学生消费维权课件

为自己的权益做主！

同学们，我们的衣食住行，都和消费有关，我们的合法消费行为，是受到国家法律保护的。当商品质量出现问题时，消费者要勇敢地捍卫自己的权益。

消费维权途径3消费维权常识1消费维权方法2

消费维权，顾名思义，消费者利用各种合法手段维护自身合法权益。CONTENTS1、安全权2、知情权

3、选择权6、结社权5、求偿权1、安全权4、公平交易权CONTENTS8、受尊重权9、监督权消费者权利7、获知权

3月15日，大家一定会知道这个特殊的日子吧，3月15日是消费者权益日。每年的3月15日，中国消费者协会都要举办宣传活动，运用各种方式介绍消费知识和有关法律常识，宣传消费者的权利，提高消费者的自我保护意识，支持消费者合法权益保护工作。

我们每个人都是消费者。作为一个小学生，手头上的零用钱也增多，你们的消费也渐渐多了起来。但因为你们社会阅历浅，缺乏完善的生活和消费知识，对事物明辨是非的能力和自我保护意识不强，所以成为消费群体中的弱势群体。同学们应该了解3.15、关注3.15、参与3.15，要学会正确消费，掌握消费知识，从小做起，在日常生活中拒绝伪劣商品，提高消费意识，了解产品性能，防患于未然。

一名小学生的投诉，称其于2013年春节前，在某购物中心花99元买了一部青苹果MP3，使用2星期后，这部mp3的电池不能蓄电。后来找商场，出售MP3的专柜2次把mp3返到厂里，都没有修好。Mp3在返厂修理期间，前后还折腾了5个月时间。后来，他就拨打了12315，向工商局咨询：1、2次都修不好，我该怎么办？能吧能退掉？工商局答复如下：

电器属三包产品，连续2次修理不能使用，应更换。Mp3是小家电，虽无三包强制规定，但可以和商场协商，参照三包规定处理。指南针生活中你还遇到过哪些情况呢？

当我们的正当权益受到损害时，我们要善于运用法律武器来维护自己的合法权益。只有我们每个人都学会维护自己的合法权益，那些不法分子才会受到应有的惩罚。制假、贩假、坑蒙拐骗等不法行为才会没有藏身之处，我们的社会风气才会日益好转，我们自身的利益也才能得到更有效的保障。

1、了解基本的消费性能2、检查价格、生产日期保质期3、警惕促销陷阱

注意保留好相关购物凭证，以便更好的维护自身合法权益。

权益受到侵害时，要积极主张权利，及时投诉或举报。

消费维权途径1、与经营者协商和解2、请求消费者权益保护委员会调解3、向有关行政部门申述4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5、向人民法院提起诉讼

12358消费维权投诉1236512315价格投诉产品质量监督消费维权电话

“12315”消费者投诉举报专线电话12315小常识受理业务0510-835903151、咨询2、申（投）诉3、举报12315

权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时1消费过程中，权益受到侵害时2发现虚假广告，欺骗消费者4发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的窝点3

选购玩具有四招：看、摸、查、拉看：看清商标，生产厂家，安全标识，出厂日期，使用方法说明,生产许可证等。摸：用手在玩具表面摸一遍，感觉一下是否有毛刺及尖端，是否有锋利的边缘，以免孩子玩耍时割破皮肤。查：有齿轮、链条等传动机构的玩具，它的传动机构应遮闭不能使儿童的手