导游行为规范指南

导游行为规范指南合同编号：__________鉴于甲方为旅游业务经营者，乙方为从事导游服务的个人或单位，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就乙方在甲方指导下提供导游服务事宜，达成如下协议：一、甲乙双方的义务1.1甲方应根据旅游行程安排，为乙方提供导游服务的时间、地点和内容，并向乙方支付约定的导游服务费用。1.2乙方应在甲方安排的时间、地点提供导游服务，按照甲方的要求完成导游工作，并遵守国家法律法规、旅游行业规定和甲方制定的导游行为规范。二、导游服务内容（1）景点讲解：详细、生动地介绍景点的历史、文化、艺术、地理等相关知识，解答游客疑问；（2）行程安排：根据甲方提供的行程安排，引导游客参观游览，确保行程顺利进行；（3）安全保障：在导游过程中，确保游客的人身安全和财产安全，发现安全隐患及时采取措施；（4）文明引导：倡导游客文明旅游，遵守景区规定，维护旅游秩序；（5）其他服务：根据甲方和游客的需求，提供相应的导游服务。2.2乙方应在导游过程中，尊重游客的宗教信仰、民族习惯和个人隐私，提供热情、周到、专业的服务。三、导游服务费用及支付3.1甲方应按照约定的导游服务费用支付给乙方。3.2乙方提供导游服务后，应向甲方提供正规发票。3.3甲方应在支付导游服务费用后，向乙方提供游客名单、联系方式等信息。四、违约责任4.1甲方未按照约定时间、地点提供导游服务，或未支付约定导游服务费用的，应向乙方支付违约金。4.2乙方未按照甲方要求提供导游服务，或违反国家法律法规、旅游行业规定和甲方制定的导游行为规范的，应向甲方支付违约金。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方导游资格证书复印件3.旅游行程安排表4.导游服务费用明细表5.违约金计算公式6.导游行为规范指南7.旅游合同法律法规相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定时间、地点提供导游服务未支付约定导游服务费用2.乙方违约行为：未按甲方要求提供导游服务违反国家法律法规、旅游行业规定和甲方制定的导游行为规范3.违约行为认定：双方应根据合同约定和法律规定，认定违约行为的具体情形违约行为一经确认，违约方应承担相应的违约责任三、法律名词及解释：1.导游服务：指乙方在甲方指导下，为游客提供景点讲解、行程安排、安全保障、文明引导等服务的行为2.旅游业务经营者：指依法取得旅游业务经营许可，从事旅游经营活动的单位或个人3.导游行为规范：指国家法律法规、旅游行业规定以及甲方制定的导游行为准则4.违约金：指违约方按照约定或法律规定，向守约方支付的赔偿金四、执行中遇到的问题及解决办法：1.导游服务时间、地点不符合约定：及时与乙方沟通，调整服务时间、地点如协商无果，可按照合同约定支付违约金2.乙方服务质量不符合要求：向乙方提出整改要求，确保服务质量如乙方拒不整改，可按照合同约定支付违约金3.游客投诉：及时处理游客投诉，积极与游客沟通解决问题如有必要，可与乙方共同协商解决办法4.突发情况处理：乙方可根据实际情况，采取紧急措施保障游客安全及时通知甲方，共同处理突发情况五、所有应用场景：1.甲方为旅游业务经营者，乙方为导游个人或单位时2.甲方为旅行社，乙方为导游个