会员制度与客户体验

会员制度与客户体验合同编号：__________合同各方当事人：甲方：（全称名称）地址：法定代表人：联系人：联系电话：乙方：（全称名称）地址：法定代表人：联系人：联系电话：鉴于：2.本合同的目的在于明确双方在会员制度与客户体验方面的权利、义务和责任。第一条会员服务内容1.1甲方提供的会员服务包括但不限于：（1）提供会员专享的产品或服务；（2）会员等级制度，根据会员消费水平、活跃度等因素设定不同等级的会员，享受不同等级的优惠和特权；（3）会员活动，定期举办各类会员专属活动，提供给会员更多的互动和交流机会；（4）会员专属客服，为会员提供更加专业、贴心的咨询服务；（5）其他甲方认为适合提供的会员服务。1.2乙方应按照甲方的会员制度规定，享受相应的会员服务。第二条会员资格及申请2.1乙方自愿申请成为甲方的会员，并承诺提供真实、准确、完整的个人信息。2.2甲方有权根据实际情况，审核乙方的会员申请，并向乙方发出审核结果通知。2.3乙方成为会员后，应按照甲方的规定，妥善保管自己的会员账户信息，包括但不限于会员账号、密码等。第三条会员权益3.1甲方应按照本合同约定，向乙方提供会员服务，并保证会员服务的质量和满意度。（1）根据会员等级，享受相应的优惠和特权；（2）参加甲方举办的会员活动；（3）获得甲方提供的会员专属客服服务；（4）其他甲方承诺的会员权益。3.3乙方应遵守甲方的会员制度规定，不得利用会员权益进行不正当行为，否则甲方有权取消乙方的会员资格。第四条会员义务4.1乙方应提供真实、准确、完整的个人信息，并按照甲方的规定，妥善保管自己的会员账户信息。4.2乙方应遵守甲方的会员制度规定，不得利用会员权益进行不正当行为。4.3乙方应按照甲方的要求，配合甲方进行会员服务相关的各项活动。第五条合同的履行、变更和解除5.1双方应按照本合同的约定，履行各自的权利和义务。5.2甲乙双方同意，本合同的内容不得擅自变更。如确需变更，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。5.3乙方有下列情形之一的，甲方有权解除本合同：（1）乙方提供虚假信息，或采取其他不正当手段取得会员资格；（2）乙方违反本合同或甲方的会员制度规定，经甲方提示后仍不改正；（3）乙方转让、出租、借用或以其他方式处分会员账户，或利用会员账户进行非法活动；（4）其他甲方认为不适宜继续履行本合同的情形。第六条违约责任6.1甲乙双方违反本合同的约定，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.2甲方未按照本合同约定提供会员服务，或提供的会员服务不符合约定，乙方有权要求甲方改正或赔偿损失。6.3乙方未按照本合同约定履行会员义务，甲方有权解除本合同，并追究乙方的法律责任。第七条争议解决7.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2双方同意，仲裁是解决争议的最终手段。如双方未能通过协商解决争议，任何一方均有权向约定的仲裁机构申请仲裁。第八条其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.会员制度说明4.会员活动安排5.会员服务申请表6.会员专属客服联系方式7.会员权益证明材料8.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.提供虚假信息：乙方在申请会员资格时，提供虚假个人信息或采取其他不正当手段取得会员资格。2.违反会员制度规定：乙方违反甲方的会员制度规定，经甲方提示后仍不改正。3.转让会员账户：乙方转让、出租、借用或以其他方式处分会员账户。4.利用会员账户进行非法活动：乙方利用会员账户进行非法活动或导致会员账户被封禁。5.未履行会员义务：乙方未按照本合同约定履行会员义务。三、法律名词及解释：1.会员服务：指甲方按照本合同约定，向乙方提供的各类会员专享权益和服务。2.会员资格：指乙方符合甲方会员制度规定，成为甲方会员并享受会员权益的资格。3.会员等级：指甲方根据乙方的消费水平、活跃度等因素，设定的不同等级的会员。4.会员活动：指甲方定期举办的，仅限于会员参加的各种活动。5.会员专属客服：指甲方为会员提供的，更加专业、贴心的咨询服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在申请会员资格时，提供虚假信息。解决办法：甲方应严格审核乙方提供的信息，发现虚假信息时，取消乙方的会员资格，并有权追究乙方的法律责任。2.问题：乙方违反甲方的会员制度规定。解决办法：甲方应向乙方发出违规通知，要求乙方改正。如乙方经通知后仍不改正，甲方有权解除本合同。3.问题：乙方转让、出租、借用或以其他方式处分会员账户。解决办法：甲方有权取消乙方的会员资格，并有权追究乙方的法律责任。4.问题：乙方利用会员账户进行非法活动。解决办法：甲方应立即采取措施，停止提供会员服务，并有权取消乙方的会员资格。如导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。5.问题：乙方未按照本合同约定履行会员义务。解决办法：甲方有权解除本合同，并有权追究乙方的法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为提供会员服务，乙方为获得会员服务。2.甲方审核乙方会员申请，乙方提供真实准确的个人信息。3.甲方向乙方提供会员服务，乙方按照甲方会员