因素J

M

・0媒介事件追求的是组织的传播效果X

•1媒介关系也称新闻界关系是指组织与新闻传媒机构的关系X

•2名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象X

・3名门战略就是利用一些著名人物托起企业及其产品的品牌X

Q-1企业可扮演消费者的教育引导和组织的角色与消费者一起设计生活美

化生活J

・2全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是通行证和奠基X

•3劝说从本质上来说就是改变公众的原有信念态度立场和行为在一个民

主和法治的社会里这当然有一定的难度V

•4劝说从本质上来说就是改变公众原有的信念态度立场和行为在一个民

主和法治的社会里这是比较容易的X

R・1人际传播的情感影响力往往要超过大众传播这主要得益于说话人的表

情和目光J

•2日本人一般重情轻礼X

S

•1商品广告与公共关系广告的直接目的不同V

・2所有的由头都可以制造新闻X具有新闻价值的事件

•3社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务像爱护自己家园一样爱

护社区为社区造福V

•4社会交往过程中不必考虑参加人员的身份人数接待规格等方面的对等

原则X

•5社会流行既是一种心理现象又是一种行为活动J

•6社会流行若长时间持续就会成为社会传统J

•7社区关系也称区域关系地方关系睦邻关系V

•8市场经济条件下.独此一家别无分店是客观现实故酒香不怕巷子深V

•9所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值加以确认的著名

产品V

T

・1特别庆典是第一次与公众见面展现组织风貌的庆典活动X

•2态度在人的心理活动中起着加工作用V

X

•0信息传递时应该努力增加传递层次X

•0行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手V

•0协议区是谈判双方争夺的利益范围它不是一个点而是一个区间V

・1狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动X

•2响应广告是指在其他组织开业时组织以同行身份刊登广告表示祝贺X

W

•1危机管理就是组织对危机进行有效的处理J预警处理到转变的整个过

程

Y

・11996年6月初在比利时发生的可口可乐中毒事件既是公关危机又是危机

公关J

•2一般来说公众心理变化产生的原因仅一个即客观原因X

•3一般来说群体的规模越小其凝聚力也就越强V

•4一般来说群体的规模越小其凝聚力也就越弱X

・5一般认为公共关系的人才培养就是培养专才式的公共关系人才X

•6一些会议之所以失败就是因为该请的人没请来不该请的人都来了V

•7要使组织长期处于良好的公共关系状态必须注意与公众的平时联络J

•8演讲一般要求语速适中不能改变说话的速度X

•9引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展X

・10有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系X

•11与企业相比事业单位的突出特点是非盈利性与政府机关相比事业团体

的主要特点是权威性X

•12与企业相比事业团体的突出特点就是非赢利性所以完全不具有经济功

能X

•13与人际传播组织传播相比大众传播的信息不再具有保密性V

・14与政府机关相比事业团体的主要特点是权威性X

•15员工关系股东关系消费者关系政府关系是企业公关工作最基本的目标

公众V

•16员工是组织最重要的内部公众良好的员工关系可培养组织成员的认同

感和归属感形成组织的向心力和凝聚力J

Z

•1在阿拉伯国家不要给妇女单独送礼品支阿拉伯人家中做客最好不要公

开赞美一件物品V

•2在比较发达的商品经济社会里公众的消费主要是由消费心理支配的J

•3在公关调查中随机抽样法是一种准确率高但又省时省力省线的好方法

X

•4在计划经济条件下独此一家别无分店是客观现实故酒香不怕巷子深V

•5在企业CI识别系统中MI是整个系统的核心与灵魂V

•5在企业CI系统中VI处于CI的核心与灵魂地位X

・6在日本或意大利如遇到祝贺或拜访送礼时千万不要送菊花J

•7在社会交往过程中不必考虑参加人员的身份人数接待规格等方面的对

等原则X

・8在市场经济条件下独此一家别无分店是客观现实故独香不怕巷子深X

•9在为他人介绍时要遵循尊者优先的原则即先把职位高的人介绍给职位

低的人X

•10在现代企业经营理念中顾客就是上帝但员工也不是奴隶V

・11在整个企业识别系统中行为识别应当是理念识别的静态延伸X

•12整个企业识别系统中行为识别应当是理念识别的动态延伸J

•13整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源V

•13制造媒介事件的前提是内容真实X真实合法

•13杂志发行范围广读者稳定深入社会X

•13正常的谈判都存在着双方的让步和妥协V

•14政府公共关系的本质主要是围绕着如何提高美誉度J

•13政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系X

•14政府关系是社会组织可以回避的一种关系X

•15中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的V

・16组织的自我期待形象是一个组织自我希望具有的社会形象V

•17组织广告以下面宣传组织自身的各种情况为主V

•18组织形象设计时首先要遵循有效性的原则V

・19组织的自我期待形像是一个组织自我希望具有的社会形象J

•20织一旦发生危机便不再受到社会公众关注了X

五名词解释

A«1艾维•李是一位在美国企业界有影响的新闻记者1904年在美国正式开

办了一家公共关系事务所它标志着现代公共关系的问世他的思想在著名的《共同

原则宣言》中体现出来他认为他的工作是公开的实事求是的即说真话他为科学公

共关系的建立和发展奠定了强有力的基础被后人誉为公共关系之父

•com美国学者18921995年以其杰出的研究成为公共关系学的创始人著作

主要有《公众舆论之形成》

B01BI企业识别系统的子系统行为识别behavioridentitysystemr

•2报刊宣传活动现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报

刊宣传活动即企业或一个组织为了本组织的利益雇佣报刊宣传员新闻代理人在

报刊上进行的宣传活动以此扩大影响

・3便士报19世纪30年代首先由美国的《纽约太阳报》带头掀起了所谓便

士报运动即一便士买一份报纸此后以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸就

如雨后春笋般诞生了

•4伯尼斯美国学者18921995年伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代

表人物之一他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学并发表论著《公

众舆论之形成》到1952年完成教科书《公共关系学》使公共关系的原理与方法

逐步形成为一个较为完整的理论体系他的思想主要是投公众所好由于伯尼斯将

公共关系引上科学的轨道被世人誉为公共关系学之父

C

・1CS战略CS是英文customersatisfaction的缩写意为顾客满意CS的基

本指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针要从顾客的角度用顾

客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求尽可能全面尊重

和维护顾客的利益

•2策划媒介事件又叫做制造新闻它不是指无根据地编造新闻而且指有意

识有目的有计划地根据新闻事件的特点有效展开一些宣传组织形象的活动以便

引起新闻媒介的广泛报道产生重大的社会影响

•3产品形象信息就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对

组织生产政策行为的评价个体内容包括产品的质量价格性能包装造型售后服务

等

•4大众传播是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确

定的人群传递信息的活动

•5导入阶段在谈判刚刚开始的一段时间内谈判双方通过相互介绍彼此了

解熟悉为以后的正式谈判做好准备这个阶段就称为导入阶段

•6导语是指新闻公报开头的一个小的段落包含着新闻稿的主要信息是新

闻稿的灵魂和精华所在

•7独立公众是指对组织持中间态度或态度不明朗的公众它在组织占大多

数公关工作要大力做好独立公众的沟通工作争取他们对组织的了解和好感使其

向顺意公众转化

F・1访问法访问法就是公关人员按照预先设计好的题目有目的有计划地与

被调查对象进行访谈直接收集信息的方法

•2非公众是指在组织的影响范围中不受组织各项方针政策和行为的左右

同时他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为

•3服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方

式其目的是以行动来获得社会公众的了解与好评塑造自己的美好形象

G

•1概说阶段谈判正式开始后双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观

点称为概说阶段概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法位不必将谈判的

全部真实想法在此阶段就合盘托出同时又要通过概说阶段了解对方的真实意图

•2公共关系所谓公共关系就是一个组织运用有效的传播手段使自身适应

公众的需要并使公众也适应组织发展需要的一种思想策略和管理职能

・3公共关系部是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构

•3公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综

合性的应用学科是研究组织与公众之间传播与沟通的行为规律和方法的一门学

科

•4公共关系传播性职能是指公共关系通过传播工作的实施与运作所能发

挥出的有利于组织发展的效用其主要内容包括采集信息监测环境组织宣传创造

气氛交往沟通协调关系教育引导服务社会

•5公共关系的传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的包含了

拉斯韦尔的五W模式的基本要素即who谁Saywhat说了什么

Throughwhichchannel通过什么渠道Towhom对谁说Withwhateffect反映如何

•6公共关系调查是指公关人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进

行的情报搜集与研究工作主要是了解那些受到组织行为和政策影响的人对组织

的观念态度意见的反应掌握组织的实际形象发现组织存在的问题它是公共关系

的基础性工作发挥着情报功能

•7公共关系公司又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司它是由各具

专长的公共关系专家和公共关系人员组成专门从事公共关系方面的有关咨询和

公共关系活动或受具体个事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案决

策参考的社会服务机构

•8公共关系观念是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的

深层的思想意识既有易显的公共关系观念也有尚未被人意识的潜在观念是人们

对公共关系活动的一种自觉的认识和理解

•9公共关系广告是为扩大社会组织的知名度提高信誉度树立良好的形象

以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动

•10公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境争取公众舆论支持

而采取的政策行动和活动主要使用协调传播沟通等手段即以创造良好的公共关

系状态为目的的一种信息沟通活动

•11公共关系人员的角色公共关系工作需要一大批人去做这些人由于工作

性质范围职能不同在公共关系工作中充当着不同的角色承担着不同的义务享受

着不同的权利与待遇它可以分为四种类型专家型领导型技术型和事务型

•12公共关系人员的素质是指从事公共关系工作的职业人员的气质性格兴

趣风度学识和技能方面的综合品质

•13公共关系委员会即在公共关系部之上还有一个由组织最高领导人和各

部门负责人组成的公共关系委员会

•14公共关系职业公众关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取

报酬的职业

•15公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论

的状态即这个组织在公众心目中的现实形象

•16公共危机是指由于组织内部或外部的种种因素严重损害了组织的声誉

和形象使组织陷入了强大的社会舆论压力之下并处于发展危机之下的一种公共

关系状态

•17公关工作礼仪指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各

类礼仪

•18公关功能指在组织管理的过程中完成了公共关系的角色使命以后管理

效益

•18公关部企业社会组织内部的公共关系部是由专职人所组成的贯彻社会

组织的公共关系思想开展公共关系活动的管理职能部门是组织为处理协调发展

本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专门职能机构

•19公关广告公关广告是一种特殊形式的广告它不是直接宣传企业生产的

某种商品而是在推销组织的形象它与商品广告的区别是两者的直接目的不同两

者的内容不同新闻界的报道方式不完全相同两者的应用范围不同

•20公关礼仪是礼仪的一个重要分支是指社会组织及其成员在与公众交往

的过程中所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节礼貌仪式等的总称

•21公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素严重损害了组织的声誉

和形象使组织陷入了强大的社会舆论压力之下并处于发展危机之下的一种公共

关系状态如果不迅速改变就会影响到组织的生存

•22公益广告是指组织以自身的名义发布广告在社会上率先发起某种活动

或提倡某种有进步意义的新思想

•23公众指对组织有现实或潜在利益关系的个人群体和社会团体是公共关

系对象的总称是客观存在的是相对稳定的组织而存在的是组织和个人的总和

•23公众群体心理是指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表

现出来的经常和稳定的心理特点

•24公众心理所谓公众心理是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响

和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律

•25共同经验范围是指传播者和传播对象之间所具有的共同语言共同经历

和共同感兴趣的问题即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解

•26观察法观察法是调查员进入调查现场利用感官或借助科学工具在调查

对象中直接收集信息的方法

J

•1记者招待会又称新闻发布会是社会组织或个人根据自身的某种需要邀

请有关新闻单位的记者编辑主持人宣布某一消息并接受参加者提问的一种特殊

会议它是公关人员与新闻界联络的重要形式是一种极具影响的公共关系活动

•2间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触而是通过某些中间环

节达到调查目的其主要方法有媒介研究民意测验和抽样调查等

•3交际型公共关系是以无媒介人际交往为主目的是通过人与人的直接接

触为组织广结缘建立超社会关系网络创造良好的发展环境具体内容包括各种招

待会座谈会宴会茶会慰问专访接待个人信函电话等

•4交际型公关交际型模式以无媒介人际交往为主目的是通过人与人的直

接接触为组织广结良缘建立起社会关系网络创造良好的发展环境

•5交往礼仪包括见面时的握手致敬介绍和称呼等几个部分

•6矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机组织形象受到损害时

为了挽回影响而开展的公共关系活动模式

•7揭丑运动19世纪末20世纪初以美国为首的西方国家相继进入了垄断阶

段以美国为例占其人口1的资本家却控制了国家全部财富的54垄断资本家的的

强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾社会危机日益加深这一方面表现为

一浪高过一浪的工人运动另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用

新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击掀起了一场旷日持久的揭丑运动

•8进攻型公关进攻型公共关系活动是指社会组织与环境发生某种冲突摩

擦的时候为了摆脱被动局面开创新的局面采取出奇制胜以攻为守的策略

K

•1卡特李普他于1952年同森特•布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的

论著首次提出了双向平衡理论和公共关系四步工作法等并把公共关系工作提高

到管理职能的高度去认识他被誉为现代公共关系教育之父

•2开放区是指人们在交往中乐于向他人公开的内容

•3刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象也是一

种概括而笼统的看法

L-16PS理论当代美国最有影响的市场营销专家菲得普科特勒提出的大市

场营销观以产品product价格price渠道place促销promotion公共关系

publicrelations政治力量politicalpower六个方面的组合来开展营销活动即

运用各种有效的传播媒介在推广企业整体形象的基础上促使公众对企业的产品

增加了解建立信任获得好感提升产品的非品质竞争能力

•2链式网络链式网络反映了直线沟通的人际关系即它是一种自上而下或

自下而上的等级交往关系在传播的过程中最典型的例子就是上级命令文件逐级

下达群众的意见和要求层层向上反映

•3礼仪礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养

是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式

M

•1MI企业识别系统的子系统理念识别mindidentitysystem的英文缩写它

是指企业经营过程中实际形成的经营理念经营信条经营战略企业使命企业目标

企业精神企业哲学企业文化企业性格和座右铭的一体化

•2媒介关系也叫做新闻界关系是指组织与新闻传播机构包括报社广播电

台电视台及各种网站以及新闻界人士包括记者编辑等等的关系

•3名品战略即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形

象制造一系列的名牌

・4名人战略即利用一些著名人物的知名度托起企业及其产品的品牌

P

•1配额抽样法是一种不完全随机抽样法具体方法是在确定了调查对象的

特征后根据基础材料按公众总体中具有规定特征的人口比例确定样本中各种特

征的人数再把这些人数分配给调查员请他们按照规定特征选择调查对象

Q

•1企业刊物是企业自己编辑出版以员工为主要读者对象的报纸刊物它集

思想性知识性信息性专业性趣味性于一报刊办好企业刊物是一项专业性技术性

很强的工作

•2企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件准备在社会上发挥的

作用和承担的角色

•3企业视觉识别系统是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体

化是CI中项目最多层面最广效果最直接的传递信息的形式

•4潜在公众是指将来可能与某组织发生关系的群体或者因为问题尚未显

露但随着问题的逐步发展迟早会使这群体成为组织的现在公众

•5庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时或围绕重要节日

而举行的庆祝活动一般将其作为一种制度和礼仪

•6全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动简称全员PR

其意义在于增强组织全体员工的公关意识上下齐心合理搞好公关工作

•7劝说是指公共关系人员运用多种传播方式努力地影响公众接受组织的

观点或促使公众主动地采取某种行动

S

•14CS理论关系营销是以研究消费者欲望与需求consumerwantsandneeds

研究消费者为此而付出的成本cost考虑给予消费者方便convenience加强与消

费者的沟通与交流communication为基础与前提的理论

•24C理论由美国市场营销学家麦卡锡教授提出即以产品product价格

price渠道place和促销promotion四个方面的组合来开展营销活动关系营销以

4CS理论为基础与前提它主张研究消费者欲望与需求研究消费者为此而付出的

成本考虑给予消费者方便加强与消费者沟通与交流

•3社会流行社会流行作为一种群众性的社会心理现象是指社会上许多人

都去领导追求某种生活方式使这种生活方式在较短的时期内到处可见从而导致

了人们彼此之间发生连锁性的感染即所谓的一窝蜂现象

•4社会组织简称组织是指由一定的社会成员按照一定的规范围绕一定的

目标聚合而成的社会团体它是一个与个体相区别的概念是人们有意识地为实现

某个特定的目标依照一定的结构形成而组成的有机整体

•5社区关系社区公众是组织所在地的区域关系对象包括当地的管理部门

地方团体组织左邻右舍的居民百姓社区关系就是一个社会组织的区域关系地方

关系邻里关系它是指与某个社会组织主体互邻利益上相关的一种公众关系

•6视觉符码是指那些具有不同传播功能既统一又有分工的视觉符号的总

称

•7首因效应即在人的心理中第一印象具有先入为主的作用而且这种作用

具有持续影响人的认识活动的效应

•8顺意公众又称为支持公众是指对组织持赞赏支持合作和信任态度的公

众他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量

T

•1态度是人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾向一般来说态

度由认知情感意图三个因素构成

•2谈判的概说阶段在谈判正式开始后双方各用一段时间陈述自己的主要

立场和观点这一阶段被称为概说阶段

・3谈判价值协议区是谈判双方真正争夺的利益范围它不是一个点而是一

个区间

•4同步心理即我们通常所说的攀比心理相同的社会阶层在消费行为上有

相互学习的倾向

•5网络公关网络公关又被称为E公关是以互联网为手段沟通组织内外信息

加强组织与社会各界公众的交流从而提高组织的知名度和美誉度塑造良好的组

织形象的新型公关活动

•1VI企业识别系统的子系统视觉识别visualidentityststem的英文缩写

是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化是CI中项目最多层面最广

效果最直接的传递信息的形式

W

•1危机公关指组织危机的公共关系和处理具体讲就是任何社会组织为了

解决给公众带来损失给企业形象造成危害的危机事件以及预防扭转或改变组织

发展的不良状态所采取的公关策略与措施

•2维系型公共关系是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公

共关系活动模式其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众

传递组织的各种信息使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众

X

•1消费者关系也称服务对象公众是指社会组织的具体服务对象如商场的

顾客宾馆中的住客酒店中的就餐者及火车轮船飞机上的乘客等他们是各类组织

主体服务对象的总和

•2心理定势是指公众受过去经验的影响在生理和心理需要和所处环境的

相互作用下形成的实现行为目标的心理准备状态

•3新闻发布会又称记者招待会是一个组织集中发布新闻扩大社会影响搞

好媒介关系的一种重要方法

•4新闻价值从公共关系学的角度来分析是指构成公共关系新闻的事实和

材料本身所具有的能够满足社会公众