化妆品不合格品客户沟通策略

化妆品不合格品客户沟通策略合同编号：__________甲方（供应商）：【全称】地址：【详细地址】联系电话：【联系电话】联系人：【联系人姓名】乙方（客户）：【全称】地址：【详细地址】联系电话：【联系电话】联系人：【联系人姓名】鉴于甲方为化妆品生产商，乙方为化妆品销售商，双方为了更好地维护消费者的权益，提高产品质量和企业形象，现就化妆品不合格品处理事项达成如下协议：一、不合格品的定义1.1本协议所称不合格品是指：在生产、储存、运输、销售过程中，因各种原因导致产品质量不符合国家法律法规、化妆品生产质量标准及双方约定的产品。二、不合格品的处理流程2.1乙方在销售过程中发现不合格品，应立即停止销售，并将不合格品及销售记录详细登记。2.2乙方在发现不合格品后应在【时间】内向甲方报告，并提供详细的不合格品信息及销售记录。2.3甲方在收到乙方报告后，【时间内】派员到乙方处进行现场核实。2.4经甲方核实确认为不合格品后，甲方应立即采取措施，包括但不限于：召回不合格品、停止生产、排查原因、整改措施等。三、不合格品的处理结果3.1甲方应根据不合格品的具体情况，采取相应的处理措施，并及时将处理结果告知乙方。3.2甲方应承担因不合格品给乙方造成的损失，包括但不限于：退货、赔偿、修复等。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。五、法律适用及争议解决5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。六、其他约定6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【年】，期满后双方如无异议，本协议自动续约【年】。甲方（供应商）：乙方（客户）：签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.不合格品处理流程图2.不合格品报告表格3.损失赔偿计算公式4.保密协议范本5.法律诉讼文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间派员到乙方处进行现场核实2.甲方未按约定时间告知乙方处理结果3.甲方未按约定承担因不合格品给乙方造成的损失4.乙方未按约定时间向甲方报告不合格品5.乙方未按约定时间停止销售不合格品三、法律名词及解释：1.不合格品：指在生产、储存、运输、销售过程中，因各种原因导致产品质量不符合国家法律法规、化妆品生产质量标准及双方约定的产品。3.损失赔偿：指因违约行为导致的直接经济损失的赔偿。4.保密协议：指双方约定对合同内容和签订过程予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间派员到乙方处进行现场核实解决办法：乙方可与甲方沟通，催促甲方尽快派人进行核实，并说明延迟核实可能带来的后果。2.问题：甲方未按约定时间告知乙方处理结果解决办法：乙方可与甲方沟通，催促甲方尽快告知处理结果，并说明延迟告知可能带来的后果。3.问题：甲方未按约定承担因不合格品给乙方造成的损失解决办法：乙方可与甲方沟通，要求甲方承担损失，如协商不成，可依法向法院提起诉讼。4.问题：乙方未按约定时间向甲方报告不合格品解决办法：乙方应提高报告意识，及时向甲方报告不合格品，避免可能产生的法律责任。5.问题：乙方未按约定时间停止销售不合格品解决办法：乙方应立即停止销售不合格品，并向甲方报告，避免可能产生的法律责任。五、所有应用场景：1.化妆品生产商与销售商之间的不合格品处理2.化妆品