后勤服务总公司年中工作会议课件讲义

后勤服务总公司

2008年年中工作会议

2008年7月22日

解放思想锐意改革推动后勤管理升级

上半年完成的主要工作暑假要完成的工作任务后勤发展面临的主要问题一、上半年完成的主要工作完善后勤理论体系建设后勤的系统性建设推行满意度评价学习型后勤建设推动管理变革1.明确任务、理清思路、强化理念目标途径手段服务理念管理理念建设全校师生满意的后勤三化后勤：专业化、企业化、社会化三型后勤：学习型、和谐型、品牌型像对待孩子或兄弟姐妹那样服务学生永远变革、持续创新、追求完美1.明确任务、理清思路、强化理念引进、培养、重用、发展六型干部六型员工三化标准：标准化、常规化、精致化十佳员工、学员、厨师、管理干部用人理念干部标准员工标准工作标准四个十佳1.明确任务、理清思路、强化理念老后勤精神新后勤精神工作作风工作定位长期目标团结奋斗、自强不息、无私奉献变革创新、追求完美、和谐共赢做好每一次“关键时刻”提升服务水平、强化保障能力品牌后勤、管理升级2.后勤的系统性建设统一的人力资源管理:招聘/流动性统一的财务管理:统计/分析统一的行政管理系统:统一的后勤形象系统@3.推行满意度评价体系意义回归消费者:消费者导向建立到达消费者的沟通桥梁对自身的压力传导试行校医院学海餐厅对医护人员评价淘汰1-2家承包户3.推行满意度评价体系可行性校医院医德医风明显改善校医院服务态度网上零投诉一致性:学生&管理者&监控启发学生:有人开始重视我们了!员工:每个服务对象都重要!管理者:量化管理的有效手段4.学习型后勤建设意义干部员工解放思想/更新观念接受改革/积极参与改革干部员工素质的全面提升收效一批干部理念/能力大幅提升大批骨干力量进步明显3-5个单位基础管理得到提升4.学习型后勤建设十佳学员十佳厨师荆文侠石金厚亓建霞刘金强邱太平齐敏欣刘隆刚毕延波杜帮涛魏广真石金厚程令金王广富梁金行雷翻云(女)朱兆翠(女)付静(女)崔帅周长国邱太平5.推动管理变革(以饮食为案例)饮食服务中心学苑一层学苑二层学者一层学者二层学海餐厅饮食服务中心学苑餐厅学者餐厅学海餐厅采购供应部管理服务组织变革5.推动管理变革(以饮食为案例)制度创新人事制度的变革分配制度的变革经营自主权参与采购和定价5.推动管理变革(以饮食为案例)改革初步成果外部成功克服年初两大困难网上投诉率下降学生就餐率上升保障稳定/学校满意外部5.推动管理变革(以饮食为案例)改革初步成果外部内部生产率大幅提高产品花样增多经理团队形成员工队伍稳定餐厅内部管理创新浪费大幅降低原材料采购成本降低员工积极性主动性提升5.推动管理变革(以饮食为案例)改革如何深入餐厅管理标准化/常规化/精细化核心技术人才梯队建设管理人才梯队建设高水平员工队伍建设第二步下学期5.推动管理变革(以饮食为案例)对其他单位启示改革是最彻底的创新总公司看清问题就会推行变革改革才会给下属带来发展机会不断地否定自己后勤才会发展二.暑假要完成的工作任务党政办公室新版后勤服务总公司网站设计制作完成<品牌后勤>第五期编辑出版/发放到每位员工企业形象识别系统及餐厅文化环境设计制作新入职大学生员工强化培训二.暑假要完成的工作任务三个餐厅完成本餐厅标准化生产和管理手册的制订印刷协助党政办公完成本餐厅文化环境设计制作必要的维修改造学者餐厅:浴室等候室的改建学海餐厅:新引进承包户辅导二.暑假要完成的工作任务物业中心完成教学区及环卫区新管理体系方案完成餐厅卫生保洁的所有准备工作完成房间结构的调整工作协助办公室完成对大学生员工的培训实战项目交流中心二.暑假要完成的工作任务完成医护人员医德医风行为标准手册的编写印刷完成管理办公室/车棚/宣传栏的建设工作完成暑