如何使顾客留下美好的第一印象课件

如何使顾客留下美好的

第一印象人给人打交道的话，只有一次给别人留下美好的第一印象的机会。所以说第一印象的成功是你接下来销售拜访的成功的一半。人与人之间有着情景压力，第一次难免会有紧张的情绪，如何舒缓此种情绪，如何令到你的客户去接受你，对我们来说是一个很严峻的课题。专业的形象是成功的第一步服饰（男）1，发型，尽量保守些，不可染怪异的颜色，尽量整齐些，不可有乱发，头皮屑。2，上装，西装以深蓝色和黑色套装为主，纽扣不可以超过四粒，也不能缺扣子。衬衫不可以是比较耀眼的衬衫，比如黄色，绿色，大红色。领带，可以根据个人喜好，但不要让人感觉另类，怪异。3，下身，比较中性些，不可有袋袋裤，以深色调为主，蓝黑为主，皮鞋以黑色为主，腰带与皮鞋应统一，袜子一定是深色为主，不可以穿白的。而且长度一定要在坐下时，不能露出小腿。如果是夏天很热，可以穿短袖，如果见客户还是要打领带，以示对客户的重视。仪态作为销售人员必须养成良好的走，坐，站，握手，递名片等的正确做法。走，轻快，不可懒散。坐，小动作不可有，都是不自信的表现。也不可跷二郎腿。与客户的角度最好是90度.站，不可有晃腿，摆酷，傲慢等递名片，应身体前倾，双手呈上，注意名字正对着顾客；接名片时，不可顺手装起来，应好好的看一下，展开话题。直接装起来不但会失去了解客户的一个好时机，而且会让人敢觉不被尊重。而且名片绝对不可以在手中把玩。握手，第一次不可距离过近，但是我手一定要有力，握两下，容易给人留下印象。1，有人会用力握手，表现的很有热情，很有活力与热忱。2，有人中规中矩，只是礼貌的握手。3，死鱼式握手，不握对方。特别是女士，要么不伸手，一旦伸手，一定要热情。声音1，高音，代表热情，同时也可能是激动愤怒2，中音，平稳的声音，缺乏热情懒散。3，适度低音，代表深沉，稳重，所以第一次给客户接注触时，应保持一个中到底的一个幅度，但要有个起伏变化，不可平白，及过于做作，这样才会吸引到你的客户。合适的声音代表了你的自身素质。表情人的表情很容易出买一个人，当你紧张时，面部表情僵硬，目光不敢与客户接触，这样顾客怎么会给你好印象呢。所以一定要充满自信，放松放松再放松，不断告诉自己，你自己现在正在做着一个非常高尚的职业，没有什么见不得人的，现在你必须充满热情自信的面对你的顾客。这时，你浑身都是劲，马上可以调整过来。身体语言交谈时，眼睛看着对方是一种尊重，如果太过于关注，会造成一种压力。反而让对方紧张，从而产生抗拒与讨厌。所以可以在讲话时，去看他的鼻尖，额头的中间或嘴巴上方，这样对方会感觉到你在重视他，同时又不会累。不过对于异性，你盯着对方嘴巴的话，别人也会反感，或认为你另有企图！当我们紧张时，会发现我们的口袋里会有钥匙，零钱，小纸条等，包括领带，及手中的一些物品。所以，身上的多余的东西一定不要装在裤袋里，应装在包里。如果要产生肢体语言时，有两点必须注意，1，面对顾客时不能过于懒散，或过于傲慢。2，男士，女士，动作都不要过大，那也是紧张的表现。开场白的注意事项问自己客户为什么会花时间接待你。如果你回答不了，说明什么？你的目的不明确，失去方向，你并没有给你的顾客带来好处，所以问自己这个问题，有利于你制定一个好的开场白。不让闲聊浪费你和客户的宝贵时间。闲聊是适度的，最好控制在两三分钟之内，尽快的返回到主题。使顾客尽快返回到销售拜访中，（游戏，互动，分两组，每人一句话，我先说一个话题，与礼品无关，但是最后还是会回到我们的主题）反思：回到主题有难度，不容易，但是就是让我们记住，要回到主题，不要忘了你是干什么的！不要在开场白提起太多的产品的信息。因为这时候，你和客户相对来说比较陌生，这时提产品信息顾客会防备加反感。他会认为你是来从我的腰包里掏钱的，不是来帮我的，他会推你出去。时间的安排是否合理另外，还有一种顾客，无论你的开场白多么精彩，他