客户满意度调查与分析

客户满意度调查与分析合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鉴于甲方希望了解和提升其产品或服务的客户满意度，乙方具备提供客户满意度调查与分析服务的资质和能力，经双方友好协商，就甲方委托乙方进行客户满意度调查与分析的事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，进行客户满意度调查，包括但不限于问卷设计、数据收集、数据分析等工作。1.2乙方应向甲方提供详尽的客户满意度分析报告，并提出改进建议。1.3乙方应在合同约定时间内完成调查与分析工作，并提交报告。二、服务费用2.1乙方向甲方提供的客户满意度调查与分析服务，费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。2.2甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。三、保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。3.2乙方应对在提供服务过程中获得的甲方客户信息予以保密，不得泄露给第三方。四、违约责任4.1乙方未按照约定时间完成服务工作的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。4.2甲方未按照约定时间支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的【】%。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：乙方（受托方）：签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：客户满意度调查问卷客户满意度分析报告模板服务费用支付凭证保密协议问卷设计指南数据分析方法说明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成服务工作的，视为违约。2.甲方未按照约定时间支付服务费用的，视为违约。3.双方未按照约定保密信息，泄露给第三方的，视为违约。4.乙方提供的服务质量不符合约定标准的，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户满意度调查：指通过问卷调查、访谈等方式，收集客户对产品或服务的满意程度和意见，以评估和改进服务质量。2.问卷设计：指根据研究目的和调查对象的特点，设计出能够有效收集信息和反映问题的问卷。3.数据分析：指对收集到的数据进行整理、分析和解释，以得出有关客户满意度的结论和提出改进建议。4.保密协议：指双方约定对合同内容和签订过程保密，未经对方同意不得向第三方披露的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方延迟完成服务：乙方应提前与甲方沟通，说明原因，并商定合理的延期时间。若乙方无法在约定时间内完成服务，应支付违约金。2.甲方延迟支付服务费用：甲方应按时支付服务费用，若延迟支付，应支付滞纳金。3.保密信息泄露：双方应加强保密意识，签订保密协议，并对泄露信息的责任方追究法律责任。4.服务质量不符合约定：乙方应根据合同要求提供服务质量，若不符合标准，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。五、所有应用场景：1.甲方为提升产品或服务质量，需要了解客户满意度的场景。2.甲方为改进业务流程，需要对客户反馈进行调查