医院送药服务管理制度

医院送药服务管理制度1.前言本文旨在规范医院的送药服务管理，确保患者能够及时获得需要的药品，并加强与药店和配送人员的合作，提高送药服务的质量和效率。2.送药服务的定义与范围2.1送药服务是指医院为需要长期服药或处方药的患者供应将药品送至其家庭或指定住址的服务。2.2送药服务范围包含但不限于：出院患者、术后患者、老年患者、残疾患者以及其他符合医院规定的特殊情况的患者。3.送药服务的管理机构和责任3.1医院应设立特地的送药服务管理机构，负责协调、监督和管理送药服务的全过程。3.2送药服务管理机构的职责包含但不限于：订立和修订送药服务管理制度、订立送药服务的规范和流程、与药店和配送人员进行合作协调等。3.3医院的行政部门应对送药服务管理机构的工作进行监督和检查，确保送药服务的质量和效果实现预期目标。4.送药服务的申请与审批4.1患者或其家属可以通过医院的各种渠道（包含线上和线下）提交送药申请，申请表中应包含以下信息：患者姓名、联系方式、住院号（如适用）、具体的药品名称和数量、送药住址等。4.2送药申请应在患者出院前提前申请，以便医院有充分的时间布置送药流程。4.3送药申请将由送药服务管理机构进行审批，审批结果将以书面形式通知申请人。5.药品配送与保管5.1医院将与合作的药店建立长期合作关系，确保药品的质量和及时供应。5.2药店应遵守相关法律法规，严格执行药品配送的规定，确保药品的存储、包装和运输符合要求。5.3医院应对药店进行定期考核，评估其配送服务的质量和效率。5.4医院应设立特地的药品保管区域，保证药品的安全性和完整性，防止损坏和滥用。5.5医院应订立药品保管制度，规范药品的存储、使用和报废等流程。6.送药服务的执行与监督6.1医院应布置特地的配送人员进行送药服务，确保送达时间和送达质量。6.2送药配送人员应通过医院统一订立的培训考核，具备基本的医疗知识和礼貌待人的本领。6.3医院应设立24小时的送药服务监督电话热线，接收患者或家属的看法和投诉，并及时处理。6.4医院应定期对送药服务进行质量检查和评估，确保服务的稳定和连续改进。7.风险管理与应急措施7.1医院应订立送药服务的风险管理计划，识别和评估可能存在的风险，并采取相应的措施进行防范和应对。7.2医院应建立紧急事件处理机制，确保在突发情况下能够及时调整和布置送药服务。7.3医院应与本地政府和相关部门建立紧密的合作关系，共享资源和信息，提高危机应对的本领。8.法律法规的遵守8.1医院送药服务的管理和执行应符合国家相关法律法规的要求。8.2医院应定期进行送药服务相关的法律法规培训，确保医务人员和配送人员了解并遵守相关规定。8.3医院应建立健全的制度，保护患者的隐私和个人信息安全，不得泄露或滥用。9.绩效评估与改进9.1医院应建立送药服务的绩效评估体系，定期对送药服务的执行情况进行评估和分析。9.2医院应依据评估结果，订立改进措施并及时实施，不绝提高送药服务的质量和效率。10.附则10.1本制度自发布之日起实施，并取代之前的有关规定和制度。10.2对本制度的任何修改和增补，须经医院相关部门批准后方可执行。10.3本制度解释权归医院全部。以上就是医院